Ako prilákať turistov do krajiny. Ako prilákať turistov? – Vytvárame krásny príbeh. Sľubné výklenky na najbližšie roky

V súčasnosti sú najsľubnejšie druhy cestovného ruchu na globálnom trhu cestovného ruchu, ktoré rastú rýchlejším tempom,:

– kultúrny a vzdelávací cestovný ruch, ktorý pokrýva 10 % celkového medzinárodného toku turistov a vyznačuje sa vysokou priemernou mierou cestovných výdavkov;

– aktívne druhy cestovný ruch, ako je šport a dobrodružstvo, ktoré sú vo svete čoraz populárnejšie;

– špecializovaný cestovný ruch zahŕňajúci také druhy ako environmentálny, vedecký, vzdelávací, eventový, medicínsky a rekreačný atď.;

– plavba – more a riečne plavby, na ktorom sa v roku 2006 zúčastnilo viac ako 12 miliónov turistov;

– biznis cestovný ruch, zahŕňajúci tzv. MICE priemysel (obchodné stretnutia, podujatia, konferencie, incentívne výlety).

Jachtový cestovný ruch sa v Rusku ako celku len začína rozvíjať a počet turistov nepresahuje 0,5 % domáceho turistického toku, v ktorom je najpopulárnejší Leningradská oblasť a Karélie, hoci sa mohla rozvíjať vo všetkých menovaných pobrežných oblastiach.

Jedným z naliehavých problémov je problém dopravnej zložky pri poskytovaní ďalší rozvoj cestovný ruch v Rusku. Týka sa to leteckej, železničnej, vodnej a cestnej dopravy a výstavby diaľnic.

Dôležitým aspektom formovania obrazu Ruska ako krajiny otvorenej svetu je vízová politika. V súčasnosti sa strategický význam pripisuje dialógu s EÚ o dlhodobom zrušení víz na vzájomné cesty občanov Ruska a EÚ. Na bilaterálnej úrovni sa začínajú úspešne riešiť otázky zjednodušenia vízových formalít. Príkladom sú dohody medzi vládami Ruska a Thajska, ako aj Ruska a Izraela o bezvízovom cestovaní pre občanov. Zároveň sa riešia otázky uľahčenia prístupu pre zahraničných turistov do vnútrozemských vôd Ruskej federácie, do severných regiónov, ktoré majú významný potenciál pre rozvoj aktívneho cestovného ruchu.



Nekomerčná reklama v zahraničí sa v súčasnosti realizuje vo viacerých európskych krajinách, ako je Nemecko, Veľká Británia, Rakúsko, Španielsko, Taliansko, Francúzsko, ale aj v Japonsku a Číne, a to prostredníctvom vonkajšej reklamy a mediálnej reklamy. Rozsah tejto práce je obmedzený existujúcimi rozpočtovými prostriedkami.

V krajine je rozšírená propagácia sviatkov pre ruských občanov v celoruskej a regionálnej televízii, príbehy o výhodách sviatkov v Rusku sa uverejňujú v rozhlase a televízii, vo veľkých tlačených publikáciách a v ruských mestách.

Reklamné a informačné produkty v tlačených a elektronických médiách sú publikované vo veľkých množstvách v 11 jazykoch hlavných cieľových trhov a sú určené na nekomerčnú distribúciu na medzinárodných výstavách cestovného ruchu, prostredníctvom ruských zahraničných misií, Svetovej organizácie cestovného ruchu a iných medzinárodných organizácií. , na oficiálnych stretnutiach s vedením národných organizácií cestovného ruchu cudzie krajiny a podobné akcie.

Medzinárodné podujatia eventového charakteru stimulujú propagáciu Ruska ako krajiny obchodného cestovného ruchu, ktorá má vhodnú infraštruktúru, personál a produkt cestovného ruchu. Patria sem každoročné medzinárodné konferencie, semináre a iné fóra venované najpálčivejším problémom rozvoja cestovného ruchu. Osvedčili sa Dni ruského turizmu v krajinách, ktoré sú hlavnými cieľovými trhmi, ako aj tematické výstavy v rámci národných všeobecných výstav v zahraničí.

5. ruská spoločnosť, pôsobiaci v oblasti prijímania zahraničných turistov (domácich medzinárodný cestovný ruch), plánuje vstúpiť do nových segmentov – amerického a japonského. Je potrebné identifikovať rozdiely medzi japonskými a americkými turistami a zohľadniť ich pri tvorbe reklamných kampaní.

Vlastnosti japonských turistov:

Japonskí turisti sú pre mnohé krajiny veľmi príťažliví, pretože... pri svojich cestách míňajú pomerne vysoké sumy, v priemere 2-3 krát viac ako ktorýkoľvek iný zahraničný turista, čo je pre hostiteľskú krajinu veľmi výhodné. V tejto súvislosti sa medzi hostiteľskými krajinami vyostruje boj o prilákanie japonských turistov. Aby sme nezostali bokom od týchto zmien na globálnom trhu cestovného ruchu, je potrebné vykonať hĺbkovú a komplexnú marketingovú analýzu hlavných trendov rozvoja cestovného ruchu v Japonsku. Na zvýšenie prílevu japonských turistov do Ruska je potrebné študovať ako vnútorné faktory ovplyvňujúce japonský výber turistických destinácií, tak aj schopnosti ruskej strany prijímať japonských turistov.

Prilákanie zahraničných turistov do krajiny závisí od mnohých rôznych faktorov: ekonomických, politických, environmentálnych a, samozrejme, súvisiacich s problémom bezpečnosti turistov a úrovňou rozvoja služieb. Toto v prvom rade. kvalita služieb pre zahraničných turistov v hoteloch, doprave, turistických výletných podnikoch a kultúrnych a zábavných inštitúciách, úroveň informačných služieb a pod. Japonskí turisti požadujú od ubytovania, dopravy, informačných služieb vysoký komfort, nie horší ako Japonci. Zároveň chcú, aby potešenie, ktoré dostanú, zodpovedalo platbe a nedržia sa zásady „čím lacnejšie, tým lepšie“. Japonskí turisti sú navyše považovaní za veľmi špecifických turistov, pokiaľ ide o stravovacie návyky, zvyky a sú veľmi citliví na otázky bezpečnosti a hygieny, takže ich prijatie musí byť pripravené vopred.

Medzi faktory, ktoré určujú výber destinácie japonského turistu, patria: bezpečnosť cestovania, obľúbenosť destinácie, atraktívnosť z hľadiska účelu cesty, primeraná cena, pohodlie a jednoduchosť cestovania, jednoduchosť pohybu. Japonci pri výbere dopravného prostriedku dbajú v prvom rade na bezpečnosť letu a možnosť využívať zvýhodnené tarify, takzvané míľové karty FFP (Frequent Flier Program). Nie zapnuté posledné miesto Náklady na službu v kabíne lietadla zahŕňajú aj logistické aspekty služby (tvrdé) a organizačné aspekty (mäkké). Medzi doplnkové služby patrí poskytovanie turistického tovaru.

Analýza preferovaných účelov cestovania ukazuje, že za posledných 5 rokov nenastali žiadne zmeny v piatich hlavných účeloch cestovania, čo naznačuje, že tieto účely sú stereotypné. Možno konštatovať, že výlety majú výrazné exkurzné zameranie, na prvom mieste je najmä obdivovanie prírody a krajiny, ako aj spoznávanie historických a kultúrnych zaujímavostí.

Japonskí turisti, najmä ženy, milujú nakupovanie. Japonci majú národný zvyk: z výletu by mali priniesť veľa darčekov pre príbuzných, susedov a kolegov. Ručné práce sú obzvlášť populárne, takže vývoj suvenírov, ktoré vyhovujú vkusu a sklonom Japoncov, vedie k zvýšeniu príjmov z cestovného ruchu. Japonskí turisti milujú suveníry, ktoré sa dajú využiť v každodennom živote. Preto sú národné ruské suveníry vhodné pre Japoncov a sú tiež ľahké, ľahko sa balia a nelámu sa. Existujúci problém jazykovej bariéry si vyžaduje osobitný prístup k technológii predaja, najmä sa odporúča, aby sa predaj tovaru uskutočňoval za ceny, ktoré sú primerane stanovené a jasne uvedené na cenovkách. Mali by ste zvážiť aj otázky súvisiace s balením a odstraňovaním suvenírov.

Japonskí turisti sú mimoriadne zvedaví a pri cestovaní sa snažia vidieť a počuť čo najviac. Dychtivo a s radosťou sa zoznamujú s ľudovým umením hostiteľskej krajiny, aké sa inde nevidí. Na základe toho je na zoznámenie sa s históriou a kultúrou hostiteľskej krajiny potrebný rozvinutý informačný servis o múzeách, výstavných sieňach, vhodne zvolenej výstave atď. Odporúča sa mať sprievodcov/prekladateľov v japončine a brožúry v japončine. Vzhľadom na to, že služby japonskojazyčných sprievodcov a prekladateľov sa oplatia len pri určitom počte japonských turistov, niekedy je vhodné obmedziť sa na vydávanie brožúr v japončine alebo angličtine.

Pre mnohých japonských turistov je účelom cestovania zažiť zahraničnú kuchyňu. Pri stretnutí s Japoncami by ste mali pamätať na to, že jedlá sú chuťou a veľkosťou porcií vhodné pre Japoncov: menej oleja, viac zeleniny a nie také veľké porcie. Bolo by lepšie, keby ste mohli pridať soľ a korenie podľa vášho vkusu a prítomnosť sójovej omáčky na stole by mala byť považovaná za povinné želanie každého japonského turistu. Musí byť nesýtené minerálna voda. Čo sa týka vzorcov správania, vkusu a preferencií, japonskí turisti sú v mnohom podobní turistom z východnej Ázie. V tomto ohľade úspech pri prilákaní japonských turistov do Ruska zodpovedajúcim spôsobom povedie k zvýšeniu toku turistov z východnej Ázie.

Pre amerických turistov:

Američania majú zase podobné požiadavky na cestovný ruch ako Japonci, zvláštnosťou je však láska Američanov k divokému životnému štýlu na dovolenke, extrémne druhyšportu. Pre Američanov je systém ALL INCLUSIVE veľmi dôležitý, a to ešte viac, keďže Američania radi kradnú v hoteloch.

„Vhľadom“ rozumieme určitú skrytú alebo explicitnú potrebu, na základe ktorej je možné urobiť marketingovú ponuku. Ponúknuť nástroje na hľadanie náhľadov pre cieľový trh na konkrétnom príklade (napríklad vytvorenie hobby centra, v ktorom vyberajú, modelujú a organizujú koníčky obyvateľov mesta).

Akékoľvek správy distribuované v mene značky by mali vychádzať z potrieb publika a slúžiť ako druh odpovede na požiadavky spotrebiteľov. Potreby, len univerzálnejšie, určujú základnú myšlienku, ktorá je základom pre umiestnenie značky. Bez identifikácie potrieb nie je možné vybudovať efektívnu komunikáciu s publikom.

Existuje niekoľko úrovní potrieb: od úplne zjavných po skryté, ktoré niekedy nie sú propagované a samotní spotrebitelia im celkom jasne nerozumejú. Práve implicitné, no veľmi výrazné potreby pre publikum sa často stávajú základom najúspešnejších reklamných posolstiev, ktoré majú na publikum veľký motivačný účinok. Takéto potreby sa zvyčajne nazývajú insighty – z anglického insight, čo doslova znamená „schopnosť preniknúť do podstaty“.

Často sa verí, že vhľady sú ovocím intuície, náhleho vhľadu alebo osvietenia vynikajúcich obchodníkov a obchodníkov. To je do určitej miery pravda, ale našťastie, s rozvojom marketingovej vedy, boli vytvorené prístupy a techniky, ktoré poskytujú vysokú úroveň formalizácie procesu skúmania potrieb. Vďaka moderným marketingovým technológiám je teraz možné hlboko sa ponoriť do potrieb publika, čo poskytuje vysokú pravdepodobnosť identifikácie poznatkov.

Zoberme si napríklad hľadanie prehľadov pomocou príkladu vytvárania kruhov (krúžok klubu milovníkov piva, nočný rybolov, stredne vzácne ustrice atď.). Ideou je vytvoriť miesto, kde budú ľudia prichádzať, komunikovať medzi sebou, prinášať nové nápady, ktoré sa dajú využiť pri ďalšom positioningu produktu, zvyšovaní jeho konkurencieschopnosti a pod. Metóda hľadania náhľadov v hobby centrách predstavuje in- hĺbková práca s relatívne malým počtom spotrebiteľov – na individuálnej úrovni alebo v rámci mikroskupín, ktorých formát umožňuje individuálny prístup ku každému účastníkovi. Štúdie sú navrhnuté tak, aby poskytovali jemnú segmentáciu, napr. rozdelenie publika na malé segmenty, ktorých potreby sa môžu líšiť. Tento prístup zabezpečuje, že sa berú do úvahy všetky nuansy prejavujúce sa v požiadavkách rôznych skupín spotrebiteľov, a v dôsledku toho sa vytvára súbor poznatkov, na základe ktorých sa vytvárajú starostlivo vyladené správy.

7. V dnešnej dobe, skôr ako niečo vyrobí, marketing zisťuje, čo človek potrebuje. Zároveň vo všeobecnosti marketing neberie do úvahy, aké prospešné je to, čo sa človeku ponúka. Kým marketing dáva človeku nástroje sociálnej a sociálne orientovanej existencie.

Aby sa ruská provincia stala turisticky atraktívnou, je potrebná plná spolupráca medzi úradmi, podnikmi a obyvateľstvom.

Diskutovali o tom účastníci medziregionálneho fóra cestovného ruchu „História Ruska v malých mestách“, ktoré sa konalo v Kostrome.

Dnes je v krajine asi 700 malých miest, no len máloktoré možno považovať za zaujímavé pre turistov. Napríklad Asociácia malých turistických miest má len osem členov: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myškin, Suzdal, Tobolsk a Uglich. Okrem spomenutých sú tu samozrejme aj ďalšie lákavé „drobné“ body Ruská mapa, ale v každom prípade sú to omrvinky v porovnaní s celkovým množstvom ešte nevyužitých príležitostí.

Cestovný ruch pre periférie je najvážnejším a niekedy aj jediným zdrojom ekonomický rozvoj. Zástupca malého francúzskeho mestečka Provins pri Paríži Bruno Baron-Renaud, ktorý sa konferencie zúčastnil, vymenoval čísla, ktoré boli na ruské pomery úplne fantastické: toto 10-tisícové mesto ročne navštívi 700-tisíc turistov. Takýto rekord je stále nedosiahnuteľný ani pre lídrov domáceho provinčného cestovného ruchu.

Je dobre známe, aké problémy bránia ruskému turistickému priemyslu prudko stúpať a nútiť ho plaziť sa. Asi len leniví nehovorili o slabom rozvoji infraštruktúry. Ale popri nedostatku normálnych hotelov aj v „pôvodne turistických regiónoch“ máme napríklad problém nedostatočnej štandardizácie hotelových služieb.

Keď prídete do každého nasledujúceho hotela s podobným počtom hviezdičiek, nie ste si istí, či tam bude šampón a papuče. „Všetko je úplne nečakané a zakaždým iné,“ poznamenala Svetlana Razvorotneva, členka Komisie Verejnej komory Ruskej federácie pre regionálny rozvoj a miestnu samosprávu. Samostatným problémom sú podľa nej vysoké náklady dopravná komunikácia. Letenky na Bajkal či Altaj sú tu drahšie ako do Londýna či Ríma, preto sa turistické toky prerozdeľujú v prospech zahraničia.

Hlavným problémom, ktorý však vážne bráni rozvoju cestovného ruchu v obciach, je podľa Svetlany Razvorotnevovej banálny nezáujem predsedov obcí o toto. Ide o jeden z dôsledkov existujúcich medzirozpočtových vzťahov, ktoré značne zúžili príjmovú základňu obcí, keďže dane z podnikateľskej činnosti takmer nedosahujú miestne rozpočty.

Kultúrny a vzdelávací cestovný ruch prináša malú návratnosť. Najvýnosnejšie cesty sú na dovolenke

Súčasný medzirozpočtový systém vyvoláva závislosť, keďže viac ako polovica príjmov obcí pochádza z pomoci z vyšších rozpočtov, domnieva sa odborník. - Získava sa trvalý stereotyp: čím horšie pracujete, tým viac dostanete. V dôsledku toho zmizne motivácia robiť a rozvíjať niečo sami.

Teraz pripravujeme seriózny balík návrhov na prerozdelenie právomocí a finančných prostriedkov v štruktúre medzirozpočtových vzťahov tak, aby významný podiel príjmovej stránky miestnych rozpočtov zostal lokálny. Je to mimoriadne dôležitá úloha,“ povedal Jevgenij Markov, prezident Únie malých miest Ruskej federácie.

Ale, aj keď je iniciatíva a hlava malé mesto snaží sa nájsť kreatívne riešenia na prilákanie turistov, často uprednostňuje realizáciu veľkých projektov, pričom zabúda, že malé mesto potrebuje predovšetkým malé programy.

Prednosta jednej z obcí, ktorá má jedinečný turistický potenciál, mi vysvetlil takto: ak dodá závod alebo veľ. hotelová spoločnosť„Bude to jasné a hmatateľné,“ povedal na fóre Evgeny Pisarevsky, zástupca vedúceho Rostourismu. - A ak rozvíjate podnikanie, malé hotely, ľudové umenie a remeslá, poľnohospodárske podniky, ktoré dodávajú produkty pre turistov, finančný výsledok nebude viditeľný okamžite. Toto všetko je pravda. Musíme však pochopiť, že rozvoj malých a stredných podnikov cestovného ruchu vedie predovšetkým k sociálnemu blahobytu regiónu: ľudia budú zaneprázdnení a zamestnaní. Zabezpečia stabilitu v regióne. To znamená, že materiálne a nehmotné ukazovatele musia byť navzájom zosúladené.

Podľa Evgeniy Pisarevsky, je potrebné, samozrejme, stavať veľké hotelové komplexy, ale výhodou malých miest je, že si sem chodia užívať občania žijúci v mestských centrách oddychová dovolenka v ekologicky nezávadnom a prehľadnom priestore. A tieto výhody treba zdôrazniť.

Pastierska pastierska, ktorá lahodí oku, najmä v dnešnej často špinavej podobe, je však v skutočnosti veľmi krehká. Podľa Evgeny Markov, súčasné procesy koncentrácie finančných a pracovných zdrojov v niekoľkých najväčšie mestá krajiny môžu viesť k vyľudňovaniu periférie a odlivu najperspektívnejších, najenergickejších a, čo je najsmutnejšie, mladých ľudí, ktorí by tam mohli rozvíjať cestovný ruch:

Treba vynaložiť maximálne úsilie, aby sa zabránilo budovaniu tohto kolosálneho procesu, ktorý destabilizuje rozvoj krajiny – koncentrácii zdrojov, globalizácii, ktorá dokonca hrozí zánikom ruskej provincie.

Zároveň musia držať spolu aj malé mestá: spoločný rozvoj cestovného ruchu je oveľa jednoduchší a pohodlnejší. Evgeniy Markov je presvedčený, že na tento účel je potrebné vytvoriť medzimestské skupiny malých miest a vytvoriť okolo nich dopravné zoskupenia.

Svetlana Razvorotneva tiež považuje slabú medzimestskú spoluprácu za prekážku provinčného cestovného ruchu. Ak by sa podľa nej niektoré mesto rozhodlo rozvíjať ako a turistické centrum, málokedy uvažujú o tom, že by sa v tomto úsilí spojili so susednými obcami a vytvorili jednotný program.

Hlavnou vecou v turistickom rozvoji územia je podľa šéfredaktorky časopisu „Územie a plánovanie“ Anny Kurbatovej jasné pochopenie potenciálnych možností obce a jasná predstava o ​čo môžu priniesť.

Pri zostavovaní marketingových stratégií pre svoje mestá musíte jasne pochopiť, na akú kategóriu turistov sa zameriavate, koľko peňazí títo ľudia majú a na čo ich minú, poradila regionálnym predstaviteľom na konferencii. - Pretože, súdiac podľa prezentácií, ktoré sme videli, sa v regiónoch rozvíja veľmi priemerný prístup z hľadiska modelu pohostinstva.

Cestovný ruch je podľa odborníka v prvom rade ekonomika, a ak ľudia prídu na to či ono, no neminú tam peniaze, tak náklady, ktoré znáša mestský a iný rozpočet, zostávajú prakticky nenávratné.

Dnes čakáme na vládne investície do kultúrneho a vzdelávacieho turizmu, kde sa nám relatívne málo vracia,“ hovorí Anna Kurbatová. - Hostia míňajú oveľa viac peňazí na dovolenky (eventová turistika), no najziskovejším typom je cestovanie za rekreáciou. A práve do zábavného a relaxačného priemyslu idú súkromné ​​prostriedky najochotnejšie. Preto je potrebné vytvárať podmienky, ktoré povzbudia investorov investovať.

Hoci dobrý marketingový program, ako sa ukázalo, nie je všeliekom. Riešenie jedného z viacerých problémov nevyhnutne vedie k nerovnováhe. Príkladom toho je mesto Tver Vyšný Volochek. Prilákali sem moskovských investorov a architektov, investovali sa veľké sumy peňazí a priniesli značné intelektuálne zdroje. Výsledkom bolo, že mesto získalo marketingový program cestovného ruchu a potom dokonca ocenenie na Bienále architektúry v Benátkach ako mesto, kde sa naša historická budúcnosť ukazuje na základe ruského kontextu.

Ale toto je mesto s úplne zdegradovaným mestským prostredím. Nemá žiadne služby v oblasti rekreácie, zábavy alebo infraštruktúry. Počnúc komunikáciami preto úrady nedosiahli výsledky z hľadiska zvyšovania ekonomickej atraktivity a celkovo atraktivity mesta ako výstavného objektu, hovorí Anna Kurbatová.

Podľa Svetlany Razvorotnevovej „má človek dojem, že množstvo pamiatok v regiónoch jednoducho vypína mozog“ a že náš embryonálny turizmus trpí zacielením na veľmi úzku cieľovú skupinu – „také inteligentné dámy v Balzacovom veku, ktoré vedia niečo z histórie , literatúru, umenie a rád navštevujem kostoly a múzeá.“ Medzitým na trhu prakticky neexistujú žiadne ponuky pre deti a mládež. A odkiaľ budú, keď väčšina malých historických miest má nereprezentatívny vzhľad. Obnovu a údržbu svojich pamiatok, vrátane federálnych, na náležitej úrovni si, žiaľ, realizujú najmä samotné obce v rámci svojich mizerných rozpočtov.

Takže podľa zástupcu vedúceho správy regiónu Uglich Jaroslavľská oblasť Elena Kaneva, v Uglichu je 167 historických a architektonických pamiatok, ale za desaťročie do nich federálny rozpočet investoval 17 miliónov rubľov, regionálny rozpočet - o niečo menej a miestny rozpočet a investori - viac ako 300 miliónov.

A to – napriek evidentnému podfinancovaniu z vyšších rozpočtov – konkrétny príklad oslava iniciatívy. Vždy môžete dosiahnuť úspech, ak máte túžbu. Prečo napríklad v mesto Ryazan Kasimov, stojaci na brehu Oka, s architektonický súbor nie horšie ako v Suzdali - ako povedal účastník fóra, „prázdnota: žiadne obchody so suvenírmi, žiadne reštaurácie, všetko je zatvorené“? A v Jaroslavli Myshkin, naopak, každá loď je vítaná piesňami a tancami, ktoré sa snažia prilákať turistov do mesta. Federálny rozpočet za to určite nemôže...

Rozvoj programov cestovného ruchu v mestách a regiónoch nemožno dosiahnuť len úsilím úradov, zhŕňa Svetlana Razvorotneva. - Aby sa tieto programy realizovali a fungovali, je potrebná plná spolupráca s podnikateľskou sférou a do týchto procesov musí byť, samozrejme, zapojená aj verejnosť. Tam, kde sa to stane, sa začína rozvíjať turistický priemysel. Ak tomu tak nie je, všetky programy vyvinuté administratívami zostávajú mŕtvo narodeným produktom.

Odkiaľ vziať turistov? Pre individuálneho podnikateľa, ktorý sa rozhodol začať prijímať turistov, je vhodné začať podnikať tak, že si vyhľadá cestovnú kanceláriu, ktorej môže ponúknuť svoje služby na ubytovanie prichádzajúcich turistov.

Vlastník dom pre hostí ponúka ubytovacie služby pre turistov a poskytuje aj hlasové služby doplnkové služby vybraného touroperátora. Cestovná kancelária zasa uzatvára s majiteľom penziónu zmluvu o spoločnej činnosti, ktorá špecifikuje formu odmeny pre CK za vyhľadávanie turistov pre penzión. V tomto prípade majiteľ získa právo uzavrieť dohodu s inými touroperátormi a cestovnými kanceláriami o zásobovaní turistov. Odporúča sa ísť do podrobností o týchto detailoch, pretože obyvatelia vidieka si často neuvedomujú povinnosti spojené s prácou s ľuďmi. Zmluvná práca so skúsenou CK disciplinuje majiteľa penziónu a poskytuje možnosť zdokonaliť sa v oblasti cestovného ruchu.

Práca na vytvorení produktu cestovného ruchu pre vidiecky cestovný ruch.

Aby sme prilákali turistov do vidieckej rodiny na dovolenku, je potrebné ponúknuť im celý rad služieb potrebných na uspokojenie potrieb dovolenkárov. Produkt cestovného ruchu je súbor služieb pozostávajúci z ubytovania, stravy, výletné služby, poistenie a doručenie. Do začiatku roka organizátor zhromažďuje informácie o tom, aké služby môže každý penzión poskytnúť. Okrem toho cestovná kancelária zvyčajne pripravuje ďalšie špeciálne zájazdy, aby bola ponuka dedinčanov atraktívna.

Pracovať na propagácii produktov cestovného ruchu na trhu cestovných služieb.

Teraz je potrebné zabezpečiť, aby potenciálni spotrebitelia vedeli o návrhoch dedinčanov. Na tento účel cestovná kancelária vyrába reklamné informácie (brožúry, popisy, fotografie). Hlavným reklamným materiálom je katalóg predmetov vidiecky turizmus, ktorá popisuje a zobrazuje každý penzión. Katalóg vychádza v dostatočnom náklade, takže cestovné kancelárie rôznych mestách mohli klientom jasne ukázať penzióny. Cestovná kancelária tiež znáša náklady na účasť na výstavách cestovného ruchu a pracovných stretnutiach cestovných kancelárií v rôznych mestách Ruska. Cestovnej kancelárii sa odporúča zverejniť webovú stránku o vidieckom cestovnom ruchu na internete. Informácie o vidieckej turistickej lokalite sa tak môžu dostať k obyvateľom ktorejkoľvek krajiny. Cestovná kancelária sa venuje aj externej reklame objektov vidieckej turistiky, nachádza prostriedky na reklamu na billboardoch a v rôznych strediskách informačných služieb pre turistov.Majiteľ nehnuteľnosti si môže turistov do svojho penziónu prilákať aj sám. Na to môže dať na cestu k svojmu domu značku.

Organizácia recepcie turistov.

Stretnutie, registrácia, oboznámenie sa s miestnymi pomermi. Rezerváciu penziónu zvyčajne robí vopred cestovná kancelária. Preto je potrebné stretnúť sa s hosťom na dohodnutom mieste a odprevadiť ho do penziónu. Ak hosť príde na vlastné auto, potom, keď umiestnite jeho auto na osobný pozemok alebo v garáži, mali by ste začať registračný postup. Ak hosť pricestoval cez cestovnú kanceláriu, predloží poukaz (vyvinutý cestovnou kanceláriou), vyplnený cestovnou kanceláriou a overený pečaťou, a letenku. Tieto dokumenty obsahujú dostatok informácií potrebných na vystavenie vlastného potvrdenia - Prísny formulár hlásenia. Jedna kópia účtenky dostane hosť, jedna kópia zostáva majiteľovi. Na základe tohto potvrdenia vlastník vykoná neskorší zápis do svojej knihy príjmov. Ak hosť prišiel sám, majiteľ ho požiada o predloženie dokladov a vystaví potvrdenie (BSO) s uvedením potrebných informácií. Jasná písomná dohoda zahrnutá do záväzkového vzťahu medzi penziónom a turistom výrazne uľahčí budúce vzťahy. Ďalej majiteľ predstaví hosťovi a jeho skupine penzión, pravidlá pobytu, požiadavky požiarnej bezpečnosti, ukáže, kde sa nachádzajú kľúče, odpadkový kôš atď. Odporúča sa tiež informovať hostí o miestnych podmienkach, dopravných poriadkoch pravidelné autobusy, prírodné predmety, kultúrne a iné podujatia.

Čo znamená schopnosť správať sa k hosťom pozorne a láskavo?

    Schopnosť byť flexibilným hostiteľom a rýchlo vykonávať zmeny vo vybavení domu v závislosti od zloženia skupiny hostí (nainštalovať detskú postieľku, urobiť rampy na presun invalidného vozíka, nainštalovať alebo odstrániť miesta na spanie, zabezpečiť špajle atď. )

    Dohodnúť sa s ostatnými obyvateľmi obce na poskytovaní doplnkových služieb svojim hosťom, ak tieto služby nie sú poskytované centrálne

    Schopnosť riešiť konfliktné situácie (hľadať a nachádzať príčinu problémov v sebe)

    Udržiavanie radostnej atmosféry u vás dom pre hostí.

    Venujte pozornosť aj najmenšej požiadavke hostí (ešte raz vymeniť uterák, sušiť bielizeň nasiaknutú dieťaťom, telefonovať atď.)

    Schopnosť zohľadniť všetky pripomienky hostí

    Snaha o zlepšenie kvality služieb

Ubytovanie.

Hlavnou službou všetkých penziónov je prechodné ubytovanie. Komfort a pohodlie sú hlavnými kritériami kvality služieb v oblasti vidieckej turistiky. Izby pre hostí a ostatné obytné a technické miestnosti musia byť udržiavané v čistote a bez nepríjemných zápachov. Ak nie je na majiteľovi penziónu, aby eliminoval vonkajšie a vnútorné zdroje hluku a zápachu, mali by byť na to hostia upozornení. IN letný čas Okná a vetracie otvory musia mať sieťky proti hmyzu. Nezabudnite upozorniť hosťa, že v penzióne je zakázané fajčiť. Je vhodné nechať si vypracovať vnútorný poriadok užívania penziónu (príloha č. 1) od majiteľa.

Výživa.

Pre vlastné varenie je hosťom k dispozícii vybavená kuchyňa. Kuchyňa musí byť dokonale čistá a potrebné vybavenie(kuchynský nábytok, chladnička, skrinka na uskladnenie potravín a riadu, elektrospotrebiče). Varenie majiteľom domu nie je služba prenájmu ani krátkodobého ubytovania.

Riešenie konfliktov a kontroverzných otázok.

V akomkoľvek podnikaní môže dôjsť ku konfliktu alebo situácii blízko konfliktu. Turisti sú predovšetkým spotrebitelia, ktorí platia za príjemnú, zaujímavú, najpohodlnejšiu a neúnavnú zábavu. Takmer konfliktné situácie sú generované výrazným rozdielom medzi očakávaniami turistu a jeho konkrétnymi dojmami z cesty a ubytovania. Napríklad náklady na služby penziónu sa turistovi zdali predražené pri absencii potrebných hygienických a hygienických podmienok domácnosti (žiadna teplá voda, studené WC na dvore atď.). Takéto situácie môžu nastať, keď majiteľ prijíma hostí sám. Nevznikajú, ak turisti prídu od skúsenej cestovnej kancelárie alebo cestovnej kancelárie, ktorá vopred upozorní turistu na všetky nuansy penziónu. Konfliktné situácie sú spojené s tzv. „náročnými“ klientmi, medzi ktorých patria aj príliš nároční hostia. Prax prijímania hostí v „zelených domoch“ na Altaji však ukazuje, že takéto situácie sa vyskytujú veľmi zriedkavo, pretože majitelia „zelených domov“ sa k hosťom správajú pozorne a pohostinne.

Majitelia penziónov si musia pamätaťže ich ekonomika nie je samostatným subjektom odvetvia cestovného ruchu. Ako každý iný hotel úzko spolupracuje s touroperátorom a cestovnou kanceláriou, ktorí sú tiež zodpovední za svoje záväzky. Udržanie reputácie dobrého a spoľahlivého partnera je kľúčom k ďalšej prosperite podnikania majiteľa penziónu.

Doplnkové služby penziónu.

Štandardný súbor služieb vo vidieckych penziónoch zvyčajne zahŕňa iba ubytovanie. Na prilákanie turistov na územie Altajskej republiky bol prijatý základný súbor služieb penziónu, ktorých poskytovanie zo strany majiteľa je povinné: ubytovanie, poskytnutie vybavenej kuchyne, jednorazové poskytnutie kúpeľného domu (ak je zaplatené na minimálne tri dni pobytu), parkovanie auta na území osobného pozemku, zeleň zo záhrady. Všetky tieto služby sú zahrnuté v cene pobytu. Zvyšné platené služby sa považujú za doplnkové, ktoré sú potrebné na zvýšenie konkurencieschopnosti. Skladbu doplnkových služieb určuje majiteľ samostatne v závislosti od dopytu zo strany klienta. Odporúča sa využívať služby ako „Vypaľovanie kúpeľného domu s poskytnutím metly“, „Jazda na koni“, „Predaj farmárskych produktov“, „Dopravné služby vo vlastnom aute majiteľa (požičovňa áut)“, „Použitie palivového dreva na varenie grilu a krbu“, „Poskytnutie telefónu pre medzimestské hovory“, „Umiestnenie auta hosťa do garáže majiteľa domu“, „Prijatie psov (domácich zvierat)“.

Ceny a vzájomné vysporiadanie.

Ceny za služby penziónu sú rozdelené na maloobchodné (konečné pre klienta) a veľkoobchodné (pre medzičlánky).

Maloobchodné ceny

Ak turista kontaktuje priamo majiteľa penziónu, maloobchodná cena sa môže meniť v závislosti od dohody.

  1. Maloobchodné ceny musia zostať konzistentné na akomkoľvek mieste predaja, ak turistov priťahujú cestovné kancelárie alebo cestovné kancelárie. Inými slovami, ak klient pricestoval cez sprostredkovateľov (od cestovných kancelárií, od cestovnej kancelárie), mal by dostať rovnakú informáciu o cene, akú dostal od sprostredkovateľov. V tomto prípade sú dodržané zmluvné podmienky a obchodní partneri nie sú „nastavení“. Toto je hlavná podmienka pre všetkých účastníkov reťazca. Na základe dohody o zachovaní jednotnej ceny za služby penziónu nie je prerušený tok turistov, keďže sa im systematicky venujú mestá.

Veľkoobchodné ceny(čisté ceny) za služby penziónov sa účtujú cestovným kanceláriám a cestovným kanceláriám, ktoré zahŕňajú služby penziónov do svojho produktu cestovného ruchu. Keďže práve títo partneri sa venujú drahej reklame, musia mať príjem pri predaji ubytovania v penziónoch, ktorý im pokryje náklady. Tento príjem sa nazýva cestovný ruch poplatok za agentúru alebo provízie. Zvyčajne je to 10 % z ceny umiestnenia. Veľkoobchodné ceny kolíšu v závislosti od sezóny, od príspevku partnera k reklame vidieckej turistiky a od objemu predaja. Ak má majiteľ nehnuteľnosti nadviazaný silný obchodný vzťah s akoukoľvek cestovnou kanceláriou, ktorá na neho nezabúda a neustále posiela klientov, potom je možné zvýšiť odmenu z 12 % na 30 %.

Tento prístup je najvhodnejší: majiteľ penziónu vyvíja flexibilné maloobchodné ceny pre rôzne ročné obdobia a zahŕňa sprostredkovateľskú províziu, ktorá môže byť 10 - 30%. Tieto ceny sú potom ponúkané rôznym firmám. V tomto prípade sa majiteľ nebude zmiasť a všetci jeho hostia od neho dostanú rovnaké informácie.

Dôležité: ak majiteľ penziónu povie hosťom, že je pripravený ich nabudúce prijať za nižšiu cenu, ak prídu priamo, oberá o príjem svojich partnerov, ktorí sa to nakoniec dozvedia a prestanú s ním spolupracovať .

Preto sa každý majiteľ penziónu musí sám rozhodnúť, ako priláka turistov: prostredníctvom sprostredkovateľských partnerov alebo vykonávať nezávislé reklamné aktivity. Tu si treba vybrať. Ak sa používajú oba typy práce, potom je potrebné pevne plniť svoje záväzky voči partnerom.

Pokiaľ je majiteľ domu podnikateľom, ktorý nemá osvedčenie o bezpečnosti turistického ubytovania, nemá zákonné právo na reklamu svojich služieb. Cestovné kancelárie, ktorým záleží na ich povesti, nebudú uzatvárať zmluvy s takýmto podnikateľom, keďže v tomto prípade nie je zabezpečená bezpečnosť turistov a v dôsledku toho, ak dôjde u klienta k nehode, spoločnosť, ktorá turistu vyslala, miesto dovolenky bude zodpovedné.

Vzájomné vyrovnanie sa robí takto:

  1. Ak si turista zaplatil zájazd v mestskej cestovnej kancelárii, cestovná kancelária dostane peniaze v pokladni alebo na svoj bankový účet vkladom alebo prevodom hotovosť a platí aj vlastníkovi.
  2. Ak turista príde priamo k majiteľovi penziónu, potom je majiteľ povinný previesť splatnú časť príjmu cestovnej kancelárii.

Základným princípom je, že platba prebieha na začiatku dovolenky turistov. Majiteľ by mal vziať do úvahy, že prijaté peniaze sa nakoniec zarobia po odchode turistu, ak sa jeho dovolenka skončila úspešne. Ak je dovolenka dlhá, je lepšie platiť v splátkach. Platba za doplnkové služby penziónu zostáva plne v kompetencii majiteľa objektu, organizátor nezodpovedá za ich kvalitu. Táto okolnosť musí byť špecifikovaná v dohode medzi penziónom a CK.

Otázky cien sú zložité a kontroverzné. Preto musia byť úplne jasné pre obe strany. V ekonomike platí zákon: kto zarába viac, nesie väčšiu zodpovednosť. Pri hosťovaní hostí prostredníctvom cestovnej kancelárie je podiel vlastníka zvyčajne oveľa väčší ako podiel cestovnej kancelárie. Ak teda turista podá reklamáciu (reklamáciu služieb s požiadavkou na náhradu škody), majiteľ penziónu mu vráti veľkú časť.

Nadežda Makatrová

Ako prilákať turistov a stať sa značkou cestovného ruchu v Rusku

Ak chcete, aby sa svet zmenil, staňte sa tou zmenou.

Mahátma Gándhí

Každá prekážka je prekonaná vytrvalosťou.

Leonardo da Vinci

Predslov

Ako môžeme prilákať turistov? Ako sa nestratiť medzi tisíckami návrhov z iných miest a krajín? Ako presvedčiť Rusov, že v Rusku si môžete pohodlne oddýchnuť a že malé mesto ďaleko od ruských metropol nie je nevyhnutne „diera“?

Ako ukazuje prax posledné roky, tieto otázky možno počuť na všetkých konferenciách, okrúhlych stoloch a fórach venovaných rozvoju cestovného ruchu v Rusku. Zazneli aj počas našich rozhovorov so zástupcami miestnych a regionálnych správ z rôznych častí krajiny. A tieto otázky sa týkajú nielen úradníkov, ale aj šéfov cestovných kancelárií, majiteľov hotelov a reštaurácií, riaditeľov múzeí, sanatórií a dokonca miestnych obyvateľov ktorí prenajímajú svoj životný priestor dovolenkárom...

Čo teda robiť? "Vezmite si príklad z Myškina!" – túto nebezpečnú radu opakujú ako pokazenú platňu rôzni „guruovia“. Myshkin je nádherné mesto, ale po prvé, jeho stratégia nie je vhodná pre každého (Myshkin má asi 6 tisíc obyvateľov) a po druhé, je zbytočné kopírovať špičku ľadovca bez toho, aby ste videli a neporozumeli všetkému, čo je skryté. hustejšie ako voda.

Pred tromi alebo štyrmi rokmi účastníci výstav cestovného ruchu zastupujúci ruské mestá a regióny povedali: „Všetko, čo potrebujeme, sú peniaze na reklamu a ľudia k nám prídu! Peniaze boli pridelené, turisti neprišli... Dnes sa už odbornejšie chápe, že prilákanie turistov nie je ani tak reklama, ale celok systém úloh, ktoré je potrebné riešiť na územnej úrovni. A táto kniha je príbehom o tom, kto a ako by mal tieto problémy riešiť, aké chyby a úskalia môžu nastať, aké prostriedky možno pri práci použiť a ako klásť dôraz. A samozrejme príklady úspechu.

Kniha „Ako prilákať turistov a stať sa značkou cestovného ruchu v Rusku“ je založená na analýze skúseností získaných v Rusku a SNŠ, úspešných aj neúspešných, ako aj na skúsenostiach niektorých zahraničných krajín s rozvojom cestovného ruchu a propagáciou územia na trhu cestovného ruchu. Ako materiál pre knihu navyše poslúžili niektoré postrehy a závery z práce na projektoch poradenskej spoločnosti „Konkretika“.

Táto kniha je metodická, miestami nepríjemná až urážlivá, keďže hovorí nielen o možnostiach a skrytom potenciáli ruských miest a regiónov, ale aj o ich typických chybách a nedostatkoch. Ale hlavnou hodnotou knihy je podľa mňa špecifickosť praktické odporúčania, vysvetľuje ČO? treba urobiť a AKO robiť, ako aj 420 príkladov z reálnej praxe, ktoré poskytujú bohatú pôdu pre vaše vlastné nápady a riešenia.

Dúfam, že sa kniha stane vaším pomocníkom pri vašej práci. Užite si produktívne čítanie!


Nadežda Makatrová,

Riaditeľ poradenskej spoločnosti "Konkretika"

Značka cestovného ruchu: byť či nebyť?

Osud vedie tých, ktorí chcú ísť, a ťahá tých, ktorí nechcú ísť.

Cleanthes, starogrécky filozof (IV-111 storočia pred Kristom)


V Sovietskom zväze o značkách nepočuli. Ale zároveň všetci občania našej obrovskej a mnohonárodnej krajiny pevne vedeli, že:

Ak chcete ísť k moru, musíte ísť Pobrežie Čierneho mora Kaukaz alebo Krym. S malými deťmi - do Anapy alebo Evpatoria;

Ak nie sú poukážky do Čierneho mora, potom do Azovského mora, do Yeisk;

Inteligencia preferovala pobaltské štáty;

Ak potrebujete liečbu, priama cesta vedie do sanatória Kaukazských minerálnych vôd;

Pre milovníkov výletov a kultúrnych a historických hodnôt - Moskva, Leningrad, mestá Zlatého prsteňa a možno aj Pskov a Novgorod;

Vojensko-vlastenecké vzdelávanie - Volgograd s jeho slávnym Mamayev Kurganom.

Všetci sovietski ľudia tiež vedeli o Bajkale a Kamčatke, ale ani sa im nesnívalo, že sa tam dostanú - let bol príliš drahý na to, aby si ho mohla dovoliť jednoduchá sovietska rodina Tu sú - skutočné turistické značky, vytvorené, mimochodom, so silnými podpora od štátu...

Samozrejme, v ZSSR bolo mnoho ďalších zaujímavé miesta a trasy - „zásahy“ v okresnom a regionálnom meradle, kam boli neustále odosielané výletné skupiny zo škôl, univerzít, podnikov a inštitúcií, ale nemohli konkurovať celoúnijným „veľkom“.

Od perestrojky uplynulo 25 rokov...


Ak sa dnes pozriete na výstavu MITT alebo Intourmarket v Moskve, môžete na stánkoch vidieť stovky, ak nie tisíce nových turistických miest a trás po celej krajine. Jeden je lepší ako druhý, so zaujímavými popismi a úžasnými fotografiami. Zdalo by sa, že nové časy znamenajú nové mená.

Bez ohľadu na to, ako to je!

Opýtajte sa bežného Rusa, ktoré mestá alebo letoviská u nás považuje medzi turistami za najobľúbenejšie a s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete rovnaký zoznam. Pravda, Krym a pobaltské štáty (ako zahraničie) z nej budú musieť byť vymazané a miesto Leningradu nastúpi Petrohrad. Dovoľte svojmu partnerovi zahrnúť do zoznamu zahraničné letoviská a Turecko a Egypt budú zaručene na prvom mieste. Hovorím o hromadných cestách. Lyžiari to zvyčajne volajú Elbrus, rybári Astrachaň.

"Ako to?" prečo? Turistický potenciál Rusko nie je obmedzené na 10–15 obľúbených trás?! Máme ich o dva rády viac!“ – rozhorčí sa jeden z čitateľov. Potenciál nemusí byť obmedzený, no vnímanie turistov podľa zákonov marketingu, žiaľ, nie je gumené. Zákon hovorí: počet jasných, zapamätateľných obrázkov na trhu je obmedzený. Odporúčam, aby ste si zvýraznenú frázu prečítali ešte dvakrát.

Len na prvý pohľad sa zdá, že stačí vymyslieť „niečo originálne“ a všimnete si. Môžete prísť s čímkoľvek chcete, ale tu je otázka:

– Budú si to pamätať (na pozadí návrhov konkurentov)?

– Kúpia si to (porovnaním rôznych ponúk)? A nekupujte len jednu sezónu, ale aspoň desať rokov po sebe.


Pre prehľadnosť uvediem dve užitočné analógie.

1. Každá trieda má svojho vlastného „výborného študenta“, „nízkeho študenta“, „klauna“, „športovca“ a svoju vlastnú „krásu“. A niekedy - váš vlastný „vyvrheľ“ (pamätajte na film „Strašiak“). Charakterizovať všetky ostatné deti z hľadiska ich roly v triede je veľmi problematické.

2. V 90. rokoch ruské mestá Otvorilo sa veľa rôznych obchodov a obchodov a dnes väčšina z nich „zomrela“ a uvoľnila miesto online hráčom. Mimochodom, v Európe sa asi 80 % tovaru predáva cez obchodné reťazce.


Aký je z toho záver vo vzťahu k cestovnému ruchu?

O päť rokov sa v Rusku vytvorí nový fond turistických značiek celoruského významu. Je jasné, že Moskva a Petrohrad si vďaka svojim výnimočným štartovacím príležitostiam automaticky udržia svoje vedúce pozície (rovnako ako sú v krajine tri hlavné TV kanály a... všetky ostatné). Výsadné postavenie budú mať aj naše strediská. teplé moria(pokiaľ nenastane náhla zmena klímy). A kto ďalší sa zaradí do zoznamu najsilnejších, zostáva zatiaľ otázne...

Ak by sa hlavy miest a regiónov spomínaných na začiatku počas 25 rokov perestrojky aktívne rozvíjali a nespoliehali sa na zdroje cestovného ruchu nahromadené v predchádzajúcich desaťročiach, nebolo by všetkým ostatným súdené ich dobehnúť. dohľadnej budúcnosti. Spomenuli si však na vývoj len pred 5-7 rokmi, čím dali šancu svojim susedom.

Dôležitosť dostať sa do skupiny lídrov ilustruje Zipfova krivka (Zipf)

Obrázok 1

Distribúcia Zipf (Zipf)


Tie mestá a regióny, ktoré sa ocitli na chvoste tejto krivky, možno s ničím vážnym nepočítajú... Toto snáď nepotrebujú a cestovný ruch je pre nich ako brezová šťava v bežnom obchode s potravinami: sotva ju berú, ale majú to na sortiment .

Naše rozhovory so zástupcami miestnych a regionálnych správ zároveň naznačujú, že v mnohých častiach Ruska berú cestovný ruch vážne a dúfajú, že s jeho pomocou dajú nový impulz rozvoju územia a doplnia rozpočet. Na tento účel sa všade vyvíjajú krátkodobé a dlhodobé programy, ohlasujú sa nové značky cestovného ruchu, tlačia sa reklamné katalógy, konajú sa výstavy a prezentácie, pozývajú sa novinári atď.

Prečo mnohé mestá a regióny nedokážu preraziť a výrazne zvýšiť prílev turistov? Čo treba v práci zmeniť? Nasledujúce kapitoly knihy budú venované podrobnej odpovedi na tieto otázky, tu však načrtnem len kľúčové body.

Pokyny

Najjednoduchší spôsob, ako prilákať zákazníkov, je ústne. Keď ho otvoríte, povedzte o ňom svojim priateľom. Niektorí z tých, ktorí prídu, vaše služby využijú, ak budú klienti spokojní, odporučia ich známym, keďže ľudia už roky využívajú služby tých istých cestovných kancelárií. O pár rokov si vytvoríte skupinu stálych zákazníkov.

Vytvorte skupiny v sociálnych sietí a blogy, kde budú uverejnené zaujímavé a ziskové ponuky. Prilákajte používateľov, ktorí majú záujem o . To je možné vidieť v ich zoznamoch záujmov. Je dôležité, aby sa niekto neustále, takmer 24 hodín denne, díval na tieto skupiny a blogy, odpovedal na komentáre, poskytoval rady, pozýval nových klientov, pretože to môže poskytnúť podnet na zamyslenie sa nad novými spôsobmi, ako prilákať klientov. Niektoré cestovné kancelárie ponúkajú veľké zľavy. Oplatí sa stať sa jednou z týchto spoločností? Vyberte si inú trasu: informujte, že máte novú zaujímavé trasy na exkurzie Klienti si myslia, že ponuky cestovných kancelárií sa líšia najmä cenou, a nie obsahom. Dokážte, že to tak nie je.

Práca na mene cestovnej kancelárie. Nie každý prikladá pomenovaniu veľký význam, no názov funguje na vašom imidži nepretržite. Niektoré cestovné kancelárie sú pomenované príliš banálne. Spravidla ide o niečo s predponou -tour. Ak si vytvoríte jasné, zapamätateľné meno, už to vám poskytne výhodu.

Atraktivita cestovnej kancelárie pre klientov niekedy závisí od jej polohy. Malo by byť pohodlné sa k nej priblížiť – osobne aj autom. verejnej dopravy. Ak sa cestovná kancelária nachádza vo dvoroch, nakreslite šípky na asfalt alebo zaveste značky na okolité domy, aby vás bolo dobre vidieť. Platí to aj pre spoločnosti, ktoré sa otvárajú v rezidenčných štvrtiach Nebojte sa nájsť cestovnú kanceláriu tam, kde má konkurenciu: špecifiká výberu zájazdov ľuďmi sú také, že zvyčajne navštívia aspoň 2-3 spoločnosti, aby rozhodli o výbere. výletu. Je dobré, ak je vaša spoločnosť obklopená vlastným druhom.

Pokyny

Aktívne interagujte s nástrojmi masmédií: Pôsobte ako expert alebo predložte svoje vlastné správy týkajúce sa vývojových trendov. Zverejnené materiály budú určite obsahovať odkaz na vašu spoločnosť.

Video k téme

Zdroje:

  • cieľové publikum cestovnej kancelárie

Počet cestovných kancelárií je dnes taký veľký, že vzniká rozumná otázka: nachádzajú takéto spoločnosti dostatočný počet klientov? bohužiaľ, veľké množstvo cestovné kancelárie zatvoria v prvom roku prevádzky. Prilákať zákazníkov je totiž čoraz ťažšie.

Budete potrebovať

  • - Internet.

Pokyny

Vytvorte jedinečnú ponuku, ktorá vás odlíši od vašich konkurentov. Napriek presýtenosti trhu služieb cestovného ruchu sa vždy dá nájsť úzka nika, ktorá ešte nebola obsadená. Akciová turistika, ekoturistika, zájazdy na majstrovstvá a koncerty superstar - možností, ako upútať pozornosť na vaše služby, je veľa. Samozrejme, v tejto oblasti je mimoriadne ťažké vymyslieť niečo zásadne nové. V tomto prípade skúste urobiť to, čo všetci ostatní, ale trochu inak.

Rozvíjať firemnú kultúru komunikácie s klientmi. V tomto prípade nehovoríme o základnej slušnosti a bezchybnej obsluhe, ktoré sú nepochybne tiež dôležité. Zvážte technickú organizáciu práce s potenciálnymi spotrebiteľmi služieb. K tomu patrí rýchlosť telefonátov, kvalitné telefonické konzultácie, rýchlosť výberu zájazdov. Veľmi často sú klienti eliminovaní v počiatočnej fáze len preto, že ich manažéri nútia dlho čakať na linke alebo nezavolajú včas. Odstráňte takéto nedostatky.

Zvýšte dôveru vo vašu spoločnosť. Potenciálny turista si spravidla vyberá spoločnosť, ktorá na trhu pôsobí dlhodobo. Samozrejme, novovzniknutá cestovná kancelária môže vyzerať podozrivo kvôli zvyšujúcej sa frekvencii škandálov s početnými leteckými spoločnosťami. Ak vaša spoločnosť existuje krátko, aktívne jej budujte pozitívnu reputáciu. Využívajte vzťahy s verejnosťou, charitatívne podujatia, aktuálne online fóra a blogy.

Vytvorte vernostný program pre zákazníkov. Každý cestovateľ by mal byť s vašimi službami 100% spokojný. Snažte sa predvídať všetky potreby klienta, varujte pred možnými ťažkosťami, pripomínajte dátum odchodu a po návrate sa určite spýtajte na jeho dojmy. Práve v tomto prípade o vás povie svojim priateľom a odporučí vás ako spoľahlivú spoločnosť.

Užitočné rady

Vytvorte zľavový program pre stálych zákazníkov. To platí najmä pre zájazdy, v ktorej je cena v rôznych agentúrach rovnaká.

Začiatočníci aj profesionáli v cestovnom ruchu neustále hľadajú nové spôsoby propagácie svojho podnikania. Majú tendenciu používať internet, svoje kontakty a iné kreatívne metódy. Čo teda musíte urobiť pre úspešnú propagáciu cestovnej kancelárie?

Ujasnite si svoju cieľovú skupinu. Majte jasnú predstavu o tom, na akú skupinu ľudí sa vaša cestovná kancelária zameriava. Váš úspech bude zásadne závisieť od toho. Ak sa vaša spoločnosť nachádza napr obytná oblasť, potom budú vašou cieľovou skupinou rodiny, ktoré si chcú oddýchnuť. Využívajte hlavne lokálny marketingový mechanizmus, t.j. pracovať s ľuďmi, ktorí sú nablízku.

Dôkladne si preštudujte prácu svojich najbližších konkurentov. Nezabudnite preskúmať prácu spoločností, ktoré sa nachádzajú v blízkosti vašej kancelárie alebo v rovnakej oblasti. Pýtajte sa tretích strán, prečo klienti chodia práve do tejto agentúry, akú majú oproti vám výhodu. Potom pracujte na nedostatkoch vo svojej organizácii a ponúknite svojim zákazníkom viac priaznivé podmienky. Odlíšte sa od ostatných, prineste niečo nové.

Vezmite prosím na vedomie

 

Môže byť užitočné prečítať si: