Vráťte letenku Aeroexpress. Doplnkové služby. Je možné vrátiť alebo vymeniť zakúpený lístok?

Proces prijímania peňažnú náhradu pre vrátený príjem prepravnej spoločnosti Aeroexpress prebieha v niekoľkých etapách. Spoločnosť má v tomto smere pomerne jednoduché pravidlá a prísne obmedzenia.

Podľa nariadenia vlády Ruskej federácie zo dňa 2. marca 2005 N111 a odseku 15 v ňom uvedeného (ďalej len pravidlá), cestujúci má právo na náhradu škody vo výške celých nákladov v jednom prípade: neočakávané prerušenie vlakovej dopravy na viac ako jednu hodinu spôsobom predpísaným základnými pravidlami pre prepravu cestujúcich, batožiny, nákladnej batožiny. V ostatných prípadoch sa náhrada finančných prostriedkov za jednorazovú cestu prímestským vlakom nevykonáva.

Výnimkou je (cestovný doklad platený cez oficiálne stránky Aeroexpress, prípadne mobilné aplikácie a stránky partnerských dopravcov). Ak zakúpenú elektronickú účtenku nemôžete použiť, máte zákonné právo na jednorazovú zmenu údajov v tomto dokumente.

Vrátenie elektronickej letenky

Ak chcete získať kompenzáciu za elektronický cestovný doklad, budete musieť zmeniť parametre vašej cesty. Požadované akcie sa vykonávajú prostredníctvom vášho osobného účtu na webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii:

  • aplikácia pre mobilné telefóny.

Táto služba je verejne dostupná len pre predtým registrovaných užívateľov. Ak nemáte oprávnenie alebo si nepamätáte svoje heslo a prihlasovacie meno, kontaktujte prosím uvedené číslo zákazníckej podpory Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

Ak chcete zrušiť lístok, postupujte takto:

  1. V stĺpci vášho osobného účtu s názvom „Môj lístok“ vyberte požadovanú rezerváciu.
  2. Ďalej kliknite na tlačidlo „Žiadosť o zrušenie“..
  3. Prijmite dohodu s ponúkanou sumou za lístok.
  4. Prijímať hotovosť rovnakým spôsobom, akým ste predtým zaplatili za lístok na vlak. Peniaze budú prevedené do 5-10 pracovných dní.

Je potrebné vziať do úvahy faktory, ktoré ovplyvňujú sumu, ktorú cestujúci dostane po implementácii vyššie uvedených bodov. Skutočné náklady na cestu podliehajú zrážke:

  • provízie. Klient im platí za pre neho poskytnutú storno službu elektronický lístok;
  • bankový úrok za zakúpenie lístka.

Lehoty na vrátenie

Zmeny elektronických údajov cestovný doklad pri tarifách „Štandard“ a „Obojsmerne“, ktoré si používateľ zakúpil na webovej stránke Aeroexpress alebo v mobilnej aplikácii, sa klientovi pripíše, ak ešte neuplynul dátum odchodu uvedený na letenke. Odchýlka od tohto odseku je možná len v prípade, že kupujúci zaplatil za letenku v deň odchodu.

Pre tých, ktorí odchádzajú vo vozni obchodnej triedy, je časový rámec mierne rozšírený. Lehota, do ktorej môžu cestujúci vykonať zmeny vo svojom elektronický príjem, určený 30 minút pred odchodom vlaku. Čas odchodu Aeroexpressu je vždy uvedený na letenke.

Môžete si kúpiť až päť účteniek naraz za jednu sadzbu. Uskutočnením zmien cestovného na jednom lístku automaticky zmeníte údaje všetkých ostatných lístkov zo všeobecnej objednávky.

Funkcie vrátenia a prevodu finančných prostriedkov

Originály všetkých cestovných lístkov a potvrdenia o rôznych poplatkoch zostávajú prepravnej spoločnosti a stávajú sa podkladom pre vrátenie peňazí vo všetkých prípadoch náhrady za nepoužité alebo čiastočne použité cestovné doklady.

Ak chcete získať referenčné informácie o otázkach vrátenia elektronických lístkov na elektrické vlaky Aeroexpress, ako aj v prípade problémov s návratom, zavolajte do dopravnej spoločnosti: 8-800-700-33-77 alebo kontaktujte podpornú službu pomocou formulára spätnej väzby. .

Vrátenie peňazí za nepoužitý cestovný doklad zakúpený prevodom na účet alebo pomocou platobnej karty sa uskutočňuje na bankový účet právnickej resp individuálne kto zaplatil cestovný doklad.

Vrátenie peňazí za lístok pri zakúpení na partnerských stránkach

Proces peňažnej náhrady pri kúpe cestovného lístka na partnerských weboch je možný po vyplnení a odoslaní písomnej žiadosti cestujúcim.

  • Lístok pre jedného dospelého cestujúceho: ekonomika: 360 rubľov. podnikanie: 900 rubľov.
  • Detský lístok hospodárstva triedy pre deti od 5 do 7 rokov sa kupuje v pokladni na stanici/letisku.
  • Cestujúci má právo na bezplatnú prepravu v ekonomickej triede. trieda detí do 5 rokov.
  • Pre deti v biznis triede sa kupuje plná vstupenka (dospelý).

Letenku Aeroexpress si môžete zakúpiť na stránke vopred (90 dní pred cestou), priamo pri kúpe letenky z/do Moskvy. Lístok je k dispozícii na predaj v akomkoľvek prehliadači. Tlačiť palubný lístok priamo z prehliadača, ktorý používate, bez zmeny predvolených nastavení tlače lístka.

Nákup letenky Aeroexpress:

Krok 1 Vyberte parametre cesty: dátum, smer, cestovné, počet lístkov. Potvrďte súhlas s pravidlami pre vystavenie elektronickej letenky a pokračujte výberom spôsobu platby. Pri kúpe lístka do vozňa obchodnej triedy si musíte vybrať miesto v kabíne na navrhovanom diagrame vozňa. Krok 2 Vyberte spôsob platby, uveďte svoju platnú e-mailovú adresu alebo číslo mobilného telefónu, na ktoré vám bude zaslaná správa s odkazom na elektronickú letenku (cestovný doklad). Môžete zadať iba e-mailovú adresu alebo číslo mobilného telefónu. Odkaz na zaplatenú vstupenku Vám bude zaslaný emailom alebo telefonicky, resp. Krok 3. Zaplaťte za lístok podľa pokynov platobného systému, ktorý ste si vybrali. Krok 4. Ak chcete zobraziť svoj lístok, otvorte e-mail, ktorý ste dostali, alebo použite odkaz zaslaný na vaše mobilné telefónne číslo. Lístok prijatý e-mailom je potrebné vytlačiť. Na prechod cez turnikety na termináloch Aeroexpressu a na moskovských letiskách stačí priložiť vytlačenú elektronickú vstupenku k čítačke, alebo pri vstupenke prijatej na mobilný telefón priložiť obrazovku mobilného telefónu s QR kódom. Upozorňujeme, že vstupenky zakúpené na webovej stránke neslúžia ako podklad pre preplatenie cestovného pre účtovné oddelenie.

Spôsoby platby za letenky Aeroexpress

Na webe je možné platiť za vstupenky iba bankovými kartami Visa a MasterCard. Ak bola platobná transakcia úspešná, ale nebol poskytnutý prístup na stránku s plateným lístkom, kontaktujte technickú podporu Aeroexpress telefonicky horúcu linku 8-800-700-33-77.

Elektronická letenka Aeroexpress


Elektronický lístok zakúpený cez internet alebo mobilný telefón platí len pre smer uvedený pri kúpe lístka. Tarifa "Standard" - platná v deň odchodu uvedený na letenke; Cestovné v biznis triede – platí len pre let uvedený v elektronickej letenke. Pri výbere verzie potvrdenia o cestovnom poriadku pre mobilné zariadenia sa vopred presvedčte, či ho váš telefón dokáže správne reprodukovať. Postup: - uistite sa, že dátová služba cez GPRS je pripojená a nakonfigurovaná; - kliknite na odkaz v SMS správe s výsledkami platby. Na otvorenej stránke by sa mal zobraziť elektronický lístok s obrázkom čiarového kódu. Nie je potrebné tlačiť elektronickú vstupenku prijatú na telefóne. Ak čiarový kód nie je možné reprodukovať, kontaktujte technickú podporu zavolaním na horúcu linku Aeroexpress 8-800-700-33-77. Pre pohodlie cestujúcich je možné zakúpený lístok opätovne zaslať na e-mailovú adresu alebo iné mobilné telefónne číslo. Lístky bez obrázku čiarového kódu nie je možné skontrolovať.


Pre prechod cez turniket priložte lístok s čiarovým kódom k čítačke.

Vrátenie peňazí za elektronickú letenku Aeroexpress:

Zakúpené elektronické vstupenky sú nevratné. Cestujúci môže dostať plné cestovné v prípade neplánovaného prerušenia jazdy elektrických vlakov na viac ako 1 (jednu) hodinu. V ostatných prípadoch však vrátenie peňazí nepoužité lístky na jednorazovú cestu sa neuskutočňuje (v súlade s Pravidlami poskytovania služieb na prepravu cestujúcich po železnici, ako aj nákladu, batožiny a nákladnej batožiny pre osobné, rodinné, domáce a iné potreby nesúvisiace s podnikateľskej činnosti, schválený nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 02.03.2005 č. 111). Vrátenie peňazí za nevyužité predplatné lístky sa vykonáva spôsobom a v prípadoch ustanovených Pravidlami pre prepravu cestujúcich, batožín a nákladnej batožiny vo federálnej železničnej doprave, schváleným nariadením Ministerstva železníc Ruskej federácie zo dňa 26. júla 2002 N 30.

Plnenie vzájomných záväzkov zmluvných strán:

Povinnosť zaplatiť za elektronickú letenku sa považuje za splnenú v momente, keď dostanete oznámenie z príslušného platobného systému o úspešnej platbe. Povinnosť poskytnúť vám elektronickú letenku považuje Aeroexpress za splnenú od okamihu odoslania potvrdenia o cestovnom poriadku na vami uvedenú e-mailovú adresu alebo odoslania odkazu na potvrdenie o cestovnom poriadku prostredníctvom SMS na vaše telefónne číslo. Dostatočným dôkazom takéhoto odoslania je kópia správy, ktorá vám bola zaslaná, s odkazom na potvrdenie o trase uložené spoločnosťou Aeroexpress.
Spoločnosť Aeroexpress prevádzkuje železničnú komunikáciu medzi Moskvou a letiskami moskovského leteckého uzla (Vnukovo, Domodedovo a Šeremetěvo). Keďže hlavné diaľnice hlavného mesta sú príliš preťažené, železničná doprava je skvelý spôsob, ako sa rýchlo a včas dostať z centra mesta na letisko.

Vlaky Aeroexpress odchádzajú zo železničných terminálov v blízkosti staníc na kruhovej linke moskovského metra. Čas cesty na letiská Vnukovo a Šeremetěvo je približne 35 minút, do Domodedova - približne 45 minút.

Vlaky na letisko:

  • zo stanice Paveletsky - na letisko Domodedovo;
  • zo stanice Belorussky - na letisko Šeremetěvo;
  • z Kyjevskej železničnej stanice - na letisko Vnukovo

Vlaky z letiska:

Ako si objednať lístok?

Ak je Moskva východiskovým alebo konečným bodom vašej cesty, pri rezervácii letenky systém automaticky vyberie požadovaný lístok na vlak Aeroexpress. Vyberte si požadovanú trasu a zaplaťte za službu spolu s letenkou.

Pri vytváraní objednávky systém automaticky vyberie požadovaný lístok na vlak Aeroexpress, ak je Moskva východiskovým resp konečná destinácia vaša trasa.

Cestovné lístky „Standard“ je možné zakúpiť bezprostredne pred odchodom vlaku alebo v predstihu, nie však skôr ako 90 dní pred predpokladaným dátumom cesty. Ak si kúpite lístky tri a viac dní pred cestou, ich cena bude nižšia.
V rámci „štandardného“ cestovného nie je cestujúcemu poskytnuté žiadne špecifické sedadlo. Ak nie sú voľné miesta, cestovanie v stoji je povolené.
Vstupenka je platná 30 dní od dátumu uvedeného pri kúpe.

Ako využiť lístok?

Po úspešnom zaplatení komplexnej služby Vám bude zaslaná elektronická vstupenka s QR kódom na emailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii. Vytlačte si ho a pri prechode cez turnikety Aeroexpress priložte QR kód na čítačku.
DÔLEŽITÉ! Vstupenku si musíte vytlačiť priamo z prehliadača. Pri odosielaní elektronického lístka na tlač musíte dodržať nasledujúce požiadavky: nemeňte predvolené nastavenia tlače (kvalitu tlače, mierku strany a veľkosť obrázka); QR kód umiestnený na potvrdenke o cestovnom poriadku musí byť dobre vytlačený a čitateľný, prítomnosť akýchkoľvek chýb na ňom je neprijateľná. Ak tieto náležitosti nie sú splnené, lístok sa považuje za neplatný.

Ako vrátiť lístok?

Postup zrušenia komplexnej služby „Air + Aeroexpress“ pozostáva z dvoch etáp - zrušenie letenky a zrušenie letenky Aeroexpress. Môžete zrušiť iba lístok na vlak Aeroexpress, ale letenka zostane v platnosti.

Ak chcete vrátiť letenku Aeroexpress, musíte:

  • Prihláste sa na stránku webovej stránky.
  • Prihláste sa do sekcie „My Ticket“, vyberte kartu „Aeroexpress“ a otvorte požadovanú rezerváciu.
  • Kliknite na tlačidlo „Žiadosť o zrušenie“.
  • Súhlaste so sumou, ktorá sa má vrátiť.
Prostriedky budú pripísané na kartu, ktorou ste zaplatili za objednávku, do 3-5 bankových dní.

Venujte pozornosť!
Cestovný lístok môžete vrátiť do 23:59 v deň predchádzajúci dňu cesty.
Pri stornovaní lístka na vlaky Aeroexpress podliehajú vráteniu jeho plnej ceny (poplatok za agentúrne služby vo výške 1 AZN, ako aj prirážka platobného systému zadržaná bankou pri platbe za lístok).

Ak bol spolu s letenkou vystavený lístok na vlak Aeroexpress, na zmenu lístok na vlakÚčtuje sa poplatok za agentúrne služby vo výške 1 AZN.

To môže byť užitočné. Ako dlho trvá cesta na letisko? vysokorýchlostný elektrický vlak? Kde nájdem rozvrh? Koľko stojí lístok? Aké triedy vozňov existujú na Aeroexpresse? Aká je doba platnosti elektronickej letenky na Aeroexpress? Pravidlá registrácie na termináloch Aeroexpress a ich schémy umiestnenia. O tomto všetkom hovoríme.


(Informácie boli prevzaté zo stránky pososhok.ru, kde si môžete zakúpiť aj letenky na Aeroexpress. Určité informácie alebo podmienky, napríklad ohľadom spôsobov platby, sa môžu u iných spoločností líšiť, najčastejšie mierne).

1. Na ktoré letiská premávajú vlaky Aeroexpress?
Na letisko Vnukovo - z Kyjevskej železničnej stanice,
na letisko Domodedovo - zo stanice Paveletsky,
na letisko Šeremetěvo - zo železničnej stanice Belorussky.

2. Ako dlho trvá cesta Aeroexpressom na letisko?
Čas cesty je 35 minút, na letisko Domodedovo - 40-45 minút.

3. Kde zistím rozvrh?
Na webovej stránke www.pososhok.ru v časti „Aeroexpress“.
na webovej stránke Aeroexpress www.aeroexpress.ru
zavolaním na horúcu linku Pososhok: 8-800-700-33-77 (hovory v rámci Ruska sú bezplatné)
odoslaním špeciálnej krátkej SMS správy v ruštine alebo latinke na číslo 3115:
„Moskva (stanica Kyjev) – Vnukovo“: „ae v“ alebo „ae v“;
„Moskva (stanica Paveletsky) – Domodedovo“: „ae d“ alebo „ae d“;
„Moskva (Bieloruská stanica) – Šeremetěvo“: „ae sh“ alebo „ae s“.
Ak chcete prijať SMS s cestovným poriadkom rýchlika v konkrétnom čase (napríklad do Vnukova o 7:00), musíte poslať žiadosť v tvare: „ae o 07:00“ alebo „ae v 07:00“ .
Cena SMS služby je stanovená podľa tarifný plán prevádzkovateľ vášho mobilnej komunikácie.

4. Koľko stojí lístok?
Cestovné pre jedného dospelého cestujúceho vo vozni všeobecnej triedy je 320 rubľov; vo vozni obchodnej triedy - 550 rubľov Pre deti do 5 rokov je cestovanie zadarmo.

5. Aký je rozdiel medzi vozňom všeobecnej triedy a vozňom obchodnej triedy?
Vozeň všeobecnej triedy je vozeň, v ktorom cestujúci nemajú pridelené miesto na sedenie. Lístok na tento vozeň je platný do 23:59 dňa nasledujúceho po dátume uvedenom na lístku.
Vozeň biznis triedy - vo vozni je 24-26 miest na sedenie, noviny, stojany na batožinu a vešiaky na oblečenie sú poskytované zdarma. Lístok do vozňov biznis triedy garantuje miesto s číslom, ktoré sa vydáva na konkrétny dátum a čas odchodu.

6. Čo je elektronická letenka na Aeroexpress:
- Možnosť zakúpenia vstupenky vopred a bez provízie
- Rezervácia a platba lístkov na webovej stránke Pososhok.ru

Elektronickú vstupenku dostanete na e-mail uvedený pri objednávke alebo SMS na váš telefón.

Príklad elektronickej letenky zaslanej e-mailom:

Pri výbere verzie pre mobilné zariadenia sa vopred presvedčte, či ju váš telefón dokáže správne prehrať. Postup:
- Uistite sa, že je pripojená a nakonfigurovaná dátová služba GPRS
- Kliknite na odkaz v SMS správe s výsledkami platby
Na otvorenej stránke by sa mal zobraziť elektronický lístok s obrázkom čiarového kódu. Ak čiarový kód nie je reprodukovaný, vytlačte elektronický lístok na papier. Lístky bez obrázku čiarového kódu nie je možné skontrolovať.

E-ticket si pred cestou vytlačte a uschovajte si ho až do konca cesty alebo si uložte SMS notifikáciu do mobilného telefónu.

7. Aká je doba platnosti elektronickej letenky na Aeroexpress?
- Ekonomická trieda - lístok platí do 23:59 dňa nasledujúceho po dátume cesty uvedenom na lístku.
- Business trieda - letenka platí len na let (podľa dátumu a času odletu) uvedený na letenke. Ak cestujúci s elektronickou letenkou na Aeroexpress business triedu mešká alebo v prípade skoršej návštevy, môže cestovať v ktoromkoľvek vozni všeobecnej triedy do 23:59 v deň cesty uvedený na cestovnom lístku.

8. Ako zaplatiť letenky?
- Bankovou kartou online
- Yandex.Money
- Peňaženka "WebMoney".
- Bankovou kartou v kancelárii
- bankový prevod
- hotovosť cez Euroset
- v hotovosti cez "Cyberplat"
- hotovosť prostredníctvom pokladne v obchodoch Svyaznoy
- hotovosť prostredníctvom pokladne v predajniach MTS
- v hotovosti cez terminál Eleksnet
- hotovosť prostredníctvom peňaženky Qiwi alebo terminálu
- v hotovosti na jednej z našich pobočiek

9. Je možné vrátiť lístok?
Vopred vydané vstupenky nie je možné vrátiť ani opätovne vydať.

10. Je na lístku uvedené číslo sedadla?
Cestovné lístky sa predávajú bez číslovania sedadiel (s výnimkou lístkov do vozňov business triedy), preto odporúčame cestujúcim prísť na miesto odchodu 10 - 15 minút pred odchodom vlaku a plánovať si čas cesty s malou rezervou.
Od februára 2010 začali vlaky Aeroexpress premávať medzi Moskvou a letiskom Šeremetěvo vozne obchodnej triedy, ktoré sa od bežných líšia vyšším komfortom a dostupnosťou doplnkových služieb. V takomto vozni, na rozdiel od bežného, ​​majú cestujúci zabezpečené miesto na sedenie.

11. Ako sa dostať cez turnikety na letisku?
Cestujúci pri odlete z Moskvy na letisko predloží pokladníkom cestovných lístkov po trase elektronický lístok (vytlačený alebo z mobilného telefónu) na prepočet na cestovný lístok s čiarovým kódom, ktorý umožní ďalší prechod cez turnikety na adrese letisko. Ak cestujúci cestuje z letiska do Moskvy, vstup sa vykonáva cez bránu v bode turniketového systému po predložení elektronickej vstupenky bezpečnostnému personálu.

 

Môže byť užitočné prečítať si: