Spiatočné lístky na vlak ruských železníc. Ako vrátiť lístky na vlak a vrátiť peniaze. Ako dlho trvá, kým sa prostriedky pripíšu na bankovú kartu?

Železnica bola, je a v blízkej budúcnosti bude najviac populárny názor dopravy, ak hovoríme o medzimestskej alebo medziregionálnej komunikácii. Počet cestujúcich ruských železníc JSC neustále rastie, pretože vlak je nielen pohodlný, ale aj pomerne ekonomický spôsob dopravy. Ale, bohužiaľ, niekedy sa životné okolnosti vyvíjajú tak, že sme nútení opustiť plánované a dlho očakávané výlety. Čo ak je však lístok na vlak Ruských železníc už zaplatený? Budete si môcť zakúpený doklad vymeniť na iný termín, vrátiť peniaze v plnej výške alebo vám bude vrátená len časť zaplatených peňazí? A akú províziu si budú Ruské železnice účtovať za výmenu či vrátenie zakúpeného lístka na vlak?

Ak sa stretávate s problémom výmeny alebo vrátenia cestovného dokladu zakúpeného od Ruských železníc, naši právnici vám radi pomôžu pochopiť všetky zložitosti súčasnej situácie. Aby ste dostali rady od vysokokvalifikovaných právnikov, potrebujete iba počítač alebo internetové pripojenie. Veď stačí zadať otázku, o ktorú máte záujem, do špeciálneho online formulára a naši konzultanti vám povedia:

ako vrátiť elektronický lístok ruských železníc;
aká bude provízia, ak sa rozhodnete vrátiť kupón a vrátiť svoje peniaze;
Ustanovujú pravidlá pre prepravu cestujúcich sankcie za odmietnutie cestovného dokladu?
kde si stiahnuť vzor splnomocnenia na odmietnutie vstupeniek zakúpených právnickou osobou;
Je možné vrátiť doklad potvrdzujúci právo cestovať zakúpený online?
ako pochopiť, koľko stratíte pri vrátení cestovného lístka;
Podliehajú elektronické cestovné lístky zakúpené prostredníctvom webovej stránky Ruských železníc výmene?

Je dôležité poznamenať, že konzultácie o týchto a iných otázkach poskytujú naši špecialisti nepretržite (vrátane obedov, sviatkov a víkendov) a tiež úplne zadarmo.

Pravidlá upravujúce vrátenie takýchto dokladov stanovujú niekoľko podmienok, za ktorých máte právo vrátiť elektronický cestovný lístok zakúpený prostredníctvom webovej stránky a bežný cestovný lístok zakúpený prostredníctvom pokladne OJSC Russian železnice" Pravidlá stanovené domácimi železničná spoločnosť, upravujú podmienky odmietnutia a výmeny železničných lístkov, pokuty za odmietnutie zájazdu, náležitosti splnomocnenia v mene právnickej osoby (ak cestovné preukazy neboli zakúpené v mene individuálne).

Suma vrátených peňazí bude priamo závisieť od času, ktorý zaberie kontaktovanie úradu pre vrátenie peňazí:

ak si chcete vymeniť alebo vrátiť zakúpený doklad osem a viac hodín pred odchodom vlaku, potom môžete vrátiť plnú cenu zájazdu, čo je 100 % ceny cestovnej karty a 100 % ceny rezervovaného sedadlo;
ak môžete kontaktovať pokladňu len neskôr ako osem hodín, ale najneskôr dve hodiny pred odchodom, budete môcť vrátiť 100 % nákladov na cestovnú kartu a iba polovicu ceny rezervovaného miesta;
Ak sa na refundačný úrad môžete obrátiť len necelé dve hodiny pred odletom, potom môžete počítať len s preplatením nákladov na cestovný lístok. Náklady na rezervované miesto sú v tomto prípade nevratné.

Keď poznáte tieto pravidlá, môžete si ľahko vypočítať, koľko stratíte pri odoslaní dokumentu. Za zmienku tiež stojí, že takýto doklad môžete predložiť a peniaze vrátiť iba vtedy, keď kontaktujete pokladňu ruských železníc, bez ohľadu na to, či bol lístok zakúpený prostredníctvom webovej stránky alebo v pokladni.

Dá sa preukaz vymeniť?

V súlade s podmienkami a pravidlami upravujúcimi vrátenie a výmenu cestovných preukazov majú cestujúci Ruských železníc právo na výmenu predtým zakúpených preukazov za vlaky jazdiace v inom termíne. Za týmto účelom musí cestujúci kontaktovať pokladňu. Za zmienku však stojí, že opätovné vystavenie cestovných kupónov na skorší nasledujúci vlak vykonáva zodpovedný zamestnanec vnútroštátnej železničnej dopravy len za podmienky, že do odchodu vlaku zostáva aspoň dvadsaťštyri hodín.

Dôležitou podmienkou výmeny je, aby si Ruské železnice ponechali ďalšie provízie a poplatky za výmenu cestovných kupónov. Podrobné informácie o tom, koľko presne si budete musieť za výmenu priplatiť, sa dozviete priamo u zamestnancov železničných pokladní.

Aké doklady je potrebné predložiť na vrátenie peňazí?

Podmienky vrátenia peňazí stanovujú, že ak cestujúci zamýšľa vrátiť cestovný lístok zakúpený na webovej stránke alebo prostredníctvom pokladne Ruských železníc, musí v pokladni predložiť tieto doklady:

samotný lístok;
banková karta, ktorým bola platba uskutočnená (ak je to relevantné);
splnomocnenie právnickej osoby (ak existuje), vyhotovené podľa správneho vzoru.

Vzor splnomocnenia si môžete vyžiadať na pokladni alebo si ho stiahnuť na webovej stránke. Je potrebné venovať osobitnú pozornosť skutočnosti, že splnomocnenie, ktoré nezodpovedá vzorke, je dôvodom na odmietnutie vrátenia peňazí. Vo vrátení peňazí vám môže brániť aj splnomocnenie vystavené nesprávne alebo obsahujúce nepresné údaje.

Ak ste si zakúpili lístok na webovej stránke pomocou bankovej karty, peniaze budete môcť prijímať iba na tú istú kartu. Zvyčajne sa peniaze pripíšu do siedmich až tridsiatich dní. Koľko peňazí sa vo vašom prípade pripíše, sa dozviete na stránke Ruských železníc alebo v pokladni.

Výnimky

Stojí za zmienku, že pravidlá upravujúce odmietnutie vstupeniek majú niekoľko výnimiek. Ak ste si napríklad zakúpili 2 lístky do vozňa luxusnej triedy v medzinárodnom vlaku v jednej objednávke, potom, žiaľ, nebudete môcť vrátiť iba jeden takýto doklad. Taktiež pravidlá vrátenia lístkov na medzinárodné vlaky sa líšia od pravidiel pre lístky zakúpené na miestne vlaky. Tieto pravidlá napríklad stanovujú rôzne lehoty na zrušenie zájazdu a sankcie. Okrem toho budete musieť zaplatiť pokutu za zrušenie cesty vlakom po medzinárodnom spoji v cudzej mene v sadzbe platnej v deň zrušenia cesty.

Podrobnejší zoznam výnimiek nájdete na stránke Ruských železníc.

Vzhľadom na množstvo výnimiek a doložiek v podmienkach vrátenia a výmeny cestovných lístkov majú cestujúci často nedorozumenia týkajúce sa výšky vrátených peňazí alebo odmietnutia vrátenia peňazí. Ak sa ocitnete v takejto situácii a chcete obhajovať svoje oprávnené záujmy, vždy môžete požiadať o právnu pomoc našich špecialistov!

Lístky na vlak zakúpené na Tutu.ru môžete vrátiť vo svojom osobnom účte na webovej stránke Tutu.ru alebo v pokladni Ruských železníc. Je pohodlnejšie odovzdať lístok online – zaberie vám to len pár minút a nemusíte nikam chodiť. To je však možné iba vtedy, ak:

Lístok bol zaplatený na Tutu.ru bankovou kartou.
Do odchodu vlaku z východiskovej stanice trasy* zostáva viac ako 1 hodina, ak . Ak ste neabsolvovali elektronické odbavenie, tak pred odchodom vlaku z vašej stanice.
V pokladni ani v samoobslužnom termináli nebol prijatý papierový lístok.

V ostatných prípadoch je možné lístok vrátiť iba v pokladni Ruských železníc.

Poznámka: Lístok zakúpený v pokladni na stanici nie je možné vrátiť na Tutu.ru.

* V ťahanom vozni možno elektronickú registráciu zrušiť len oveľa skôr, ako vlak odchádza z východiskovej stanice. Čas závisí od konkrétneho vlaku – od niekoľkých hodín do troch dní pred odchodom. Termín na zrušenie elektronickej registrácie nájdete v palubnom lístku v osobný účet. Vyberte objednávku, kliknite na „ďalšie podrobnosti“ a v objednávke, ktorá sa otvorí, kliknite na „uložiť do počítača“.

Ako vrátiť lístok online, ak bol zakúpený na Tutu.ru

ísť do ;
vybrať poradie;
vo svojej objednávke kliknite na odkaz „Vybrať lístky na spiatočnú cestu“;
vyberte cestujúceho, ktorého lístok chcete vrátiť, alebo položku „všetky lístky z objednávky“, ak chcete vrátiť lístky pre všetkých cestujúcich;
Kliknite na tlačidlo „Vrátiť sa“.

Ak máte viacero vstupeniek v jednej objednávke, môžete ich vrátiť všetky spolu alebo len niektoré z nich.

Ako vrátiť lístok v pokladni pred odchodom vlaku

Pre vrátenie cestovného lístka do pokladne sa musí dostaviť presný cestujúci, pre ktorého bol lístok vystavený. Môžete vrátiť len lístok pre iného cestujúceho

Lístok môžete vrátiť v pokladni ktorejkoľvek stanice. Ak je na stanici samostatný spiatočný pult, potom je lepšie ísť tam. Musíte mať so sebou:

identifikačný doklad, na ktorý bola letenka vystavená (originál cestovného pasu a rodný list detí);
lístok na tlačive (ak bol lístok zakúpený v pokladni), alebo palubný lístok vytlačený na tlačiarni (alebo jednoducho uveďte číslo objednávky - sú to čísla na začiatku SMS o kúpe lístka) .

Ak ste platili kartou, peniaze vám budú vrátené do 30 dní. Ak prejde elektronická registrácia a do odchodu vlaku z počiatočnej stanice zostáva menej ako 1 hodina, potom je možné lístok vrátiť.

Ako vrátiť lístok po odchode vlaku

Ak zmeškáte vlak, lístok nemôžete vrátiť online. Lístok môžete vrátiť iba v pokladni Ruských železníc. Ak je na stanici samostatný spiatočný pult, musíte tam ísť.

Poznámka: Po odchode vlaku môžete lístok vrátiť len na stanici, z ktorej ste plánovali odísť (nástupná stanica).

Pred odchodom vlaku z vašej stanice je možné lístok vrátiť v ktorejkoľvek stanici, kde je pokladňa napojená na systém rezervácie cestovných lístkov. Dnes je drvivá väčšina pokladníc napojená na systém. Zoznam je možné objasniť na webovej stránke ruských železníc JSC.

Vlastnosti návratu pre vlaky v Ruskej federácii:

0-20 minút po odchode vlaku z vašej stanice - ;
20 minút - 3 hodiny - pravidelné vrátenie (peniaze budú vrátené na kartu do 30 dní);
3 hodiny - 12 hodín - vrátenie pri reklamácii.

Kedy a kde budú peniaze vrátené?

Pri platbe a návrate na Tutu.ru:

Bankovou kartou - peniaze na ňu budú vrátené do 30 dní.
darčekový certifikát— nový darčekový certifikát bude vystavený v lehote 1 až 30 dní, pričom z nominálnej hodnoty darčekového certifikátu bude odpočítaný servisný poplatok za vystavenie vrátenia lístka a poplatky stanovené ruskými železnicami.
ak bola časť ceny vstupenky zaplatená darčekovým poukazom a časť bankovou kartou, ďalšie peniaze budú vrátené na kartu do 30 dní a časť zaplatená poukazom bude vrátená novým darčekovým poukazom . V tomto prípade sa poplatky stanovené spoločnosťou JSC Russian Railways a servisný poplatok za spracovanie vrátenia odpočítajú od sumy, ktorá sa má vrátiť na bankovú kartu. A nový darčekový certifikát bude vystavený v rovnakej nominálnej hodnote, aká bola vynaložená na zaplatenie nevyužitého Elektronického lístka. Ak suma, ktorá sa má vrátiť na bankovú kartu, nepostačuje na odpočítanie poplatkov, potom sa zodpovedajúca hodnota odpočíta z nominálnej hodnoty darčekovej poukážky.

Lehoty na vrátenie vstupenky v pokladni, ak bola vstupenka zaplatená:

bankovou kartou - peniaze na ňu budú vrátené do 30 dní;
hotovosť na pokladni - hotovosť ihneď.

Poznámka: Niekedy je možné lístok vrátiť len pri reklamácii. Napríklad po odchode vlaku. Potom sa časový rámec na vrátenie peňazí na kartu zvýši na 60 dní. Budete tiež musieť napísať vyhlásenie v pokladni. S registráciou vám pomôže pokladník.

Koľko peňazí sa vráti pri vrátení lístka?

Podľa pravidiel Ruských železníc sa cena lístka skladá z nákladov na prepravu (peniaze za to, že ide vlak) a nákladov na rezervované miesto (peniaze za to, že máte miesto vo vozni). ). Ich pomer sa veľmi líši v závislosti od konkrétneho vlaku. Napríklad v značkový vlak rezervované miesto je väčšie ako v neznačkovom.

Po návrate sa z ceny letenky odpočítajú:

Poplatok ruských železníc JSC v roku 2019 je 203 rubľov 50 kopejok. Pri vlakoch do krajín mimo SNŠ je spiatočný poplatok 10 eur podľa aktuálneho kurzu Centrálnej banky Ruskej federácie.
Poplatok za službu Tutu.ru.

Zvyšná suma, ktorá sa má vrátiť, závisí od času zostávajúceho do odchodu vlaku.

Pre vlaky v Rusku

za koľko hodín	koľko peňazí sa vráti
8 alebo viac hodín pred odchodom vlaku z vašej stanice
8-2 hodiny pred odletom
menej ako 2 hodiny pred odletom - 12 hodín po odlete		Provízie a poplatky za služby sú nevratné
neskôr ako 12 hodín po odlete	lístok nie je možné vrátiť,	—

Pre vlaky s počtom 7000 miest na sedenie

Tieto pohodlné rýchliky sa nazývajú aj „medziregionálny expres“. Cestujú medzi sebou na veľké vzdialenosti Hlavné mestá(napríklad Moskva - Vladimír). Lístky na ne sa predávajú: cez internet, v pokladniach vlakov veľká vzdialenosť, v prímestských pokladniach.

Pri vrátení nosiča (jeden z PPK - prímestská osobné spoločnosti) odpočítava poplatok 50 rubľov z ceny lístka. Poplatok za službu Tutu.ru je tiež nevratný.

za koľko hodín	koľko peňazí sa vráti	z čoho sa skladá vrátená suma?
2 hodiny alebo viac pred odchodom vlaku z vašej stanice	takmer plná cena lístka	Provízie a poplatky za služby sú nevratné
menej ako 2 hodiny pred odletom	50 % * z celej ceny lístka	bude vrátené celé cestovné a polovica ceny rezervovaného miesta Provízie a poplatky za služby sú nevratné
po odchode vlaku	lístok nie je možné vrátiť	—

* Percentá sú uvedené ako príklad; skutočná vrátená suma do značnej miery závisí od ceny lístka. V prípade lacnej letenky môže byť vrátená suma výrazne nižšia, ako je uvedené.

Pre vlaky smerujúce do SNŠ a pobaltských krajín (Lotyšsko, Estónsko, Litva), Abcházska

Ak je cestovný lístok s elektronickou registráciou a do odchodu vlaku z počiatočnej stanice jeho trasy zostáva menej ako 1 hodina - nie je možný návrat.

za koľko hodín	koľko peňazí sa vráti	z čoho sa skladá vrátená suma?
24 alebo viac hodín pred odchodom vlaku z vašej stanice	v priemere 75-90% * z celej ceny lístka	Provízie a poplatky za služby sú nevratné
24-6 hodín pred odletom	v priemere 60-70% * z ceny celej letenky	bude vrátené celé cestovné a polovica ceny rezervovaného miesta Provízie a poplatky za služby sú nevratné
menej ako 6 hodín pred odletom - 1 hodinu po odlete	v priemere 40-50% * z ceny celého lístka	cestovné bude vrátené bez nákladov na rezervované miesto Provízie a poplatky za služby sú nevratné
neskôr ako 1 hodinu po odchode	lístok nie je možné vrátiť,	—

* Percentá sú uvedené ako príklad; skutočná vrátená suma do značnej miery závisí od ceny lístka. V prípade lacnej letenky môže byť vrátená suma výrazne nižšia, ako je uvedené.

Na vlaky do zahraničia

Vstupenky do krajín mimo SNŠ (Francúzsko, Fínsko atď.) je možné vrátiť len v medzinárodných pokladniach. Zavolajte, prosím, vopred, či sú na vašej stanici takéto pokladne.

Funkcie vrátenia lístka s elektronickou registráciou. Ak zostáva menej ako 1 hodina do odchodu vlaku z počiatočnej stanice jeho trasy a zároveň viac ako 6 hodín do odchodu vlaku z vašej stanice (miestneho času), bude vrátenie peňazí založené na reklamácii.

Napríklad ste si kúpili lístok z Minska do Paríža vo vlaku 023Y (Moskva - Paríž). Z Moskvy (východisková stanica vlakovej trasy) odchádza o 21:15. Teraz je 21:00, to znamená, že do odchodu vlaku zostáva menej ako 1 hodina. Vlak odchádza z Minska o 6:00, zostáva viac ako 6 hodín. Vrátenie peňazí bude založené na reklamácii. Pri pristávaní vo Vyazme (odchod o 0:11) by ste už nemohli vrátiť lístok, pretože do odchodu vlaku z vašej stanice zostáva menej ako 6 hodín.

* Percentá sú uvedené ako príklad; skutočná vrátená suma do značnej miery závisí od ceny lístka. V prípade lacnej letenky môže byť vrátená suma výrazne nižšia, ako je uvedené.

Ako vrátiť lístok, ak ste mimo Ruska

1. Kontaktujte pokladňu v krajine, kde sa nachádzate. Predložte svoj lístok na formulári JSC Russian Railways ( prijaté vopred na území Ruskej federácie) a identifikačný doklad uvedený v objednávke. Pokladník vystaví tlačivo s poznámkou o zrušení lístka.

2. Do 6 mesiacov po odchode vlaku kontaktujte spiatočnú kanceláriu JSC Russian Railways v Rusku. Predložte formulár na zrušenie letenky, ktorý ste dostali, papierovú letenku a pas.

Ak ste mimo Ruska, postup vrátenia lístka je rovnaký, bez ohľadu na to, či vlak cestuje do zahraničia alebo do Ruska. Ak chcete vrátiť lístok v rámci Ruska, môžete to urobiť iba v krajinách SNŠ a pobaltských krajín (Lotyšsko, Litva, Estónsko).

Pred odchodom vlaku z vašej stanice si môžete dať značku na lístok vo všetkých pokladniach v ktorejkoľvek krajine. Po odchode - len na vašej nástupnej stanici.

Poznámka: ak ste si kúpili lístok medzinárodný vlak na pokladni v zahraničí, potom budete musieť požiadať o vrátenie peňazí v tej istej pokladni.

Ako vrátiť lístok, ak ste chorý

Ak ochoriete a nemôžete cestovať, lístky môžete vrátiť iba v pokladni vašej stanice (a nie na žiadnej inej). Ak je na stanici samostatný spiatočný pult, musíte tam ísť. Musí byť predložené:

doklad, ktorého údaje boli uvedené v objednávke (originál cestovného pasu a rodný list detí);
vstupenka na formulári (ak je vstupenka bez elektronickej registrácie) alebo číslo objednávky (ak je vstupenka s elektronickou registráciou);
doklady potvrdzujúce chorobu - potvrdenie z nemocnice alebo práceneschopnosti.

Ďalej je potrebné vyplniť žiadosť v pokladni (formulár vystaví pokladník). Ak ste za lístok zaplatili bankovou kartou, peniaze vám budú vrátené.

Postup vrátenia peňazí za letenky do zahraničia. V prípade choroby sa k dokumentom, ktoré je potrebné predložiť na pokladni Ruských železníc, pridá potvrdenie z nemocnice. Osvedčenie musí byť vydané v krajine, z ktorej odchádzate, a nie v Rusku. Podrobnosti získate u operátora (JSC FPC).

Poznámka: Jediným dôvodom návratu z dôvodu choroby je potvrdenie z nemocnice alebo potvrdenie o pracovnej neschopnosti.

Ak sa stane nehoda, nehoda a pod., a nemáte potvrdenie z nemocnice, tak môžete reklamáciu uplatniť u dopravcu do 6 mesiacov od odchodu vlaku. Všetky nároky sa však posudzujú individuálne a neexistujú žiadne záruky vrátenia peňazí. Podrobnosti o podaní reklamácie si overte u prepravcu (napríklad JSC FPC).

krajina	Kedy môžem vrátiť lístok? (od okamihu odchodu vlaku)	koľko peňazí sa vráti	lehoty na vrátenie peňazí na kartu
v Rusku	5 dní		až 60 dní
do SNŠ a pobaltských krajín	10 dní	40-50% z ceny celého lístka	až 60 dní
do ďalekých zahraničných krajín	30 dní	plná cena lístka (mínus poplatok ruských železníc 10 eur)	až 210 dní

Celková lehota vrátenia peňazí pozostáva z času na posúdenie žiadosti (v Rusku do 30 dní) a z obdobia vrátenia peňazí (7 – 30 dní).

Ako vrátiť lístok pre iného cestujúceho

Toto je možné vykonať iba pri pokladni. Podľa pravidiel musíte mať:

Lístok na formulári alebo palubnom lístku (alebo povedzte pokladníkovi 14-miestne číslo objednávky – to sú čísla na začiatku SMS o kúpe lístka).
Originál vášho pasu (fotokópia, ani overená notárom, nie je akceptovaná).
Splnomocnenie na vrátenie vstupenky (a na prijatie peňazí, ak bola vstupenka zaplatená v hotovosti).

Splnomocnenie musí byť napísané rukou. Pripravte a podpíšte Vopred. V splnomocnení musia byť uvedené údaje o pase splnomocniteľa a dôveryhodnej osoby, predmet splnomocnenia („na vrátenie železničného lístka č. ...“), podpisy a dátum.

Ako vymeniť lístok

Lístky je možné vymeniť len v pokladni na stanici. Rozdiel medzi výmenou a vrátením je vo výške poplatku ruských železníc JSC - pri výmene to bude o 60 rubľov menej. Pri výmene peňazí sú peniaze vrátené na vašu bankovú kartu do 30 dní ako pri bežnom vrátení.

Ako vrátiť nevratný lístok na vlak

Vo väčšine prípadov nie je možné získať náhradu za nevyužitý nevratný lístok. Iba náklady na platenú posteľnú bielizeň a služby ruských železníc (preprava zvierat, extra batožinu, poistenie; objednané jedlá, ktoré neboli zahrnuté v cene vstupenky). Najjednoduchší spôsob, ako požiadať o vrátenie peňazí za posteľnú bielizeň a služby ruských železníc, je na webovej stránke alebo v aplikácii Tutu.ru. Ak to chcete urobiť, prejdite vo svojom osobnom účte do časti „Objednávky“, vyberte požadovaný lístok a kliknite na tlačidlo „Vrátiť“.

V takom prípade vám bude účtovaný poplatok ruských železníc za spracovanie vrátenia (203 rubľov 50 kopejok). Poplatok sa neúčtuje, ak je jeho výška nižšia alebo rovná nákladom na zaplatenú posteľnú bielizeň a služby ruských železníc. Nevracia sa ani provízia za platobný systém, poplatok za službu Tutu.ru a poplatok za spracovanie online vrátenia. Ak chcete, môžete vrátiť lístok na vlak v pokladni ruských železníc.

Vráťte časť nákladov nevratný lístok možné len v ojedinelých prípadoch a len formou reklamácie.

Čo robiť, ak sú na lístku chyby

Ak ste si omylom kúpili lístok na nesprávny vlak a do odchodu je ešte veľa času, pozrite si časť „Ako vymeniť lístok“.

Ak sú na lístku chyby v osobných údajoch, sú možné tri situácie:

1. Ak lístok obsahuje najviac jedno nesprávne písmeno v priezvisku a jedno nesprávne číslo v čísle pasu, nemusíte robiť nič. S takýmto lístkom vás bez problémov pustia do vlaku. Akékoľvek chyby sú povolené v dátume narodenia. Výnimka - chyba ovplyvňuje cenu lístka, napríklad bol zaplatený ako „detský“ a po oprave by sa mal stať „dospelým“.

2. Ak sa vyskytlo viac chýb (napríklad bolo pomiešané stredné meno), budete musieť znova vydať lístok. To možno vykonať dvoma spôsobmi:

A) Osobne choďte vopred na pokladňu Ruských železníc s vaším pasom a číslom objednávky alebo palubného lístka. Oni vám dajú nový lístok, náklady na službu budú 223,7 rubľov. Podľa pravidiel je možné zmeniť osobné údaje len na JSC FPC lístku, ale sú známe prípady, kedy boli na pokladni opravené údaje na lístkoch iných dopravcov. Informujte sa u pokladne na mieste.

B) Kontaktujte kapitána svojho vlaku pred jeho odchodom. Vaše osobné údaje budú opravené a bude vystavený nový lístok. V tomto prípade budete musieť zaplatiť poplatok 200 rubľov.

3. Ak je chýb toľko, že cestujúceho nemožno identifikovať, takýto lístok je možné len vrátiť (online alebo v pokladni).

Ak sú na lístku viac ako dve chyby, je najlepšie ísť do pokladne - pretože spôsob obnovenia lístka (opätovné vydanie alebo vrátenie) do značnej miery závisí od konkrétneho pokladníka.

Niekedy sa plány na cestu zrútia už v prípravnej fáze na cestu. A prvá otázka, ktorá vzniká v mysli človeka, ktorý kúpil Železničné lístky, je spojená s možnosťou vrátenia zaplatených finančných prostriedkov za cestovné doklady.
V článku budem hovoriť o tom, aké dôvody na vrátenie cestovných lístkov sú stanovené v zákone, ako vrátiť zaplatené peniaze a v akom časovom rámci.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Čo hovorí zákon?

Regulačné akty, ktoré vám pomôžu nájsť potrebné odpovede na otázky, ktoré vznikajú pri vrátení vstupeniek:

Prepravný poriadok č. 473, schválený vyhláškou Ministerstva dopravy Ruskej federácie, je hlavným dokumentom popisujúcim dôvody a postup pri vrátení cestovných lístkov cestujúcich a batožiny.
Pravidlá poskytovania služieb v oblasti železničnej dopravy č.111.
Charta železničnej dopravy.
Zákon o ochrane práv spotrebiteľov je zákonom určený na úpravu vzťahov v oblasti železničnej dopravy medzi dopravcami a cestujúcimi.

Ako je uvedené vo vyššie uvedených zákonoch, cestujúci majú právo na návrat nepoužité lístky. Suma splatná na vrátenie sa vypočíta v závislosti od času zostávajúceho do odchodu vlaku.

Základné princípy vrátenia:

Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, ako boli poukázané za lístok.
Vrátená suma závisí od toho, koľko času zostáva do odoslania prepravy.
Za vrátenie sa platí poplatok.

○ V akých prípadoch možno vrátiť lístky na vlak?

Dôvody vrátenia lístkov na vlak:

Meškanie alebo zrušenie vlaku – cestujúci môže vrátiť plnú cenu cestovného alebo sa znova prihlásiť cestovný dokument pre pohodlnejší let.
Zastavenie vlaku – peniaze sa vracajú za neprejdenú vzdialenosť.
Ak cestujúci odmietne cestovať pred odchodom prepravy, peniaze sa mu nevrátia v plnej výške.
Meškanie na prepravu do 12 hodín po jej odchode alebo iné dobré dôvody na nevyužitie cestovného lístka.
Ak je cestujúci z vlaku vylúčený z dôvodu choroby, peniaze mu budú vrátené za neprejdenú vzdialenosť.

✔ Aké lístky je možné vrátiť?

Bez ohľadu na dojazdovú vzdialenosť sa môžete vrátiť:

Elektronické lístky – cez webovú stránku alebo železničnú pokladňu.
Papierové lístky– cez ktorúkoľvek železničnú pokladňu, ak máte občiansky preukaz a samotný lístok.
Predplatné platí pre prímestská doprava- návrat do pokladňa(cestujúci napíše písomnú žiadosť o odmietnutie cestovného dokladu).

Pri objednávke viacerých vstupeniek je možné vrátiť všetky alebo len časť. Jedinou výnimkou sú „luxusné“ miesta na sedenie v diaľkových vlakoch - ak ste si zakúpili 2 lístky v jednom kupé, nemôžete jeden z nich vrátiť. Niekedy sú tiež dočasné obmedzenia vrátenia tovaru v železničnej doprave. Môžete sa o nich dozvedieť na oficiálnej stránke ruských železníc JSC alebo súkromných dopravcov.

○ Je možné vrátiť elektronické vstupenky pred prijatím papierových verzií?

Elektronické lístky sa vracajú prostredníctvom online stránky ruských železníc JSC alebo prostredníctvom webovej stránky, kde bol lístok objednaný. Ak to chcete urobiť, musíte otvoriť svoj profil, prejsť do sekcie „Moje objednávky“ a vybrať požadovaný dokument a kliknite na tlačidlo „Vrátiť sa“.

Peniaze sa vrátia na vašu bankovú kartu do 7-30 dní. Upozorňujeme, že za vrátenie lístkov je vždy účtovaný poplatok na podnet cestujúceho.

○ Ako sa platia prostriedky za vstupenky?

Ak cestujúci vráti cestovný lístok v pokladni železnice, peniaze mu budú vrátené na mieste. Toto pravidlo platí len pre tých, ktorí si zakúpili lístok v hotovosti.

Čo sa týka platby cez terminál alebo cez internetovú kartu, paragraf 83 pravidla č. 473 hovorí:

„Náhrada za nepoužitý cestovný doklad (lístok), vystavený bankovým prevodom (alebo v hotovosti pre organizované skupiny cestujúcich) alebo platobnou kartou, sa prevádza na bankový účet právnickej osoby alebo fyzickej osoby, ktorá cestovný doklad uhradila ( lístok).“

Cez pokladňu teda nebude možné vrátiť ani veľkú sumu zaplatenú za cestu skupiny ľudí. Dobu splácania určuje banka. Toto je 7-30 dní.

Návrat peňazí do elektronickej peňaženky zvyčajne trvá dlhšie – od 10 dní do 2 mesiacov.

Počas procesu vrátenia pohľadávky môžete na peniaze čakať veľmi dlho – až 210 dní, je to spôsobené tým, že na posúdenie pohľadávky je pridelených šesť mesiacov plus mesiac na prevod prostriedkov bankou.

Peniaze za predplatnú cestovnú kartu budú vrátené do 10 dní odo dňa podania žiadosti o jej vrátenie.

○ Je možné vrátiť lístok po odchode vlaku?

Áno. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na pobočku vrátenia, ktorá sa nachádza v mieste vášho odchodu. Svoje požiadavky môžete podložiť ustanoveniami bodu 87 Pravidiel č. 473:

„Cestujúci má právo získať cenu cestovného lístka bez ceny rezervovaného miesta, servisného poplatku (ak je k dispozícii) a iných platieb (okrem poplatku za rezerváciu miest v diaľkových vlakoch):

Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) na diaľkový vlak do pokladne nástupnej stanice cestujúceho, ak cestujúci mešká na vlak do 12 hodín od jeho odchodu.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) do pokladne nástupnej stanice cestujúcich z dôvodu choroby alebo úrazu do 5 dní od odchodu vlaku, na ktorý bol cestovný doklad (lístok) zakúpený.“

Po odchode železničnej dopravy tak môžete vrátiť peniaze, aj keď nie v plnej výške. Pojem „rezervované miesto“ uvedený v článku sa vzťahuje na poplatok za použitie prepravy a predstavuje 30-60% z ceny cestovného lístka. V prípade nevyužitia letenky z dôvodu choroby alebo iných nepredvídaných okolností je potrebné túto skutočnosť doložiť listinným dôkazom. Napríklad potvrdenie od lekára.

○ Návrat pred odchodom vlaku.

Najjednoduchšou možnosťou je vrátiť lístok včas dlho pred cestou. Týmto spôsobom môžete ušetriť viac peňazí na vrátení tovaru.

Zvážme, v akom období by sa mali lístky vrátiť a koľko peňazí je možné vrátiť.

✔ Na ruských cestách.

Môžete vrátiť plnú cenu lístka (okrem poplatku za vrátenie):

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) do pokladne najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi najneskôr 7 dní pred odchodom vlaku“ (bod 85 Pravidiel č. 473).

Za zakúpenie vstupenky môžete získať náhradu (okrem polovičnej ceny rezervovaného miesta a provízneho poplatku):

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístku) do pokladne menej ako 8 hodín, najneskôr však 2 hodiny pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi menej ako 7 dní, najneskôr však 3 dni pred odchodom vlaku“ (bod 86 Pravidiel č. 473).

Vrátenie peňazí za nákup lístka (okrem plná cena rezervované miesto a spiatočné poplatky) môžete:

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) do pokladne menej ako 2 hodiny pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi menej ako 3 dni pred odchodom vlaku“ (bod 87 Pravidiel č. 473).

✔ Blízke zahraničie.

Lístky do krajín SNŠ, pobaltských štátov a Abcházska môžete vrátiť aj pred odchodom vlaku.

Plnú cenu cestovného dokladu je možné vrátiť, ak kontaktujete pokladňu deň pred odchodom prepravy z osobnej stanice. Ak do odletu zostáva 6 až 24 hodín, môžete vrátiť zaplatené peniaze mínus polovicu ceny rezervovaného miesta. Ak zostáva menej ako 6 hodín, môžete vrátiť iba cenu za samotný lístok a Doplnkové služby(čaj, posteľ).

✔ Ďaleko v zahraničí.

Elektronickú letenku môžete vrátiť iba cez oficiálnu webovú stránku dopravcu. O vrátenie peňazí môžete požiadať najneskôr 6 hodín pred odchodom vozidla z osobnej stanice.

Cestovný lístok na vlak je možné vrátiť a získať zaň peniaze, ak dodržíte podmienky a termíny odovzdania cestovných dokladov. Ako vykonať postup, koľko môžete očakávať v nižšie uvedenom materiáli.

Náhrady za vrátenie lístkov ruských železníc

Za doručenie cestovných kupónov Ruských železníc najneskôr v lehotách stanovených zákonom bude kupujúcemu vrátená hotovosť bez províznych poplatkov. Predložiť môžete buď papierový doklad zakúpený v pokladni alebo elektronický. Majú ale rôzne termíny, takže si treba dať pozor, aby ste dostali peniaze za vrátenú cestovku.

Ak do odchodu zostáva viac ako 8 hodín, vracia sa celá vynaložená suma okrem provízneho poplatku.
Ak do odletu zostáva menej ako 8 hodín, ale viac ako 120 minút. – vracia sa cena zájazdu a 50% z ceny za miestenku.

Pri zmene menej ako 120 minút pred odletom a do 12 hodín po odlete budú vrátené iba peniaze za miestenku.

Okrem toho sú odlišné podmienky na získanie finančných prostriedkov za vrátený lístok na medzinárodné a vnútroštátne vlaky. Ak cestujúci vráti lístok na diaľkové vlaky (mimo Ruskej federácie), podmienky kompenzácie sa líšia:

Náklady na nástup a rezervované miesto sú kompenzované;
Vrátením vlaku z východiskovej stanice menej ako 24 hodín pred odchodom, najneskôr však šesť hodín pred odchodom vlaku sa vracia polovica sumy za rezervované miesto;
Vrátením vlaku šesť hodín pred odchodom dostane cestujúci iba náklady na lístok a služby, bez rezervovaného miesta.

Podrobnosti o tom, ako vrátiť peniaze za lístok ruských železníc, sú k dispozícii.

Vrátenie lístkov ruských železníc cez pokladňu

Ak chcete vrátiť cestovný doklad, musíte ísť na pokladňu vrátenia, predložiť ho a doklad totožnosti, s ktorým bol cestovný doklad zakúpený. Ak chcete získať náhradu v hotovosti za doručenie, musíte splniť nasledujúce podmienky:
vrátiť ho najneskôr do dvanástich hodín po odchode vozidlo. Koľko peňazí dostane cestujúci za vrátený lístok na vlak, závisí od načasovania návratu do pokladne Ruských železníc. Čím menej času do odchodu vlaku, tým menej vrátenej sumy.

Cez internet

Vrátenie peňazí za lístky ruských železníc zakúpené cez internet je tiež možné s určitými obmedzeniami.
Cez webovú stránku môžete vrátiť len lístok v elektronickej podobe, ktorý ešte nebol vystavený tlačená verzia. V opačnom prípade musí byť vrátený prostredníctvom návratovej kancelárie ruských železníc. Ak chcete odoslať elektronický lístok prostredníctvom webovej stránky:

Prejdite na webovú stránku ruských železníc a prihláste sa do svojho účtu;
Vyberte kartu s vašimi objednávkami;
Vyberte číslo objednávky;
Požiadať o stav dokumentu;
Kliknite na tlačidlo návratu;
Postupujte podľa pokynov na stránke.

Odovzdať nepapierový cestovný preukaz je povolené len pred odjazdom vozidla, ak hovoríme o vnútroštátnych cestách. Kupón je akceptovaný najneskôr šesť hodín pred odchodom z východiskovej stanice.

Vrátenie peňazí za železničný lístok na kartu

Ak bol nákup zaplatený kreditnou kartou, vynaložené peniaze idú na ňu.
Ak to chcete urobiť, musíte kontaktovať pokladňu spiatočných cestovných lístkov Ruských železníc a predložiť preukaz totožnosti a lístok. (ak bol zakúpený online, musíte si ho vytlačiť). Čas na vrátenie prostriedkov na bankovú kartu je od 48 hodín do mesiaca.

Koľko peňazí sa stratí pri vrátení lístkov na vlak?

Cena vlakového lístka sa skladá z niekoľkých častí. Z vyvolávacej ceny sa odpočítava:

Cena za rezervované miesto. Ak sa odbavíte menej ako osem hodín, ale viac ako dve hodiny pred odletom, prídete o polovicu ceny vášho rezervovaného miesta. Menej ako 120 minút pred odletom alebo 60 minút po – cena rezervovaného miesta sa nevracia;
Provízny poplatok ruských železníc – mínus stodeväťdesiatdva rubľov 70 kopejok;
Servisné poplatky - výška závisí od ceny dokumentu (115 - 450 rubľov);
Poplatky za platbu – ak bola platba uskutočnená cez terminál.

Lehoty na vrátenie peňazí

V akom časovom období môžem dostať prostriedky za predložený dokument? Podľa pravidiel Ruských železníc sa vynaložené prostriedky vrátia do 7 až 30 dní od dátumu doručenia do pokladne.

Žiadosť o vrátenie peňazí za vstupenku - vzor

V žiadosti o vrátenie peňazí musíte uviesť celý názov organizácie (v tomto prípade Ruské železnice) a údaje o žiadateľovi. Nižšie uveďte vo voľnej forme žiadosť o vrátenie a kompenzáciu vynaložených peňazí. K prepisu nezabudnite uviesť dátum a podpis.

Cestovné a rezervované miesta sú hradené v plnej výške.

Menej ako 6 hodín pred odoslaním nebudú vrátené žiadne peniaze.

Pravidlá vrátenia lístkov ruských železníc Vrátenie cestovného dokladu sa vykonáva podľa nasledujúcich pravidiel:

Náklady na servisné služby (napríklad posteľná bielizeň) sú vrátené v plnej výške.
Za vrátenie alebo opätovnú registráciu sa účtuje poplatok vo výške 192 rubľov 70 kopeckov. Poplatok za medzinárodné cestovné sa vyberá vo výške 10 eur za každý lístok.

Koľko stratíte vrátením lístka na vlak v roku 2018?

V tomto prípade sa sumy všetkých druhov servisných poplatkov, platobných provízií a špeciálnych platieb nevracajú. Pomocou tejto metódy návratu môžete v priemere stratiť 150–200 rubľov, bez ohľadu na typ vlaku a smer jeho trasy.
To znamená, že vrátenie lístkov na niektoré vlaky je jednoducho nerentabilné. V prípade vlakov, ktoré cestujú do zahraničia, je doba návratu na získanie plnej ceny najmenej 24 dní pred odchodom.
2.

Pri vrátení cestovného lístka 2–8 hodín pred odchodom vlaku bude cestujúcemu, ktorý neuspel, vrátených 100 % cestovného a navyše presne 50 % z ceny rezervovaného miesta. Všetky ostatné náklady sú nevratné. To znamená, že kupujúci vstupenky stratí približne 25 – 50 % zaplatených peňazí.

Tu je suma priamo závislá od typu sedadla, ktoré si cestujúci vyberie. Čím lepšie bude rezervované miesto vo vozni, tým viac kupujúci lístka stratí.
V prípade vlakov s odchodom do zahraničia je doba návratu 6–24 hodín. 3.

Ako vrátiť lístky na vlak a koľko peňazí za ne môžete dostať

Pravidlá pre vrátenie cestovných lístkov 1. Vrátenie nepoužitých cestovných dokladov sa vykonáva po predložení dokladu totožnosti cestujúceho alebo splnomocnenia od cestujúceho uvedeného na cestovnom doklade. 2. Pri vrátení vstupeniek do zahraničia môžete peniaze za vstupenky dostať až po prílete domov pomocou vystaveného potvrdenia o vrátení peňazí.
3. Čím skôr nepotrebné lístky vrátite, tým viac peňazí dostanete späť.

Ako vrátiť lístok na vlak zakúpený online alebo v pokladni ruských železníc?

Pre zmenu elektronický lístok Za lety v rámci krajiny, ako aj susedných krajín sa účtuje poplatok 185 rubľov. Výška náhrady navyše závisí od toho, koľko času zostáva do odchodu vlaku.

Ak sa rozhodnete vrátiť svoj e-lístok viac ako osem hodín pred odchodom vlaku, vrátená suma bude predstavovať plnú cenu lístka.
Ak chcete vrátiť lístok menej ako osem a viac ako dve hodiny pred odchodom vlaku, vrátia vám plnú cenu cesty a iba polovicu ceny miestenky.
Ak je lístok vrátený menej ako pár hodín pred oficiálnym odchodom a najneskôr pol dňa po odchode vlaku, zamestnanci Ruských železníc vám vrátia iba cenu miestenky.

Ak sa rozhodnete vrátiť elektronickú letenku na let do zahraničia, tak suma, o ktorú prídete, bude podľa aktuálneho kurzu desať eur.

Vrátenie lístkov na vlak

Výnimkou je prítomnosť platných dôvodov (poskytnutie práceneschopnosti). Náklady na cestu a rezervované miesto sú uvedené v kupóne alebo cestovnom formulári ako samostatné digitálne hodnoty. Kedy budú vrátené peniaze za vrátené vstupenky? Ak bol lístok zakúpený v hotovosti, peniaze sa vydávajú v pokladni v čase nákupu.

Pozornosť

V prípade platby kreditnou kartou sú prostriedky vrátené do 1 týždňa až mesiaca. V praxi môžu byť peniaze pripísané skôr, ako je stanovený termín.

V prípade vrátenia cestovného dokladu po odchode vlaku budú zaplatené finančné prostriedky pripísané na reklamačný účet do 60 dní. Vrátené peniaze budú pripísané na vašu e-peňaženku do 10 až 60 dní.
Ak bola platba uskutočnená pomocou darčekového certifikátu, potom je vystavený certifikát v rovnakej nominálnej hodnote mínus náklady vynaložené prepravnou spoločnosťou.

Kedy môžete vrátiť lístok ruských železníc - postup vrátenia lístka

Preto, ak si nie ste veľmi istí cestou, môže byť rozumné neodbaviť sa elektronicky a potom rýchlo vrátiť peniaze online. Nezabudnite si pred cestou vytlačiť lístok na formulár, ak elektronická registrácia nebola dokončená.
Stojí za zmienku, že pravidlá pre vrátenie peňazí za lístky vydané na vlaky Ruských železníc v zahraničí sú odlišné. V prípade potreby sa môžete pozrieť sem. O tom, ako vrátiť lístok na vlak, elektronický alebo bežný, sme sa dočítali v článku „ako vrátiť lístok na vlak“? Ďakujem vám všetkým za pozornosť.
Uvidíme sa znova na webovej stránke yaturfirma.ru! Ohodnoťte článok! (4 hodnotenia, priemer: 4,00 z 5) Načítava sa…

Ako vrátiť lístky ruských železníc - algoritmus a úskalia

Ako urobiť návrat? Potreba vrátenia lístkov na vlak môže vzniknúť pre kohokoľvek. Nie je to však dôvod na paniku a rozhorčenie, keďže ministerstvo dopravy počíta s možnosťou, že cestujúci dostane peniaze výmenou za zakúpený cestovný lístok, ktorý z rôznych dôvodov nemôže využiť.
Ak sa ocitnete v takejto situácii, tak v každom prípade máte právo na vrátenie peňazí zaplatených za letenky, avšak len v rozsahu upravenom zákonom. Pozor: pri vrátení lístkov dostanete sumu, ktorá závisí od času do odchodu vlaku. Pravidlá pre vrátenie vstupeniek zakúpených cez internet Na webovej stránke rzd-online.ru si ich môžete nielen kúpiť, ale aj vrátiť a získať späť svoje peniaze.

Vrátenie čiastok a provízií za vrátenie lístkov na vlak

Pre vnútroštátne vlaky:

V prípade odmietnutia 8 hodín a viac sa vracia 75-90%.
2-8 hodín pred odletom - cestovné a ½ rezervovaného miesta.
Pár hodín pred odletom a 12 hodín po - náklady na cestu bez rezervovaného miesta.

Môže byť užitočné prečítať si: