Nárok na poškodenie leteckej batožiny. Ako napísať reklamáciu voči leteckej spoločnosti za meškanie letu, meškanie batožiny a zaplatenie dodatočných ciel za prepravu nesprevádzanej batožiny. Náhrada za stratenú batožinu

Strata batožiny na letiskách je pomerne častým problémom. Okrem toho, že spôsobuje množstvo problémov cestujúcim, znižuje aj hodnotenie obľúbenosti leteckých spoločností. V tomto článku vám povieme, ako sa vypočíta odškodnenie za stratenú batožinu na letisku v roku 2020, a poskytneme vzor žiadosti.

Napriek moderným metódam používaným pri servise, odbavovaní a preprave batožiny zostáva strata naliehavým problémom. Faktom je, že ľudia pracujú s batožinou a ako vieme, zvyknú robiť chyby. V niektorých prípadoch sa batožina nájde bezpečne, ale cestujúci ju po určitom čase dostanú, za čo musí letecká spoločnosť zaplatiť.

Príčiny straty batožiny na letisku

Hlavným dôvodom straty batožiny môže byť obyčajná strata visačky, ktorá je na nej pripevnená pri odbavení na let. Ak sa tak stane počas prepravy, batožina zostane na letisku odletu a jej nájdenie nebude ťažké. A ak je kufor omylom odbavený na iný let, môže byť poslaný do inej krajiny a bude veľmi ťažké ho nájsť;
Dôvodom straty batožiny môže byť aj pochybenie zamestnanca spoločnosti, najmä nakladača, ktorý si môže jednoducho pomýliť lety;
Sám cestujúci môže prísť o batožinu, napríklad ponechaním príručnej batožiny v čakárni. Ale musíte sa so stratou vyrovnať všeobecne.

Náhrada za stratenú batožinu

Po prvé, musíte pochopiť, že letecká spoločnosť nie je povinná kompenzovať plnú cenu batožiny. Medzinárodná legislatíva stanovuje kompenzáciu vo výške 20 dolárov za 1 kg hmotnosti, pričom nezáleží na obsahu batožiny. K letenke zakúpenej cestujúcim je priložený batožinový lístok, na ktorom je uvedená hmotnosť batožiny. Za túto hmotnosť môže cestujúci dostať kompenzáciu. Ak nastane situácia, že batožina nebola vážená, do výpočtu sa akceptuje priemerná hodnota 35 kg.

Cestujúci sú, samozrejme, veľmi často nespokojní s výškou platieb a kontaktujú centrálu leteckej spoločnosti. A existujú prípady, keď sa im podarí dosiahnuť platby až do výšky 5 000 dolárov. Ak sa ocitnete v takejto situácii v neznámej krajine, môžete okamžite ísť do sídla leteckej spoločnosti, ktorá prepravu zabezpečovala.

Čo môžete očakávať, ak sa vaša batožina stratí

Náhrada za stratenú batožinu:

za stratu batožiny s deklarovanou hodnotou - vo výške deklarovanej hodnoty;
za stratu batožiny bez deklarovanej hodnoty - vo výške nákladov na batožinu, ale nie viac ako 600 rubľov za 1 km domácilet. Náklady na stratenú batožinu alebo konkrétnu vec je potrebné určiť na základe ceny uvedenej v zmluve o jej kúpe. Ak takéto dokumenty neexistujú, môžete získať osvedčenie o priemerných nákladoch na túto položku;
za veci, ktoré boli s cestujúcim - vo výške nákladov na veci, a ak náklady nemožno určiť, nie viac ako 11 000 rubľov;
za poškodenie alebo stratu špeciálnych mobilných zariadení pre osoby so zdravotným postihnutím sa náhrada rovná cene invalidného vozíka;
v prípade straty batožiny bez deklarovanej hodnoty na medzinárodný let Pre rozdielne krajiny je iný. Napríklad Varšavský dohovor stanovil odškodnenie vo výške 150 frankov za 1 kg batožiny. IN Medzinárodná asociácia vzdušná preprava poskytuje sa platba 20 USD za 1 kg hmotnosti.

Výpočet kompenzácie vyzerá takto:

20 $ x výmenný kurz dolára v rubľoch x hmotnosť batožiny v kg
Výmenný kurz dolára sa počíta na základe výmenného kurzu Centrálnej banky Ruskej federácie v deň, keď súd rozhoduje. V tomto prípade musí byť v žiadosti uvedené, že požadujete kompenzáciu podľa sadzby Centrálnej banky Ruskej federácie v deň platby.

Pokuta za oneskorené doručenie batožiny, to znamená, že batožina vám bola doručená, ale neskoro. Leteckej spoločnosti v tomto prípade hrozí pokuta vo výške 25 % minimálnej mzdy v Ruskej federácii. Výpočet vyzerá takto: 25 % x minimálna mzda x počet hodín po splatnosti
Pokuta za oneskorené dodanie batožiny cestujúceho, ak mešká let, sa považuje za rovnakú ako predchádzajúca. Leteckú spoločnosť pred zaplatením takejto pokuty môže zachrániť skutočnosť, že meškanie bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci (živelné pohromy a pod.), pri odstraňovaní porúch lietadla, ktoré by mohli poškodiť život a zdravie cestujúcich, prípadne iné okolnosti, ktoré sú priamo od leteckej spoločnosti nezávisia.
Náhrada škody. Ak napríklad počas čakania na nájdenie batožiny na letisku zmeškáte iný let alebo vlak, máte právo požiadať o vrátenie ceny týchto leteniek.
Náhrada morálnej ujmy. Prax ukazuje, že v tomto prípade je veľmi ťažké získať veľkú sumu za morálnu ujmu. K tomu je potrebné preukázať, že strata batožiny spôsobila napríklad ujmu na zdraví, čo však bude potrebné zdokumentovať. Zvyčajne je v takýchto prípadoch štandardná kompenzácia 1-2 000 rubľov.
Pokuta v súlade so zákonom o ochrane práv spotrebiteľa. Túto pokutu ukladá leteckej spoločnosti len súd a len v prípade, ak letecká spoločnosť odmietla pohľadávku dobrovoľne uspokojiť. Ak je v zmluve s leteckou spoločnosťou uvedené vyššie množstvo, ako vyžaduje zákon, môžete ho požadovať.

Akcie v prípade straty batožiny

Keď si uvedomíte, že vaša batožina je definitívne stratená. Najprv musíte podať správu o strate batožiny. To sa dá urobiť na samotnom letisku, každý z nich má počítadlo a bod „Stratené a nájdené“. Čo by malo byť uvedené v zákone:

vaše kontaktné telefónne číslo;
domácu adresu, na ktorú bude potrebné doručiť batožinu, ak ste na dovolenke, uveďte adresu hotela, ako aj dobu, ktorú tam plánujete stráviť;
popíšte svoj kufor podrobne, do každého detailu.

Stratový protokol musí podpísať vedúci zmeny, zástupca dopravcu a samotný cestujúci.

Je dôležité, aby ste dostali vyhlásenie o tom, že letecká spoločnosť dostala kópiu. Akt je vyhotovený v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno sa odovzdá dopravcovi. Mimochodom, vypracovanie protokolu nie je potrebné a jeho absencia nezbavuje cestujúceho práva žalovať. Je však vhodné to urobiť aj tak, aby ste zaznamenali stratu a začali počítať čas, od ktorého je spoločnosť povinná nájsť vašu batožinu alebo nahradiť jej stratu.

Po druhé, budete musieť počkať, pretože na vyhľadávanie je pridelených 21 dní. Hneď ako sa batožina nájde, zástupcovia prepravcu vás upozornia a upresnia, kedy vám môže byť doručená. Po tretie, ak sa batožina nikdy nenájde, máte plné právo požadovať náhradu škody súdnou cestou. Pravidlá Leteckého zákonníka Ruskej federácie určujú, že žiadosť musí byť podaná pre samotnú leteckú spoločnosť.

Po štvrté, cestujúci má okrem náhrady za stratenú batožinu právo požadovať od leteckej spoločnosti aj náhradu za morálnu ujmu, ako aj pokutu vo výške 50 % zo sumy priznanej súdom za dobrovoľné odmietnutie zaplatiť. V tomto prípade sa na letecké spoločnosti vzťahuje zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ a porušenie sa považuje za nesprávne uzatvorenú zmluvu o preprave. A nie je potrebné dokázať morálnu ujmu, ale porušenie práv spotrebiteľa. V tomto prípade môžete počítať so sumou od 5 do 15 tisíc rubľov.

Navyše, ak sa spor vyhrá, letecká spoločnosť zaplatí právne náklady, ako sú náklady na právnika alebo zástupcu, ako aj notárske poplatky.

Ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní so sumou, ktorú vám letecká spoločnosť zaplatila, môžete sa obrátiť aj na súd. Na to však nemusíte podpisovať žiadne dokumenty, inak potvrdíte, že voči spoločnosti nemáte žiadne nároky. Musíte sa tiež obrátiť na súd so žiadosťou o ochranu spotrebiteľa. Vyhlásenie o nároku sa podáva v mieste bydliska priechodu a ak je hodnota nároku nižšia ako 50 000 rubľov. - na magistrát, a ak nad túto sumu - tak na mestský alebo okresný súd.

V akých prípadoch môže byť odmietnutá náhrada za stratenú batožinu:

Ak sa podporné dokumenty stratia. Už sme povedali, že si musíte uschovať všetky účtenky, ktoré dostanete pri odbavení batožiny. Faktom je, že stačí preukázať, že ste si odbavili batožinu, teda že ste ju mali.
Okrem náhrady v stanovených sadzbách cestujúci často požadujú náhradu za morálnu ujmu alebo ujmu na zdraví. Dokázať, že to bolo naozaj veľmi ťažké a bez odbornej pomoci takmer nemožné, vám preto okrem štandardných platieb môže odoprieť aj zvyšok.
Ak podávate reklamáciu leteckej spoločnosti, najprv zistite, prečo sa stratila vaša batožina. Možno nedošlo k obyčajnej nedbanlivosti, ale stalo sa tak v dôsledku okolností vyššej moci alebo iných situácií, ktoré spoločnosť nemôže ovplyvniť. Letecká spoločnosť to môže ľahko dokázať, ale vaše tvrdenie bude zamietnuté.

Na záver môžeme vyvodiť niekoľko záverov, aby sa tento problém pre vás nestal relevantným:

nenechávajte cennosti v batožine;
ak ste nútení prepravovať cennosti, musíte ich vrátiť s deklarovanou hodnotou a zaplatiť dodatočný poplatok;
všetky potvrdenia, ktoré ste dostali pri preberaní vašej batožiny, si musíte uschovať, kým nebudú všetci kvôli bezpečnosti skontrolovaní;
Je lepšie odstrániť všetky štítky, ktoré boli predtým na kufri;
svoje kontaktné údaje môžete podpísať priamo na samotnom kufri, aby ste ich ľahšie našli;
vyberte si svetlý kufor, čierny kufor je najťažší, pretože podľa štatistík sa snažia vybrať presne to.

Odpovede na bežné otázky.

Otázka č.1.„Na moskovskom letisku sa mi stratil kufor, konal som podľa všetkých pravidiel, okamžite som vypracoval správu a čakal 21 dní, ale odmietli mi zaplatiť s odvolaním sa na skutočnosť, že som s nimi neuzavrel dohodu. O akej dohode hovoríme?

Odpoveď: Všetko ste urobili správne, zrejme letecká spoločnosť znamená, že batožina nebola posúdená, ale to nie je dôvod na odmietnutie. Proti takejto leteckej spoločnosti sa môžete pokojne obrátiť na súd. Akt bude stačiť.

Otázka č.2.„Akú hodnotu batožiny môžem uviesť pri posudzovaní? Akékoľvek alebo existujú nejaké obmedzenia?

Po vyhodnotení vašej batožiny vám bude účtovaný príplatok na základe sumy, ktorú sa rozhodnete zadať. Odporúčame však uviesť maximálnu možnú mieru spoľahlivosti a možnosti kompenzácie v prípade straty batožiny.

Otázka č.3."Neoznámil som stratu batožiny a odmietajú mi zaplatiť náhradu, je to legálne?"

Letecká spoločnosť musí zaplatiť náhradu aj v prípade, že nebol spísaný protokol o strate. Keď to však spoločnosti odmietnu urobiť, vašou jedinou možnosťou je obrátiť sa na súd. A na súde budete musieť poskytnúť dokumenty potvrdzujúce skutočnosť straty. Vtedy budete potrebovať akt. Môžete sa pokúsiť požiadať o kompenzáciu bez tohto úkonu, ale je lepšie to urobiť včas, aby letecká spoločnosť nemala možnosť odmietnuť.

Správy o poškodenej batožine zhromaždili pomerne veľa reakcií a otázok na túto tému, preto som o tom chcel napísať samostatný príspevok. Ukázalo sa, že s týmto problémom sme sa nestretli len my, ale aj mnohí naši priatelia a známi. A niekoho zaujímalo, čo robiť v takýchto situáciách, pretože nikto nie je imúnny voči vyššej moci. Preto tu je môj malý akčný plán pre prípad, že by vám bezohľadní zamestnanci letiska pokazili batožinu.

1. Odfoťte si batožinu na mieste

Ako prvé sme zaznamenali poškodenie batožiny priamo pred dopravným pásom a samozrejme v budove letiska. Nie je pravda, že to môže byť vôbec užitočné, ale môže to byť veľmi užitočné pre ďalšie šírenie informácií. Informačné zbrane sú efektívna vec, preto by ste ich mali vždy používať. Hovoríme predsa o povesti firmy, najmä takej mladej ako je Pobeda.

2. Vyhľadajte službu sledovania batožiny

Potom zhromaždite svoje myšlienky a neprepadajte hnevu, tým menej panike. Veľmi dobre chápem, že vo vašej batožine môžu byť cenné predmety, ktoré sa môžu pokaziť spolu s vašou batožinou. Strata sebakontroly však tieto veci nevráti. Zhromaždite si preto myšlienky a okamžite vyhľadajte značku služby sledovania batožiny. Toto je miesto, kde musíte ísť o incidente. Nech vás ani nenapadne opustiť budovu letiska, pretože potom jednoducho nebudete vedieť preukázať, že ste takúto batožinu na letisku dostali.

3. Uplatnenie nároku

Zamestnanci služby na sledovanie batožiny vás požiadajú o vyplnenie špeciálneho formulára, ktorý so sebou nesie oficiálny názov"Nárok". V ňom uvediete skutočnosť, čo sa stalo, a uvediete svoje údaje. Aby sa postup vôbec uskutočnil, nezabudnite, že musíte mať v rukách všetky štítky, ktoré ste dostali na batožinu, musia tam byť cestovný doklad, batožinový lístok a cestovný pas osoby, na meno ktorej je batožina zapísaná.

4. Zvážte si batožinu

Batožinu si určite odvážte. Ak vám to nebolo ponúknuté, požiadajte o to. To vám pomôže určiť, či hmotnosť uvedená pri nástupe na palubu zodpovedá hmotnosti prijatého kufra alebo tašky. Osobne sme stratili 50 gramov, s najväčšou pravdepodobnosťou to boli stratené zvyšky čalúnenia alebo niečo podobné.

5. Posúdenie škody

Pri určovaní ceny batožiny buďte mimoriadne opatrní. Dôležitý bod, ktorý vám aj leteckej spoločnosti pomôže posúdiť rozsah škody. Tu uveďte vek batožiny. Za každý rok opotrebovania vašej batožiny sa vám odráta 10 % z vami uvedenej hodnoty tašky alebo kufra. Požiadali sme o 10 000 rubľov za samotný kufor a odhadli sme jeho vek na 1 rok. Tieto podmienky sa vzťahujú na batožinu, ktorá nebola vopred poistená. Kto si to poistí, nemusíte sa vôbec báť. Postup bude oveľa jednoduchší a rýchlejší, ale postupnosť prvých bodov je rovnaká.

6. Poškodenie obsahu

Čo sa týka škody na veciach, situácia je takáto. Nepoistená batožina a predmety v nej obsiahnuté majú osobitné postavenie. A nezáleží na tom, čo tam niesli: 10 kg vaty alebo 10 kg zlata. Úhrada bude založená na schéme 600 rubľov za 1 kg hmotnosti batožiny. Mali sme váhu 10 600, takže jednoduchými matematickými dedukciami vieme usúdiť, koľko sme dlžní za poškodený obsah batožiny.

7. Morálna škoda

Okrem toho máte možnosť posúdiť svoju morálnu ujmu. V našom prípade, keď sme sa motali na prázdnom letisku na opustenom, odľahlom mieste s 10-mesačným dieťaťom v kočíku, ktoré chce jesť a spať, má tento bod právo na existenciu.

8. 7 dní na kontaktovanie leteckého dopravcu

Po podaní reklamácie voči leteckej spoločnosti vám pracovníci služby sledovania batožiny dajú papier s identifikačným číslom vašej sťažnosti. Samotný nárok zostáva na letisku. Potom do 7 dní musíte kontaktovať leteckú spoločnosť o tom, čo sa stalo, a získať od nej vysvetlenie. Našťastie nám bola záležitosť rýchlo zodpovedaná a teraz je korešpondencia celkom aktívna. Boli sme požiadaní, aby sme poslali cenným listom všetky dokumenty k batožine a skutočnosť, že sa uplatňuje nárok. Na záver dodali s nádejou, že to, čo sa stalo, neovplyvnilo náš postoj k spoločnosti. Ako im môžem povedať, že ak nám preplatia náklady na našu batožinu, niet pochýb, záležitosť bude umlčaná. Ako inak nemôže tento príbeh ovplyvniť náš pohľad na leteckú spoločnosť?

Batožina bola doručená neskoro. Čo robiť?

Riešenie:

Krok 2. Vypracovanie obchodného aktu.

V správe bude potrebné opísať vonkajšie znaky chýbajúcej batožiny: počet tašiek, ich tvar, farbu, materiál, prítomnosť rukovätí a koliesok, menovky atď. Budete tiež musieť predložiť odtrhávací kupón na batožinový štítok (zvyčajne je nalepený na letenke počas registrácie).

Zákon je vyhotovený v dvoch exemplároch, jeden si ponecháte.

Krok 3. Podanie reklamácie za stratenú batožinu.

Pomocou služby príprava dokumentov na našej stránke (pozri pravé pole) je potrebné pripraviť reklamáciu a uviesť v nej požiadavku na náhradu nákladov za stratenú batožinu a náhradu morálnej ujmy.

Termíny na podanie reklamácie:

pri lietaní na území Ruskej federácie - do 6 mesiacov ();
pre medzinárodnú - do 18 mesiacov odo dňa príletu lietadla na letisko určenia, odo dňa, kedy malo lietadlo priletieť, alebo odo dňa ukončenia leteckej dopravy ().

Reklamácia musí byť vyhotovená v dvoch kópiách.

Jedna kópia sa musí odovzdať dopravcovi a na druhej musí adresát urobiť poznámku s dátumom prijatia, funkciou príjemcu reklamácie a jej podpisom pri prevzatí.

Príklad: " Žiadosť bola doručená 5. septembra 2013 senior manažérovi Ivanov.I.I. Podpis.»

Označenú kópiu si vezmite pre seba a uschovajte si ju, kým sa situácia nevyrieši.

Ak prepravca odmietne uznať reklamáciu, zašlite ju doporučene s obsahom a potvrdením o doručení.

Prípadne môžete uplatniť reklamáciu u ktoréhokoľvek zamestnanca prepravcu v prítomnosti dvoch svedkov. Potom na druhom rovnopise je potrebné vyhotoviť záznam, že reklamácia bola v tom čase odovzdaná za prítomnosti svedkov s ich podpismi a údajmi o pase. Treba mať na pamäti, že títo svedkovia môžu byť následne predvolaní na súd, aby potvrdili skutočnosť postúpenia pohľadávky.

Príklad zadania nároku: „ Reklamácia bola podaná 5.9.2013. za prítomnosti svedkov, ale dopravca odmietol prijať reklamáciu. Svedkovia: 1. Celé meno. údaje o pase, podpis; 2. Celé meno údaje o pase, podpis».

Dopravca je povinný do tridsiatich dní odo dňa prijatia reklamácie ju zváži a písomne vám oznámi vyhovenie alebo zamietnutie reklamácie ().

Dôležité! Premlčacia lehota začína plynúť nasledujúci deň po tom, čo dostanete odpoveď na zamietnutie alebo čiastočné uspokojenie reklamácie, a ak takáto odpoveď nedostanete, štyridsaťpäť dní po prijatí reklamácie, ak prepravná zmluva neustanovuje inak. tovaru letecky alebo zmluva o leteckej preprave pošty () .

Možnosti pre vaše ďalšie akcie:

možnosť 1- v období medzi krokmi 1 - 3 bola batožina nájdená a vrátená.

V tomto prípade musíte urobiť kroky č.4 a 5.

Možnosť 2- batožina sa nikdy nenašla.

V takom prípade musíte pomocou našej webovej stránky vytvoriť novú situáciu, v ktorej uvediete, že sa batožina stratila. Reťazec odpovedí na systémové otázky: ručná batožina a batožina - batožina sa stratí.

Krok 4. Podanie žiadosti o zaplatenie pokuty za oneskorené dodanie batožiny.

Pomocou služby prípravy dokumentov na našej webovej stránke (pozri pravé pole) je potrebné pripraviť reklamáciu a uviesť v nej požiadavku na zaplatenie pokuty za oneskorené dodanie batožiny a náhradu morálnej ujmy. Alebo si môžete stiahnuť vzor žiadosti o zaplatenie pokuty za oneskorené doručenie batožiny a vyplniť ju sami.

Postup doručenia pohľadávky je podobný postupu opísanému vyššie.

Krok 5. Podanie žiadosti o vyzdvihnutie pokuty za oneskorené doručenie batožiny.

Ak dopravca odmietne reklamáciu uspokojiť, je potrebné pripraviť a predložiť vyhlásenie o reklamácii, aby ste mohli vybrať pokutu za oneskorené dodanie batožiny a náhradu morálnej ujmy. Vypracovanie reklamácie sa vykonáva pomocou služby prípravy dokumentov na našej webovej stránke (pozri pravý okraj). Alebo si môžete stiahnuť vzor reklamačného vyhlásenia na vymáhanie pokuty za oneskorené doručenie batožiny a vyplniť ho sami.

5.1. Určenie súdu, na ktorom budeme prihlasovať pohľadávku.

Určenie jurisdikcie v tomto prípade bude závisieť od typu leteckej dopravy: medzinárodnej alebo iba na území Ruska.

Ak bol let plánovaný iba v Rusku:

V tomto prípade zákon o ochrane práv spotrebiteľa v tejto kategórii prípadov poskytuje možnosť voľby a vy máte právo ju využiť. V súlade s odsekom 2 čl. 17 zákona o ochrane práv spotrebiteľa ods. 7 čl. 29 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie možno žalobu podať na súde:

v mieste Vášho bydliska alebo pobytu, príp
v mieste uzavretia alebo plnenia zmluvy o leteckej preprave, príp
v mieste sídla organizácie (jej pobočky alebo zastúpenia), príp

Najpohodlnejšia je samozrejme možnosť uplatniť reklamáciu v mieste vášho bydliska. A to je dvojnásobne výhodné, ak bol lístok zakúpený nesprávne lokalite, v ktorej bývate.

Súdy nemajú právo vrátiť žalobu s odkazom na odsek 2, časť 1, čl. 135 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie (nepríslušnosť prípadu tomuto súdu), keďže na základe časti 7, 10 čl. 29 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie výber medzi niekoľkými súdmi, ktoré sú príslušné vo veci, patrí žalobcovi, teda vám.

Pokiaľ ide o určenie príslušnosti súdu v závislosti od ceny pohľadávky a predložených požiadaviek (na magistrátnom alebo okresnom súde), pri príprave žaloby ju systém určí samostatne.

Pre medzinárodnú leteckú dopravu:

V súlade s čl. 2 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ak medzinárodná zmluva Ruskej federácie ustanovuje iné pravidlá ochrany práv spotrebiteľa ako tie, ktoré ustanovuje zákon, uplatňujú sa pravidlá medzinárodnej zmluvy. Tejto podmienke zodpovedá aj odsek 4 čl. 15 Ústavy Ruskej federácie.

Medzinárodná letecká doprava sa vykonáva v súlade so zmenami vykonanými Haagskym protokolom o zmenách a doplneniach dohovoru zo dňa 28.9.1955. Varšavský dohovor ratifikoval ZSSR, ktorého nástupcom je Ruská federácia, a nadobudol platnosť 7.7.1934.

5.2. Príprava vyhlásenia o nároku.

Pomaly, opatrne a jasne odpovedzte na všetky otázky, ktoré vám systém pri príprave reklamácie položí. Po obdržaní všetkých potrebných informácií systém vygeneruje reklamačný list vo formáte Word, ktorý si už len uložíte do svojho počítača. Vyplnené vyhlásenie o nároku bude vždy k dispozícii aj vo vašom osobný účet pri sledovaní odkazu na aktuálnu situáciu.

5.3. Výtlačok vyhlásenia o nároku.

Vytlačte si tri kópie pripravenej žaloby: pre súd, pre odporcu a jednu kópiu si nechajte pre seba.

5.4. Vytváranie príloh k žiadosti

Pripravte si pre súd nasledujúci balík dokumentov:

1. Vyhlásenie o nároku - 2 kópie.

2. Originál a fotokópia reklamácie straty batožiny a náhrady morálnej ujmy (ak bola predložená).

3. Originál a fotokópia obchodnej správy o strate batožiny (ak bola vyhotovená).

4. Originál a fotokópia cestovného lístka (palubného lístka).

5. Originál a fotokópia potvrdenia o batožine (štítku).

6. Originál a fotokópia žiadosti o zaplatenie pokuty za omeškanie s dodaním batožiny a náhradu morálnej ujmy.

7. Výpočet výšky nárokov s podpornými dokumentmi (originály a fotokópie).

Uschovajte si jednu kópiu reklamačného vyhlásenia a fotokópie všetkých k nemu priložených dokumentov.

Poznámka! V súlade s odsekom 3 čl. 17 zákona o ochrane práv spotrebiteľa a ods. 4 s. 2 polievkové lyžice. 333.36 daňového poriadku Ruskej federácie, vami podané vyhlásenie o nároku nepodlieha platbe štátnej dane.

Zašlite súdu dve kópie žaloby so všetkými prílohami doporučenou poštou s obsahom a potvrdením o prijatí. Adresa súdu bude uvedená vo vyplnenom vyhlásení o žalobe.

Žalobu môžete podať aj prostredníctvom recepcie súdu. V takom prípade požiadajte zamestnanca súdu, ktorý prijme žalobu, aby na vašu kópiu žaloby uviedol dátum prijatia, vaše priezvisko, meno, priezvisko, funkciu a podpis.

5.6. Prijatie reklamácie na výrobu

V súlade s čl. 133 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie je sudca povinný do piatich dní odo dňa prijatia žaloby na súde zvážiť otázku jej prijatia na súdne konanie. Stačí počkať na rozhodnutie súdu o prijatí návrhu na začatie konania a výzvu, v ktorej bude uvedený dátum prejednania veci.

Poznámka! V článku 30 ods. 3 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie sa stanovuje, že nároky voči dopravcom vyplývajúce zo zmlúv o preprave sa predkladajú súdu podľa polohu dopravcu, na ktorú bola uplatnená reklamácia stanoveným postupom. Podľa „Posúdenia občianskoprávnych sporov súdmi v sporoch týkajúcich sa ochrany práv spotrebiteľov“ sa však toto pravidlo na náš nárok nevzťahuje, pretože výlučná právomoc podania reklamácie v mieste dopravcu sa vzťahuje len na reklamácie. vyplývajúce z dopravy nákladu. Ale to už nie je náš prípad.

Ak súd napriek tomu vráti žalobu s odkazom na odsek 3 čl. 30 Občianskeho súdneho poriadku, môžete proti tomuto rozhodnutiu súdu podať súkromnú sťažnosť. Ak to chcete urobiť, musíte vytvoriť novú situáciu a uviesť, že sa plánujete odvolať proti rozhodnutiu súdu. Reťazec odpovedí pre vznik tejto situácie: pre cestujúcich v leteckej doprave - štádiá súdneho posudzovania prípadu - odvolanie sa proti rozhodnutiam súdu prvého stupňa.

Právne nuansy, na ktoré sa musíte pripraviť a ktoré systém zohľadní pri príprave reklamácie a vyhlásenia o reklamácii:

1. Na našu situáciu sa nevzťahujú ustanovenia odseku 5 čl. 28 Zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ktorý ustanovuje 3% pokutu (sankciu) za každú hodinu porušenia podmienok poskytovania služby.

„Právny vzťah medzi zmluvnými stranami vzniká zo zmluvy o leteckej preprave, ktorá má osobitnú úpravu. Legislatíva o ochrane práv spotrebiteľov je všeobecná v porovnaní s leteckým zákonníkom Ruskej federácie a uplatňuje sa v prípadoch, ktoré tento zákon neupravuje. Keďže stanovuje dodatočnú zodpovednosť leteckého dopravcu za omeškanie s dodaním batožiny vo forme sankcie (pokuty), na určenie výšky sankcií (pokuta, pokuta) v tomto prípade by sa mali uplatňovať špecifikované osobitné normy. aplikované, a nie ustanovenia čl. 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ (rozsudok o odvolaní Mestského súdu v Moskve z 28. februára 2013 vo veci č. 11-6765).

2. Na našu situáciu sa nevzťahujú ani ustanovenia odseku 6 čl. 15 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, podľa ktorého pri uspokojení zákonom ustanovených požiadaviek spotrebiteľa súd vymáha od exekútora za dobrovoľné nesplnenie požiadaviek spotrebiteľa pokutu vo výške päťdesiat percent z priznanej sumy. súdom v prospech spotrebiteľa.

V tomto prípade je súdna prax založená na nasledujúcom.

Domnievam sa, že dopravca mal prijať všetky opatrenia, aby zabránil strate batožiny, našiel ju a tiež mi nezávisle oznámil jej polohu a doručil ju bez účtovania dodatočného poplatku do bodu, ktorý som uviedol. Toto všetko vyplýva z požiadaviek zákona, ktoré dopravca ignoroval, navyše podľa čl. 28 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, ak dodávateľ porušil podmienky poskytovania služby - dátumy začiatku a (alebo) ukončenia poskytovania služby a (alebo) prechodné podmienky poskytovania služby. služby, má spotrebiteľ právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v súvislosti s porušením podmienok poskytnutia služby. Straty sa uhrádzajú v lehotách stanovených na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.

Letecká spoločnosť stratila moju batožinu, čo mám robiť?

Zastúpenie v Moskve Od Adresa: tel. Tvrdte, že pán Ja a moja manželka sme leteli z (cez) letu (do) leteckej spoločnosti. Tento let sme uskutočnili, aby sme sa dostali na miesto dovolenky (. lyžiarsky areál). Boli s nami veci, ktoré boli odbavené ako batožina.

Pozornosť

Vrátane tašky so športovým vybavením a osobnými vecami Táto taška nebola súčasťou. Zástupcovia leteckej spoločnosti neposkytli žiadnu pomoc.

Stratená batožina

Strata batožiny na letiskách je pomerne častým problémom. Okrem toho, že spôsobuje množstvo problémov cestujúcim, znižuje aj hodnotenie obľúbenosti leteckých spoločností.
V tomto článku vám povieme, ako sa počíta náhrada za stratenú batožinu na letisku v roku 2018 a poskytneme vzor reklamácie. Napriek moderným metódam používaným pri servise, odbavovaní a preprave batožiny zostáva strata naliehavým problémom.
Faktom je, že ľudia pracujú s batožinou a ako vieme, zvyknú robiť chyby. V niektorých prípadoch sa batožina nájde bezpečne, ale cestujúci ju po určitom čase dostanú, za čo musí letecká spoločnosť zaplatiť.

Príčiny straty batožiny na letisku

Hlavným dôvodom straty batožiny môže byť obyčajná strata visačky, ktorá je na nej pripevnená pri odbavení na let.

Postup pri podávaní reklamácie

Akt je vyhotovený v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno sa odovzdá dopravcovi. Mimochodom, vypracovanie protokolu nie je potrebné a jeho absencia nezbavuje cestujúceho práva žalovať.

Info

Je však vhodné to urobiť aj tak, aby ste zaznamenali stratu a začali počítať čas, od ktorého je spoločnosť povinná nájsť vašu batožinu alebo nahradiť jej stratu. Po druhé, budete musieť počkať, pretože na vyhľadávanie je pridelených 21 dní.

Hneď ako sa batožina nájde, zástupcovia prepravcu vás upozornia a upresnia, kedy vám môže byť doručená. Po tretie, ak sa batožina nikdy nenájde, máte plné právo požadovať náhradu škody súdnou cestou.
Pravidlá Leteckého zákonníka Ruskej federácie určujú, že žiadosť musí byť podaná pre samotnú leteckú spoločnosť.

Získajte kompenzáciu a výhody

Zároveň som si tento výlet naplánoval už od mesta, pre ktorý som pravidelne odkladal hotovosť. Naša dovolenka však bola beznádejne zničená tým, že som sa kvôli chýbajúcej batožine ocitol bez vybavenia, ktoré som si z vyššie uvedených dôvodov nemohol kúpiť, navyše pre nedostatok presne tej kozmetiky moja žena používa (kvôli svojim vlastnostiam pleti potrebuje presne túto kozmetiku) po návrate bola nútená podstúpiť kúru, morálne škody odhadujem v rubľoch, keďže kvôli týmto porušeniam sme mali s manželkou pokazenú dovolenku , s čím sme mali právo počítať tým, že sme zaplatili za služby dopravcu. Okrem toho sa domnievam, že by mi mal prepravca zaplatiť pokutu uvedenú v ods.
3 polievkové lyžice. 22 „Dohovor o zjednotení niektorých pravidiel medzinár vzdušná preprava» uzavrel v

Stratená batožina

Odškodnenie za stratu a meškanie batožiny sa riadi Varšavským dohovorom a Haagskym protokolom, ktoré majú prednosť pred miestnymi zákonmi týkajúcimi sa medzinárodnej prepravy. Náhrada za úplne stratenú batožinu sa vypočítava na základe 20 dolárov za 1 kg hmotnosti.

Celková hmotnosť je určená batožinovým lístkom, ktorý je zvyčajne priložený k letenke. Ak z nejakého dôvodu nebol kufor odvážený, jeho hmotnosť sa odhaduje na 35 kg.

Odškodnenie sa vypláca aj za stratenú batožinu prepravovanú v kabíne, ale ceny sú rôzne – 400 dolárov bez ohľadu na hmotnosť. Poškodená batožina sa platí v rovnakých sadzbách. Pravidlá leteckej spoločnosti odporúčajú cestujúcim nosiť v príručnej batožine doklady, peniaze, lieky, kľúče, krehké predmety, starožitnosti a šperky.
Takmer všetky letecké spoločnosti vopred upozorňujú, že za stratu týchto predmetov nenesú zodpovednosť.

Reklamácia leteckej spoločnosti za poškodenú batožinu

Dopravca zabezpečí vyhľadanie batožiny ihneď po predložení vyhlásenia o neprevzatí batožiny cestujúcim Ak sa nájde zapísaná batožina, dopravca zabezpečí vyrozumenie vlastníka zapísanej batožiny a jej doručenie na letisko (bod). určenej cestujúcim, a na žiadosť cestujúceho na ním určenú adresu bez účtovania ďalšieho poplatku Tiež podľa čl. 18 „Dohovoru o zjednotení niektorých pravidiel týkajúcich sa medzinárodnej leteckej dopravy“ uzavretého v r.
Ku koncu roka 2004 stratili európski leteckí dopravcovia v priemere 13,9 kusov batožiny na 1 tisíc cestujúcich. asi 85 % stratená batožina bol nájdený a doručený cestujúcim do 48 hodín.

Najmenej zo všetkých kufrov stratených v minulom roku boli talianske a Turecké aerolinky. Takí giganti ako holandská letecká spoločnosť KLM Royal sú uznávaní ako „lídri“ holandské aerolínie a English British Airways. Je pravda, že tieto letecké spoločnosti neboli zodpovedné za všetky straty.

Faktom je, že pri tranzitných letoch je problém stratenej batožiny v zodpovednosti posledného leteckého dopravcu, bez ohľadu na to, kto urobil chybu. Tieto spoločnosti majú veľa prestupných letov s inými leteckými prepravcami, a tak musia na seba brať všetky hriechy svojich partnerov.

Akcie v prípade straty batožiny

Tento zoznam je tiež zahrnutý v spoločný systém hľadať a v 99 % prípadov sa batožina nájde. A ak sa do troch týždňov nenájde, batožina sa považuje za stratenú alebo odcudzenú.
Kto za to môže Najčastejšia príčina straty batožiny je triviálna – odlepila sa visačka, ktorá je pripevnená na kufri alebo taške pri odbavovaní na let na letisku. Ak sa tak stalo počas prepravy alebo prekládky z letu na let a nie je možné určiť, v ktorom lietadle mal byť kufor naložený a kto je jeho vlastníkom, batožina sa presunie na oddelenie strát a nálezov.

Horšie je, ak sa taška stratí počas letu s viacerými zastávkami resp rôzne letecké spoločnosti. V tomto prípade môže byť na vine napríklad chyba počítača v registračnom systéme alebo systéme načítania.

To komplikuje vyhľadávanie. Stáva sa, že nakladač jednoducho urobil chybu. Úplne beznádejný prípad je, ak sa vám niekto zapáči do kufra.

Reklamácia leteckej spoločnosti za meškanie batožiny

Ak je vaša batožina poškodená:

letenka (elektronická letenka)
palubný lístok
odtrhávací kupón
batožinový štítok
správa o poškodení batožiny
fotografie poškodenej batožiny
doklad potvrdzujúci náklady na opravu kufra (pokladničný doklad alebo pokladničný blok, alebo potvrdenie od autorizovanej opravárenskej organizácie), alebo doklad potvrdzujúci nemožnosť opravy, ak oprava nie je možná
doklad o cene kufra (certifikát alebo informačný list o cene najbližších položiek alebo doklad o kúpe)
úplné údaje o bankovom účte cestujúceho na prevod peňažnú náhradu

Pozrite si formulár na vyplnenie podrobností.

Verím v konkurenciu ako najdôležitejšiu hnaciu silu napredovania a zlepšovania kvality služieb. V oblasti leteckej dopravy u nás je podľa mňa problém s úrovňou služieb. S tým som sa stretol pri návrate z novoročných sviatkov.

11. januára 2017 sme s rodinou leteli z Guangzhou do Moskvy. Po prílete na letisko Šeremetěvo, po prijatí mojej batožiny, sa ukázalo, že môj červený kufor je vážne poškodený - rukoväť bola vytrhnutá, horný kryt bol preliačený. Druhý modrý kufor je tiež veľmi špinavý. S Aeroflotom lietam stále, ale toto je prvýkrát, čo som sa stretol s takýmto výsledkom z výletu.

Všetky dokumenty týkajúce sa tohto incidentu boli vybavované na mieste so zamestnancom leteckej spoločnosti priamo v priestore výdaja batožiny. Ďalej mi zamestnanec Aeroflotu povedal, že musím poslať reklamáciu príslušnému oddeleniu spoločnosti, čo som aj urobil. Našťastie mám špeciálne znalosti o zostavovaní tohto druhu dokumentov. Reklamácia bola vyhotovená a odoslaná so všetkými prílohami. Nižšie je uvedený príklad textu:

Riaditeľ oddelenia podpory pozemnej dopravy spoločnosti Aeroflot PJSC

Telefón: +79030199210

Ref. č.1 zo dňa 12.01.2017

NÁROK

Žiadam Vás o náhradu vecných škôd za poškodenie batožiny (dva kufre) pri ceste 11. januára 2017 letom SU 221 na trase GUANGZHOU /CAN MOSCOW SHEREM/ SVO.

Náklady na spôsobenú škodu odhadujem na 6 117,50 (šesť tisíc stosedemnásť) rubľov 50 kopejok, 3 000 (tri tisíc) rubľov za každý kufor a 117,50 za rezerváciu (čakanie) na Delimobil, ako aj morálnu škodu 2 000 rubľov. Celkom 8 117,5 rubľov.

Rok kúpy batožiny: červený kufor – 2017; modrý kufor – 2016.

Naša rodina: Grachev Nikolai Aleksandrovich, Gracheva Marina Vladimirovna (manželka), Gracheva Veronika Nikolaevna (dcéra, nar. 2010), Gracheva Kristina Nikolaevna (dcéra, nar. 2011), leteli do Moskvy letom SU 221 z Guangzhou a/ do Aeroflotu. Po prijatí batožiny som zistil, že dva kufre sú v havarijnom stave.

Červený kufor (kufor č. 1), evidovaný ako batožina pre Kristinu Nikolaevnu Grachevovú, mal vytrhnuté madlo na prepravu a horná časť kufra bola preliačená a vážne poškodená (3 fotografie sú priložené).

Modrý kufor (kufor č. 2), ozdobený ako batožina pre Veroniku Nikolaevnu Grachevovú, mal po celej ploche viditeľné stopy po silnom znečistení, najmä pri rukoväti v hornej časti (priložené sú fotografie 2 kusov).

Všetky škody zaznamenal zamestnanec Aeroflotu ihneď po zistení, čo je potvrdenéPoškodenie správa.

Kufor č.1 nie je možné použiť, nakoľko je vytrhnuté držadlo na prepravu. Kufor č.1 som si kúpil v Guangzhou 10. januára 2017. Na fotke je dokonca vidieť, že na rukoväti je ešte igelitka, rovnako ako na novej veci. V prepočte na ruble bola kúpna cena za kufor č. 1 3 000 (tri tisícky) rubľov.

Kufor č.2 je veľmi špinavý, čo viedlo k tomu, že ho nielenže nemôžem používať, ale nemôžem ho ani skladovať doma, je taký špinavý. Kufor č.2 Kúpil som ho v lete 2016 za 3 000 (tri tisíc) rubľov v Moskve.

S Aeroflotom lietam veľmi často sám a so svojou rodinou. S manželkou máme vernostnú kartu. Moje číslo je 86225145.

Teraz si budem musieť kúpiť dva kufre, pretože ich budem potrebovať na budúce cesty.

V procese registrácie škôd na prepážke Aeroflotu som mal nečinné auto, ktoré som sa chystal riadiť sám a odviezť rodinu z letiska domov. Firma Delimobil odo mňa odpísala peniaze vo výške 117,50 na počkanie, čo sú v tomto prípade aj moje straty.

V súlade s čl. 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie Osoba, ktorej právo bolo porušené, môže požadovať plnú náhradu za straty, ktoré jej boli spôsobené, pokiaľ zákon alebo zmluva nestanovuje náhradu za straty v menšej výške. Stratou sa rozumejú výdavky, ktoré osoba, ktorej právo bolo porušené, vynaložila alebo bude musieť vynaložiť na obnovenie porušeného práva, strata alebo poškodenie svojho majetku (skutočná škoda), ako aj ušlý príjem, ktorý by táto osoba dostala za normálnych okolností. podmienky civilného obehu, ak nebolo porušené jeho právo (ušlý zisk).

Aj naša rodina utrpela morálne utrpenie kvôli práci zamestnancov leteckej spoločnosti, čo viedlo k poškodeniu nášho majetku a čakaniu na letisku s malými deťmi po dlhom lete.

Podľa čl. 151 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie Ak je občanovi spôsobená morálna ujma (fyzické alebo morálne utrpenie) konaním, ktoré porušuje jeho osobné nemajetkové práva alebo zasahuje do nehmotných výhod patriacich občanovi, ako aj v iných prípadoch ustanovených zo zákona môže súd uložiť porušovateľovi povinnosť nahradiť túto škodu v peniazoch.

Morálnu škodu odhadujem na 2000 rubľov.

Pre tento nárok vás žiadam o prevod finančných prostriedkov vo výške 8 117,5 (osem tisíc stosedemnásť) rubľov 50 kopejok na nasledujúce podrobnosti:

Ak môj nárok nebude uspokojený do 30 (tridsiatich) kalendárnych dní, budem nútený obrátiť sa na súd so žiadosťou o náhradu škody v súlade s Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Aplikácie:

Fotografie kufra č.1 (3 ks).

Fotografie kufra č. 2 (2 ks)

Online výpis od Sberbank potvrdzujúci platbu za čakanie Delimobil.

Bankové údaje.

Kópia sobášneho listu.

Kópia rodného listu Gracheva K.N.

Kópia rodného listu V. N. Gracheva.

Kópia protokolu o škode z 11. januára 2017.

Právny zástupca Kristiny Nikolaevny Grachevovej a Veroniky Nikolaevny Grachevovej

Vo všeobecnosti som, samozrejme, neočakával jednoznačnú, rýchlu pozitívnu reakciu na moje tvrdenie, keďže sa domnievam, že napokon sovietske tradície v našej ekonomike sú stále silné a moje záujmy ako klienta nie sú pre túto spoločnosť prvoradé. Ale odpoveď od Aeroflotu prekonala všetky moje očakávania, čo sa týka originality odpovede.

Je nehorázne, že meškajú s riešením problému a ponúkajú mi, že poskytnem doklady, ktoré majú, ktoré si sami vystavia, a ponúknu aj potvrdenie o kúpe kufra, ako keby som ich špeciálne uchovával v očakávaní. že by mi dopravca rozbil batožinu.

Nižšie je moja odpoveď na ich reakciu.

OKKA DNOP PJSC Aeroflot

141425, Chimki okres Moskovskaya región, Mezhdunarodnoe Shosse, 31

Od Nikolaja Alexandroviča Gračeva, právneho zástupcu dcér Gracheva Veronica Nikolaevna a Gracheva Kristina Nikolaevna

Adresa: 123242, Moskva, ul. Krasnaya Presnya, 11, apt. 77

Telefón: +79030199210

Ref. č.2 zo dňa 11.02.2017

ODPOVEĎ

V odpovedi na Váš list z 31. januára 2017 č. 111.02.2-1223 oznamujem nasledovné:

Ďakujem za rýchlu odpoveď na moju sťažnosť.

Vo svojej odpovedi ste navrhli, aby som poskytol originálne štítky na batožinu. Mám ich. K reklamácii som priložil ich farebné kópie. K žiadosti som priložil všetky dokumenty, ktoré som mal. Taktiež dňa 11.1.2017 boli všetky moje doklady skontrolované Vaším zamestnancom priamo v priestore výdaja batožiny. Nerozumiem, čo vám ešte chýba a na základe čoho by som mal poskytnúť originály mojich dokumentov. Prečo som o tom nebol informovaný 11. januára 2017? Na základe akého ustanovenia zákona Vám musím poskytnúť originály týchto dokladov? Alebo je to vaša svojvoľná požiadavka, ktorá vedie k oneskoreniu v procese riešenia sporov? Alebo máte pochybnosti, že som to bol ja a moja rodina, kto 11. januára 2017 cestoval letom vašej leteckej spoločnosti? Toto sú vaše dokumenty. Zo zákona nie som povinný Vám poskytnúť doklady, ktoré ste vystavili a ktoré máte. V tejto súvislosti vám odmietam zaslať štítky na batožinu SU698630 a SU 698657, keďže som vám ich kópie poslal a boli zaznamenané zamestnancom Aeroflotu 11. januára 2017.

Napísali ste aj žiadosť, aby sme vám poskytli DPR MOWSUDPR MOWSU30758. Čo to je? Prečo odo mňa žiadate nejaký zvláštny dokument? Som spotrebiteľom vašich služieb a nemám špeciálne znalosti v oblasti leteckej dopravy a podľa zákona o ochrane spotrebiteľa by som ich ani mať nemal. Aký druh byrokracie je s dokumentmi? Máte všetky prepravné doklady.

Ponúkli ste tiež, že poskytnete potvrdenie o kúpe kufrov, aby ste potvrdili ich cenu. Je škoda, že neveríte svojmu bežnému zákazníkovi, ktorý má kartu pre vernostných zákazníkov. Zároveň by som chcel poznamenať, že pri využívaní služieb Aeroflotu som neplánoval poškodenie môjho majetku a nepredzásobil sa pokladničnými dokladmi potvrdzujúcimi kúpu mojej nehnuteľnosti a neplánujem tak urobiť v budúcnosti. Cena, ktorú som uviedol, je pravdivá a primeraná, vrátane aktuálnych cien podobného tovaru, a je dokonca nižšia ako tieto ceny. Samozrejme v prípade potreby môžem iniciovať tovarový prieskum, ktorý nám umožní zistiť pre Vás hodnotu tejto nehnuteľnosti. Náklady na takéto vyšetrenie však výrazne prevýšia hodnotu tejto nehnuteľnosti. Zároveň nemám v úmysle vykonávať takéto neprimerané kroky a vytvárať zbytočné straty pre vás a pre mňa a navrhujem, aby ste nezávisle určili náklady na červený kufor, pretože ste uznávanými odborníkmi v oblasti dopravy a , verím, že máte vlastný systém ohodnocovania majetku. Dúfam, že vaše hodnotenie sa nebude výrazne líšiť od sumy, ktorú som minul na nákup kufra!

Ponúkli ste mi okrem iného aj chemické čistenie kufra a zaslanie šeku. Stále však neverím, že za to dostanem náhradu, keďže ste mi ponúkli len zaslanie šeku na vašu adresu bez povinnosti zaplatiť ho. V tejto súvislosti vás žiadam, aby ste si sami určili náklady na chemické čistenie a kompenzovali ich dobrovoľne.

Tiež žiadam o dodatočnú kompenzáciu vo výške 182 rubľov 94 kopejok za zaslanie prvej reklamácie (prikladám kópie potvrdení). Nároky na náhradu odstávky auta a náhradu morálnej ujmy ponechávam nezmenené tak, ako sú uvedené v žalobe zo dňa 12.1.2017 č.1.

Aby som zhrnul to, čo bolo povedané, chcel by som vám napriek tomuto incidentu poďakovať za pohodlie a bezpečnosť letov. Taktiež Vás žiadam, aby ste môjmu problému venovali plnú pozornosť a neodkladali jeho riešenie. V opačnom prípade budem nútený obrátiť sa na súd, aby som ochránil svoje práva.

S Všetko najlepšie, Nikolaj Alexandrovič Gračev.

Aplikácie:

Odpoveď spoločnosti Aeroflot z 31. januára 2017 (kópia).

Palubné lístky s potvrdením o batožine 4 ks. (kópie).

Kópia protokolu o škode zo dňa 1.11.2017

Poštový doklad zo dňa 12.01.2017 so súpisom obsahu (kópia).

_____________________________/_____________________________.

Dúfam, že ma letecká spoločnosť nebude nútiť ísť na súd a písať im opakované listy, keďže tento incident ma už unavuje.

Odpoveď Aeroflotu na seba nenechala dlho čakať! A požiadavky boli splnené.

Občania, nezabúdajte na svoje práva a bráňte si ich!

Môže byť užitočné prečítať si: