Stratená batožina. Letecká spoločnosť stratila batožinu – pokyny na vyhľadávanie. Čo robiť, ak na páse nie je žiadna batožina

Dôvody môžu byť veľmi odlišné: od chyby skenera-triediča až po ľudský faktor (nestihli to naložiť do lietadla, naložili to na nesprávne). Najčastejšie sa chyby vyskytujú pri prípojných letoch.

Podľa štatistík medzinárodného systému sledovania batožiny WorldTracer sa v roku 2016 stratilo 23,1 milióna kufrov a tašiek. Číslo vyzerá strašidelne. Ak sa však pozriete bližšie, ukáže sa, že len 6,5 kufra z každých 1000 sa nedostalo k majiteľovi včas.

Čo robiť, ak na páse nie je žiadna batožina

Nerobte paniku! Nenašli ste kufor alebo nejaké veľké predmety ako detský kočík či športové potreby? Ak to druhé, potom je všetko v poriadku. Neštandardná batožina sa vydáva vždy v samostatnom okienku, aby nedošlo k jej náhodnému poškodeniu pri preprave.

Ak vám chýba kufor, choďte na prepážku s batožinou Lost & Found, niekedy nazývanú Služba pre cestujúcich. Táto služba sa spravidla nachádza pri východe z priestoru výdaja batožiny. Ak takýto pult neexistuje, spýtajte sa ktoréhokoľvek zamestnanca letiska, kam ísť.

Neopúšťajte terminál, kým nevybavíte svoju stratenú batožinu!

Zamestnanci Lost & Found si od vás vypýtajú batožinový poukaz a najprv sa pokúsia s vami prehľadať vašu batožinu. Ak tieto vyhľadávania k ničomu nevedú, budete požiadaní o vyplnenie špeciálneho formulára správy o nezrovnalostiach s majetkom (PIR) v dvoch kópiách: jednu dáte a druhú si necháte pre seba.

Vo formulári budete musieť uviesť informácie o sebe, podrobnosti o lete a podrobne opísať svoj kufor. Personál letiska zadá tieto informácie do medzinárodného systému sledovania batožiny WorldTracer. A budete dostávať evidenčné číslo, pomocou ktorého môžete nezávisle skontrolovať, či sa váš kufor našiel.

Registračné číslo je kombináciou trojmiestneho kódu letiska, dvojmiestneho kódu leteckej spoločnosti a päťmiestneho kódu vašej batožiny. Napríklad LEDLH15123 znamená, že tašky stratila Lufthansa na letisku v Petrohrade.

Po obdržaní registračného čísla môžete opustiť terminál. Jediné, čo musíte urobiť, je počkať, kým sa vaše veci nájdu. Mimochodom, odtrhávací štítok na batožinu zostáva vo vašich rukách. Určite si to uložte. To vám v budúcnosti umožní získať kufor.

Pri pokladni Lost & Found vám môžu byť ponúknuté peniaze na nákup základných vecí. Nie je to zodpovednosťou leteckej spoločnosti, ale jej dobrej vôle.

Každý dopravca si pre túto situáciu stanovuje vlastné pravidlá a sumy. Viac informácií sa dozviete na prepážke Lost & Found alebo na webovej stránke leteckej spoločnosti.

Ak sa náhle platby neposkytnú, uložte si všetky účtenky z nákupov základných položiek. Potom môžete na webovej stránke leteckej spoločnosti požiadať o kompenzáciu tejto sumy.

Kedy bude vrátená batožina?

Ak vaše kufre nestihli s vami prestúpiť počas spojenia, budú vyzdvihnuté v nasledujúcom lietadle s podobným letom a bezplatne doručené do vášho hotela.

Za bezplatné doručenie meškajúcej batožiny je zodpovedná letecká spoločnosť.

WorldTracer sleduje batožinu 100 dní. Potom sa to považuje za stratené.

Podľa legislatívy Ruskej federácie Príkaz Ministerstva dopravy Ruska z 28. júna 2007 č. 82, čl. 154, batožina sa považuje za meškajúcu 21 dní. Potom získa stav stratený. Na 22. deň musíte napísať žiadosť leteckej spoločnosti o kompenzáciu. Žiadosť je napísaná vo voľnej forme a môže byť podaná buď osobne v kancelárii leteckej spoločnosti alebo prostredníctvom webovej stránky. Nezabudnite uviesť svoje celé meno, kontaktné údaje a priložiť kópie dokumentov: batožinu a palubné lístky, správu o strate batožiny, registračné číslo WorldTracer.

Čo robiť, ak je váš kufor poškodený

Kufor stále prišiel s vami, ale počas prepravy bol zjavne poškodený: sú tam hlboké triesky, odlomené kolieska alebo rukoväť. V tomto prípade vám opäť pomôže personál služby Lost & Found. Musí zaevidovať poškodenie batožiny a vypracovať protokol o škode v dvoch kópiách, z ktorých jedna zostane na letisku a druhá vám bude odovzdaná.

Potom nájdite zástupcov vašej leteckej spoločnosti v budove letiska. Ak ho nemôžete nájsť sami, kontaktujte personál letiska: pomôžu vám.

Budete musieť vyplniť reklamačný formulár so zástupcom leteckej spoločnosti. Okrem štandardného celého mena, poštovej adresy a telefónneho čísla a čísla letu by tam mal byť podrobný popis poškodenia batožiny a suma, ktorú požadujete.

Túto sumu vám pomôže potvrdiť doklad o kúpe kufra. Kópiu tohto dokumentu je možné poslať leteckej spoločnosti neskôr.

Zástupca leteckej spoločnosti vyhotoví kópie vašej reklamácie, palubných dokumentov a správy o poškodení batožiny, ktorú vám predtým dal zamestnanec letiska. Teraz musíte byť trpezliví a čakať na riešenie.

V budúcnosti vás letecká spoločnosť môže požiadať o predloženie potvrdenia o zaplatení opravy kufra alebo potvrdenia o nemožnosti opravy. Akt je napísaný vo voľnej forme;

Koľko zaplatia za stratenú alebo poškodenú batožinu?

Zákon sa nestará o to, či sa váš kufor stratil alebo sa jednoducho poškodil. Maximálne sumy sú rovnaké.

Platby za medzinárodné lety

Pridalo sa viac ako 120 krajín (medzi nimi aj Ruská federácia). Montrealský dohovor o zjednotení pravidiel vzdušná prepravaDohovor o zjednotení niektorých pravidiel pre medzinárodnú leteckú prepravu, ktorým sa určuje výška náhrady.

Výška náhrady sa počíta v umelých platobných prostriedkoch – zvláštnych právach čerpania (SDR). Ich kurz je založený na koši piatich mien: dolár, euro, jen, čínsky jüan a libra šterlingov – a mení sa denne. Náklady na 1 SDR si môžete pozrieť na webovej stránke Medzinárodného menového fondu alebo použiť online kalkulačku.

V prípade straty, meškania alebo poškodenia batožiny je letecká spoločnosť povinná zaplatiť až 1 000 SDR.

Maximum, ktoré môžete získať, je asi 83 000 rubľov. Musíte pochopiť, že letecká spoločnosť sa pokúsi túto sumu čo najviac znížiť. Toto právo mu dáva klauzula v dohovore „do 1 000 SDR“.

Platby za vnútroštátne lety

Ak sa kufor stratí alebo poškodí počas letu v rámci Ruskej federácie, výšku náhrady určuje zákon o ovzduší Letecký zákonník Ruskej federácie, čl. 119. Sumy sú oveľa skromnejšie a závisia od hmotnosti strateného kufra. Za každý kilogram batožiny dostanete 600 rubľov a za poškodenie alebo stratu príručnej batožiny až 11 000 rubľov.

Batožina s deklarovanou hodnotou

Tieto pravidlá sa nevzťahujú na batožinu s deklarovanou hodnotou. Hodnotu môžete deklarovať takto: medzinárodné lety a na interných. Za to budete musieť zaplatiť (výšku poplatku si každý dopravca určuje samostatne). Ak sa však vaše tašky stratia alebo poškodia, dostanete sumu, ktorú ste uviedli pri registrácii.

Žiadna letecká spoločnosť nevráti peniaze za drahé vybavenie, šperky alebo cenné papiere zapísané ako batožinu. Podľa prepravných pravidiel musia byť tieto veci prepravované v príručnej batožine.

Kufre ovešané starými visačkami pôsobia mimoriadne romanticky. Ale ak chcete vidieť batožinu na páse, pomôžte skenerom a odlepte staré čiarové kódy.
Kúpte si štítok na batožinu, ak váš kufor nemá zabudovaný, a nájdite si čas na jeho vyplnenie. To výrazne skráti čas potrebný na nájdenie batožiny.
Ak letíte na obchodnú akciu, zbaľte sa ručná batožina slušné sako a nohavice (ako to urobiť bez toho, aby sa veci pokrčili, Lifehacker). Aj keď vám mešká kufor, budete mať náhradné oblečenie a nebudete sa musieť červenať pred partnermi, že vyzeráte ako pyžamo.
Odfoťte veci, ktoré si vložíte do kufra. Urýchli sa tým príprava súpisu chýbajúceho majetku.
Zviditeľnite kufor, aby ho omylom nezobrali z opasku. Tu vám pomôže svetlý pás alebo špeciálne puzdro.
Príďte na letisko skôr. Ušetríte si tak námahu a nervy pri odbavovaní a obsluhe batožiny získate viac času, ak sa náhle ukáže, že vaša batožina bola poslaná do nesprávneho lietadla.
Keď sa odbavíte na svoj let, umiestnite na seba štítok s batožinou opačná strana letenku, ak tak pred vami neurobil zamestnanec letiska.

Stratili ste niekedy batožinu? Koľko sa vám podarilo získať? Alebo radšej cestujete naľahko a vystačíte si s príručnou batožinou? Povedzte nám o tom v komentároch!

Tieto mučivé minúty čakania. Všetci už odišli a ty stojíš a hľadíš do tmy. Do temnoty gumičiek, z ktorých by mala vystupovať vaša batožina. Hlavou mi prebleskne myšlienka: „Stratená batožina na letisku. Ako s tým žiť? Ale ubehla polhodina a zdá sa, že aj keby ste tu boli celú večnosť, nič sa nezmení. Čo robiť, ak sa vaša batožina stratí a kam ísť, ak ste vlastníkom tej istej stratenej batožiny?

Ako správne odbaviť batožinu

Prišli ste na letisko a prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zistiť, kde sa nachádza váš check-in pult. To je vidieť na veľkom elektronická výsledková tabuľka na letisku. Keď prídete k pultu, môžete si skontrolovať batožinu. Na všetkých letoch je hmotnosť batožiny regulovaná všeobecné pravidlá. Existujú výnimky, preto je najlepšie overiť si povolenú batožinu u leteckej spoločnosti.

Preťaženie sa platí zvlášť. Ak prinášate krehké predmety, môžete požiadať recepciu o označenie „Krehké“. Čo sa týka športového vybavenia a hudobných nástrojov, detských kočíkov: môžete si ich vziať do kabíny alebo odbaviť ako batožinu nad rámec stanoveného štandardu.

Skúste si tiež spočiatku kúpiť kufor neobvyklej farby, aby ste ho hneď spoznali na doručovacom páse a aby sa vám batožina na letisku nestratila. Alebo môžete na kufor pripevniť stuhu alebo nejaký rozpoznateľný detail. Kufor môžete poskytnúť kartičkou s vašimi osobnými údajmi. Ak sa vám na letisku stratí batožina, ľahšie ju nájdete. Po registrácii na pulte kufor odpláva do diaľky a stretnete ho až pri prevzatí.

Lety s prestupmi

Pri lete s prestupmi je veľmi dôležité správne odbavenie batožiny. Ak prestupné lety nie sú nezávislou záležitosťou, ale práve ste si kúpili letenky na trasu s prestupmi, nie je sa čoho obávať. Pri odbavovacej prepážke stačí upozorniť zamestnanca letiska, že váš let má niekoľko spojov a vy sa obávate, že letecká spoločnosť stratí vašu batožinu. V tomto prípade bude vaša batožina preložená automaticky.

Môžu existovať výnimky. Pravdepodobnosť straty batožiny na letisku sa zvyšuje, ak:

Letisko neposkytuje priame transfery medzi letmi tej istej leteckej spoločnosti. Batožinu bude potrebné vyzdvihnúť a odbaviť na stavenisku preniesť batožinu.
Medzi partnerskými leteckými spoločnosťami neexistuje žiadna dohoda. Upozornia vás na to pri check-in pulte a na prípojnom mieste sa budete musieť znova prihlásiť a vyzdvihnúť si batožinu.
Ak existuje dohoda medzi krajinami cesty o vyhlásení zakázaných predmetov. Batožina sa vyzdvihuje v tranzitnom bode a odbavuje sa pri prepážke pre transfer batožiny. Ak tak neurobíte, strata batožiny na letisku bude vaša chyba.

Strata batožiny na letisku sa môže stať, ak máte dve rôzne letenky na rôzne lety. Batožinu si vyzdvihnete na letisku príletu a znova ju odbavíte a odbavíte na ďalší let. Nezabudnite to urobiť, inak spôsobíte, že letecká spoločnosť stratí batožinu.

Príjem batožiny na letisku

Batožinu si vyzdvihnete z priestoru na vyzdvihnutie batožiny. Číslo pásky sa rozsvieti na špeciálnom displeji, rovnako ako číslo vášho letu pred letom. Choďte k nej a pokojne čakajte, kým vám príde v ústrety s otvorenou náručou.

Najhoršia vec: letecká spoločnosť stratila batožinu - čo robiť

Čo robiť? A ako nájsť stratená batožina? V prvom rade nepanikárte. Strata batožiny leteckou spoločnosťou nie je koniec sveta. Pokojne choďte k pultu s nápisom “Lost&Found” a vyplňte hlásenie o strate batožiny. V prihláške je potrebné uviesť údaje z pasu, ktorá letecká spoločnosť stratila batožinu, údaje z batožinového štítku (je priložený k letenke) a popis kufra. Ako nájsť stratenú batožinu, ak takýto stojan nevidíte? Kontaktujte zástupcu letiska alebo zamestnancov leteckého prepravcu a podajte reklamáciu, že letecká spoločnosť stratila vašu batožinu. Na základe vašej žiadosti bude zorganizovaná prehliadka batožiny.

Údaje z medzinárodného systému World Tracer vám prezradia, ako nájsť stratenú batožinu. Budú hľadať vaše položky podľa čísel štítkov a medzi batožinou, ktorá nebola vyzdvihnutá na iných letiskách.

Ak ho nemôžu nájsť týmto spôsobom, budú ho hľadať pomocou vášho popisu. Pátrať budú 21 dní. Po nájdení bude odoslaný na vaše najbližšie letisko. Niektorí leteckí dopravcovia sú ochotní doručiť batožinu na vašu adresu, ale k tomu je potrebné napísať list so žiadosťou. Do tohto momentu bude batožina u dopravcu.

Náhrada za stratenú batožinu

Všetky slzy boli preliate, a predsa letecká spoločnosť stratila batožinu. A prešlo 21 dní a list so žiadosťou leteckej spoločnosti bol odoslaný. Je čas požiadať o náhradu za stratenú batožinu.

K strate batožiny leteckej spoločnosti zvyčajne dochádza v dôsledku chyby triedičov na letisku. Za každý kilogram batožiny sa na území Ruskej federácie platí 600 rubľov. Na Západe v prípade straty batožiny letecká spoločnosť zaplatí približne 20 dolárov za kilogram strateného nákladu. Výška náhrady za stratenú batožinu môže byť pevne stanovená. Ak nosíte cenné vybavenie, šperky alebo jednoducho drahé veci, je lepšie ich deklarovať a zaplatiť poplatok. V tomto prípade, ak sa vaša batožina stratí, tak aspoň s pomocou náhrady za stratenú batožinu dostanete všetky peniaze späť.

Mimochodom, niektoré letecké spoločnosti ponúkajú náhradu za stratenú batožinu a náhradu za čakanie na náklad. Čo robiť, ak sa vám stratí batožina a nie sú tam žiadne veci? Informujte sa u leteckej spoločnosti, či poskytujú malé tašky pre cestujúcich bez batožiny: ponožky, zubné kefky, zubnú pastu, holiaci strojček, mydlo.

Niekedy, ak letecká spoločnosť stratila vašu batožinu, zaplatí za nákup základných vecí. Ale nie viac ako 250 amerických dolárov. Na leteckú spoločnosť môžete podať sťažnosť za stratu batožiny do 18 mesiacov od dátumu straty. Ak letecká spoločnosť nereaguje a nechce zaplatiť náhradu za stratenú batožinu, potom máte právo obrátiť sa na súd. Žiadosť o stratu batožiny na letisku je možné podať leteckej spoločnosti do dvoch rokov. K reklamácii je potrebné priložiť všetky originály dokladov, ktoré potvrdzujú, že sa batožina stratila na letisku a máte nárok na odškodnenie, cestovný doklad, potvrdenie o batožine, štítok a ďalšie dokumenty, ktoré môžu urýchliť vybavenie vašej reklamácie.

Aby ste predišli strate batožiny, nenechávajte na nej štítky z predchádzajúcich letov.
Pravdepodobnosť straty batožiny sa zvyšuje, ak absolvujete viacero letov v jeden deň.
Ak ty prestupujúceho cestujúceho, pripomeňte nám to pri odbavení na váš druhý let a ukážte štítky na batožine, ktoré vám boli vydané.

Nakoniec: 90 % cestujúcich, ktorí stratia batožinu, ju nájde už za dva dni.

Letecké spoločnosti po celom svete už dlhé roky zápasia s problémom stratenej batožiny. Cestujúcim to spôsobuje veľa nepríjemností a výrazne znižuje hodnotenie obľúbenosti príslušných leteckých dopravcov, čo im prináša kolosálne finančné straty.

No akokoľvek moderné sú spôsoby obsluhy, evidencie, balenia a prepravy batožiny, jej strata je stále celkom bežná. To neznamená, že každý let musí nevyhnutne sprevádzať stratená batožina.

Neustály prúd cestujúcich a ľudský faktor robia svoju prácu. Koniec koncov, ľudia pracujú s batožinou a majú tendenciu robiť chyby. Vo väčšine prípadov sa batožina predsa len nájde, no cestujúci ju dostanú neskôr, ako by chceli, a leteckí dopravcovia musia za svoje chyby draho zaplatiť.

Všeobecné pravidlá a opatrenia v prípade straty batožiny

Takmer každé medzinárodné letisko má svoj špeciál pult na vyhľadávanie batožiny, takzvaný Lost & Found. Tu by sa mal najprv otočiť cestujúci, ktorý sa nevedel dočkať batožiny.

Ďalším krokom je vyplnenie správy o hľadaní batožiny, v ktorej by ste mali uviesť všetky vonkajšie vlastnosti cestovnej tašky alebo kufra: farbu, veľkosť, tvar, typ kufra, rukoväte, kolieska, materiál a samozrejme informácie o menovka.

Zástupca leteckej spoločnosti bude od cestujúceho požadovať predloženie štítku s odtrhávacou batožinou – zvyčajne je nalepený na obale letenky. Hlásenie o rešerši je potrebné vyplniť dvojmo. Jeden zostane u plniaceho cestujúceho a druhý bude poslaný na posúdenie vedeniu leteckej spoločnosti. Je lepšie získať kontaktné číslo od jedného zo zamestnancov, aby ste vedeli o procese vyhľadávania.

Najčastejším dôvodom straty batožiny je, že sa odlepila malá visačka, ktorá je pripevnená na taške počas registrácie. Za kvalitu jeho nalepenia je zvyčajne zodpovedný sám cestujúci, takže by ste to mali brať vážne. Čím lepšie túto značku pripevníte na batožinu, tým menej problémov budete mať.

Štítok obsahuje všetky potrebné informácie o majiteľovi batožiny a lete, ku ktorému patrí. Možno si len predstaviť, akí zmätení sú pracovníci letiska, ak dostanú cestovnú tašku bez akéhokoľvek označenia. Takýto náklad je presunutý do služby Lost & Found, kde trpezlivo čaká na svojho majiteľa. Je dobré, ak sa štítok odlepí v mieste odletu alebo pristátia, a nie počas jednej z fáz prenosu. Potom bude oveľa ťažšie ho nájsť.

Mnoho medzinárodných leteckých spoločností sa pripája na globálny systém vyhľadávania batožiny – World Tracer. Funguje tak, že hľadá zhody medzi požiadavkou cestujúceho a upozorneniami o nájdenej batožine. Cestujúci dostane výtlačok s číslom požiadavky a keď systém nájde stratenú batožinu, zamestnanci leteckej spoločnosti ho kontaktujú a dohodnú si stretnutie. Svoje veci si môže vyzdvihnúť predložením výtlačku.

Letecká spoločnosť má 3 týždne na nájdenie straty. Ak počas tejto doby zamestnanci nemôžu nájsť batožinu, je uznaná skutočnosť krádeže alebo straty a spoločnosť je nútená nahradiť vlastníkovi straty. Batožinu nájde spravidla do piatich dní odo dňa podania žiadosti.. Ak nie, cestujúci je požiadaný, aby urobil podrobný zoznam veci, ktoré v ňom boli. Táto technika je úspešná v 99% prípadov.

Náhrada za stratenú batožinu

Takže v prvom rade musí každý cestujúci pochopiť, že letecká spoločnosť nie je povinná kompenzovať náklady na batožinu v plnej výške. Podľa zákona je za každý kilogram hmotnosti kompenzácia vo výške 20 dolárov bez ohľadu na to, koľko a aké veci ste tam mali. K nemu je pripojený batožinový lístok, po predložení ktorého má cestujúci právo na kompenzáciu za hmotnosť batožiny, ktorá je tam uvedená. Ak sa stane, že jeho taška nebola odvážená, berie sa priemerná hodnota – 35 kg.

Celú svoju nespokojnosť s nesúhlasom s výškou platieb môžu cestujúci prejaviť v hlavnej kancelárii leteckej spoločnosti. V ojedinelých prípadoch sa ľuďom podarilo získať finančnú kompenzáciu vo výške 5000 dolárov. Vo všeobecnosti by ste mali vždy pamätať na to, že v prípade straty batožiny leteckí dopravcovia nezodpovedajú za bezpečnosť šperkov a drahého vybavenia, preto odporúčajú prepravovať také veci v kabíne ako príručnú batožinu. Ak sa stratí príručná batožina, potom je letecká spoločnosť povinná zaplatiť cestujúcemu približne 400 USD.

Dobre, vyriešili sme to, ale na koho by ste sa mali obrátiť o pomoc a finančnú podporu, ak sa vaša stratená batožina hneď nenájde?

Ak sa náhodou ocitnete v podobnej situácii v neznámej krajine, potom pokojne zájdite do hlavnej kancelárie leteckej spoločnosti, ktorá vám zabezpečila prepravu. Nemali by ste očakávať výrazné vrátenie peňazí, no na nákup základných vecí určite dostanete okolo 50 dolárov. V prípade neúspešného hľadania batožiny by ste sa mali obrátiť na to isté miesto pre platbu.

Všetky vyššie uvedené podrobnosti týkajúce sa náhrady za stratenú batožinu platia pre všetky medzinárodné letecké spoločnosti. Ak ste leteli letom spoločnosti Aeroflot, mali by ste sa so všetkými svojimi nárokmi obrátiť na službu sledovania batožiny a podrobnosti o možnej kompenzácii budú akceptované v súlade s leteckou legislatívou Ruskej federácie. S najväčšou pravdepodobnosťou, keď sa nájde vaša batožina, budete si ju musieť osobne vyzdvihnúť na príslušnú letiskovú službu.

Ak bola dopravcom letecká spoločnosť Transaero, mali by ste požiadať o pomoc jej príslušné služby. Hlavné je mať pri sebe potvrdenia o batožine, bez ktorých nemôže byť o kompenzácii ani reči. Cestujúci môže dostať náhradu vo výške deklarovanej hodnoty svojich vecí, ak celkové náklady nepresiahnu 600 rubľov za kilogram. Maximálne rozmery náhrada za príručnú batožinu je 11 tisíc rubľov. Pre medzinárodnú prepravu - 20 dolárov za kilogram hmotnosti a 400 pre príručnú batožinu, ako je uvedené vyššie.

Čo sa týka obrovského medzinárodné letecké spoločnosti, ako sú Lufthansa, Air France a British Airways, patria medzi desať najlepších leteckých spoločností na svete, ktoré najčastejšie strácajú batožinu. Sumy kompenzácie za takúto stratu sú iné ako tie, ktoré platí Transaero na medzinárodných letoch. Za túto podobnosť je zodpovedný Varšavský dohovor a predpisy, ktoré tam boli prijaté.

Sú však aj iné letecké spoločnosti, ktoré berú batožinu svojich cestujúcich veľmi vážne. Preto ich veľkosti kompenzačné platby oveľa väčší. Napríklad americká spoločnosť Northwest/Southwest zaplatí svojim pasažierom v prvý deň 50 dolárov a ak sa batožina nenájde do týždňa, doplatia ďalších 150 dolárov. Continental Airlines zaplatí svojim cestujúcim najmenej 250 dolárov, ak sa ich batožina nenájde v prvý deň.

Jednou z najúspešnejších leteckých spoločností na svete, pokiaľ ide o problémy s batožinou, je izraelská spoločnosť „El Al“, ktorá má iba 9 na tisíc cestujúcich. problémové situácie s batožinou.

Odškodnenie na letisku

Ak sa vaša batožina stratí na letisku, postup cestujúceho sa úplne zhoduje s jeho konaním v prípadoch straty batožiny počas letu. Musíte sa obrátiť na službu vyhľadávania batožiny, a ak žiadna neexistuje, vypracujte príslušnú správu o vyhľadávaní so správou. Letecká spoločnosť, ktorej služby ste využili, bude zodpovedná za prehľadanie vašej batožiny. Samotné letisko nezodpovedá za vašu batožinu a jej bezpečnosť, ale každá z nich je pre niektorú leteckú spoločnosť základná.

Napríklad letisko Vnukovo obsluhuje letecká spoločnosť RusJet, letisko Pulkovo je považované za základňu pre také spoločnosti ako napr. Ural Airlines“ a „Transaero“ a „Domodedovo“ obsluhujú také letecké spoločnosti ako „Transaero“, „S7“, „Moscovia“, „RusLine“ a ďalšie. To však neznamená, že na týchto letiskách nemôžu štartovať a pristávať aj iné letecké spoločnosti. V každom prípade bude zodpovednosť za bezpečnosť a včasné doručenie vždy spočívať na vami zvolenom leteckom dopravcovi.

Existuje veľa prípadov, keď cestujúci stratili batožinu počas letu. Ak takáto situácia nastane, v prvom rade kontaktujte špeciálny registračný pult s označením Lost&Found a napíšte vyhlásenie. Potom sa spustí vyhľadávanie.

Podľa štatistík sa stratí 13 jednotiek na 1000 cestujúcich. Ale 85 % stratených položiek sa nájde a vráti v priebehu prvých 46 hodín.

Kde dostávate batožinu?

Nie všetci cestujúci vedia, kam ísť po pristátí lietadla a kde si vyzdvihnúť veci.

DÔLEŽITÉ: aby ste sa nestratili, sledujte ostatných cestujúcich.

Prechádzame pasovou kontrolou.
Ideme na linku na výdaj batožiny. Číslo pásky a číslo príletu sú napísané na displeji (je uvedené na palubný lístok). Ak kufor nenájdete, najprv sa uistite, že ste pri správnom páse.
Kufre a tašky, ktoré nezobrali z pásu, vykladá personál letiska o hod cieľová destinácia. Pozrite sa tam znova pozorne, či ste náhodou nezmeškali svoje veci.

DÔLEŽITÉ: Letiská a letecké spoločnosti majú svoje vlastné pravidlá. Často sa inde vydávajú napríklad kočíky, veľký alebo krehký tovar. Tieto podrobnosti si overte u personálu príletového letiska.

Čo robiť, ak stratíte batožinu

Ak ste stále nenašli svoj kufor, vykonajte nasledujúce kroky:

Pozrite sa na pult s označením Lost&Found. Mala by byť umiestnená v zornom poli v hale, kde sa nachádza vydávacia páska. Pozorne sa rozhliadnite. Ak ho nenájdete, opýtajte sa zamestnanca letiska. Ak takáto prepážka nie je k dispozícii, kontaktujte svoju leteckú spoločnosť.
Napíšte písomnú žiadosť o nájdenie stratenej batožiny. Niekedy musíte napísať list vo voľnej forme, niekedy sa vydávajú špeciálne formuláre. Ak ste v zahraničí, formulár je potrebné vyplniť v angličtine.
počkaj. Letisko vám zavolá. Často stratený náklad je nájdený a doručený majiteľovi do 46 hodín.

DÔLEŽITÉ: Za batožinu je zodpovedná letecká spoločnosť, ktorá ju odbavila a naložila do lietadla.

Ako napísať žiadosť

Žiadosť sa vypĺňa na pripravenom formulári, kde je potrebné uviesť osobné údaje a popísať kufor. Proces nie je zložitý. Obrázky a obrázky vám pomôžu. Formulár teda môžete vyplniť aj v cudzom jazyku. Uveďte teda nasledujúce informácie:

priezvisko, meno a priezvisko registrovaného vlastníka;
kontaktné údaje (adresa bydliska, telefón, e-mail);
trasa a číslo letu, ktorým ste prileteli;
údaje z batožinového štítku, ktorý je pripevnený k palubnému lístku;
popis (ponúkajú sa možnosti výkresov, vyberte si ten, ktorý sa vám najviac podobá). Farba, veľkosť, tvar, špeciálne vlastnosti sú v navrhovanom zozname označené začiarknutím. Podrobne popíšte vzhľad kufra v riadku doplnkových informácií;
popis obsahu kufra. Niekedy potrebujete opísať 2-3 veci, ktoré boli vo vašej batožine, aby ste ju identifikovali. Označte neobvyklé predmety so špeciálnymi vlastnosťami. Pri hľadaní je dôležité zanechať adresu, kde budete bývať, aby vám mohli byť veci doručené, keď sa nájdu.

Žiadosť je vyhotovená v dvoch vyhotoveniach. Dostanete špeciálne identifikačné číslo, pomocou ktorého môžete sledovať stav vyhľadávania cez internet na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo prostredníctvom globálnej vyhľadávacej služby World Tracer. Okrem toho získajte telefónne číslo od spoločnosti Lost&Found, aby ste im v prípade potreby zavolali a objasnili informácie.

Prečo sa batožina stratí?

Kufre sa často strácajú kvôli chybám personálu letiska. Niekedy sú však na vine aj samotní cestujúci.

Spolujazdec hľadá na nesprávnom mieste. Ak ste sa omylom postavili pri nesprávnom páse alebo ste nevedeli, že zásielka bola vydaná vo veľkom oddelení, stane sa po nečinnosti na výdajnom mieste nevyzdvihnutou.
Kufre sú pomiešané. Iný cestujúci vám omylom zobral tašku.
Stratená značka. Na každom kufri je pripevnený špeciálny lepiaci štítok. Ak nie je bezpečne zabezpečená a stratíte sa, pri vykládke bude batožina vyradená ako stratená.
Krátke časy letových spojení. Ak letíte s prestupmi a čas spojenia je 1 hodina alebo menej, pracovníci letiska nemusia mať čas preložiť náklad na iné lietadlo.
Chyba sťahovačov, ktorí kufor omylom hodili na nesprávne miesto, a preto namiesto Francúzska skončil v Turecku.
Ak má batožina štítky z predchádzajúcich ciest, môže nastať chyba pri skenovaní a taška bude odoslaná iným smerom.

Ako nájsť stratenú batožinu

Veľké letiská prevádzkujú medzinárodný vyhľadávací systém. Údaje z aplikácie sa vložia do jednej databázy a začne sa vyhľadávanie zhody s údajmi o nevyzdvihnutej batožine. Ak sa nájde zhoda, zamestnanci Lost&Found zistia, kde sa kufor nachádza. Potom upovedomia cestujúceho a oznámia mu predpokladaný čas príchodu na letisko. želanej krajine. Takéto položky sa odosielajú nasledujúcim letom a doručujú sa do 1 až 3 dní. Po prílete do cieľovej destinácie vás bude kontaktovať personál letiska, aby prediskutoval spôsob doručenia dvoma možnosťami: buď prídete na letisko sami a vyzdvihnete si ho, alebo vám ho doručia na uvedenú adresu na náklady leteckej spoločnosti.

Nemali by ste sa spoliehať na pracovníkov vyhľadávacích služieb; nemusia vám zavolať. Skontrolujte si preto stav vyhľadávania cez oficiálnu stránku World Tracer. Ak to chcete urobiť, na stránke, ktorá sa otvorí, zadajte číslo aktu vyhľadávania a celé meno.

Alebo zavolajte službu vyhľadávania na letisku a vyjasnite si potrebné informácie. Okrem toho môžete sledovať vyhľadávania prostredníctvom webovej stránky leteckej spoločnosti, ktorá stratila kufor (relevantné pre ruské letecké spoločnosti).

DÔLEŽITÉ: podľa pravidiel niektorých leteckých spoločností ste povinní napísať dodatočný list so žiadosťou o doručenie vašich položiek na uvedenú adresu. V opačnom prípade na vás počkajú na letisku, kým si ich nevyzdvihnete.

Podľa medzinárodných noriem je na hľadanie batožiny pridelených 21 dní. Ak sa počas tejto doby nenájde, považuje sa za nenávratne stratenú. V tomto prípade by ste mali myslieť na získanie kompenzácie.

Náhrada za stratenú batožinu

Žiadosť o odškodnenie sa podáva leteckej spoločnosti, ktorá stratila batožinu. Lehota na prihlásenie pohľadávky je 2 roky odo dňa zaevidovania straty. Výška kompenzácie závisí od toho, ktorého dohovoru je krajina leteckého dopravcu členom: Varšava alebo Montreal.

Podľa pravidiel Varšavskej dohody sa poskytuje náhrada za batožinu vo výške 17 dolárov za kilogram. Ak sa kufor neváži, váha sa automaticky odhadne na 35 kg.
podľa pravidiel Montrealského dohovoru je kompenzácia maximálne 1000 konvenčných jednotiek za kus batožiny, čo sa rovná 1200 - 1300 eur (sadzba sa počíta individuálne v rámci každej leteckej spoločnosti).

Rusko funguje podľa Varšavského dohovoru.

DÔLEŽITÉ: ak odhadnete hodnotu strateného majetku na vyššiu ako navrhovanú výšku odškodnenia, budete sa musieť obrátiť na súd s dôkazmi.

Ak súhlasíte s navrhovanou výškou kompenzácie, budete musieť na jej získanie poskytnúť nasledujúce dokumenty:

Vyhlásenie.
pas.
Palubný lístok.
Batožinový štítok.
Číslo správy o hľadaní batožiny.
Podrobnosti o prevode vrátených prostriedkov.

Okrem toho sa poskytuje náhrada za stratu kufra. Peniaze, vynaložené na nákup základných predmetov (šampón, mydlo, zubná pasta, kefka, hrebeň atď.). Na to budú potrebné účtenky.

Keby ste museli kúpiť drahá vec, napríklad oblek na dôležité stretnutie, o otázke náhrady sa rozhoduje individuálne. Ak preukážete, že nákup potrebujete a bol uskutočnený nedobrovoľne, letecká spoločnosť ponúkne dve možnosti kompenzácie: ponecháte si položku pre seba a dostanete 50% refundáciu, alebo vrátite tovar spoločnosti a dostanete 100% refundáciu.

DÔLEŽITÉ: letecké spoločnosti okrem straty batožiny poskytujú náhradu za poškodenie vecí, čiastočnú krádež, rozbitie kufra, nepríjemnosti (platba je vynútená odstránené číslo hotely, platba za cestu na letisko za vyzdvihnutím batožiny atď.). Musíte si uložiť účtenky a potom ich predložiť leteckej spoločnosti. Ak odmietne vrátiť finančné prostriedky, problém sa rieši súdnou cestou.

Kam putuje stratená batožina?

Podľa štatistík sa na ruských letiskách ročne nájde až 10-tisíc nevyzdvihnutých predmetov. Najčastejšie ide o zakázané predmety, ktoré sú pasažierom zabavené pri nástupe do lietadla. Môžete sa po ne vrátiť neskôr. Toto číslo zahŕňa aj nevyzdvihnutú batožinu. Ľudia často zabudnú tašky a veci a potom ich nevracajú.

Po prvé, takéto predmety skončia v špeciálnej nevyzdvihnutej batožinovej miestnosti. Na každom letisku sú dve: na veci zabudnuté pri vnútroštátnych letoch a na veci nájdené na medzinárodných termináloch. Tu sú veci uložené 30 dní.

Ak sa po tomto čase majiteľ nedostaví, sú premiestnené do špeciálnej skladovacej miestnosti až na 6 mesiacov. Potom sa zlikvidujú alebo predávajú v sekáčoch, ak je položka nová a so štítkom. Tento prístup je spôsobený tým, že skladovanie nevyzdvihnutých vecí je príliš drahé.

Časť kufrov s medzinárodné letiská skončí v americkom obchode v Scottsboro v Alabame. Toto je jediný obchod na svete, ktorý nakupuje nevyzdvihnutú batožinu na ďalší predaj.

Ak chcete minimalizovať riziko, že sa vás tento problém týka, dodržujte jednoduché preventívne opatrenia.

Uschovajte si účtenku za kufor a ďalšie veci, ktoré ste si kúpili na cestu.
Po každej ceste odstráňte nálepky a štítky z kufra, dokonca aj tie najmenšie. Pri triedení si pletú automatické skenovanie.
Na kufor si určite pripevnite menovku s kontaktnými údajmi (na medzinárodný let najlepšie v cudzom jazyku). Takto ho rýchlejšie nájdu, ak sa náhle stratí. Uveďte celé meno, telefónne číslo, adresu trvalého pobytu, hotel, dĺžku pobytu v cudzej krajine a dátum návratu do vlasti.
Pri kontrole si dávajte dobrý pozor, či vám operátor na tašku pripevnil správnu visačku.
Ak letíte s prestupmi, informujte sa u operátora, kde je vaša batožina zapísaná. Niekedy si musíte vyzdvihnúť kufor na spoji a potom ho znova odbaviť.
Nechajte svoju tašku vyniknúť. Vyberte si kufor so vzorom alebo žiarivou farbou, na rúčku pripevnite identifikačný znak v podobe stuhy, mašle a pod.
Ak prevážate drahé veci, kúpte si navyše službu ako poistenie batožiny.

Aj pri opatrnosti vznikajú nečakané situácie náhle. Ak ste stratili batožinu počas letu, neprepadajte panike, kontaktujte vyhľadávaciu službu Lost&Found a vyplňte správu. Pamätajte, že 90% vecí sa nájde v prvých dvoch alebo troch dňoch a vráti sa majiteľovi.

Tatiana Solomatina

Ako vrátiť stratenú batožinu: moja skúsenosť s Aeroflotom

Dobrý deň, priatelia! Stratili ste kufor? Je to nepríjemné, ale nestojí za to sa zabiť, nie je to to najhoršie, čo sa vám môže stať. Navyše, podľa štatistík sa 90 % stratených tašiek nájde v prvých dvoch dňoch. Aby ste ale patrili medzi šťastlivcov, musíte o tom, čo sa stalo, informovať príslušné služby. Existuje určitý postup, o ktorom je lepšie vedieť vopred.

Dnes si povieme, ako vrátiť stratenú batožinu. Prečítajte si článok, na konci vám poviem, ako mi Aeroflot vrátil tašku rok po incidente. Neviem, či sa mám smiať alebo plakať, ale toto je skutočná príhoda z môjho života.

Pri prechode na veľké vzdialenosti ľudia zvyčajne používajú lietadlo. Ak si myslíte, že sa potrebujete dostať do zámorských krajín, potom v tejto veci nemá obdobu. V súčasnosti je veľmi populárny a pohodlná preprava, ale lístok stojí veľa. Cestujúci platia peniaze a dúfajú v pohodlný a svedomitý let. Žiaľ, niekedy po príchode do cieľa zistia, že letecký prepravca im stratil batožinu.

Čo robiť v takýchto situáciách? Ako vrátiť stratenú batožinu? Ako sa vôbec môže stratiť? Pozrime sa na tieto otázky podrobnejšie.

Dôvodov je veľa, od banálneho ľudského faktora – slabo nalepený štítok, nevyriešené spojenie na cudzom letisku, samotní cestujúci si pomiešali kufre, až po technické poruchy v elektronický systém premiestňovanie batožiny.

Pozrime sa na štatistiky, ktoré spôsobujú stratu batožiny:

Žiadne spojenie na nadväzujúcich letoch – 50 %
Problém so štítkami – 15 %
Majitelia to neberú - 15%
Iné dôvody - 20%

Spolu so starým spôsobom triedenia batožiny boli zavedené inovácie vo veľkých vzdušných prístavoch a bol zavedený nový systém prepravy batožiny. Navrhujem pozrieť si krátke video, ktoré zobrazuje celú cestu batožiny, od lietadla až po pás. To vám umožní lepšie pochopiť princíp doručovania kufrov do veľké letiská. Som si istý, že ste niečo také ešte nevideli.

Čo robiť, ak sa vám stratí batožina?

Dôležité! Najlepšie je neodkladať hľadanie a začať problém okamžite riešiť. Nie je potrebné chodiť do oblasti príletov. Najčastejšie sa pult na vyhľadávanie batožiny nachádza v hale, kde sa páska točí. Je to zriedkavé, ale stáva sa, že letisko túto službu nemá, potom by ste sa mali obrátiť priamo na leteckú spoločnosť, ktorá uskutočnila let.

Pripravujeme dokumenty

V prvom rade musíte o strate batožiny informovať službu sledovania batožiny. Bude musieť predložiť cestovný pas, štítok batožiny a palubný lístok.

Pracovník servisu poskytne potvrdenie, ktoré musí cestujúci vyplniť. Ďalej musíte vyplniť niekoľko ďalších formulárov. Zoznam dokladov je na každom letisku iný.

Štandardnými dokladmi sú vyhlásenie cestujúceho o chýbajúcej batožine a správa (potvrdenie) o jej hľadaní.

Vo svojom vyhlásení by ste nemali písať o svojej nespokojnosti s neopatrnosťou zamestnancov leteckej spoločnosti. Toto je k ničomu.

Musíte uviesť informácie, ktoré vám pomôžu nájsť vašu batožinu – celé meno, dátum letu, číslo letu, adresa bydliska, dĺžka pobytu v krajine, adresa bydliska v krajine, kontaktné údaje, napríklad telefónne číslo.

Vzhľad batožiny

Výpis by mal popisovať samotnú stratenú batožinu – jej tvar, farbu, prípadné charakteristické vlastnosti a obsah kufra.

Zamestnanec vás požiada o identifikáciu tvaru kufra pomocou tabuľky. Každý kus batožiny je digitálne kódovaný a zapísaný do tabuľky.

Dôležité! Stáva sa, že pri balení batožina stratí svoj tvar. Stáva sa to vtedy, keď ju fólia použitá na balenie batožiny stlačí, čím získa iný tvar. To znamená, že je veľmi ľahké pomýliť si batožinu s inou batožinou. Preto stojí za to povedať o tom servisnému zamestnancovi, aby vykonal príslušné zmeny vo vyhľadávacom systéme.

Hodnotenie batožiny, paradox

Postup sa končí hodnotením batožiny. Toto má svoje ťažkosti.

Podľa Leteckého zákonníka Ruskej federácie (článok 119), ak je batožina prijatá na leteckú prepravu s deklarovanou hodnotou, potom v prípade straty musí byť cestujúcemu vrátená deklarovaná suma. Ale v praxi málokedy niekto hodnotí kufor pred jeho vrátením, toto platená služba a nie je to povinné v zmluve medzi leteckou spoločnosťou a cestujúcim. Preto dopravca vracia iba ním stanovenú sumu - nie viac ako 600 rubľov za kilogram nákladu.

V zásade platí, že každé letisko kompenzuje škody inak. Stáva sa, že dopravca stanoví peňažné obmedzenia.

Čo bude ďalej?

Na základe vašich údajov zamestnanec zaregistruje výpis do vyhľadávacieho systému World Tracer. Tento automatický systém sledovania batožiny vám umožní nájsť stratený kufor kdekoľvek na svete.

Po registrácii všetkých potrebné dokumenty, špecialista vystaví kópiu účtenky s číslom prípadu a telefónnymi číslami, na ktoré môže cestujúci zavolať a informovať sa o výsledkoch vyšetrovania.

Keď prídete domov alebo do hotela, nemali by ste relaxovať. Je vhodné denne volať službu a informovať sa o prebiehajúcom vyšetrovaní. Počas každého telefonického rozhovoru sa s cestujúcim prihovorí iný zamestnanec. Pripravte sa na to, že príbeh „batožiny“ poviete viackrát.

Okrem toho môžete nezávisle sledovať cestu hľadania stratenej batožiny pomocou systému World Tracer pomocou identifikačného čísla. Ak je batožina zaznamenaná v systéme, určite tam budú informácie.

Výmena batožiny

Bežné sú prípady, keď môže byť cudzí kufor omylom odobratý v priestore výdaja batožiny. Táto situácia sa nazýva výmena batožiny. Vo vyhľadávacom systéme sa registruje inak. V takom prípade budú hľadať majiteľa opustenej batožiny.

Je tu však jedna výhrada. Kým sa dokumenty spracúvajú, cestujúci, ktorý si vzal cudziu batožinu, už môže opustiť letisko. Preto, ak je to možné, stojí za to trvať na upozornení na hlasitý odposluch. Potom môžeme dúfať, že túto informáciu bude počuť ten, kto si vzal nesprávnu batožinu.

Odznaky na batožinu sa v medzinárodných termináloch nekontrolujú. Úroveň výmeny batožiny je tu dosť vysoká. Pri vnútroštátnych letoch je to oveľa jednoduchšie. Tam sa najčastejšie pozerajú na štítky a nepozorní cestujúci sú okamžite identifikovaní.

Je potrebné si uvedomiť, že systém nie je dokonalý a môže robiť chyby. Neverte jej úplne. Musíte počítať s ľudským faktorom a nebáť sa v celej tejto situácii vyzerať smiešne. Na letisku je lepšie byť ostražití, rozhliadnuť sa a neváhať ľudí osloviť a požiadať ich, aby si ešte raz skontrolovali, či si vzali batožinu. Včasné opatrenia pomôžu vyhnúť sa nepríjemným situáciám.

Tranzitný let

Ak je cestujúci v tranzite na letisku a nástup na ďalší let už bol ohlásený, musíte okamžite kontaktovať leteckú spoločnosť a nahlásiť situáciu. Niektorí dopravcovia cestujúceho ubytujú na polceste a odložia let, kým cestujúci vybaví papiere.

Ak na tento postup nie je čas, môžete incident nahlásiť písomne a priložiť potrebné dokumenty. Lehota na uplatnenie reklamácie je obmedzená záujmami cestujúceho. Dopravca začne žiadosť posudzovať do mesiaca.

Oficiálne dátumy

Do 21 dní od príletu lietadla sa snažia nájsť stratenú batožinu.
Oficiálne sa bude považovať za stratené na 22. deň.
Lehota na uplatnenie reklamácie straty batožiny je 6 mesiacov. Platí to pre vnútroštátne lety. V prípade medzinárodných žiadostí táto lehota dosahuje 18 mesiacov.
Letecká spoločnosť posúdi podanú žiadosť do 45 dní. Po uplynutí tejto lehoty svoje rozhodnutie oznámia písomne. Ak list nepríde, cestujúci má právo podať žalobu a vyriešiť tento problém na súde.

Aké platby a kompenzácie sú možné?

letecké spoločnosti Ruská federácia Za kilogram nákladu rozdávajú iba 600 rubľov.
Počas vášho hľadania môžu hlavní prepravcovia vydať nenávratný kredit na základné veci, ako je spodná bielizeň, zubná kefka a zubná pasta. Táto pôžička je približne 50 USD.
Právnici odporúčajú uschovať si potvrdenky o stratených veciach. Následne ich možno priložiť k žiadosti, následne letecká spoločnosť nahradí škodu pomocou týchto šekov. Ale rozsah škôd si určujú sami. Možno to bude 50% sumy na šekoch.

Poistenie batožiny

Najjednoduchší spôsob, ako sa chrániť pred finančnými stratami, je poistiť si batožinu. Ale na to si opäť budete musieť vybrať peniaze.

Túto službu ponúka každá poisťovňa. Majte však na pamäti, že toto opatrenie vás v žiadnom prípade nezachráni pred problémom „zostať nahý“, ak sa vám cestou na dovolenku stratí kufor. Pretože poistné dostanete až po návrate domov.

Najjednoduchšie je poistiť si batožinu u spoločnosti, kde ste ju zakúpili. zdravotné poistenie. Túto službu musíte pridať pri nákupe poistky. Táto možnosť však nie je vždy zisková. Často sa stáva, že niektoré poisťovne najlepšie ponuky na lekárske služby, zatiaľ čo iní majú lepšie ponuky na iné druhy poistenia. Tu musíte dôkladne analyzovať trh a pochopiť problém. O poistení som písal viac.

Poradenstvo. Pred kúpou poistenia si zistite, koľko bude stáť kontrola batožiny s deklarovanou hodnotou odškodného. Dá sa to urobiť za poplatok. Možno bude toto riešenie problému pre vás výhodnejšie.

Ako sa vyhnúť strate batožiny?

Musíte urobiť svoj kufor „jedinečným“. Napríklad pripevnite stuhu k rukoväti alebo prilepte na obal svetlú pásku. Toto opatrenie vám umožní nielen rýchlo ho nájsť na páse, ale pomôže aj ostatným cestujúcim, aby si nepoplietli batožinu.
Pred registráciou si nezabudnite vyčistiť kufor nálepiek zo starých výletov.
Bolo by pekné, keby ste k svojej batožine pripojili štítok s kontaktnými informáciami majiteľa.
Uistite sa, že nálepka je správne pripevnená k vašej batožine počas registrácie.
Počas tranzitného letu je vaša batožina zvyčajne presunutá na nasledujúci let bez vašej účasti. Stále však stojí za to objasniť túto otázku pri registrácii. Nezamieňajte si však zakúpený tranzitný let s jednou letenkou s letom, kde ste si kupovali letenky na každý let samostatne. V druhom prípade si určite budete musieť sami prijať a odbaviť batožinu na medziľahlých miestach.
Štatistiky hovoria, že každú minútu niekto stratí batožinu. Preto sa oplatí byť v bezpečí. Pre každý prípad si najnutnejšie a najcennejšie veci vezmite do príručnej batožiny.

Moje skúsenosti s Aeroflotom

Ako mnohým často cestujúcim turistom, aj mne sa stratila batožina. Stalo sa tak v roku 2015, dopravcom lopty bola letecká spoločnosť Aeroflot.

Vracali sme sa domov z Thajska, let bol dlhý a boli sme veľmi unavení. Navyše som sa v lietadle necítil dobre, chcel som sa rýchlo dostať domov, ísť spať a vziať si nejaké lieky.

Tesne pred letom sme si zaplávali, aby sme si do kufra nedali mokré plavky, plutvy a masky a všetko toto zabalili do samostatnej tašky. Preto nám chýbala v Šeremeteve.

Keď sme si uvedomili, že taška sa stratila, išli sme k pultu na vyhľadávanie batožiny, kde už bolo asi 50 rovnakých „šťastlivcov“ z nášho letu. Z posledných síl som vyplnil papiere a až po 30 minútach som sa mohol dostať k pultu.

Potom sa ukázalo, že namiesto údajov z pasu som zadal údaje Ruský dokument. Neviem, čo ma v tej chvíli zasiahlo, svoje činy si neviem vysvetliť inak ako zlý zdravotný stav a extrémna únava.

Prirodzene, dali mi prázdne formuláre a povedali mi, aby som ich prepísal. Znova som nestál v rade a znova som nevypĺňal tú obrovskú nánožník, bolo to nad moje sily a obsah straty nestál za takú agóniu. Vrátil som, čo som vyplnil a povedal, že od leteckej spoločnosti už nič nechcem a že som pripravený zabudnúť na stratenú batožinu. Otočila sa, išla domov a na incident zabudla.

Asi po týždni mi zavolal zástupca leteckej spoločnosti. Pýtal som sa na dôvody odmietnutia hľadania stratenej batožiny a na správanie zamestnanca, s ktorým som hovoril po lete.

Povedal som, že voči prepravcovi nemám žiadne sťažnosti, že takéto rozhodnutie súvisí s mojím zlým zdravotným stavom a nemá s nimi nič spoločné. Dostal som ponuku odviezť sa do Šeremeteva a znova vyplniť papiere. Odmietla, pretože Šeremetěvo nie je v blízkosti a nechcel som sa tam ťahať kvôli lacným čínskym plutvám a pravdepodobne zhnitým (boli mokré) plavkám a plavkám.

Zamestnanec Aeroflotu ma upozornil, že mám rok. Povedal, že ak budem v tomto čase nablízku, môžem pribehnúť a všetko zariadiť. Na to sa v skutočnosti rozišli, spokojní jeden s druhým.

Prešlo 11 mesiacov, už som 4x stihol letieť do iných krajín zo Šeremetěva a zo stratenej batožiny som sa už nikdy nespamätal.

Zrazu - hovor. Doručovacia služba stratenej batožiny Aeroflot ma informuje, že do 24 hodín bude moja taška doručená domov (na chvíľu - Kratovo, 120 km od Šeremetěva).

A doručili to! A aj keď som to už nepotreboval, prirodzene bolo všetko zhnité a plesnivé a hneď som to vyhodil, a aj keď to priniesli až o 11 mesiacov neskôr - je fakt, že to doručili bez akéhokoľvek pohybu z mojej strany. Moje prekvapenie nemalo hraníc. Len potlesk!

Záver

Samozrejme, môj prípad nie je všeliek. A keby bola moja batožina cenná, konal by som inak. V každom prípade však netreba zúfať – nie ste prvý cestujúci, ktorému sa stratila batožina, a ani posledný. Žiaľ, nie je to nič neobvyklé. Nemali by ste si pokaziť nervy a ponoriť sa do dôvodov, pretože všetko sa už stalo. Aký je v tom teraz rozdiel?

Môžem len povedať, že systém vyhľadávania a vracania batožiny spoločnosti Aeroflot je dobre zavedený a ako vidíte, bol osobne skontrolovaný. Myslím si, že ostatné letecké spoločnosti nezaostávajú. Nebuďte preto naštvaní, toto nie je to najhoršie, čo sa v živote môže stať!

Opakujem. Podľa štatistík sa 90 % stratenej batožiny nájde rýchlo. Hlavnou vecou je neodkladať registráciu straty, nebuďte leniví a vyplňte žiadosť.

Možno vás zaujme článok, príp.

Týmto sa s vami lúčim. Prajem všetkým, aby sa nikdy neocitli v takýchto situáciách!

Tatiana Solomatina

Môže byť užitočné prečítať si: