Ako prilákať turistov do vášho mesta. Po neznámych cestách. Prepojenie cestovania s problémovou situáciou

Počas exkurzie sa turisti rozptýlia, prestanú počúvať a rozhliadajú sa a už vôbec nie, kam ukazujete? Táto situácia nastáva pomerne často, preto každý sprievodca potrebuje ovládať techniky na upútanie pozornosti.

1. Prispôsobte materiál konkrétnemu publiku

Táto rada je často vnímaná jednostranne: do úvahy sa berú len vekové rozdiely. V súlade s tým vytvárajú príbeh pre dieťa a pre dospelého rôznymi spôsobmi. Oplatí sa však upraviť aj rozprávanie súvisiace s profesionálnymi aktivitami alebo záľubami klientov. Stránka na stretnutie s turistami a sprievodcami vám pomôže zistiť tieto informácie: pri organizovaní exkurzie nielen odpovedzte na otázky cestujúceho, ale opýtajte sa ho aj na svoje.

2. Využívajte techniky herectva a vystupovania na verejnosti

Nič neprispieva k rozptýleniu turistov viac ako monotónna reč sprievodcu a absencia gest. Preto používajte rôzne výrazové prostriedky z arzenálu rečníkov a umelcov:

pohrajte sa s intonáciou a tempom reči: prepnite z veselého drkotania na úprimný tón, zdôraznite dôležité frázy hlasom atď.;
hovoriť o smutných a radostných udalostiach s primeranými emóciami;
urobte prestávky medzi sémantickými blokmi rozprávania, inak poslucháči prestanú asimilovať to, čo bolo povedané;
podporte svoju reč gestami: vyjadrujte nimi emócie, ukazujte na zaujímavé predmety.

3. Robte „lyrické odbočky“

Nechajte sa pravidelne odvádzať od témy: povedzte nám o niektorých každodenných detailoch, milostné príbehy, fascinujúce príhody. Samozrejme, odbočky by mali tak či onak súvisieť s vaším rozprávaním. Takéto „náčrty“ udržiavajú záujem o to, čo sa deje.

Osobný prístup funguje dobre. Váš obdiv, odmietnutie alebo prekvapenie nad nejakou historickou postavou alebo udalosťou budú turisti dlho spomínať. Len nepoužívajte túto metódu v príbehu o modernej reality aby nevyvolal konflikt.

4. Pýtajte sa

Nemali by ste premeniť prehliadku na prednášku, keď hovorí iba „učiteľ“. V takejto situácii sa poslucháči veľmi rýchlo rozptýlia. Podporte diskusiu tým, že sa klientov opýtate, čo vedia o udalostiach, štruktúrach a postavách vo vašom príbehu. To prinúti ľudí zapojiť sa do toho, čo sa deje, aktivovať si pamäť, čo znamená, že sa nikto nebude obzerať a ignorovať sprievodcu.

5. Robte si žarty

Nebuďte pri prechádzkach s klientmi príliš vážni: potešte ich historickými anekdotami, vtipnými prípadmi z praxe, vtipnými prirovnaniami. Smiech vám umožňuje uvoľniť napätie a počúvať sprievodcu s novým elánom. A humor k téme tiež pomáha zapamätať si informácie: turisti čoskoro zabudnú na suché fakty, ale vtip zostane v pamäti ešte dlho.

6. Používajte elektronické technológie

Moderné gadgety vám pomôžu udržať váš záujem: tablety, netbooky, smartfóny. Najplodnejšia práca s nimi je na osobných exkurziách, pretože v skupine 30-40 ľudí je nepravdepodobné, že všetci uvidia, čo sa deje na obrazovke. A pri komunikácii tvárou v tvár je táto metóda účinná.

Odkiaľ vziať turistov? Pre individuálneho podnikateľa, ktorý sa rozhodol začať prijímať turistov, je vhodné začať podnikať tak, že si vyhľadá cestovnú kanceláriu, ktorej môže ponúknuť svoje služby na ubytovanie prichádzajúcich turistov.

Vlastník penzión ponúka ubytovacie služby pre turistov, a tiež oznamuje doplnkové služby vybranej CK. Cestovná kancelária zasa uzatvára s majiteľom penziónu zmluvu o spoločnej činnosti, ktorá špecifikuje formu odmeny pre CK za vyhľadávanie turistov pre penzión. V tomto prípade majiteľ získa právo uzavrieť dohodu s inými touroperátormi a cestovnými kanceláriami o zásobovaní turistov. Odporúča sa ísť do podrobností o týchto detailoch, pretože obyvatelia vidieka si často neuvedomujú povinnosti spojené s prácou s ľuďmi. Zmluvná práca so skúsenou CK disciplinuje majiteľa penziónu a poskytuje možnosť zdokonaliť sa v oblasti cestovného ruchu.

Práca na vytvorení produktu cestovného ruchu pre vidiecky cestovný ruch.

Aby sme prilákali turistov do vidieckej rodiny na dovolenku, je potrebné ponúknuť im celý rad služieb potrebných na uspokojenie potrieb dovolenkárov. Produkt cestovného ruchu je súbor služieb pozostávajúci z ubytovania, stravy, výletné služby, poistenie a doručenie. Do začiatku roka organizátor zhromažďuje informácie o tom, aké služby môže každý penzión poskytnúť. Okrem toho cestovná kancelária zvyčajne pripravuje ďalšie špeciálne zájazdy, aby bola ponuka dedinčanov atraktívna.

Pracovať na propagácii produktov cestovného ruchu na trhu cestovných služieb.

Teraz je potrebné zabezpečiť, aby potenciálni spotrebitelia vedeli o návrhoch dedinčanov. Na tento účel cestovná kancelária vyrába reklamné informácie (brožúry, popisy, fotografie). Hlavným reklamným materiálom je katalóg predmetov vidiecky turizmus, ktorá popisuje a zobrazuje každý penzión. Katalóg vychádza v dostatočnom náklade, takže cestovné kancelárie rôznych mestách mohli klientom jasne ukázať penzióny. Cestovná kancelária tiež znáša náklady na účasť na výstavách cestovného ruchu a pracovných stretnutiach cestovných kancelárií v rôznych mestách Ruska. Cestovnej kancelárii sa odporúča zverejniť webovú stránku o vidieckom cestovnom ruchu na internete. Informácie o vidieckej turistickej lokalite sa tak môžu dostať k obyvateľom ktorejkoľvek krajiny. Cestovná kancelária sa venuje aj externej reklame objektov vidieckej turistiky, nachádza prostriedky na reklamu na billboardoch a v rôznych strediskách informačných služieb pre turistov.Majiteľ nehnuteľnosti si môže turistov do svojho penziónu prilákať aj sám. K tomu môže dať na cestu k svojmu domu značku.

Organizácia recepcie turistov.

Stretnutie, registrácia, oboznámenie sa s miestnymi pomermi. Rezerváciu penziónu zvyčajne robí vopred cestovná kancelária. Preto je potrebné stretnúť sa s hosťom na dohodnutom mieste a odprevadiť ho do penziónu. Ak hosť príde na vlastné auto, potom, keď umiestnite jeho auto na osobný pozemok alebo v garáži, mali by ste začať registračný postup. Ak hosť pricestoval cez cestovnú kanceláriu, predloží poukaz (vyvinutý cestovnou kanceláriou), vyplnený cestovnou kanceláriou a overený pečaťou, a letenku. Tieto dokumenty obsahujú dostatok informácií potrebných na vystavenie vlastného potvrdenia - Prísny formulár hlásenia. Jedna kópia účtenky dostane hosť, jedna kópia zostáva majiteľovi. Na základe tohto potvrdenia vlastník vykoná neskorší zápis do svojej knihy príjmov. Ak hosť prišiel sám, majiteľ ho požiada o predloženie dokladov a vystaví potvrdenie (BSO) s uvedením potrebných informácií. Jasná písomná dohoda zahrnutá do záväzkového vzťahu medzi penziónom a turistom výrazne uľahčí budúce vzťahy. Ďalej majiteľ predstaví hosťovi a jeho skupine penzión, pravidlá pobytu, požiadavky požiarnej bezpečnosti, ukáže, kde sa nachádzajú kľúče, odpadkový kôš atď. Odporúča sa tiež informovať hostí o miestnych podmienkach, dopravných poriadkoch pravidelné autobusy, prírodné predmety, kultúrne a iné podujatia.

Čo znamená schopnosť správať sa k hosťom pozorne a láskavo?

Schopnosť byť flexibilným hostiteľom a rýchlo vykonávať zmeny vo vybavení domu v závislosti od zloženia skupiny hostí (nainštalovať detskú postieľku, urobiť rampy na presun invalidného vozíka, nainštalovať alebo odstrániť miesta na spanie, zabezpečiť špajle atď. )

Po dohode s ostatnými dedinčanmi poskytnúť doplnkové služby svojim hosťom, ak tieto služby nie sú poskytované centrálne

Schopnosť riešiť konfliktné situácie (hľadať a nachádzať príčinu problémov v sebe)

Udržiavanie radostnej atmosféry u vás penzión.

Venujte pozornosť aj najmenšej požiadavke hostí (ešte raz vymeniť uterák, sušiť bielizeň nasiaknutú dieťaťom, telefonovať a pod.)

Schopnosť zohľadniť všetky pripomienky hostí

Snaha o zlepšenie kvality služieb

Ubytovanie.

Hlavnou službou všetkých penziónov je prechodné ubytovanie. Komfort a pohodlie sú hlavnými kritériami kvality služieb v oblasti vidieckej turistiky. Izby pre hostí a ostatné obytné a technické miestnosti musia byť udržiavané v čistote a bez nepríjemných zápachov. Ak nie je na majiteľovi penziónu, aby eliminoval vonkajšie a vnútorné zdroje hluku a zápachu, mali by byť na to hostia upozornení. IN letný čas Okná a vetracie otvory musia mať sieťky proti hmyzu. Nezabudnite upozorniť hosťa, že v penzióne je zakázané fajčiť. Je vhodné nechať si vypracovať vnútorný poriadok užívania penziónu (príloha č. 1) od majiteľa.

Výživa.

Pre vlastné varenie je hosťom k dispozícii vybavená kuchyňa. Kuchyňa musí byť dokonale čistá a potrebné vybavenie(kuchynský nábytok, chladnička, skrinka na uskladnenie potravín a riadu, elektrospotrebiče). Varenie majiteľom domu nie je služba prenájmu ani krátkodobého ubytovania.

Riešenie konfliktov a kontroverzných otázok.

V akomkoľvek podnikaní môže dôjsť ku konfliktu alebo situácii blízko konfliktu. Turisti sú predovšetkým spotrebitelia, ktorí platia za príjemnú, zaujímavú, najpohodlnejšiu a neúnavnú zábavu. Takmer konfliktné situácie sú generované výrazným rozdielom medzi očakávaniami turistu a jeho konkrétnymi dojmami z cesty a ubytovania. Napríklad náklady na služby penziónu sa turistovi zdali predražené pri absencii potrebných hygienických a hygienických podmienok domácnosti (žiadna teplá voda, studené WC na dvore atď.). Takéto situácie môžu nastať, keď samotný majiteľ prijíma hostí. Nevznikajú, ak turisti prídu od skúsenej cestovnej kancelárie alebo cestovnej kancelárie, ktorá vopred upozorní turistu na všetky nuansy penziónu. Konfliktné situácie sú spojené s takzvanými „náročnými“ klientmi, medzi ktorých patria aj príliš nároční hostia. Prax prijímania hostí v „zelených domoch“ na Altaji však ukazuje, že takéto situácie sa vyskytujú veľmi zriedkavo, pretože majitelia „zelených domov“ sa k hosťom správajú pozorne a pohostinne.

Majitelia penziónov si musia pamätaťže ich ekonomika nie je samostatným subjektom odvetvia cestovného ruchu. Ako každý iný hotel úzko spolupracuje s touroperátorom a cestovnou kanceláriou, ktorí sú tiež zodpovední za svoje záväzky. Udržanie reputácie dobrého a spoľahlivého partnera je kľúčom k ďalšej prosperite podnikania majiteľa penziónu.

Doplnkové služby penziónu.

Štandardný súbor služieb vo vidieckych penziónoch zvyčajne zahŕňa iba ubytovanie. Na prilákanie turistov na územie Altajskej republiky bol prijatý základný súbor služieb penziónu, ktorých poskytovanie zo strany majiteľa je povinné: ubytovanie, poskytnutie vybavenej kuchyne, jednorazové poskytnutie kúpeľného domu (ak je zaplatené na minimálne tri dni pobytu), parkovanie auta na území osobného pozemku, zeleň zo záhrady. Všetky tieto služby sú zahrnuté v cene pobytu. Zvyšné platené služby sa považujú za doplnkové, ktoré sú potrebné na zvýšenie konkurencieschopnosti. Skladbu doplnkových služieb určuje majiteľ samostatne v závislosti od dopytu zo strany klienta. Odporúča sa využívať služby ako „Vypaľovanie kúpeľného domu s poskytnutím metly“, „Jazda na koni“, „Predaj farmárskych produktov“, „Dopravné služby vo vlastnom aute majiteľa (požičovňa áut)“, „Použitie palivového dreva na varenie grilu a krbu“, „Poskytnutie telefónu pre medzimestské hovory“, „Umiestnenie auta hosťa do garáže majiteľa domu“, „Prijatie psov (domácich zvierat)“.

Ceny a vzájomné vysporiadanie.

Ceny za služby penziónu sú rozdelené na maloobchodné (konečné pre klienta) a veľkoobchodné (pre medzičlánky).

Maloobchodné ceny

Ak turista kontaktuje priamo majiteľa penziónu, maloobchodná cena sa môže meniť v závislosti od dohody.

Maloobchodné ceny musia zostať konzistentné na akomkoľvek mieste predaja, ak turistov priťahujú cestovné kancelárie alebo cestovné kancelárie. Inými slovami, ak klient pricestoval cez sprostredkovateľov (od cestovných kancelárií, od cestovnej kancelárie), mal by dostať rovnakú informáciu o cene, akú dostal od sprostredkovateľov. V tomto prípade sú dodržané zmluvné podmienky a obchodní partneri nie sú „nastavení“. Toto je hlavná podmienka pre všetkých účastníkov reťazca. Na základe dohody o zachovaní jednotnej ceny za služby penziónu nie je prerušený tok turistov, keďže sú systematicky riešené v mestách.

Veľkoobchodné ceny(čisté ceny) za služby penziónov sa účtujú cestovným kanceláriám a cestovným kanceláriám, ktoré zahŕňajú služby penziónov do svojho produktu cestovného ruchu. Keďže práve títo partneri sa venujú drahej reklame, musia mať príjem pri predaji ubytovania v penziónoch, ktorý im pokryje náklady. Tento príjem sa nazýva cestovný ruch poplatok za agentúru alebo provízia. Zvyčajne je to 10 % z ceny umiestnenia. Veľkoobchodné ceny kolíšu v závislosti od sezóny, od príspevku partnera k reklame vidieckej turistiky a od objemu predaja. Ak má majiteľ nehnuteľnosti nadviazaný silný obchodný vzťah s cestovnou kanceláriou, ktorá na neho nezabúda a neustále posiela klientov, potom je možné zvýšiť odmenu z 12 % na 30 %.

Tento prístup je najvhodnejší: majiteľ penziónu vyvíja flexibilné maloobchodné ceny pre rôzne ročné obdobia a zahŕňa sprostredkovateľskú províziu, ktorá môže byť 10 - 30%. Tieto ceny sú potom ponúkané rôznym firmám. V tomto prípade sa majiteľ nebude zmiasť a všetci jeho hostia od neho dostanú rovnaké informácie.

Dôležité: ak majiteľ penziónu povie hosťom, že je pripravený ich nabudúce prijať za nižšiu cenu, ak prídu priamo, oberá o príjem svojich partnerov, ktorí sa to nakoniec dozvedia a prestanú s ním spolupracovať .

Preto sa každý majiteľ penziónu musí sám rozhodnúť, ako priláka turistov: prostredníctvom sprostredkovateľských partnerov alebo vykonávať nezávislé reklamné aktivity. Tu si treba vybrať. Ak sa používajú oba typy práce, potom je potrebné pevne plniť svoje záväzky voči partnerom.

Pokiaľ je majiteľ domu podnikateľom, ktorý nemá osvedčenie o bezpečnosti turistického ubytovania, nemá zákonné právo na reklamu svojich služieb. Cestovné kancelárie, ktorým záleží na ich povesti, nebudú uzatvárať zmluvy s takýmto podnikateľom, keďže v tomto prípade nie je zabezpečená bezpečnosť turistov a v dôsledku toho, ak dôjde u klienta k nehode, spoločnosť, ktorá turistu vyslala, miesto na dovolenku bude zodpovedné.

Vzájomné vyrovnanie sa robí takto:

Ak si turista zaplatil zájazd v mestskej cestovnej kancelárii, cestovná kancelária dostane peniaze v pokladni alebo na svoj bankový účet vkladom alebo prevodom hotovosť a platí aj vlastníkovi.
Ak turista príde priamo k majiteľovi penziónu, potom je majiteľ povinný previesť splatnú časť príjmu cestovnej kancelárii.

Základným princípom je, že platba prebieha na začiatku dovolenky turistov. Majiteľ by mal vziať do úvahy, že prijaté peniaze sa nakoniec zarobia po odchode turistu, ak sa jeho dovolenka skončila úspešne. Ak je dovolenka dlhá, je lepšie platiť v splátkach. Platba za doplnkové služby penziónu zostáva plne v kompetencii majiteľa objektu, organizátor nezodpovedá za ich kvalitu. Táto okolnosť musí byť špecifikovaná v dohode medzi penziónom a CK.

Otázky cien sú zložité a kontroverzné. Preto musia byť úplne jasné pre obe strany. V ekonomike platí zákon: kto zarába viac, nesie väčšiu zodpovednosť. Pri hosťovaní hostí prostredníctvom cestovnej kancelárie je podiel vlastníka zvyčajne oveľa väčší ako podiel cestovnej kancelárie. Ak teda turista podá reklamáciu (sťažnosť služieb s požiadavkou na náhradu škody), majiteľ penziónu mu vráti veľkú časť.

V súčasnosti sú najsľubnejšie druhy cestovného ruchu na globálnom trhu cestovného ruchu, ktoré rastú rýchlejším tempom,:

– kultúrny a vzdelávací cestovný ruch, ktorý pokrýva 10 % celkového medzinárodného toku turistov a vyznačuje sa vysokou priemernou mierou cestovných výdavkov;

– aktívne druhy cestovný ruch, ako je šport a dobrodružstvo, ktoré sú vo svete čoraz populárnejšie;

– špecializovaný cestovný ruch zahŕňajúci také druhy ako environmentálny, vedecký, vzdelávací, eventový, medicínsky a rekreačný atď.;

– plavba – more a riečne plavby, na ktorom sa v roku 2006 zúčastnilo viac ako 12 miliónov turistov;

– biznis cestovný ruch, zahŕňajúci tzv. MICE priemysel (obchodné stretnutia, podujatia, konferencie, incentívne výlety).

Jachtový cestovný ruch sa v Rusku ako celku len začína rozvíjať a počet turistov nepresahuje 0,5 % domáceho turistického toku, v ktorom je najpopulárnejší Leningradská oblasť a Karélie, hoci sa mohla rozvíjať vo všetkých menovaných pobrežných oblastiach.

Jedným z naliehavých problémov je problém dopravnej zložky pri poskytovaní ďalší rozvoj cestovný ruch v Rusku. Týka sa to leteckej, železničnej, vodnej a cestnej komunikácie a výstavby diaľnic.

Dôležitým aspektom formovania obrazu Ruska ako krajiny otvorenej svetu je vízová politika. V súčasnosti sa strategický význam pripisuje dialógu s EÚ o dlhodobom zrušení víz na vzájomné cesty občanov Ruska a EÚ. Na bilaterálnej úrovni sa začínajú úspešne riešiť otázky zjednodušenia vízových formalít. Príkladom sú dohody medzi vládami Ruska a Thajska, ako aj Ruska a Izraela o bezvízovom cestovaní pre občanov. Zároveň zostávajú nevyriešené otázky uľahčenia prístupu zahraničných turistov do vnútrozemských vôd. Ruskej federácie, do severných regiónov, ktoré majú významný potenciál pre rozvoj aktívneho cestovného ruchu.

Nekomerčná reklama v zahraničí sa v súčasnosti realizuje vo viacerých európskych krajinách, ako je Nemecko, Veľká Británia, Rakúsko, Španielsko, Taliansko, Francúzsko, ale aj v Japonsku a Číne, a to prostredníctvom vonkajšej reklamy a mediálnej reklamy. Rozsah tejto práce je obmedzený existujúcimi rozpočtovými prostriedkami.

V krajine je rozšírená propagácia sviatkov pre ruských občanov v celoruskej a regionálnej televízii, príbehy o výhodách sviatkov v Rusku sa uverejňujú v rozhlase a televízii, vo veľkých tlačených publikáciách a v ruských mestách.

Reklamné a informačné produkty v tlačených a elektronických médiách sú publikované vo veľkých množstvách v 11 jazykoch hlavných cieľových trhov a sú určené na nekomerčnú distribúciu na medzinárodných výstavách cestovného ruchu, prostredníctvom ruských zahraničných misií, Svetovej organizácie cestovného ruchu a iných medzinárodných organizácií. , na oficiálnych stretnutiach s vedením národných organizácií cestovného ruchu cudzie krajiny a podobné akcie.

Medzinárodné podujatia eventového charakteru stimulujú propagáciu Ruska ako krajiny obchodnej turistiky, ktorá má zodpovedajúcu infraštruktúru, personál a produkt cestovného ruchu. Patria sem každoročné medzinárodné konferencie, semináre a iné fóra venované najpálčivejším problémom rozvoja cestovného ruchu. Osvedčili sa Dni ruského turizmu v krajinách, ktoré sú hlavnými cieľovými trhmi, ako aj tematické výstavy v rámci národných všeobecných výstav v zahraničí.

5. ruská spoločnosť, pôsobiaci v oblasti prijímania zahraničných turistov (domácich medzinárodný cestovný ruch), plánuje vstúpiť do nových segmentov – amerického a japonského. Je potrebné identifikovať rozdiely medzi japonskými a americkými turistami a zohľadniť ich pri tvorbe reklamných kampaní.

Vlastnosti japonských turistov:

Japonskí turisti sú pre mnohé krajiny veľmi príťažliví, pretože... počas svojich ciest míňajú dosť veľké sumy, v priemere 2-3 krát viac ako ktorýkoľvek iný zahraničný turista, čo je pre hostiteľskú krajinu veľmi výhodné. V tejto súvislosti sa medzi hostiteľskými krajinami vyostruje boj o prilákanie japonských turistov. Aby sme nezostali bokom od týchto zmien na globálnom trhu cestovného ruchu, je potrebné vykonať hĺbkovú a komplexnú marketingovú analýzu hlavných trendov rozvoja cestovného ruchu v Japonsku. Na zvýšenie prílevu japonských turistov do Ruska je potrebné študovať ako vnútorné faktory ovplyvňujúce japonský výber turistických destinácií, tak aj schopnosti ruskej strany prijímať japonských turistov.

Prilákanie zahraničných turistov do krajiny závisí od mnohých rôznych faktorov: ekonomických, politických, environmentálnych a, samozrejme, súvisiacich s problémom bezpečnosti turistov a úrovňou rozvoja služieb. Toto v prvom rade. kvalita služieb pre zahraničných turistov v hoteloch, doprave, turistických výletných podnikoch a kultúrnych a zábavných inštitúciách, úroveň informačných služieb a pod. Japonskí turisti požadujú od ubytovania, dopravy, informačných služieb vysoký komfort, nie horší ako Japonci. Zároveň chcú, aby potešenie, ktoré dostanú, zodpovedalo platbe a nedržia sa zásady „čím lacnejšie, tým lepšie“. Japonskí turisti sú navyše považovaní za veľmi špecifických turistov, pokiaľ ide o stravovacie návyky, zvyky a sú veľmi citliví na otázky bezpečnosti a hygieny, takže ich prijatie musí byť pripravené vopred.

Medzi faktory, ktoré určujú výber destinácie japonského turistu, patria: bezpečnosť cestovania, obľúbenosť destinácie, atraktívnosť z hľadiska účelu cesty, primeraná cena, pohodlie a jednoduchosť cestovania, jednoduchosť pohybu. Japonci pri výbere dopravného prostriedku dbajú v prvom rade na bezpečnosť letu a možnosť využívať zvýhodnené tarify, takzvané míľové karty FFP (Frequent Flier Program). Nie zapnuté posledné miesto Náklady na službu v kabíne lietadla zahŕňajú aj logistické aspekty služby (tvrdé) a organizačné aspekty (mäkké). Medzi doplnkové služby patrí poskytovanie turistického tovaru.

Analýza preferovaných účelov cestovania ukazuje, že za posledných 5 rokov nenastali žiadne zmeny v piatich hlavných účeloch cestovania, čo naznačuje, že tieto účely sú stereotypné. Možno konštatovať, že výlety majú výrazné exkurzné zameranie, na prvom mieste je obdivovanie prírody a krajiny, ako aj spoznávanie historických a kultúrnych zaujímavostí.

Japonskí turisti, najmä ženy, milujú nakupovanie. Japonci majú národný zvyk: z výletu by mali priniesť veľa darčekov pre príbuzných, susedov a kolegov. Ručné práce sú obzvlášť populárne, takže vývoj suvenírov, ktoré vyhovujú vkusu a sklonom Japoncov, vedie k zvýšeniu príjmov z cestovného ruchu. Japonskí turisti milujú suveníry, ktoré sa dajú využiť v každodennom živote. Preto sú národné ruské suveníry vhodné pre Japoncov a sú tiež ľahké, ľahko sa balia a nelámu sa. Existujúci problém jazykovej bariéry si vyžaduje osobitný prístup k technológii predaja, najmä sa odporúča, aby sa predaj tovaru uskutočňoval za ceny, ktoré sú primerane stanovené a jasne uvedené na cenovkách. Mali by ste zvážiť aj otázky súvisiace s balením a odstraňovaním suvenírov.

Japonskí turisti sú mimoriadne zvedaví a pri cestovaní sa snažia vidieť a počuť čo najviac. Dychtivo a s radosťou sa zoznamujú s ľudovým umením hostiteľskej krajiny, aké sa inde nevidí. Na základe toho je na zoznámenie sa s históriou a kultúrou hostiteľskej krajiny potrebný rozvinutý informačný servis o múzeách, výstavných sieňach, vhodne zvolenej výstave atď. Odporúča sa mať sprievodcov/prekladateľov v japončine a brožúry v japončine. Vzhľadom na to, že služby japonskojazyčných sprievodcov a prekladateľov sa oplatia len pri určitom počte japonských turistov, niekedy je vhodné obmedziť sa na vydávanie brožúr v japončine alebo angličtine.

Pre mnohých japonských turistov je účelom cestovania zažiť zahraničnú kuchyňu. Pri stretnutí s Japoncami by ste mali pamätať na to, že jedlá sú chuťou a veľkosťou porcií vhodné pre Japoncov: menej oleja, viac zeleniny a nie také veľké porcie. Bolo by lepšie, keby ste mohli pridať soľ a korenie podľa vášho vkusu a prítomnosť sójovej omáčky na stole by mala byť považovaná za povinné želanie každého japonského turistu. Je potrebné mať nesýtenú minerálnu vodu. Čo sa týka vzorcov správania, vkusu a preferencií, japonskí turisti sú v mnohom podobní turistom z východnej Ázie. V tomto ohľade úspech pri prilákaní japonských turistov do Ruska zodpovedajúcim spôsobom povedie k zvýšeniu toku turistov z východnej Ázie.

Pre amerických turistov:

Američania majú zase podobné požiadavky na cestovný ruch ako Japonci, zvláštnosťou je však láska Američanov k divokému životnému štýlu na dovolenke, extrémne druhyšportu Pre Američanov je systém ALL INCLUSIVE veľmi dôležitý, a to ešte viac, keďže Američania radi kradnú v hoteloch.

„Vhľadom“ rozumieme určitú skrytú alebo explicitnú potrebu, na základe ktorej je možné urobiť marketingovú ponuku. Ponúknite nástroje na nájdenie prehľadov pre váš cieľový trh konkrétny príklad(napríklad vytvorenie záujmového centra, v ktorom sa vyberajú, modelujú a organizujú záľuby obyvateľov mesta).

Akékoľvek správy distribuované v mene značky by mali vychádzať z potrieb publika a slúžiť ako druh odpovede na požiadavky spotrebiteľov. Potreby, ktoré sú len univerzálnejšie, určujú základnú myšlienku umiestnenia značky. Bez identifikácie potrieb nie je možné vybudovať efektívnu komunikáciu s publikom.

Existuje niekoľko úrovní potrieb: od úplne zjavných po skryté, ktoré niekedy nie sú propagované a samotní spotrebitelia im celkom jasne nerozumejú. Práve implicitné, no veľmi výrazné potreby pre publikum sa často stávajú základom najúspešnejších reklamných posolstiev, ktoré majú na publikum veľký motivačný účinok. Takéto potreby sa zvyčajne nazývajú insighty – z anglického insight, čo doslova znamená „schopnosť preniknúť do podstaty“.

Často sa verí, že vhľady sú ovocím intuície, náhleho vhľadu alebo osvietenia vynikajúcich obchodníkov a obchodníkov. To je do určitej miery pravda, ale našťastie, s rozvojom marketingovej vedy, boli vytvorené prístupy a techniky, ktoré vysokej úrovni formalizácia procesu štúdia potrieb. Vďaka moderným marketingovým technológiám je teraz možné hlboko sa ponoriť do potrieb publika, čo poskytuje vysokú pravdepodobnosť identifikácie poznatkov.

Uvažujme napríklad o vyhľadávaní prehľadov pomocou príkladu vytvárania kruhov (krúžok klubu milovníkov piva, nočný rybolov, stredne vzácne ustrice atď.). Ideou je vytvoriť miesto, kde budú ľudia prichádzať, komunikovať medzi sebou, prinášať nové nápady, ktoré sa dajú využiť pri ďalšom positioningu produktu, zvyšovaní jeho konkurencieschopnosti a pod. Metóda hľadania náhľadov v hobby centrách predstavuje in- hĺbková práca s relatívne malým počtom spotrebiteľov – na individuálnej úrovni alebo v rámci mikroskupín, ktorých formát umožňuje individuálny prístup ku každému účastníkovi. Štúdie sú navrhnuté tak, aby poskytovali jemnú segmentáciu, napr. rozdelenie publika na malé segmenty, ktorých potreby sa môžu líšiť. Tento prístup zabezpečuje, že sa berú do úvahy všetky nuansy prejavujúce sa v požiadavkách rôznych skupín spotrebiteľov, a v dôsledku toho sa vytvára súbor poznatkov, na základe ktorých sa vytvárajú starostlivo vyladené správy.

7. V dnešnej dobe, skôr ako niečo vyrobí, marketing zisťuje, čo človek potrebuje. Zároveň vo všeobecnosti marketing neberie do úvahy, aké prospešné je to, čo sa človeku ponúka. Kým marketing dáva človeku nástroje sociálnej a sociálne orientovanej existencie.

Z Rosturizmu. V roku 2014, ktorý sa spája so začiatkom krízy, ich bolo evidovaných 42 921 turistické výlety v zahraničí medzi občanmi Ruskej federácie. V roku 2017 - 39 629.

Áno, určite existuje klesajúci trend. Ale 7 alebo dokonca 8 percent nie je číslo, ktoré môže „zabiť“ trh. Ľudia cestujú a do TOP 20 za rok 2017 patrí Nemecko, Izrael, Taliansko – krajiny s zďaleka nie najnižšími cenami.

Ak áno, kde sú klienti?

Mnohé cestovné kancelárie vznikli v prvom desaťročí po rozpade ZSSR. Ľuďom, ktorí v tom čase práve čelili pádom železnej opony, jednoducho museli dať letenku a rezerváciu v hoteli a bolo. Muž je šťastný. Ušiel, aby videl svet a mohol svojim priateľom povedať, aké to je v zahraničí.

Čas plynul a väčšinu potenciálnych klientov pre cestovný ruch tvoria deti z 80. a 90. rokov. S iným svetonázorom, slobodnejším a nezávislejším.

Nechcú ležať bruchom na plážach v Antalyi. Možno raz za rok, keď potrebujete zobrať rodičov a malé dieťa na prechádzku. A nechcú sa tlačiť s desiatkami úplne cudzích ľudí okolo ďalšej katedrály alebo pamätníka. Môžu si zorganizovať vlastnú dovolenku cez internet, bez sprostredkovateľov.

čo chcú? Jasné, bohaté dojmy, ktoré je ťažké získať sami. Let do teplovzdušný balón nad Kapadóciou. Prechádzka po „tajných“ nádvoriach Istanbulu. Výlet do „hobitej dediny“ na Novom Zélande. Účasť na štátnom sviatku. Chcú realizovať svoje sny a trblietať sa krásnymi fotkami na sociálnych sieťach.

Záver: trh sa mení a vy sa musíte meniť s ním.

Sľubné výklenky na najbližšie roky

Teraz sa dostávame k tomu hlavnému. O tom, ako sa svet mení, môžete rozprávať koľko chcete, ale kam utiecť? Čo robiť, aby ste prilákali súčasnú generáciu turistov hladných po pestrosti a zážitkoch?

V prvom rade prejdite od štandardných riešení k jedinečným. Vyvíjajte svoje vlastné trasy, nadväzujte vzťahy s touroperátormi nového formátu, spolupracujte so súkromnými sprievodcami.

A čo je najdôležitejšie, pristupujte k cestovnému ruchu ako k tvorivosti a nie ako k remeslu. Kreativita je dnes v móde – v tom najširšom zmysle slova.

Tu je niekoľko príkladov úrodných výklenkov:

Organizácia individuálne zájazdy. Ľudia, ktorí majú peniaze, nechcú cestovať „ako všetci ostatní“. Dajte im možnosť rezervovať si u vás zájazd s najflexibilnejšími podmienkami, bez štandardných riešení. Veľkí tour operátori, ako sú TUI a PAC, už začínajú skúmať túto medzeru. Organizujú zájazdy podľa individuálnych požiadaviek takmer do ktorejkoľvek krajiny sveta, bez viazanosti na hotové „balíčky“. Existujú aj malé súkromné spoločnosti ako White Label Travel, ktorá sa špecializuje na prémiový segment. Ale táto časť trhu cestovného ruchu stále môže ubytovať veľa spoločností.
Organizácia tematických zájazdov. Cyklistické výlety, potápačské zájazdy, kurzy varenia – nájdite oblasti, ktoré vás zaujímajú av ktorých môžete ponúknuť niečo neobvyklé. Práve s týmto prístupom sa vo svojich výklenkoch stali populárnymi Velovuyki, ktoré organizujú cyklistické výlety po Európe, alebo Safari Tour, ktoré sa špecializujú na potápačské zájazdy a potápačské safari. Veľké cestovné kancelárie Mimochodom, často robia také programy - určené nie pre široké publikum, ale pre jednotlivé tematické segmenty. To znamená, že trh existuje.
Organizácia autorských zájazdov. Blogeri majú obrovskú čitateľnosť a mnohí z nich sa špecializujú na tému cestovania. V partnerstve s nimi sa môžete rozvíjať nezvyčajné programy. Napríklad jeden z mojich obľúbených projektov Travel Inside vyrástol z čisto „blogerského“ formátu. Nemajú špeciálny tematický výklenok, používajú iný prístup – zhromažďujú si vlastné vrelé publikum, ktoré cestuje len s nimi. Môžete urobiť to isté alebo uzavrieť partnerské zmluvy s populárnymi blogermi a organizovať zájazdy spoločne.
Organizácia turistických skupín v klubovom formáte. Ubytovanie, doprava, zábava a atrakcie sú pre organizované skupiny minimum. Môžete však zájsť ešte ďalej a počas svojich výletov organizovať párty, komunikáciu a ďalšie prvky budovania tímu. Významnými predstaviteľmi tohto formátu môžu byť One Life a Travel Club Michaila Kozhukhova. Ich klientmi nie sú len skupiny, ktoré sa stretávajú každých pár dní a lúčia sa navždy. Nie, cestujú s nimi a medzi sebou dlhé roky.
Organizácia zájazdov po Rusku pre cudzincov. Všetky rovnaké prístupy je možné použiť vo vašej krajine (neobvyklé, originálne, tematické zájazdy). Príklady zahŕňajú Express to Russia alebo ExploRussia, ako aj zahraničné spoločnosti ako Responsibletravel, ktoré organizujú zájazdy do Ruska pre cudzincov. Zameriavajú sa nielen na históriu a typické prechádzky v centre Moskvy či Petrohradu, ale aj na prírodné zaujímavosti, dovolenky, či národnú kuchyňu. Trh existuje, ale ešte nie je zaplnený konkurenciou a je tu obrovský priestor pre nové obchody.

Osobná skúsenosť

Začal som pracovať v podnikanie v cestovnom ruchu v roku 2015, uprostred ďalšej krízy. Väčšina klientov je z krajín bývalá únia. V tom momente sa nám s manželom podarilo intuitívne nájsť správny smer a založili sme Time 2 Travel club - spoločnosť na organizovanie individuálneho cestovania.

Čo fungovalo dobre:

Skúsenosť a vlastný príklad. Veľa cestujeme po Európe a Ázii, neustále o tom píšeme na našich sociálnych sieťach a klienti veria našim radám pri výbere atrakcií a hotelov. Navyše chcú, aby sme im ako ľuďom, ktorí všetko videli na vlastné oči, poradili tie najlepšie možnosti.
Individuálny prístup. neponúkame hotové zájazdy, ale pýtame sa, čo by si klient želal. Áno, výber často padne na jeden z tuctov populárnych krajín, na ktorú už máme prípravy. Ale klient sa takto zapojí do procesu, začne plánovať cestu ešte pred platbou, cíti, že toto je jeho cesta, jeho sen sa plní. A v dôsledku toho ide s nami až do konca a nepozerá sa na to, ako sú na tom súťažiaci.
Čestnosť. Hráme otvorene a hovoríme klientom: tu sú náklady na cestu, tu je naša provízia. Napodiv, obchodujú veľmi zriedkavo - zjavne chápu, že zárobky na jednej ceste nie sú také veľké, a nefantazírujú o obrovských skryté poplatky. Ľuďom tiež vždy úprimne povieme, za čo platia, prečo je jedna možnosť drahšia alebo lacnejšia ako druhá a čo môžu očakávať na mieste. To je vysoko cenené a bohato sa to odvďačí vo forme pozitívnych recenzií.

Organizovanie individuálnych túr bolo dobré rozhodnutie a rozhodli sme sa ísť ďalej. Teraz rozširujeme naše podnikanie a čoskoro spustíme online projekt pod rovnakým názvom Time 2 Travel - vyhľadávač, ktorá bude spájať organizátorov exkurzií, zájazdov a turistická zábava, ako aj cestovateľov, ktorí hľadajú nevšedné zážitky.

Foto: na

Toto nový projekt vyrástol z našej bolesti ako organizátorov cestovania: je ťažké nájsť kvalitné výlety a zábavu. Keď klienti požiadajú o zorganizovanie prechádzky po Istanbule alebo Paríži, posledná vec, ktorú chcú, je ísť na štandard “ historické informácie„Niekoľko hodín. Chcel by som nájsť človeka, ktorý toto mesto miluje, žije ním a nielen rozpráva a ukazuje, ale dáva cestovateľom dojmy.

Tu sa môžeme opäť vrátiť k otázke voľných výklenkov v cestovnom ruchu. Súhlasíte, sprievodca nie je najvzácnejšie povolanie. Ak však nepracujete ako všetci ostatní, ale robíte niečo nezvyčajné, skutočne kvalitné a od srdca, a nie podľa štandardných šablón, bude pre vás oveľa jednoduchšie nájsť svoje publikum a predať mu svoje služby za dobrú cenu. ceny.

Niekoľko kľúčových slov

Voľné výklenky sa na trhu neustále objavujú a nájsť ich nie je také ťažké. Je potrebné sledovať, ako sa menia preferencie ľudí. Včera jednoducho chceli organizáciu v rámci „víza, letenky, hotela“ – potrebovali tieto potreby splniť. Dnes chcú zábavu, dojmy a krásne fotky- musíte uspokojiť tieto nové túžby. Zajtra sa to tiež zmení a ďalšie turistické destinácie si začnú získavať na popularite.

Aby ste mali prst na pulze, je užitočné pravidelne čítať sociálnych médií a fórach, vypočujte si spätnú väzbu a čo je najdôležitejšie, spýtajte sa priamo svojho publika. To všetko by malo byť súčasťou nepretržitého a pravidelného pracovného postupu.

neboj sa negatívne recenzie. Keď klient povie, že mu niečo chýba, poskytne vám najcennejšiu bezplatnú konzultáciu a vlastne vám ukáže, kde sa môže zlepšiť. Rovnakým spôsobom môžete sledovať recenzie svojich konkurentov a získavať nápady: čo sa ich zákazníkom páči a čo nie.

S týmto prístupom je nepravdepodobné, že vám dôjdu nápady. Samozrejme, potom bude veľa práce s realizáciou plánu, ale to je téma na iný príbeh.

Naša krajina je obrovské územie, ktoré obsahuje celú pokladnicu rôznych bohatstiev: prírodné, architektonické, umelecké diela a mnoho ďalších.

Cudzinci dlhé roky (najmä v období železnej opony) vnímali našu krajinu ako zasneženú veľkými závejmi, ktorá leží celý rok na zemi a po ruských uliciach sa prechádzajú ľadové medvede. Našťastie sa však „železná opona“ stiahla a teraz sa v mysliach ľudí zo zahraničia vytvoril iný názor na Rusko a podľa štatistických údajov možno s istotou konštatovať, že obyvatelia iných krajín čoraz viac prejavujú záujem o študuje náš štát každý rok.

Čo láka cudzincov do našej krajiny?

Po prvé, toto úžasný príbeh, ktorý sa nepodobá žiadnemu inému. Ruskí cári, ich dynastie, revolúcie, komunistická minulosť – to všetko zanechalo preklepy svetových dejín. Cudzinci chcú vidieť náš štát na vlastné oči, potvrdiť alebo vyvrátiť doterajší názor naň, inšpirovaný poučkami zo svetovej histórie, informáciami z novín či časopisov a politickými hodnoteniami. Preto sa veľa zahraničných turistov snaží navštíviť ruské historické múzeá.

Po druhé, toto je naša kultúra, ktorá sa považuje za veľkú pýchu ruského ľudu. Ruská kultúra okupovala a ešte dlho okupovať bude dôstojné miesto vo svetovej kultúre. Ruský balet je známy po celom svete. Ruské divadlo je pre cudzincov veľmi zaujímavé. Ruská literatúra je samostatné slovo. Dostojevskij, Tolstoj, Puškin, Lermontov – mená týchto ruských literárnych géniov pozná každý cudzinec. A čo ruská hudba?! Zápalné ruské melódie s tancom potešia každého zahraničného turistu. A ruský klasickej hudby?! Čajkovskij, Prokofiev, Mussorskij, diela týchto veľkých skladateľov sú známe po celom svete. To vysvetľuje záujem zahraničných turistov o návštevu ruských divadiel, koncertných sál a konzervatórií, čitární knižníc a kníhkupectiev a kultúrnych múzeí.

Po tretie, toto sú tradície našich ľudí. Maslenitsa s horúcimi palacinkami, Nový rok, ktorý oslavuje prvých štrnásť dní od začiatku roka, vianočné veštenie na Štedrý večer, jablkové a medové kúpele - to všetko je typické len pre našinca Rusov, a pre cudzinca tak nezvyčajné. Prichádzajú k nám teda z rôznych kútov sveta, aby videli, čo je pre nich jednoducho kuriozita.

Po štvrté, toto je ruská kuchyňa. Sibírske knedle, hustý boršč, sýta kapustová polievka, jemný sleď pod kožuchom, ružové palacinky, mäkučké nosidlá a mnoho iného – to si zahraničný turista rád pochutná po príchode do Ruska. Rusi milujú jesť chutne, čo sa odráža v ich národná kuchyňa. Naše jedlo je jednoduché a sýte. A páči sa to každému cudzincovi.

Po piate, toto je obrovské územie našej krajiny, ktorého každý kút obsahuje neoceniteľné poklady. Moskovský región a Petrohrad sú obrovské perlové mestá našej krajiny. Práve v nich sú sústredené hlavné atrakcie nášho štátu - Kremeľ a Červené námestie, Palácové námestie, Zimný palác, Pevnosť Petra a Pavla. Nachádzajú sa tu aj hlavné múzeá štátu - Múzeum výtvarného umenia pomenovaná po A.S. Puškinovi, Ermitáž, Treťjakovská galéria a mnoho ďalších. Nachádzajú sa tu aj najlepšie divadlá a koncertné sály krajiny - svetoznáme Veľké divadlo, Malé divadlo, operetné divadlo, koncertná sála pomenovaný po P.I. Čajkovskom atď.

Po šieste, tieto sú jedinečné prírodné miesta, ktoré sú zaujímavé nielen na štúdium, ale aj na dobre si oddýchnite. Jazero Bajkal so vzrušujúcim rybolovom, kaukazské minerálne vody s terapeutickým minerálna voda, Soči s veľkolepým dovolenka na pláži, Jakutsko s jazdami na saniach ťahanými psami v chlade, studený Murmansk so zasneženými horami na lyžovačku, Karélia - ruské Laponsko s lyžovačkou v zasneženej tajge, hornatý Ural je tiež stvorený na výbornú lyžovačku.

Všetky bohatstvá Ruska sa nedajú spočítať. Každý turista bude potrebovať aspoň jeden rok na to, aby si urobil aspoň jeden výlet na našu matičku Zem, a ani potom nebude stačiť na jej dôkladné preštudovanie. Toto je naše Rusko, naša vlasť a naša hrdosť.

Môže byť užitočné prečítať si: