Je možné vrátiť nevratnú letenku? Ako získať peniaze späť a či je možné vrátiť nevratnú letenku. Lehoty na podanie oznámení a odvolaní

Nie každý vie, ale existujú tzv. nevratné vstupenky" Je jasné, že pre leteckú spoločnosť nie je výmena nevyzdvihnutých leteniek veľmi príjemná procedúra, nehovoriac o lacných cestovných dokladoch. Skúsme pochopiť problematiku vrátenia nevratných vstupeniek.

Ako môžem vrátiť letenku, ak je nevratná?

Nedá sa vrátiť cestovných dokladov, Ak oni:

Boli zakúpené cez internet (elektronická verzia) a bol na nich nápis „Non Ref“ (nevratné). Ak sa pri výmene nechcete dostať do neprijateľnej situácie, buďte pri kúpe takýchto lístkov opatrní;
Vstupenky boli zakúpené počas akcie, akcie alebo zľavy. Najčastejšie takéto propagácie vykonávajú samotné letecké spoločnosti, cestovné kancelárie a na internete. V tomto prípade môžu byť vymenené za iný deň alebo čas odchodu;
cestovné doklady zakúpené u nízkonákladových leteckých spoločností (zvyčajne ponúkajú letenky za najvýhodnejšie ceny);
V prípade, že lístky majú cestovné R, N, E, T, Q.

Nedávno klienti ruské letecké spoločnosti Lístky mohli ľahko vrátiť v akomkoľvek vhodnom čase, aj keď do odletu zostávalo len pár minút. Náklady na strane cestujúcich predstavovali až 25 %, ktoré boli odpočítané až pri vrátení lístkov menej ako deň pred odletom.

V súvislosti s aktualizáciou leteckého zákonníka boli zavedené dva typy taríf. Jedna z nich existovala už predtým (vratná) a druhá (nenávratná) sa stala úplne novou tarifou.

Ak sa bavíme o nenávratnom cestovnom, tak letenky sa nevracajú.

Verilo sa, že s príchodom novej tarify sa trh nízkonákladových leteckých spoločností bude rozvíjať rýchlejšie. Situácia ale nakoniec nevyznela v prospech cestujúcich.

Veľké letecké spoločnosti zmenili všetky svoje najlacnejšie cestovné lístky do stavu bez možnosti vrátenia peňazí.

Tento stav potvrdzuje skutočnosť, že zakúpená letenka je nevratná.

Poznámka! Aj v situácii s nevratným lístkom stále existuje východisko. A v niektorých prípadoch, ktoré stanovuje zákon o leteckej doprave, má cestujúci možnosť získať späť svoje peniaze za letenku.

O akých prípadoch hovoríme?

Postup vrátenia peňazí je možný, ak cestujúci vráti cestovný lístok z dôvodu nemožnosti použitia tohto cestovného dokladu z dôvodu choroby cestujúceho alebo jeho rodinných príslušníkov. Medzi možné dôvody návratu patrí aj smrť príbuzných cestujúceho.

Letecký zákonník tiež uvádza, že pri žiadosti o vrátenie peňazí za letenky je klient povinný predložiť úradné doklady potvrdzujúce prítomnosť choroby alebo úmrtia príbuzných. Toto potvrdenie je potrebné predložiť pred dokončením registrácie.

Dôležité! Ďalším dôležitým bodom je meškanie letu. V tomto prípade má cestujúci tiež právo požadovať vrátenie peňazí.

Pokiaľ ide o neúplné preplatenie finančných prostriedkov vynaložených na nekúpenie letenky, treba poznamenať, že potvrdenie tejto možnosti možno nájsť v dodatkoch k leteckému zákonníku.

Konkrétne hovorí, že cestujúcemu budú vrátené náklady na letenku bez akýchkoľvek nevyužitých súm, ktoré vybrala prepravná spoločnosť v prospech zahraničných spoločností so sídlom na území, z ktorého let pochádzal.

Cena letenky pozostáva z cestovného leteckého dopravcu a ďalších daní (napríklad letiskových poplatkov). Podľa ruskej legislatívy môže byť nevratná iba tarifa . To znamená, že naše letecké spoločnosti bez ohľadu na to musia vrátiť cestujúcim prostriedky určené na letiskové poplatky.

Ak chcete získať peniaze vynaložené na nákup vstupenky, postupujte takto:

vziať si doklad potvrdzujúci chorobu, pre ktorú ste nemohli letieť;
prejdite do spoločnosti, kde ste si zakúpili lístok;
Urobiť vyhlásenie. Pri vrátení bežného dokladu vypíšte žiadosť ručne. Ak toto e-ticket, stiahnite si formulár žiadosti na webovej stránke spoločnosti, ktorá cestovný doklad predala, a vyplňte ho;
zhromaždiť ďalšie dokumenty, ktoré sú potrebné pre postup vrátenia letenky (zoznam nájdete na webovej stránke prepravnej spoločnosti);
dokončite postup vrátenia na obchodnom oddelení alebo prostredníctvom webovej stránky leteckej spoločnosti.

Žiadosť podáva cestujúci, ktorého meno je uvedené v cestovnom doklade.

Klienti leteckých spoločností majú navyše možnosť absolvovať tento postup za pomoci dôveryhodnej osoby (vyžaduje sa splnomocnenie overené notárom).

Poznámka! Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba.

na kartu cestujúceho alebo bežný účet;
v pokladni, v hotovosti;
do elektronickej peňaženky klienta.

Ak vás zaujíma viac detailné informácie pokiaľ ide o postup vrátenia letenky, vždy ho nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti.

V akých prípadoch možno vykonať postup vrátenia peňazí za nenávratný cestovný doklad?

Cestujúci nie vždy pri kúpe lístka vedia, že existujú cestovné doklady, ktoré sú nevratné. Keď však vznikne potreba vrátiť lístok a vrátiť zaň peniaze, začnú sa prekvapenia.

Poznámka! Stále je tu možnosť získať späť svoje peniaze za nevratnú letenku.

V čl. 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie uvádza, že pri vrátení nevratnej letenky môžu cestujúci dostať sumu rovnajúcu sa cene letenky bez províznych poplatkov a skutočných nákladov spoločnosti.

Hlavnou podmienkou, za ktorej sa uskutoční postup vrátenia peňazí, je existencia dôvodov, ktoré cestujúceho nútia zrušiť let.

Tie obsahujú:

choroba samotného cestujúceho alebo jeho príbuzných, ktorá je prekážkou, ktorá mu neumožňuje uskutočniť let. Dôkazom o chorobe je potvrdenie vydané lekárskou inštitúciou;
smrť príbuzného klienta (treba predložiť úmrtný list). Medzi blízkych príbuzných patrí manžel/manželka cestujúceho, matka, otec, prirodzené alebo adoptované deti, starí rodičia, vnúčatá, súrodenci alebo nevlastní bratia. Písomné dôkazy o dôvodoch vrátenia letenky musia byť predložené vedeniu spoločnosti pred dokončením registrácie všetkých cestujúcich na let;

meškanie letu alebo iné okolnosti, pre ktoré sa let neuskutočnil vinou prepravnej spoločnosti.

Cestujúci môžu získať časť sumy vynaloženej na lístky. Cena lístka zahŕňa:

náklady na palivo na let;
dane;
poplatky, ktoré sa používajú na vrátenie časti ceny lístka (približne 1 500 rubľov).

Suma, ktorá ide na zaplatenie samotného letu, sa klientovi nevracia. Cestujúci môže rátať len s vrátením daní a poplatkov. Táto suma je 50 % z celkovej ceny lístka alebo viac.

Aby sa predišlo akýmkoľvek kontroverzným otázkam týkajúcim sa vrátenia leteniek, dopravca je povinný upozorniť zákazníkov na stav ich leteniek. Okrem toho by si cestujúci mali byť vedomí zásady vrátenia nevratných cestovných dokladov ešte pred ich zakúpením.

Môžeme teda dospieť k záveru, že výdavky vynaložené pri kúpe leteniek môžu byť preplatené len v prípade nedobrovoľného zrušenia letu. V ostatných prípadoch sa náhrada neposkytuje, s výnimkou možnosti získať nevyužité peniaze (napríklad letiskové poplatky).

V akom časovom horizonte je potrebné cestovný doklad vrátiť, aby mal cestujúci možnosť získať späť časť sumy vynaloženej na nákup lístkov?

Najlepšie je vrátiť vstupenky vopred. Čím viac času pred odletom, tým väčšia šanca na vrátenie peňazí.

Ak sú okolnosti také, že nemôžete ísť na plánovaný let, vráťte letenku najneskôr deň pred odletom. Týmto spôsobom môžete získať časť peňazí späť a nebudete musieť platiť pokutu (rovnajúcu sa 25 % z ceny lístka).

Dôležité! Ak chcete kompenzovať aspoň časť svojich výdavkov, pokúste sa vrátiť peniaze pred koncom odbavenia na let.

Ako môže kupujúci získať späť svoje peniaze za nevratnú letenku, ak zmešká let?

Ak ste zmeškali lietadlo a chcete získať späť svoje peniaze, prejdite na webovú stránku prepravnej spoločnosti.

Do „oznámenia“ napíšte svoje osobné a pasové údaje, telefónne číslo, číslo letu, kedy sa tento let uskutočnil, a tiež napíšte, aký typ refundácie vám vyhovuje;
Potom si vezmite hárok a uveďte na ňom dôvody, prečo sa váš let neuskutočnil;
Ak dostanete odmietnutie, nezastavujte sa tam. Napíšte list riaditeľovi leteckej spoločnosti;
Ak odmietnete znova, zopakujte svoje kroky. Okrem toho vyhľadajte právnu radu.

Keď poznáte svoje práva na vrátenie peňazí, konajte v súlade so zákonom. V čl. 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie obsahuje informácie o platnosti dohody o leteckú dopravu. Dokument hovorí aj o možnosti cestujúcich vrátiť svoje lístky a získať časť svojich nákladov, ak takáto potreba nastane.

Čím vyšší benefit dostane, tým viac človek riskuje: presne tým prípadom sú nevratné letenky. Na jednej strane získate možnosť kúpiť si letenku za veľmi výhodnú cenu a na druhej strane ju nemôžete vrátiť, ak vám let z nejakého osobného dôvodu nevyhovuje. Ďalej zvážime, čo robiť, aby sme o peniaze neprišli, alebo aby sme aspoň časť vrátili.

Najprv by ste sa mali orientovať v niektorých právnych nuansách, aby ste pochopili, čo môžete požadovať a prečo môže letecká spoločnosť odmietnuť. Na území Ruská federácia existuje zákon o nevratné letenky, ktorý dáva dopravcom právo odmietnuť vrátenie cestovných lístkov cestujúcim. Nebolo to urobené s cieľom dosiahnuť väčší zisk (nenávratná letenka je nízka), ale preto, že ak je let zrušený s kompenzáciou nákladov na letový kupón, spoločnosť ho nestihne predať a príde o peniaze.

Odpoveď na otázku, či je možné kúpiť lacné nevratné letenky a potom ich vrátiť, však nie je vždy negatívna. Napríklad možnosť výmeny úplne závisí od vnútorných podmienok spoločnosti. Preto je dôležité si pred kúpou prečítať podmienky tarify. Musia obsahovať upozornenie, či je letenka vratná, či je možné ju zmeniť alebo či ju nemožno vrátiť. Aby cestujúci dostali svoje prostriedky späť, v zmluvných podmienkach by nemali byť žiadne obmedzenia týkajúce sa vrátenia peňazí.

V Rusku platí výnimka pre nevratné letenky, v niektorých prípadoch je možné vrátiť peniaze za letenku. Každý, kto cestuje leteckou spoločnosťou, by mal vedieť, ako využiť túto výnimku a na čo ešte môže mať cestujúci nárok.

Vážení čitatelia!

Je to rýchle a zadarmo!

Je možné vrátiť nevratnú letenku?

Podľa súčasných predpisov nie je ťažké určiť, ktoré letenky sú nevratné. Patria sem letenky v ekonomickej triede a nízkonákladové letenky do charterové lety. Nevratné letenky je možné vrátiť s vrátením časti alebo celej sumy len v prípade, že cestujúci nemôže cestovať na svoj let z dôvodu vyššej moci. Tie obsahujú:

Ak chcete vrátiť nevratnú letenku na základe jedného z vyššie uvedených dôvodov, musíte sa o zmene svojich plánov informovať ešte pred odbavením na let. Ak človek zomrie, jeho príbuzní môžu vrátiť peniaze za letový kupón.

Nie vždy je možné získať späť plnú sumu, keďže cena letového kupónu sa skladá z viacerých zložiek. Napríklad palivový príplatok sa zohľadňuje pri vrátení zakúpených nevratných lístkov, poistenia a pod. Čo presne je zahrnuté v tarife leteckej spoločnosti, by malo byť zaznamenané na jej webovej stránke v časti „Tarifné podmienky“, ako môžete vidieť na webovej stránke Aeroflotu.

Ak si pozorne prečítate pravidlá pred zakúpením elektronických leteckých kupónov alebo leteniek v pokladni, nebudete mať žiadne problémy s odovzdaním dokladu, ak sú na to dobré dôvody. Ale aj keď ho máte, odovzdajte letenky včas.

Prerezervovanie nevratnej letenky

Výmena nevratných leteniek je zložitejšia záležitosť. Po úpravách leteckého zákonníka Ruskej federácie bola väčšina spoločností prevedená do kategórie nevratných lacné sadzby. Patria sem aj cestovné doklady zakúpené v rámci akcie.

Štandardne si lístok v tejto kategórii nevymeníte, no nie je to bez výnimky. Len všetko bude závisieť nie od zákona, ale od dopravcu. Opäť je dôležité prečítať si tarifné podmienky spoločnosti, u ktorej si kupujete letový kupón. Niektoré napríklad úplne zakazujú možnosť prebookovania, výmeny, vykonávania zmien, iné takúto možnosť poskytujú, no za príplatok. Dodatočný poplatok zároveň nie je vždy pevný a môže závisieť od triedy nevratnej letenky, ktorá je tiež nevyhnutne stanovená vo verejne dostupných podmienkach spoločnosti.

Možnosť prerezervovania znamená aj dodatočnú platbu, ak cena letenky, ktorú dostanete výmenou, je vyššia ako tá predtým zakúpená.

Výmena leteniek bez peniaze naviac a pokuty, na ktoré máte nárok, ak:

Vážne ochorenie, ak ste kupón nevrátili;
Smrť blízkeho príbuzného;
Zrušenie alebo meškanie letov.

Postup výmeny je rovnaký ako postup pri vrátení peňazí.

Je možné získať moje peniaze späť?

Peniaze za nevratnú letenku môžete získať iba v prípade, že nemôžete letieť z dôvodu vyššej moci. Či už je to chyba leteckej spoločnosti alebo hospitalizácia cestujúceho, postup je rovnaký a musí sa dodržiavať:

Ak je dôvodom vrátenia nevratnej letenky zrušenie letu, vynaložená suma bude vrátená len v prípade, ak pracovník odbavenia alebo pracovník leteckej spoločnosti uvedie na letový kupón príslušné potvrdenie o zrušení letu a potvrdí ho pečiatkou. Pri úvahách o tom, či je možné dodatočne požadovať náhradu vzniknutej finančnej ujmy, stojí za zváženie, že takáto možnosť existuje až vtedy, keď máte potvrdenia o tejto škode. Môžu to byť potvrdenia o rezervácii hotela, lístky na koncert, na ktorý ste sa nedostali, pretože ste neleteli kvôli rezervácii na let, ktorý bol zrušený.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7):

Aké sú výhody nevratných vstupeniek?

Nenávratná letenka je v podstate letový kupón, ktorý za normálnych okolností nepodlieha ani dobrovoľnej výmene, ani vráteniu leteckej spoločnosti. Pre klientov je však výhodné kúpiť si takúto letenku, pretože jej cena je výrazne nižšia. Náklady sú v tomto prípade hlavným faktorom prínosu.

Väčšina spoločností na celom svete poskytuje cestujúcim možnosť zakúpiť si letový kupón v ekonomickej triede a propagačné akcie za prakticky rovnakých podmienok bez možnosti vrátenia peňazí. Každá spoločnosť si stanovuje vlastné ceny, predpisuje interné podmienky, tarify, možnosť a výšku doplatku za výmenu.

Pre tých, ktorí s istotou plánujú cestu bez ohľadu na okolnosti, je to vynikajúca možnosť, ktorá so sebou nenesie žiadne riziká, s výnimkou vyššej moci, ako je napríklad zrušený let. Ak sa tak ale stane, peniaze sa vrátia, takže sa nie je čoho obávať.

Môžete si bez váhania kúpiť lacné nevratné letenky, ak:

Možnosť výmeny je k dispozícii iba u niektorých leteckých spoločností, takže buďte opatrní možné zmeny svoje plány.

Dôvody, prečo sa zdržať objednania nevratnej letenky:

Choré dieťa, ktoré nemôžete zveriť príbuzným;
Šéf vám nemusí dať dovolenku presne na obdobie, ktoré ste si naplánovali;
Vízum nie je definitívne schválené;
Máte v úmysle vziať si veľa batožiny;

Existujú aj iné spôsoby, ako ušetriť, napríklad sledovať ziskové akcie a ponuky, sledovať ceny a ich pokles, vyberať si lacnú krajinu.

Kde sa môžem sťažovať?

Občania sa často stretávajú s otázkou, čo robiť, ak sú letenky refundovateľné, ale spoločnosť náhle a nepripravene odmieta vrátiť zaplatené peniaze. To spôsobí stratu času prideleného na dokončenie žiadosti, ak osoba začne panikáriť. Preto je v záujme každého cestujúceho, ktorý využíva letecké spoločnosti, aby si nielen všeobecné informácie prečítal všeobecné podmienky leteckej spoločnosti, ale aby si vedel obhájiť svoje zákonné právo v prípade odmietnutia letu z dôvodu vyššej moci, resp. zrušenie alebo preloženie letu.

Najprv sa žiadosť odošle leteckej spoločnosti, kde boli zakúpené nevratné letenky. Ak dostanete odmietnutie, ktoré musí byť písomné, bude podaná reklamácia. Federálna agentúra vzdušná preprava. Sťažnosť je možné zaslať doporučene alebo elektronicky priamo z oficiálnej webovej stránky FAVT prostredníctvom odkazu.

K žiadosti, reklamácii alebo reklamácii je potrebné priložiť tieto dokumenty:

Ak podané reklamácie neprinesú želaný výsledok, má zmysel poradiť sa s právnikom, či je možné vrátiť peniaze zaplatené za letenky, ktoré odovzdáte, alebo vymáhať dodatočnú kompenzáciu. Ak je právna analýza vo váš prospech, mali by ste podať žalobu voči leteckej spoločnosti.

Vážení čitatelia!

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7).

Kontext

Aktuálne dovolenkové obdobie sa bude niesť v znamení vážnej inovácie: v Rusku sú oficiálne predstavené „nenávratné“ letenky. Zahraničné spoločnosti, ktorých lety odlietajú z našej krajiny, ich budú môcť legálne predať. Legislatíva zároveň zachováva množstvo dôležitých záruk pre cestujúcich.

O tom, na čo sa majú cestujúci na dovolenke pripraviť a ako brániť svoje záujmy, sa dozviete v budúcom čísle našej rubriky.

"Ešte nie večer"

Pred mesiacom prezident Vladimir Putin podpísal návrh zákona o dodatkoch k zákonu o ovzduší Ruska (pozri federálny zákon z 20. apríla 2014 č. 79-FZ „O zmenách a doplneniach zákona o ovzduší Ruskej federácie“). To, o čom aerolinky dlho snívali, sa stalo skutočnosťou: dopravcovia môžu predávať letenky za „nenávratné“ cestovné.

Horkú pilulku pre pasažierov okorenil povzbudivý sľub: miesta na letoch za tieto tarify budú stáť menej. Leteckí dopravcovia totiž zvyčajne do ceny leteniek započítavajú riziko, že niektorí cestujúci odmietnu letieť, peniaze budú musieť vrátiť a kvôli prázdnym miestam vzniknú straty. V novej situácii im takéto náklady nebudú čeliť, čím sa môžu znížiť náklady na prepravu cestujúcich.

Samotný zákon však nehovorí o príjemných vyhliadkach. Existuje však množstvo záruk, ktoré cestujúcim v niektorých prípadoch pomôžu brániť ich záujmy (pozri nižšie).

Je tiež potrebné mať na pamäti: zmeny nadobúdajú účinnosť 60 dní po dátume oficiálneho zverejnenia. Text federálneho zákona č. 79 bol zverejnený na oficiálnom internetovom portáli právnych informácií 21. apríla. V súlade s tým sa nové pravidlá budú vzťahovať na letenky zakúpené po 21. júni. Ak cestujúci pred týmto dátumom zrušia let, majú právo požadovať vrátenie peňazí v súlade so „starou“ verziou článku 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie. Totiž: ak letenku vrátite najneskôr 24 hodín pred odletom lietadla, letecký dopravca je povinný vrátiť celú zaplatenú sumu. V prípade neskoršieho vrátenia letenky nie je možné cestujúcemu zadržať viac ako 25 % nákladov na leteckú dopravu.

Vrátia sa, ale nie všetko

Nové pravidlá zavádzajú alternatívu: letecká spoločnosť a cestujúci môžu uzavrieť dohodu s podmienkou vrátenia prepravného v prípade zrušenia letu alebo „nenávratnú“ zmluvu. Samozrejme, potrebné informácie o type zmluvy budú musieť občania poskytnúť vizuálnou formou ešte pred zakúpením vstupenky.

Vezmite prosím na vedomie: aj keď nakupujete s pravidlami vrátenia, dôsledky zrušenia letu sa budú výrazne líšiť od predchádzajúcich pravidiel (pozri vyššie). Nové vydanie článku 108 ZKR bolo výrazne rozšírené a doplnené. Hlavné body, ktoré by mal cestujúci vedieť, sú:

1) Ak si zakúpite letenku s možnosťou vrátenia peňazí a vrátite ju najneskôr 24 hodín pred check-inom na let, letecká spoločnosť vám bude musieť vrátiť zaplatenú sumu, má však právo zadržať „skutočne vynaložené výdavky súvisiace s plnenie povinností zo zmluvy o leteckej preprave cestujúcim.“ Zoznam výdavkov, ktoré si letecká spoločnosť môže odpísať ako svoje náklady, stanoví oprávnený orgán v kraji civilné letectvo(podľa ods. 4 článku 107 ZKR v platnom znení). V každom prípade má cestujúci právo písomne požiadať o úplný harmonogram s uvedením všetkých výdavkov a súm.

2) Ak si kúpite lístok s podmienkou vrátenia peňazí a vrátite ho na trvať 24 hodín, avšak pred ukončením odbavenia na let má letecký dopravca právo zadržať svoje skutočné výdavky (pozri vyššie), ako aj sankciu až do výšky 25 % z ceny letenky.

3) Ak je letenka vrátená po dokončení check-inu na let, cestujúcemu nezaplatí ani cent.

Si chorý? Žiadajte plnú náhradu!

Ak si cestujúci zakúpil lístok za „nenávratné“ cestovné, všeobecné pravidlo ak odmietne letieť, nemá s čím počítať, bez ohľadu na čas kontaktovania leteckého prepravcu. Zákon však stanovuje celý zoznam dôležité výnimky - kedy musí občan vrátiť zaplatenú sumu za lístok V PLNEJ ZMLUVE.

Dôležité: tieto výnimky sa vzťahujú na „nevratné“ aj „vratné“ sadzby. Ide o tieto situácie:

Ochorel buď samotný cestujúci, alebo člen jeho rodiny či blízky príbuzný, ktorý s ním musí letieť tým istým letom. V tomto prípade zákon zahŕňa manželov, rodičov a deti (vrátane adoptovaných detí) ako rodinných príslušníkov. Blízki príbuzní znamenajú starých otcov, babičky, vnúčatá, ako aj bratov a sestry - plnokrvných aj polokrvných. Ak chcete získať zaplatenú sumu pri zrušení letu, musíte kontaktovať leteckého dopravcu najneskôr do konca registrácie na let. Budete musieť predložiť lekárske dokumenty potvrdzujúce vašu chorobu.

Úmrtie člena rodiny alebo blízkeho príbuzného je tiež platným dôvodom, pre ktorý musí byť cestujúcemu vrátená plná cena letenky. Leteckú spoločnosť musíte kontaktovať za rovnakých podmienok ako v predchádzajúcom prípade: pred koncom odbavenia a predložiť listinný dôkaz o dôvode odmietnutia letu.

Meškanie odletu alebo iné konanie (nečinnosť) leteckého dopravcu, v dôsledku ktorého je porušená zmluva o leteckej preprave cestujúceho (napríklad zrušenie alebo preloženie letu).

Letisko Šeremetěvo // Maxim Blinov, RIA Novosti

Na poznámku

Existujú situácie, keď má letecká spoločnosť právo z vlastnej iniciatívy vyradiť cestujúceho z letu. V takýchto prípadoch sa v súlade s novým znením článku 107 RF CC rozdeľujú náklady takto:

Ak cestujúci nemôže letieť z dôvodu porušenia pasu, colné pravidlá, ak máte na sebe alebo vo svojej batožine predmety (látky), ktoré sú zakázané na leteckú prepravu, odmietnete zaplatiť za nadmernú batožinu a letenka bola zakúpená za „vratné“ cestovné, potom je letecká spoločnosť povinná vrátiť cenu letenky a zadržať jeho skutočné výdavky a penále až do výšky 25 % zo zaplatenej sumy. Pri „nenávratnom“ cestovnom sa cestujúcemu neplatí nič.

Ak je občan vyradený z letu z dôvodu, že si jeho zdravotný stav „vyžaduje špeciálne podmienky preprava" alebo ohrozuje bezpečnosť samotného cestujúceho alebo iných osôb, potom je letecká spoločnosť povinná vrátiť celú zaplatenú sumu bez ohľadu na typ cestovného. Ak však zdravotný stav "vytvára chaos a nenapraviteľné nepríjemnosti pre iné osoby", potom pasažierovi je odmietnutý let bez akejkoľvek kompenzácie V tomto prípade môžeme hovoriť napríklad o turistoch, ktorí si ho pred nástupom „vezmú na hruď“.

Napokon, ak cestujúci poruší pravidlá správania sa na palube, čím ohrozí bezpečnosť letu alebo život a zdravie iných osôb, alebo odmietne riadiť sa pokynmi veliteľa posádky, bude výtržník vyradený z letu bez vrátenia peňazí. náklady na lístok.

Anna Dobryukha, právnička

Pridať do blogu

Kód pre zverejnenie:

Kúpou nevratných leteniek šetríme na letoch značné sumy. Z času na čas však nastanú situácie vyššej moci, keď sa výlet odloží na iný termín alebo sa úplne zruší. Väčšina predajní cestovných lístkov a webových stránok na predaj leteniek nehovorí nič o tom, ako môžete pomôcť cestujúcemu v takejto ťažkej situácii.

Úlohou FlyNow však nie je predávať letenky za každú cenu, ale pomôcť vám dostať sa z jedného bodu do druhého maximálny komfort A minimálne straty. Preto ako na stránke FlyNow, tak aj v našich pokladniach získate najúplnejšie informácie o letenkách všetkých leteckých spoločností.

V roku 2014 vstúpil do platnosti zákon o nenávratných letenkách. Nevratné letenky sú o 10 – 15 % lacnejšie ako bežné letenky z dôvodu vylúčenia strát, ktoré môžu aerolinkám utrpieť, ak cestujúci zruší let.

Tieto vstupenky je možné vrátiť len vo výnimočných prípadoch. Existuje však kategória nevratných leteniek, ktoré je možné zmeniť, ak sa z nejakého dôvodu posunie dátum vášho odchodu. Podrobnejšie informácie o tom, ako ich možno vrátiť alebo vymeniť, nájdete nižšie.

Situácie, v ktorých môžete vrátiť nevratnú letenku

Zákon stanovuje niekoľko výnimiek, ktoré umožňujú vrátiť nevratné vstupenky:

V prípade choroby cestujúceho sa cena letenky vracia.
v prípade choroby člena jeho rodiny (manžela, rodiča alebo dieťaťa) počas spoločného letu.
v prípade úmrtia člena jeho rodiny alebo blízkeho príbuzného (starí rodičia, vnuci, bratia a sestry).
v prípade meškania, zrušenia alebo preloženia letu.

Ak chcete získať vrátenie peňazí za let O odmietnutí musíte informovať pred koncom registrácie..

Takýto návrat sa nazýva nútený. pravidlá nútený návrat sú rovnaké pre vratné aj nevratné letenky. Jednoducho povedané, ak ochoriete, peniaze za letenku dostanete späť. Ak ochorie váš blízky príbuzný, s ktorým ste mali letieť, aj vy dostanete peniaze späť v plnej výške bez akýchkoľvek zrážok. A samozrejme, v prípade úmrtia vášho blízkeho vám bude vrátená plná suma.

Čo je potrebné urobiť pre vrátenie peňazí?

Ak chcete získať náhradu za vrátený nevratný lístok, musíte nám predložiť originál lekárskeho potvrdenia potvrdeného lekárom alebo úmrtný list. Ak sa návrat robí pre príbuzného chorého, budú potrebné aj doklady potvrdzujúce príbuzenský vzťah.

Dôležité! Niektoré zahraničné spoločnosti nepovažujú chorobu za dôvod na nútený návrat.

Urobíme kópie dokumentov a pošleme ich leteckej spoločnosti na spracovanie vrátenia peňazí. Ak ste v inom meste, pošlite nám skeny dokumentov na dobrá kvalita e-mailom.

Ak ste v inom meste, pošlite nám kvalitný sken dokumentu na email.

Ako dlho bude trvať, kým sa peniaze vrátia?

Rozhodnutie o vrátení peňazí závisí od leteckej spoločnosti. Je pravdepodobné, že pravosť poskytnutých dokladov bude overená a následne sa rozhodne o vrátení finančných prostriedkov.

Peniaze sa zvyčajne vrátia v priebehu niekoľkých dní až dvoch týždňov. Ak ste zaplatili za letenku bankovou kartou, potom jej budú finančné prostriedky vrátené. Ak ste si lístok zakúpili v hotovosti, dostanete ho v našej pokladni.

Vrátenie peňazí v prípade zrušenia alebo meškania letu.

Ak letecká spoločnosť z nejakého dôvodu zruší alebo oneskorí váš let, ponúka vám možnosť letieť iným letom s rovnakou leteckou spoločnosťou v inom čase.

Navrhovaná možnosť vám nemusí vyhovovať a máte právo vrátiť lístok a dostať zaň zaplatené peniaze. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na zástupcu leteckej spoločnosti na letisku. Na váš cestovný doklad dá špeciálnu značku, podľa ktorej vám budú vrátené peniaze.

Výmena nevratných leteniek

Málokto vie, že veľa nevratných leteniek sa dá vymeniť. Samozrejme, že pri výmene prídete o nejakú sumu, ale výmena bude stále lacnejšia ako kúpa novej letenky na iný termín.

Keď na vašom zvolenom nový let Najlacnejšie letenky sú už vypredané, môžete si kúpiť letenku vyššej triedy služieb. Zároveň sa náklady na predchádzajúcu nevratnú letenku použijú na započítanie platby za novú (bude vám však účtovaná malá čiastka – poplatok leteckej spoločnosti za výmenu).

Je samozrejmé, že výmena je možná len na tie lety, pri ktorých rezervačný systém ukazuje dostupnosť miest.

Letecké spoločnosti stanovujú pravidlá, podľa ktorých je možné nevratné letenky vymeniť za iný dátum odletu.

Pri rezervácii lístkov na webovej stránke sa na stránke vždy zobrazujú informácie o tom, či je možné lístky vymeniť a vrátiť, tieto informácie sme pre vaše pohodlie osobitne zverejnili.

Túto letenku nie je možné na žiadosť cestujúceho vrátiť, ale je možné ju zmeniť na iný čas alebo dátum odletu. Výmena je možná kedykoľvek, ale pred koncom odbavenia pasažierov na let:

Túto letenku však, žiaľ, nemožno na žiadosť cestujúceho vrátiť a nie je možné ju vymeniť za iný dátum odletu:

V prípade zakúpenia letenky v pokladni FlyNow naši operátori vždy informujú cestujúcich o možnosti výmeny nevratných leteniek.

Nevratné letenky zakúpené na našej webovej stránke je možné vymeniť v predajných kanceláriách FlyNow alebo vo vlastných pokladniach leteckej spoločnosti.

Máte ešte otázky týkajúce sa vrátenia vstupeniek? Môžete sa ich opýtať v našej skupine

Túžba človeka ušetriť peniaze za let vedie k hľadaniu leteniek za najnižšie možné ceny. Zvyčajne sú rezervácie na takéto miesta k dispozícii na palube nízkonákladových leteckých spoločností a turistických charterov. Takáto cena však naznačuje, že zákazník leteckej spoločnosti si kúpil nenávratnú letenku. Čo to znamená a do akej miery je výhoda relevantná, sa pozrieme o niečo ďalej nižšie.

Od začiatku leta 2014 si ľudia môžu zakúpiť nevratné letenky. Toto právo je legislatívne zakotvené v návrhu Štátnej dumy. Názov tarify obsahuje aj definíciu pojmu. Zakúpenie miest na palube tejto triedy znemožňuje leteckým spoločnostiam vrátiť klientovi peniaze, ak cestujúci odmietne letieť z osobných dôvodov. Pravda, zákonodarcovia zohľadnili niektoré výnimky, o ktorých si povieme neskôr.

Odteraz si zákazníci leteckých spoločností nezávisle určujú podmienky rezervácie miest v lietadle. Ak má človek záujem o lietanie a je si istý, že okolnosti mu nezabránia začať cestu v plánovanom čase, takýto cestujúci má právo na kúpu nevratných leteniek. Opačná situácia vás núti kúpiť si letenku so štandardným tarifom. V takom prípade má cestujúci záruku, že letecká spoločnosť preplatí náklady na nevyužitý let.

Takéto pravidlá prepravy zabezpečujú rovnaké prevádzkové podmienky pre domáce letecké spoločnosti a zahraničné spoločnosti. V cene tarify sú totiž zahrnuté obmedzenia na prepravu vecí klienta v batožinovom priestore. Tieto pravidlá znižujú nominálne náklady na let o 15 % a pomáhajú predchádzať nedorozumeniam s povolenou batožinou pri prípojných codeshare letoch s nízkonákladovými zahraničnými leteckými spoločnosťami.

Úrady navyše od júla 2014 upravili zákon a sprísnili pravidlá. Doteraz letecké spoločnosti kompenzovali nevyužité letenky zakúpené cestujúcimi za podobných podmienok. Okrem toho dopravca vrátil zákazníkom plnú cenu cestovného, ak odmietli let, a za neskoré žiadosti uložil pokutu vo výške 25 % z nominálnej sumy. Typicky tento koncept znamenal odovzdanie letenky v posledných 24 hodinách pred odletom. Po nadobudnutí platnosti zmien je však takéto riešenie problematiky vylúčené. Hoci aj tu nájdu zákazníci medzeru a budú môcť vrátiť čiastočné náklady na lístok.

Vlastnosti inovácií

Vzhľadom na túžbu dopravcov čo najviac zbohatnúť s minimálnymi investíciami, prijatý zákon nefunguje presne tak, ako jeho tvorcovia plánovali. Myšlienkou prijatia takýchto inovácií bol vznik kategórie lacných leteniek na domácom leteckom trhu, no realita je dnes iná. Letecké spoločnosti sa ponáhľali, aby natrvalo preradili vtedy dostupné lacné lety do podobnej kategórie. Tento prístup sa líši od typickej politiky zahraničných dopravcov.

Napríklad na Západe sa rozpočtové tarify pravidelne menia v závislosti od začiatku „nízkeho“ obdobia, dní v týždni a sviatkov. Tu aktívne využívajú podobnú technológiu na zvýšenie lojality zákazníkov, sprostredkúvajú propagačné ponuky a organizujú nízkonákladové lety v dňoch s minimálnou návštevnosťou cestujúcich. Samostatnou kategóriou lacných leteniek sa v Rusku navždy stali nevratné letenky. Letecké spoločnosti dokonca zaviedli špeciálne názvy pre takéto cestovné.

Aby sa nováčik nepomýlil pri výbere správneho sedadla na palube, je dôležité dôkladne si preštudovať podmienky, ktoré letecká spoločnosť ponúka vo fáze rezervácie miesta. Toto je zvyčajne označené červenou farbou „nevratné“. Okrem toho letecké spoločnosti uvádzajú špecifické cestovné podmienky pre tarifný plán, ktorý si cestujúci zvolil.

Bude možné získať náhradu?

Azda najdôležitejšou témou pre Rusov je otázka, ako získať späť peniaze za letenku s nenávratným cestovným. Letecké spoločnosti vo väčšine prípadov takéto požiadavky zákazníkov odmietajú. Veď dnes je toto právo zakotvené v zákone. Cestujúci riskuje, že sa ocitne v takýchto situáciách za nasledujúcich okolností:

zmena plánov klientov;
zlyhanie dokovania, keď nezávislé plánovanie trasa;
neskorá registrácia a nástup do lietadla;
choroba príbuzných;
odmietnutie letu spolucestujúceho;
zhoršenie pohody klienta, nezdokumentované;
okolnosti vyššej moci.

Teraz sa pozrime na výnimky, ako vrátiť nevratnú letenku. Letecké spoločnosti poskytujú zákazníkom toto právo v špeciálnych situáciách. Uveďme si zoznam, ktorý vyzerá takto:

Potvrdená choroba. Ak je cestujúci alebo jeho spoločníci chorí a môžu zamestnancovi leteckej spoločnosti predložiť príslušný doklad, dopravca vráti sumu vynaloženú na nákup letenky.
Smrť. Uznanie osoby za mŕtveho umožňuje príbuzným vrátiť peniaze nepoužitá letenka. Podobné pravidlo platí aj pre rodinných príslušníkov cestujúceho. O tom však bude musieť byť dopravca informovaný ešte pred odletom lietadla.
Zmeny harmonogramu odchodov. Vrátenie nevratnej letenky a kompenzácia vynaloženej sumy bude možné, ak letecká spoločnosť oneskorí odlet lietadla minimálne o 4 hodiny alebo let úplne zruší.

Letecké spoločnosti podľa právnikov vracajú klientovi finančné prostriedky aj pri porušení spoločných dohôd. To zahŕňa zmenu letiska príletu a neplánované okolnosti - hlavné je, že takéto podmienky nenastanú, keď si cestujúci zarezervuje miesto.

Okrem toho majú klienti vždy právo na náhradu straty aspoň čiastočne. Suma za let sa totiž skladá z viacerých zložiek. To zahŕňa tarifu, letiskovú daň, poistné a iné podobné platby. Všetky peniaze okrem tarifného plánu je teda možné bez problémov vrátiť.

Kompenzačný algoritmus

Poďme zistiť, či je možné vrátiť nevratné vstupenky “ Aeroflot" Veď tento nosič je dnes u nás populárny a čiastočne ho vlastní štát. Ak váš prípad spadá do rámca politiky vrátenia peňazí, očakávajte plnú náhradu za svoje zbytočné výdavky. Na tento účel je vhodné, aby cestujúci kontaktoval call centrum leteckej spoločnosti a informoval sa o podrobnostiach takéhoto postupu.

Zoberme si bežný prípad zrušenia letu z dôvodu náhleho ochorenia klienta. Tento postup je jednoduchý a predstavuje nasledujúci algoritmus akcií klienta:

Zrušenie rezervácie.
Zbierka listín.
Odovzdanie papierov leteckej spoločnosti a spísanie žiadosti o vrátenie peňazí.

Ak klient správne a včas splní potrebné podmienky, letecké spoločnosti kompenzujú plnú cenu zrušeného letu. Peniaze sa prevedú bankovým prevodom na účty, z ktorých cestujúci uskutočnil nákup. Doba vrátenia je 3-10 dní. Ak chcete zistiť podrobnosti, objasnite si podmienky vykonania každého kroku tohto algoritmu.

Nuansy vrátenia peňazí

Povinným krokom, bez ktorého sú nasledujúce úkony bezvýznamné, je teda zrušenie rezervácie. Ak to chcete urobiť, stačí kontaktovať zástupcu leteckej spoločnosti telefonicky alebo prísť do kancelárie spoločnosti. Po upozornení cestujúceho, " Aeroflot» potvrdí, že miesto bolo odstránené. Majte na pamäti, že takéto akcie sa odporúčajú pred koncom odbavenia letu, inak sa stratí zmysel plánu.

Prvým krokom je zrušenie rezervácie letu v kancelárii leteckej spoločnosti alebo telefonicky

Iné úkony sú prípustné po vzlietnutí lietadla. Cestujúci si zhromažďuje doklady, ktoré sa stanú podkladom na náhradu premrhanej sumy. Je lepšie začať návštevou lekárov. Letecké spoločnosti vyžadujú osvedčenie s uvedením zdravotného dôvodu a dátumu vysvetľujúceho odmietnutie letu konkrétnym letom. Dokument musí obsahovať osobnú pečať lekára a pečiatku kliniky. Navyše typ formy a závažnosť ochorenia tu nehrajú úlohu.

Ak si rezervujete jeden let, stačí sa obmedziť na originál a kópiu pasu. Keď je celá rodina nútená zmeškať let, letecká spoločnosť bude od žiadateľa vyžadovať dokumenty potvrdzujúce rodinné väzby a kópie pasov spoločníkov žiadateľa. V situáciách, keď sa cestujúci podrobuje nemocničnému ošetreniu, bude potrebné splnomocnenie a doklady od osoby, ktorej klient prípad zveruje.

Posledným krokom je návšteva kancelárie spoločnosti. Tu cestujúci odovzdá zamestnancovi leteckej spoločnosti balík papierov a vypracuje vyhlásenie so žiadosťou o vrátenie peňazí. Zamestnanec leteckej spoločnosti vám povie, ako napísať formulár. Takáto schéma však funguje len pri kúpe letenky priamo na oficiálnom portáli dopravcu. Nákup miest prostredníctvom agregátorov alebo sprostredkovateľov nezaručuje úspešné vrátenie peňazí.

Ak ste vyzbierali všetky potrebné doklady a poskytli ich zamestnancovi leteckej spoločnosti, peniaze za letenku vám budú prevedené do 3 až 10 pracovných dní

Takúto politiku však dodržiava len niekoľko domácich firiem. Túžba kompenzovať let s nízkonákladovou leteckou spoločnosťou, a to aj z dobrého dôvodu, s najväčšou pravdepodobnosťou povedie k odmietnutiu dopravcu zaplatiť za chyby cestujúceho. Väčšina zahraničných leteckých spoločností neponúka náhradu za zmeškané lety.

Podrobnosti o nákupe

Nakoniec zistíme, kde sa predávajú nevratné vstupenky. Dnes sa takéto letenky dajú nájsť na webovej stránke dopravcu, pokladni, portáli letiskového terminálu, online agregátoroch a cestovných kanceláriách. Každý si môže rezervovať miesto na lodi prístupným spôsobom– tarifný plán napokon neznamená obmedzenia pre ľudí v tejto situácii.

Nevratnú letenku si môžete zakúpiť na všetkých predajných miestach leteniek.

Aby ste predišli chybám pri nákupe, prečítajte si informácie o tarifný plán konkrétny lístok vopred. Okrem toho si skontrolujte podmienky letu a povolenej batožiny – veď rôzne letecké spoločnosti menia svoj prístup v závislosti od potrieb klientov. Niektoré spoločnosti túto prax úplne opustili a povedzme na portáli “ NordAvia“, lístky z tejto kategórie nenájdete.

Od roku 2014 je účinný zákon o nenávratných letenkách.
Letenky v tomto tarife nie je možné vrátiť, ak cestujúci zruší let z osobných dôvodov
Meškanie na let sa nestáva základom pre vrátenie peňazí za nevyužitú nevratnú letenku
Zdokumentovaná choroba cestujúceho alebo jeho sprievodu sa stane zákonným dôvodom na vrátenie peňazí
Ak chcete získať náhradu za zmeškaný let s nevratnou sadzbou, kontaktujte call centrum leteckej spoločnosti, aby ste zistili správny postup.

Môže byť užitočné prečítať si: