Posible bang ibalik ang isang hindi maibabalik na air ticket? Paano maibabalik ang iyong pera at posible bang ibalik ang isang hindi maibabalik na tiket sa eroplano. Mga deadline para sa paghahain ng mga notification at apela

Hindi alam ng lahat, ngunit may mga tinatawag na " hindi maibabalik na mga tiket" Malinaw na para sa isang airline, ang pagpapalitan ng hindi na-claim na mga tiket ay hindi isang napakagandang pamamaraan, pabayaan ang mga murang dokumento sa paglalakbay. Subukan nating maunawaan ang isyu ng pagbabalik ng mga hindi maibabalik na tiket.

Paano ko maibabalik ang isang flight ticket kung hindi ito maibabalik?

Hindi maibabalik mga dokumento sa paglalakbay kung sila:

Binili sila sa pamamagitan ng Internet (electronic na bersyon) at may nakasulat na "Non Ref" (non-refundable). Kung hindi mo nais na mapunta sa isang hindi katanggap-tanggap na sitwasyon kapag nagpapalitan, mag-ingat sa pagbili ng mga naturang tiket;
Ang mga tiket ay binili sa panahon ng isang sale, promosyon o diskwento. Kadalasan, ang mga naturang promosyon ay isinasagawa ng mga airline mismo, mga ahensya sa paglalakbay, at sa Internet. Sa kasong ito, maaari silang palitan ng isa pang araw o oras ng pag-alis;
Mga dokumento sa paglalakbay na binili sa mga murang airline (karaniwang nag-aalok sila ng mga tiket sa pinaka-makatwirang presyo);
Sa kaso kapag ang mga tiket ay may pamasahe R, N, E, T, Q.

Kamakailan lamang, mga kliyente Mga airline ng Russia Madali nilang maibabalik ang kanilang mga tiket sa anumang kumportableng oras, kahit na ilang minuto na lang ang natitira bago umalis. Ang mga gastos sa bahagi ng mga pasahero ay umabot ng hanggang 25%, na ibinawas lamang kapag naibalik ang mga tiket nang wala pang isang araw bago ang pag-alis.

Kaugnay ng pag-update ng Air Code, dalawang uri ng mga taripa ang ipinakilala. Ang isa sa kanila ay umiral noon (mababalik), at ang isa (hindi maibabalik) ay naging isang ganap na bagong taripa.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang hindi maibabalik na pamasahe, kung gayon ang mga tiket ay hindi maibabalik.

Ito ay pinaniniwalaan na sa pagdating ng bagong taripa, mas mabilis na uunlad ang murang airline market. Ngunit sa huli ang sitwasyon ay hindi pabor sa mga pasahero.

Ang mga pangunahing airline ay na-convert ang lahat ng kanilang pinakamurang mga tiket sa paglalakbay sa hindi maibabalik na katayuan.

Kinukumpirma ng status na ito ang katotohanan na ang binili na ticket sa eroplano ay hindi maibabalik.

pansinin mo! Kahit na sa isang sitwasyon na may hindi maibabalik na tiket, mayroon pa ring paraan. At sa ilang mga kaso na ibinigay ng Air Code, ang pasahero ay may pagkakataon na maibalik ang kanyang pera para sa tiket.

Anong mga kaso ang pinag-uusapan natin?

Ang pamamaraan ng refund ay posible kung ibabalik ng pasahero ang tiket dahil sa imposibilidad ng paggamit ng dokumentong ito sa paglalakbay dahil sa sakit ng pasahero mismo o ng kanyang mga miyembro ng pamilya. Kabilang din sa posibleng dahilan ng pagbabalik ay ang pagkamatay ng mga kaanak ng pasahero.

Nakasaad din sa Air Code na kapag humihiling ng refund ng mga tiket, ang kliyente ay kinakailangang magbigay ng mga opisyal na dokumento na nagpapatunay sa pagkakaroon ng sakit o pagkamatay ng mga kamag-anak. Ang kumpirmasyon na ito ay dapat isumite bago makumpleto ang pagpaparehistro.

Mahalaga! Ang isa pang mahalagang punto ay ang pagkaantala ng flight. Sa kasong ito, may karapatan din ang pasahero na humingi ng refund.

Sa pagsasalita tungkol sa hindi kumpletong pagbabayad ng mga pondo na ginugol sa hindi pagbili ng isang tiket, dapat tandaan na ang kumpirmasyon ng posibilidad na ito ay matatagpuan sa mga pagbabago sa Air Code.

Sa partikular, sinasabi nito na ibabalik ng pasahero ang halaga ng tiket nang walang anumang hindi nagamit na halaga na nakolekta ng kumpanya ng carrier na pabor sa mga dayuhang kumpanya na matatagpuan sa teritoryo kung saan nagmula ang paglipad.

Ang halaga ng isang tiket ay binubuo ng pamasahe ng air carrier at iba pang mga buwis (halimbawa, mga bayarin sa paliparan). Ayon sa batas ng Russia, ang taripa lamang ang maaaring hindi maibabalik . Ibig sabihin, ang ating mga airline, anuman ang mangyari, ay dapat ibalik sa mga pasahero ang mga pondong inilaan para sa mga buwis sa paliparan.

Upang matanggap ang perang ginastos sa pagbili ng tiket, gawin ang sumusunod:

kumuha ng dokumentong nagpapatunay sa sakit na sanhi kung saan hindi ka nakasakay sa paglipad;
pumunta sa kumpanya kung saan mo binili ang tiket;
gumawa ng pahayag. Kapag nagbabalik ng isang regular na dokumento, isulat ang aplikasyon sa pamamagitan ng kamay. Kung ito elektronikong tiket, i-download ang application form sa website ng kumpanyang nagbebenta ng dokumento sa paglalakbay at punan ito;
mangolekta ng iba pang mga dokumento na kinakailangan para sa pamamaraan ng pagbabalik ng tiket (ang listahan ay matatagpuan sa website ng kumpanya ng carrier);
kumpletuhin ang pamamaraan ng pagbabalik sa departamento ng pagbebenta o sa pamamagitan ng website ng airline.

Ang aplikasyon ay ginawa ng pasahero na ang pangalan ay kasama sa dokumento sa paglalakbay.

Bilang karagdagan, ang mga customer ng airline ay may pagkakataon na kumpletuhin ang pamamaraang ito sa tulong ng isang pinagkakatiwalaang tao (kinakailangan ang isang power of attorney na sertipikado ng isang notaryo).

pansinin mo! Ibabalik ang mga pondo sa parehong paraan tulad ng ginawang pagbabayad.

sa card ng pasahero o kasalukuyang account;
sa cash register, sa cash;
sa electronic wallet ng kliyente.

Kung ikaw ay interesado sa higit pa detalyadong impormasyon patungkol sa pamamaraan ng pagbabalik ng tiket, palagi itong makikita sa website ng airline.

Sa anong mga kaso maaaring isagawa ang isang pamamaraan ng refund para sa isang hindi maibabalik na dokumento sa paglalakbay?

Kapag bumibili ng tiket, hindi palaging alam ng mga pasahero na may mga dokumento sa paglalakbay na hindi maibabalik. Ngunit kapag kailangan na ibalik ang tiket at ibalik ang pera para dito, magsisimula ang mga sorpresa.

pansinin mo! Mayroon pa ring pagkakataon na maibalik ang iyong pera para sa isang hindi maibabalik na tiket.

Sa Art. Ang 108 ng Air Code ng Russian Federation ay nagsasaad na kapag nagbabalik ng isang hindi maibabalik na tiket, ang mga pasahero ay maaaring makatanggap ng halagang katumbas ng halaga ng tiket nang walang bayad sa komisyon at aktwal na gastos ng kumpanya.

Ang pangunahing kondisyon kung saan ang pamamaraan ng pagbabalik ay magaganap ay ang pagkakaroon ng mga dahilan na pumipilit sa pasahero na kanselahin ang flight.

Kabilang dito ang:

sakit ng pasahero mismo o ng kanyang mga kamag-anak, na isang balakid na hindi nagpapahintulot sa kanya na sumakay sa paglipad. Ang patunay ng katotohanan ng sakit ay isang sertipiko na inisyu ng isang institusyong medikal;
pagkamatay ng isang kamag-anak ng kliyente (kailangang magsumite ng sertipiko ng kamatayan). Kasama sa malalapit na kamag-anak ang asawa/asawa ng pasahero, ina, ama, natural o adopted na mga anak, lolo't lola, apo, kapatid o step-brother. Ang dokumentong ebidensya ng mga dahilan ng pagbabalik ng tiket ay dapat isumite sa administrasyon ng kumpanya bago makumpleto ang pag-check-in ng lahat ng mga pasahero para sa paglipad;

pagkaantala ng flight o iba pang mga pangyayari dahil sa kung saan ang paglipad ay hindi naganap dahil sa kasalanan ng kumpanya ng carrier.

Maaaring makatanggap ang mga pasahero ng bahagi ng halagang ginastos sa mga tiket. Kasama sa presyo ng tiket ang:

gastos ng gasolina para sa paglipad;
buwis;
mga bayarin na ginagamit upang i-refund ang bahagi ng presyo ng tiket (humigit-kumulang 1,500 rubles).

Ang halaga na napupunta sa pagbabayad para sa flight mismo ay hindi ibinalik sa kliyente. Makakaasa lang ang pasahero sa refund ng mga buwis at bayarin. Ang halagang ito ay 50% ng kabuuang presyo ng tiket o higit pa.

Upang maiwasan ang anumang mga kontrobersyal na isyu tungkol sa isyu ng pagbabalik ng tiket, obligado ang carrier na balaan ang mga customer tungkol sa katayuan ng kanilang mga tiket. Bilang karagdagan, dapat malaman ng mga pasahero ang patakaran sa pagbabalik para sa mga hindi maibabalik na dokumento sa paglalakbay bago nila bilhin ang mga ito.

Kaya, maaari naming tapusin na ang mga gastos na ginawa sa panahon ng pagbili ng mga tiket ay maaari lamang ibalik sa kaso ng hindi sinasadyang pagkansela ng flight. Sa ibang mga kaso, walang ibinibigay na kabayaran, maliban sa pagkakataong makatanggap ng pera na hindi nagamit (halimbawa, mga buwis sa paliparan).

Sa loob ng anong oras dapat ibalik ang dokumento sa paglalakbay upang ang pasahero ay magkaroon ng pagkakataon na mabawi ang bahagi ng halagang ginastos sa pagbili ng mga tiket?

Pinakamabuting ibalik ang mga tiket nang maaga. Kung mas maraming oras bago umalis, mas mataas ang pagkakataong maibalik ang iyong pera.

Kung ang mga pangyayari ay hindi ka maaaring pumunta sa iyong nakaplanong paglipad, ibalik ang iyong tiket nang hindi lalampas sa isang araw bago ang paglipad. Sa ganitong paraan maaari mong maibalik ang ilan sa pera at hindi na kailangang magbayad ng multa (katumbas ng 25% ng presyo ng tiket).

Mahalaga! Kung gusto mong bayaran ang hindi bababa sa bahagi ng iyong mga gastos, subukang gumawa ng refund bago matapos ang check-in para sa flight.

Paano maibabalik ng isang mamimili ang kanyang pera para sa isang hindi maibabalik na tiket kung hindi siya lumipad sa kanyang flight?

Kung napalampas mo ang iyong eroplano at gusto mong ibalik ang iyong pera, pumunta sa website ng kumpanya ng carrier.

Sa "notification", isulat ang iyong personal at data ng pasaporte, numero ng telepono, numero ng flight, kung kailan naganap ang paglipad na ito, at isulat din kung anong uri ng refund ang nababagay sa iyo;
Susunod, kumuha ng sheet at ilista dito ang mga dahilan kung bakit hindi naganap ang iyong paglipad;
Kung nakatanggap ka ng pagtanggi, huwag tumigil doon. Sumulat ng isang liham sa direktor ng airline;
Kung tatanggi ka muli, ulitin muli ang iyong mga hakbang. Bilang karagdagan, humingi ng legal na payo.

Kapag alam mo na ang iyong mga karapatan sa isang refund, kumilos alinsunod sa Batas. Sa Art. 108 ng Air Code ng Russian Federation ay naglalaman ng impormasyon sa bisa ng kasunduan sa transportasyon sa himpapawid. Ang dokumento ay nag-uusap din tungkol sa kakayahan ng mga pasahero na ibalik ang kanilang mga tiket at makatanggap ng bahagi ng kanilang gastos kung may ganoong pangangailangan.

Kung mas mataas ang natanggap na benepisyo, mas maraming panganib ang isang tao: ang mga hindi maibabalik na tiket sa eroplano ay eksaktong ganoong kaso. Sa isang banda, nakakakuha ka ng pagkakataong bumili ng air ticket sa napaka-abot-kayang presyo, at sa kabilang banda, hindi mo ito maibabalik kung ang flight ay hindi angkop para sa iyo para sa ilang personal na dahilan. Isasaalang-alang pa natin kung ano ang gagawin upang hindi mawalan ng pera o maibalik ang kahit na bahagi nito.

Una sa lahat, dapat kang mag-navigate sa ilang mga legal na nuances upang maunawaan kung ano ang maaari mong hilingin at kung bakit maaaring tumanggi ang airline. Sa teritoryo Russian Federation may batas sa hindi maibabalik na mga tiket sa eroplano, na nagbibigay sa mga carrier ng karapatan na tanggihan ang mga pasahero na bumalik ng mga tiket. Ginawa ito hindi para kumita ng higit pa (mababa ang non-refundable air ticket fare), ngunit dahil kung ang flight ay kinansela na may kabayaran para sa halaga ng flight coupon, ang kumpanya ay walang oras upang muling ibenta ito at mawawalan ng pera.

Gayunpaman, ang sagot sa tanong kung posible bang bumili ng murang hindi maibabalik na mga tiket sa eroplano at pagkatapos ay ibalik ang mga ito ay hindi palaging negatibo. Halimbawa, ang posibilidad ng palitan ay ganap na nakasalalay sa mga panloob na kondisyon ng kumpanya. Samakatuwid, mahalagang basahin ang mga tuntunin at kundisyon ng taripa bago bumili. Dapat silang maglaman ng isang abiso tungkol sa kung ang air ticket ay maibabalik, kung maaari itong baguhin o kung hindi ito maibabalik. Upang matanggap ng pasahero ang kanilang mga pondo pabalik, dapat ay walang mga paghihigpit sa mga refund sa mga tuntunin at kundisyon.

Mayroong isang pagbubukod para sa mga hindi maibabalik na tiket sa Russia sa ilang mga kaso, ang pera para sa isang tiket sa eroplano ay maaaring ibalik. Ang bawat isa na naglalakbay sa pamamagitan ng eroplano ay dapat malaman kung paano samantalahin ang pagbubukod na ito at kung ano pa ang maaaring maging karapatan ng isang pasahero.

Minamahal na mga mambabasa!

Ito ay mabilis at libre!

Posible bang ibalik ang isang hindi maibabalik na tiket sa eroplano?

Sa ilalim ng kasalukuyang mga regulasyon, hindi mahirap matukoy kung aling mga airline ticket ang hindi maibabalik. Kabilang dito ang mga kupon ng flight sa klase ng ekonomiya at mga murang tiket sa charter flight. Ang mga hindi refundable na air ticket ay maaaring ibalik para sa refund ng bahagi o lahat ng halaga lamang kung ang pasahero ay hindi makabiyahe sa kanilang flight dahil sa force majeure. Kabilang dito ang:

Upang ibalik ang isang hindi maibabalik na tiket sa eroplano batay sa isa sa mga dahilan sa itaas, dapat mong ipaalam ang tungkol sa pagbabago sa iyong mga plano bago mag-check in para sa iyong flight. Kung ang isang tao ay namatay, maaaring ibalik ng kanyang mga kamag-anak ang pera para sa kupon ng paglipad.

Hindi laging posible na maibalik ang buong halaga, dahil ang presyo ng isang flight coupon ay binubuo ng ilang bahagi. Halimbawa, ang isang fuel surcharge ay isinasaalang-alang kapag ibinalik ang binili na hindi maibabalik na mga tiket, insurance, atbp. Kung ano ang eksaktong kasama sa taripa ng airline ay dapat na maitala sa website nito sa seksyong "Mga Kundisyon ng Taripa", tulad ng makikita mo sa website ng Aeroflot.

Kung maingat mong basahin ang mga patakaran bago bumili ng mga elektronikong air coupon o mga tiket sa eroplano sa opisina ng tiket, hindi ka mahihirapan sa kung paano ibigay ang dokumento kung may magandang dahilan para gawin ito. Ngunit kahit na mayroon ka, ibigay ang iyong mga tiket sa eroplano sa oras.

Pag-rebook ng hindi maibabalik na tiket

Ang pagpapalit ng mga hindi maibabalik na tiket sa eroplano ay isang mas kumplikadong isyu. Matapos ang mga pagbabago sa Air Code ng Russian Federation, karamihan sa mga kumpanya ay inilipat sa kategorya ng hindi maibabalik. murang halaga. Kasama rin dito ang mga dokumento sa paglalakbay na binili bilang bahagi ng promosyon.

Bilang isang pamantayan, hindi ka maaaring makipagpalitan ng tiket sa kategoryang ito, ngunit hindi ito walang pagbubukod. Tanging ang lahat ay hindi nakasalalay sa batas, ngunit sa carrier. Muli, mahalagang basahin ang mga kondisyon ng pamasahe ng kumpanya kung saan mo binili ang iyong flight coupon. Halimbawa, ganap na ipinagbabawal ng ilan ang posibilidad na mag-rebook, makipagpalitan, gumawa ng mga pagbabago, ang iba ay nagbibigay ng ganitong pagkakataon, ngunit para sa karagdagang bayad. Kasabay nito, ang karagdagang bayad ay hindi palaging naayos at maaaring depende sa klase ng isang hindi maibabalik na tiket sa eroplano, na kinakailangang maayos din sa mga kondisyon ng kumpanya na magagamit sa publiko.

Ang posibilidad ng rebooking ay nangangahulugan din ng karagdagang bayad kung ang halaga ng air ticket na natanggap mo bilang kapalit ay mas mataas kaysa sa naunang binili.

Palitan ng air ticket nang wala dagdag na pera at mga multa na karapat-dapat sa iyo kung:

Malubhang sakit kung hindi mo ibinalik ang kupon;
Kamatayan ng isang malapit na kamag-anak;
Mga pagkansela o pagkaantala ng flight.

Ang pamamaraan ng palitan ay kapareho ng pamamaraan para sa pagbabalik ng pera.

Posible bang maibalik ang aking pera?

Makakakuha ka lang ng refund para sa isang hindi maibabalik na tiket sa eroplano kung hindi ka makakalipad dahil sa force majeure. Kasalanan man ng airline o ang pagpapaospital ng pasahero, pareho ang pamamaraan at dapat sundin:

Kung ang dahilan ng pagbabalik ng hindi maibabalik na tiket ay isang pagkansela ng flight, ang halagang ginastos ay ibabalik lamang kung ang empleyado sa pag-check-in o empleyado ng airline ay naglalagay ng kaukulang kumpirmasyon sa pagkansela sa kupon ng flight at pinatunayan ito ng isang selyo. Kapag nag-iisip tungkol sa kung posible bang humiling ng karagdagang kabayaran para sa pinansiyal na pinsalang natamo, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang na ang gayong pagkakataon ay umiiral lamang kapag mayroon kang mga resibo na nagpapatunay sa pinsalang ito. Ang mga ito ay maaaring mga resibo para sa mga pagpapareserba sa hotel, mga tiket para sa isang konsiyerto na hindi mo napuntahan dahil hindi ka nakasakay dahil sa isang booking sa isang flight na nakansela.

Minamahal na mga mambabasa!

Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga karaniwang paraan upang malutas ang mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Ito ay mabilis at libre! Kung gusto mong malaman kung paano lutasin ang iyong partikular na problema, mangyaring makipag-ugnayan sa online consultant form sa kanan →

O tawagan kami sa pamamagitan ng telepono (24/7):

Ano ang mga benepisyo ng mga hindi maibabalik na tiket?

Ang isang hindi maibabalik na tiket ay mahalagang isang kupon ng paglipad, na sa ilalim ng normal na mga pangyayari ay hindi napapailalim sa alinman sa boluntaryong pagpapalitan o pagbabalik sa airline. Ngunit ito ay kumikita para sa mga kliyente na bumili ng naturang air ticket, dahil ang presyo nito ay makabuluhang mas mababa. Ang gastos ay ang pangunahing kadahilanan ng benepisyo sa kasong ito.

Karamihan sa mga kumpanya sa buong mundo ay nagbibigay sa mga pasahero ng pagkakataong bumili ng isang economic class flight coupon at mga promosyon sa halos parehong hindi maibabalik na mga kondisyon. Ang bawat kumpanya ay nagtatakda ng sarili nitong mga presyo, nagrereseta ng mga panloob na kondisyon, mga plano sa taripa, ang posibilidad at halaga ng karagdagang pagbabayad para sa palitan.

Para sa mga may kumpiyansa na nagpaplano ng isang paglalakbay, anuman ang mga pangyayari, ito ay isang mahusay na opsyon na hindi nagdadala ng anumang mga panganib, maliban sa force majeure, tulad ng isang kinanselang flight. Ngunit kung mangyari ito, ibabalik ang pera, kaya walang dapat ikabahala.

Maaari kang, nang walang pag-aalinlangan, bumili ng murang hindi maibabalik na mga air ticket kung: Ang pagpipiliang palitan ay magagamit lamang sa ilang mga airline, kaya't magkaroon ng kamalayan posibleng pagbabago

iyong mga plano.

Mga dahilan para umiwas sa pag-order ng hindi maibabalik na tiket:
Isang maysakit na bata na hindi mo maaaring ipagkatiwala sa mga kamag-anak;
Maaaring hindi ka bigyan ng amo ng bakasyon para sa eksaktong panahon na iyong pinlano;
Ang visa ay hindi naaprubahan sa wakas;

Balak mong kumuha ng maraming bagahe;

Mayroong iba pang mga paraan upang makatipid, halimbawa, pagsubaybay sa mga kumikitang promosyon at alok, pagsubaybay sa mga presyo at pagbaba ng mga ito, pagpili ng murang bansa.

Saan ako magrereklamo?

Kadalasan, ang mga mamamayan ay nahaharap sa tanong kung ano ang gagawin kung ang mga tiket sa eroplano ay maibabalik, ngunit ang kumpanya ay tumangging ibalik ang perang binayaran, bigla at hindi nakahanda. Nagdudulot ito ng pagkawala ng oras na inilaan para sa pagkumpleto ng aplikasyon kung ang tao ay nagsimulang mag-panic. Samakatuwid, ito ay para sa interes ng bawat pasahero na gumagamit ng mga airline na basahin hindi lamang ang mga tuntunin at kundisyon ng airline para sa pangkalahatang impormasyon, ngunit upang malaman kung paano ipagtanggol ang kanilang legal na karapatan sa kaganapan ng pagtanggi na lumipad dahil sa force majeure o isang pagkansela o muling pag-iskedyul ng isang flight. Pederal na ahensya sasakyang panghimpapawid. Ang reklamo ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng rehistradong mail o elektronikong direkta mula sa opisyal na website ng FAVT sa pamamagitan ng link.

Ang mga sumusunod na dokumento ay dapat na nakalakip sa aplikasyon, paghahabol o reklamo:

Kung ang mga isinumiteng claim ay hindi nagbibigay ng nais na resulta, makatuwirang kumunsulta sa isang abogado kung posible bang ibalik ang perang binayaran para sa mga tiket sa eroplano na iyong isinuko, o upang mabawi ang karagdagang kabayaran. Kung pabor sa iyo ang legal na pagsusuri, dapat kang maghain ng claim laban sa airline.

Minamahal na mga mambabasa!

Ito ay mabilis at libre! O tawagan kami sa pamamagitan ng telepono (24/7).

Konteksto

Kasalukuyan kapaskuhan ay mamarkahan ng isang seryosong pagbabago: ang "hindi maibabalik" na mga tiket sa hangin ay opisyal na ipinakilala sa Russia. Ang mga dayuhang kumpanya na ang mga flight ay aalis sa ating bansa ay maaaring magbenta ng mga ito nang legal. Kasabay nito, ang batas ay nagpapanatili ng ilang mahahalagang garantiya para sa mga pasahero.

Tungkol sa kung ano ang dapat ihanda ng mga manlalakbay sa bakasyon at kung paano ipagtanggol ang kanilang mga interes ay makikita sa susunod na isyu ng aming column.

"Hindi pa gabi"

Isang buwan na ang nakalipas, nilagdaan ni Pangulong Vladimir Putin ang isang panukalang batas sa mga pagbabago sa Air Code ng Russia (tingnan ang pederal na batas na may petsang Abril 20, 2014 No. 79-FZ "Sa Mga Pagbabago sa Air Code ng Russian Federation"). Ang matagal nang pinangarap ng mga airline ay natupad: pinapayagan ang mga carrier na magbenta ng mga tiket sa "hindi maibabalik" na pamasahe.

Ang mapait na tableta para sa mga pasahero ay pinalamutian ng isang nakapagpapatibay na pangako: mas mura ang mga upuan sa mga flight sa mga pamasahe na ito. Pagkatapos ng lahat, ang mga air carrier ay karaniwang kasama sa presyo ng mga tiket ang panganib na ang ilang mga manlalakbay ay tumanggi na lumipad, ang pera ay kailangang ibalik at ang mga pagkalugi ay babangon dahil sa mga bakanteng upuan. Sa bagong sitwasyon, hindi nila haharapin ang mga ganoong gastos, na nangangahulugan na maaaring mabawasan ang gastos sa transportasyon para sa mga pasahero.

Gayunpaman, ang batas mismo ay hindi nagbabanggit ng mga magagandang prospect. Gayunpaman, mayroong ilang mga garantiya na makakatulong sa mga pasahero sa ilang mga kaso na ipagtanggol ang kanilang mga interes (tingnan sa ibaba).

Dapat ding tandaan: ang mga pagbabago ay magkakabisa 60 araw pagkatapos ng petsa ng opisyal na publikasyon. Ang teksto ng Federal Law No. 79 ay nai-post sa opisyal na Internet portal ng legal na impormasyon noong Abril 21. Alinsunod dito, ilalapat ang mga bagong panuntunan sa mga air ticket na binili pagkatapos ng Hunyo 21. Bago ang petsang ito, kung kanselahin ng mga pasahero ang isang flight, may karapatan silang humingi ng refund alinsunod sa "lumang" bersyon ng Artikulo 108 ng Air Code ng Russian Federation. Namely: kung ibabalik mo ang tiket nang hindi lalampas sa 24 na oras bago umalis ang eroplano, obligado ang air carrier na i-refund ang buong halagang binayaran. Kung ang tiket ay ibinalik sa ibang pagkakataon, ang pasahero ay maaaring singilin ng hindi hihigit sa 25% ng halaga ng transportasyon sa himpapawid.

Babalik sila, ngunit hindi lahat

Ang mga bagong panuntunan ay nagpapakilala ng alternatibo: ang airline at ang pasahero ay maaaring pumasok sa isang kasunduan na may kondisyon para sa pagbabalik ng singil sa karwahe kung sakaling makansela ang flight, o isang "hindi maibabalik" na kasunduan. Siyempre, ang kinakailangang impormasyon tungkol sa uri ng kontrata ay kailangang ibigay sa mga mamamayan sa isang visual na anyo bago bumili ng tiket.

Pakitandaan: kahit na bumili ka nang may patakaran sa pagbabalik, ang mga kahihinatnan ng pagkansela ng iyong flight ay magiging kapansin-pansing naiiba sa mga naunang panuntunan (tingnan sa itaas). Ang bagong edisyon ng Artikulo 108 ng RF CC ay makabuluhang pinalawak at dinagdagan. Ang mga pangunahing punto na dapat malaman ng isang pasahero ay:

1) Kung bumili ka ng ticket na may opsyon sa refund at ibabalik ito nang hindi lalampas sa 24 na oras bago magsimula ang check-in para sa flight, kailangang ibalik ng airline ang halagang binayaran, ngunit may karapatang i-withhold ang “aktwal na natamo na mga gastos may kaugnayan sa pagtupad ng mga obligasyon sa ilalim ng air carriage agreement na pasahero." Ang listahan ng mga gastos na maaaring isulat ng airline bilang mga gastos nito ay itatatag ng awtorisadong katawan sa rehiyon abyasyong sibil(ayon sa talata 4 ng Artikulo 107 ng RF CC bilang susugan). Sa anumang kaso, ang pasahero ay may karapatang humiling ng isang buong iskedyul na nagsasaad ng lahat ng mga gastos at halaga na nakasulat.

2) Kung bumili ka ng tiket na may kondisyon ng refund at ibalik ito sa huling 24 na oras, ngunit bago matapos ang pag-check-in para sa paglipad, ang air carrier ay may karapatan na pigilin ang aktwal na mga gastos nito (tingnan sa itaas), pati na rin ang multa na hanggang 25% ng presyo ng tiket.

3) Kung ibabalik ang tiket pagkatapos makumpleto ang pag-check-in para sa paglipad, ang pasahero ay hindi babayaran ng isang sentimo.

may sakit ka ba Humingi ng buong kabayaran!

Kung ang isang pasahero ay bumili ng tiket sa isang "hindi maibabalik" na pamasahe, pangkalahatang tuntunin kung tumanggi siyang lumipad, wala siyang maaasahan, anuman ang oras ng pakikipag-ugnay sa air carrier. Gayunpaman, ang batas ay nagbibigay buong listahan mahalagang mga eksepsiyon - kapag dapat ibalik ng isang mamamayan ang halagang binayaran para sa tiket nang BUONG.

Mahalaga: ang mga pagbubukod na ito ay nalalapat sa parehong "non-refundable" at "refundable" na pamasahe. Ang mga sitwasyon ay:

Alinman sa pasahero mismo, o isang miyembro ng kanyang pamilya o malapit na kamag-anak na dapat lumipad kasama niya sa parehong flight, ay nagkasakit. Sa kasong ito, kasama sa batas ang mga asawa, magulang at mga anak (kabilang ang mga ampon) bilang miyembro ng pamilya. Ang mga malapit na kamag-anak ay nangangahulugang mga lolo, lola, apo, pati na rin ang mga kapatid na lalaki at babae - parehong buo at kalahating dugo. Upang matanggap ang halagang binayaran kapag nagkansela ng flight, kailangan mong makipag-ugnayan sa air carrier nang hindi lalampas sa pagtatapos ng check-in para sa flight. Kakailanganin mong magpakita ng mga dokumentong medikal na nagpapatunay sa iyong sakit.

Ang pagkamatay ng isang miyembro ng pamilya o malapit na kamag-anak ay isa ring valid na dahilan kung saan dapat ibalik ng pasahero ang buong halaga ng tiket. Dapat kang makipag-ugnayan sa airline sa ilalim ng parehong mga kondisyon tulad ng sa nakaraang kaso: bago matapos ang check-in at magbigay ng dokumentaryong ebidensya ng dahilan ng pagtanggi sa flight.

Pagkaantala ng pag-alis o iba pang mga aksyon (hindi pagkilos) ng air carrier, bilang isang resulta kung saan ang kontrata para sa air carriage ng isang pasahero ay nilabag (halimbawa, pagkansela o muling pag-iskedyul ng isang flight).

Paliparan ng Sheremetyevo // Maxim Blinov, RIA Novosti

Tandaan

May mga sitwasyon kung kailan may karapatan ang airline na tanggalin ang isang pasahero mula sa isang flight sa sarili nitong inisyatiba. Sa ganitong mga kaso, alinsunod sa bagong edisyon ng Artikulo 107 ng RF CC, ang mga gastos ay ipinamamahagi tulad ng sumusunod:

Kung hindi pinapayagang lumipad ang isang pasahero dahil sa paglabag sa pasaporte, mga tuntunin sa kaugalian, pagkakaroon ng sa iyo o sa iyong mga bagahe na bagay (substances) na ipinagbabawal para sa transportasyon sa himpapawid, pagtanggi na magbayad para sa labis na bagahe, at ang tiket ay binili sa isang "refundable" na pamasahe, at pagkatapos ay obligado ang airline na ibalik ang halaga ng tiket, na pinigil ang aktwal na mga gastos nito at isang parusa sa halagang hanggang 25% ng halagang binayaran. Sa "non-refundable" fare, walang binabayaran ang pasahero.

Kung ang isang mamamayan ay tinanggal mula sa isang paglipad dahil sa katotohanan na ang kanyang kondisyon sa kalusugan ay "nangangailangan mga espesyal na kondisyon transportasyon" o nagbabanta sa kaligtasan ng pasahero mismo o ng ibang mga tao, kung gayon ang airline ay obligadong ibalik ang buong halagang binayaran, anuman ang uri ng pamasahe. Ngunit kung ang kondisyong pangkalusugan ay "lumilikha ng kaguluhan at hindi na mapananauli na abala para sa ibang tao," kung gayon ang pasahero ay tinanggihan sa paglipad nang walang anumang kabayaran Sa kasong ito, maaari nating pag-usapan, halimbawa, ang tungkol sa mga turista na "kunin ito sa kanilang dibdib" bago sumakay.

Sa wakas, kung ang isang pasahero ay lumalabag sa mga alituntunin ng pag-uugali sakay, na nagbabanta sa kaligtasan ng paglipad o sa buhay at kalusugan ng ibang mga tao, o tumanggi na sundin ang mga tagubilin ng crew commander, ang gulo ay aalisin sa flight nang hindi ibinabalik ang halaga ng ticket.

Anna Dobryukha, abogado

Idagdag sa blog

Code para sa publikasyon:

Makakatipid kami ng malaking halaga sa mga flight sa pamamagitan ng pagbili ng mga hindi maibabalik na air ticket. Ngunit paminsan-minsan, ang mga sitwasyon ng force majeure ay nangyayari kapag ang biyahe ay ipinagpaliban sa ibang petsa o ganap na nakansela. Karamihan sa mga ticket office at airline ticket sales website ay walang sinasabi tungkol sa kung paano mo matutulungan ang isang pasahero sa ganoong mahirap na sitwasyon.

Ngunit ang gawain ng FlyNow ay hindi magbenta ng mga air ticket sa anumang halaga, ngunit tulungan kang makapunta mula sa isang punto patungo sa isa pa gamit ang pinakamataas na kaginhawaan At kaunting pagkalugi. Iyon ang dahilan kung bakit pareho sa website ng FlyNow at sa aming mga tanggapan ng tiket maaari mong makuha ang pinaka kumpletong impormasyon sa mga air ticket ng lahat ng airline.

Noong 2014, ang batas sa hindi maibabalik na mga tiket sa eroplano ay ipinatupad. Ang mga non-refundable air ticket ay 10-15% na mas mura kaysa sa mga regular na ticket dahil sa pagbubukod ng mga pagkalugi na maaaring makuha ng mga airline kung kanselahin ng isang pasahero ang flight.

Ang mga tiket na ito ay maibabalik lamang sa mga pambihirang kaso. Ngunit mayroong isang kategorya ng mga hindi maibabalik na tiket na maaaring baguhin kung sa ilang kadahilanan ay ipinagpaliban ang iyong petsa ng pag-alis. Higit pang detalyadong impormasyon sa ibaba kung paano sila maibabalik o maipapalit.

Mga sitwasyon kung saan maaari kang magbalik ng hindi maibabalik na air ticket

Ang batas ay nag-uutos ng ilang mga pagbubukod na nagpapahintulot sa hindi maibabalik na mga tiket na ibalik:

Ang halaga ng air ticket ay ibinabalik kung sakaling magkasakit ang pasahero.
sa kaso ng sakit ng isang miyembro ng kanyang pamilya (asawa, magulang o anak) sa panahon ng magkasanib na paglipad.
sa kaganapan ng pagkamatay ng isang miyembro ng kanyang pamilya o isang malapit na kamag-anak (lolo't lola, apo, kapatid na lalaki at babae).
sa kaso ng pagkaantala ng flight, pagkansela o muling pag-iskedyul.

Para makakuha ng refund ng flight Dapat mong iulat ang iyong pagtanggi bago magsara ang check-in..

Ang ganitong pagbabalik ay tinatawag na sapilitang. Mga tuntunin sapilitang pagbabalik ay pareho para sa parehong refundable at non-refundable air ticket. Sa madaling salita, kung magkasakit ka, maibabalik mo ang iyong pera sa tiket. Kung ang iyong malapit na kamag-anak, na dapat mong lipad, ay magkasakit, matatanggap mo rin nang buo ang iyong pera nang walang anumang bawas. At, siyempre, ang isang buong refund ay ibibigay sa kaganapan ng pagkamatay ng iyong mahal sa buhay.

Ano ang kailangang gawin para makakuha ng refund?

Upang makakuha ng refund para sa isang ibinalik na hindi maibabalik na tiket, dapat kang magbigay sa amin ng isang orihinal na sertipiko ng medikal na sertipikado ng isang doktor o isang sertipiko ng kamatayan. Kung ang pagbabalik ay ginawa para sa isang kamag-anak ng taong may sakit, ang mga dokumentong nagpapatunay sa relasyon ay kakailanganin din.

Mahalaga! Ang ilang mga dayuhang kumpanya ay hindi isinasaalang-alang ang sakit bilang isang dahilan para sa sapilitang pagbabalik.

Gagawa kami ng mga kopya ng mga dokumento at ipapadala ang mga ito sa airline para iproseso ang refund. Kung ikaw ay nasa ibang lungsod, padalhan kami ng mga scan ng mga dokumento sa magandang kalidad sa pamamagitan ng email.

Kung ikaw ay nasa ibang lungsod, padalhan kami ng magandang kalidad na pag-scan ng dokumento sa pamamagitan ng email.

Gaano katagal bago maibalik ang pera?

Ang desisyon na mag-isyu ng refund ay depende sa airline. Malamang na mapapatunayan ang pagiging tunay ng mga dokumentong ibinigay, pagkatapos nito ay gagawa ng desisyon na ibalik ang mga pondo.

Karaniwang ibinabalik ang pera sa loob ng ilang araw hanggang dalawang linggo. Kung nagbayad ka para sa iyong air ticket sa pamamagitan ng bank card, pagkatapos ay ibabalik ang pondo sa kanya. Kung binili mo ang iyong tiket nang cash, matatanggap mo ito sa aming tanggapan ng tiket.

Refund sa kaso ng pagkansela o pagkaantala ng flight.

Kung kinansela o naantala ng isang airline ang iyong flight sa ilang kadahilanan, nag-aalok ito sa iyo ng mga opsyon na lumipad sa ibang flight na may parehong airline sa ibang oras.

Maaaring hindi angkop sa iyo ang iminungkahing opsyon at may karapatan kang ibalik ang tiket at tanggapin ang perang binayaran para dito. Upang gawin ito, kailangan mong makipag-ugnayan sa isang kinatawan ng airline sa paliparan. Maglalagay siya ng isang espesyal na marka sa iyong itinerary receipt, ayon sa kung saan ang pera ay ibabalik sa iyo.

Palitan ng hindi maibabalik na mga tiket sa eroplano

Ilang tao ang nakakaalam na maraming hindi maibabalik na air ticket ang maaaring palitan. Siyempre, kapag nagpapalitan ay mawawalan ka ng ilang halaga, ngunit ang palitan ay magiging mas mura pa kaysa sa pagbili ng bagong air ticket para sa isa pang petsa.

Kapag ikaw ang napili bagong flight Ang pinakamurang mga tiket sa hangin ay naibenta na, maaari kang bumili ng tiket ng mas mataas na klase ng serbisyo. Sa kasong ito, ang halaga ng dating hindi maibabalik na tiket ay gagamitin upang mabawi ang bayad para sa bago (ngunit sisingilin ka ng maliit na halaga - ang bayad sa palitan ng airline).

Hindi sinasabi na ang palitan ay posible lamang para sa mga flight kung saan ipinapakita ng sistema ng reserbasyon ang pagkakaroon ng mga upuan.

Ang mga airline ay nagtatag ng mga patakaran ayon sa kung aling mga hindi maibabalik na air ticket ay maaaring palitan para sa isa pang petsa ng pag-alis.

Kapag nagbu-book ng mga tiket sa website, ang site ay palaging nagpapakita ng impormasyon tungkol sa kung posible na makipagpalitan at magbalik ng mga tiket partikular na nai-post namin ang impormasyong ito para sa iyong kaginhawaan.

Ang air ticket na ito ay hindi maibabalik sa kahilingan ng pasahero, ngunit maaaring baguhin sa ibang oras o petsa ng pag-alis. Posible ang palitan anumang oras, ngunit bago matapos ang check-in ng pasahero para sa flight:

Ngunit ang air ticket na ito, sa kasamaang-palad, ay hindi maibabalik sa kahilingan ng pasahero at hindi maaaring ipagpalit sa isa pang petsa ng pag-alis:

Kung ang isang air ticket ay binili sa FlyNow ticket office, ang aming mga operator ay palaging nagpapaalam sa mga pasahero tungkol sa posibilidad ng pagpapalitan ng hindi maibabalik na mga air ticket.

Ang mga non-refundable air ticket na binili sa aming website ay maaaring palitan sa FlyNow sales office o sa sariling ticket office ng airline.

Mayroon ka pa bang mga tanong tungkol sa mga refund ng ticket? Maaari mo silang tanungin sa aming grupo

Ang pagnanais ng isang tao na makatipid ng pera sa isang paglipad ay nagreresulta sa paghahanap ng mga tiket sa eroplano sa pinakamababang posibleng presyo. Karaniwan, ang mga reserbasyon para sa mga ganoong upuan ay available sa mga airline na may murang halaga at mga charter ng turista. Gayunpaman, ang naturang halaga ay nagpapahiwatig na ang customer ng airline ay bumili ng hindi maibabalik na airfare. Ano ang ibig sabihin nito at kung gaano nagiging kaugnay ang benepisyo, titingnan natin nang kaunti sa ibaba.

Mula sa simula ng tag-init 2014, ang mga tao ay nakabili ng hindi na-refund na air ticket. Ang karapatang ito ay pinagtibay sa antas ng pambatasan ng draft ng State Duma. Ang pangalan ng taripa ay naglalaman din ng kahulugan ng termino. Ang pagbili ng mga upuan sa board ng klase na ito ay ginagawang imposible para sa mga airline na magbalik ng pera sa kliyente kung ang pasahero ay tumangging lumipad para sa mga personal na dahilan. Totoo, isinasaalang-alang ng mga mambabatas ang ilang mga pagbubukod, na tatalakayin natin mamaya.

Mula ngayon, independyenteng tinutukoy ng mga customer ng airline ang mga kondisyon para sa pag-book ng mga upuan sa airliner. Kung ang isang tao ay interesado sa paglipad at sigurado na ang mga pangyayari ay hindi makakapigil sa kanya na simulan ang biyahe sa nakatakdang oras, ang naturang pasahero ay may karapatang bumili ng hindi maibabalik na mga tiket sa eroplano. Pinipilit ka ng kabaligtaran na sitwasyon na bumili ng karaniwang tiket sa pamasahe sa eroplano. Sa ganitong kaso, may garantiya ang pasahero na ibabalik ng airline ang halaga ng hindi nagamit na flight.

Tinitiyak ng ganitong mga tuntunin sa transportasyon ang pantay na kondisyon ng pagpapatakbo para sa mga domestic airline at dayuhang kumpanya. Pagkatapos ng lahat, ang halaga ng taripa ay kinabibilangan ng mga paghihigpit sa pagdadala ng mga gamit ng kliyente sa kompartamento ng bagahe. Binabawasan ng mga panuntunang ito ang nominal na halaga ng isang flight ng 15% at nakakatulong na maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan sa allowance ng bagahe sa pagkonekta ng mga codeshare na flight sa mga murang banyagang airline.

Dagdag pa rito, inamyenda ng mga awtoridad ang batas at hinigpitan ang mga panuntunan mula noong Hulyo 2014. Hanggang ngayon, binabayaran ng mga airline ang mga hindi nagamit na tiket na binili ng mga pasahero sa ilalim ng mga katulad na kondisyon. Bukod dito, ibinalik ng carrier ang buong pamasahe sa mga customer kung tumanggi silang lumipad, at para sa mga huling kahilingan ay nagpataw ng multa na 25% ng nominal na halaga. Karaniwan, ang konseptong ito ay nangangahulugan ng pagbibigay ng air ticket sa huling 24 na oras bago ang pag-alis. Gayunpaman, pagkatapos magkaroon ng bisa ang mga pagbabago, hindi kasama ang naturang solusyon sa isyu. Bagama't dito rin, makakahanap ng butas ang mga customer at makakapagbalik ng bahagyang halaga ng ticket.

Mga tampok ng mga pagbabago

Isinasaalang-alang ang pagnanais ng mga carrier na yumaman hangga't maaari sa kaunting pamumuhunan, ang pinagtibay na batas ay hindi gumagana nang eksakto tulad ng pinlano ng mga developer nito. Ang ideya ng pag-ampon ng gayong mga pagbabago ay ang paglitaw ng isang kategorya ng mga tiket sa badyet sa domestic aviation market, ngunit ang katotohanan ngayon ay naiiba. Nagmadali ang mga airline na ilipat ang mga murang flight sa oras na iyon sa isang katulad na kategorya nang permanente. Ang diskarte na ito ay naiiba sa karaniwang patakaran ng mga dayuhang carrier.

Halimbawa, sa Kanluran, ang mga taripa sa badyet ay regular na nagbabago depende sa simula ng "mababa" na mga panahon, mga araw ng linggo at mga pista opisyal. Dito sila aktibong gumagamit ng katulad na teknolohiya upang mapataas ang katapatan ng customer, mag-ayos ng mga alok na pang-promosyon at mag-organisa ng mga murang flight sa mga araw na may kaunting trapiko ng pasahero. Sa Russia, ang mga hindi maibabalik na tiket ay naging isang hiwalay na kategorya ng mga murang flight magpakailanman. Nagpakilala pa ang mga airline ng mga espesyal na pangalan para sa naturang pamasahe.

Upang maiwasan ang isang bagong dating na magkamali sa pagpili ng tamang upuan sa board, mahalagang maingat na pag-aralan ang mga kondisyon na inaalok ng airline sa yugto ng pag-book ng upuan. Ito ay karaniwang minarkahan ng pulang "non-refundable". Bilang karagdagan, ang mga airline ay nagpapahiwatig ng mga partikular na kondisyon sa paglalakbay para sa plano ng taripa na pinili ng pasahero.

Posible bang makakuha ng refund?

Marahil ang pinakamahalagang paksa para sa mga Ruso ay ang tanong kung paano ibabalik ang pera para sa isang air ticket na may hindi maibabalik na pamasahe. Sa karamihan ng mga kaso, tinatanggihan ng mga airline ang mga naturang kahilingan mula sa mga customer. Pagkatapos ng lahat, ngayon ang karapatang ito ay nakapaloob sa batas. Ang pasahero ay may panganib na makatagpo ng mga ganitong sitwasyon sa ilalim ng mga sumusunod na pangyayari:

pagbabago sa mga plano ng kliyente;
docking failure kapag malayang pagpaplano ruta;
late check-in at boarding;
sakit ng mga kamag-anak;
pagtanggi ng kasama ng pasahero na lumipad;
pagkasira sa kapakanan ng kliyente, hindi dokumentado;
mga pangyayari sa force majeure.

Ngayon tingnan natin ang mga pagbubukod, kung paano ibalik ang isang hindi maibabalik na tiket sa eroplano. Binibigyan ng mga airline ang mga customer ng karapatang ito sa mga espesyal na sitwasyon. Ilista natin ang listahang ito, na ganito ang hitsura:

Kumpirmadong sakit. Kung ang pasahero o ang kanyang mga kasama ay may sakit at maipakita ang naaangkop na dokumento sa empleyado ng airline, ibabalik ng carrier ang halagang ginastos sa pagbili ng tiket.
Kamatayan. Ang pagkilala sa isang tao bilang namatay ay nagpapahintulot sa mga kamag-anak na magsauli ng pera hindi nagamit na air ticket. Ang isang katulad na panuntunan ay nalalapat sa mga miyembro ng pamilya ng pasahero. Gayunpaman, ang carrier ay kailangang ipaalam tungkol dito bago lumipad ang eroplano.
Mga pagbabago sa iskedyul ng pag-alis. Posibleng ibalik ang isang hindi maibabalik na air ticket at mabayaran ang halagang ginastos kung naantala ng airline ang pag-alis ng eroplano nang hindi bababa sa 4 na oras o kanselahin ang flight nang buo.

Ayon sa mga abogado, ang mga airline ay nagbabalik ng mga pondo sa kliyente kahit na ang magkasanib na kasunduan ay nilabag. Kabilang dito ang pagbabago ng paliparan ng pagdating at hindi planadong mga pangyayari - ang pangunahing bagay ay ang mga ganitong kondisyon ay hindi lilitaw kapag ang pasahero ay nagbu-book ng upuan.

Bilang karagdagan, ang mga kliyente ay palaging may karapatan na mabawi ang mga pagkalugi kahit na bahagyang. Pagkatapos ng lahat, ang halaga para sa isang flight ay binubuo ng ilang mga bahagi. Kabilang dito ang taripa, buwis sa paliparan, mga premium ng insurance at iba pang katulad na pagbabayad. Samakatuwid, ang lahat ng pera, bilang karagdagan sa plano ng taripa, ay maaaring ibalik nang walang mga problema.

Algoritmo ng kompensasyon

Alamin natin kung posible bang ibalik ang mga hindi maibabalik na tiket " Aeroflot" Pagkatapos ng lahat, ang carrier na ito ay sikat sa ating bansa ngayon at bahagyang pag-aari ng estado. Kung ang iyong kaso ay nasa saklaw ng patakaran sa pagbabalik ng pera, asahan ang buong kabayaran para sa iyong mga hindi kinakailangang gastos. Upang gawin ito, angkop para sa pasahero na makipag-ugnayan sa call center ng airline at alamin ang tungkol sa mga detalye ng naturang pamamaraan.

Isaalang-alang natin ang isang karaniwang kaso ng pagkansela ng isang flight dahil sa biglaang pagkakasakit ng isang kliyente. Ang pamamaraang ito ay simple at kumakatawan sa sumusunod na algorithm ng mga aksyon ng kliyente:

Pagkansela ng booking.
Koleksyon ng mga dokumento.
Pagbibigay ng mga papeles sa airline at pagsusulat ng aplikasyon para sa refund.

Kung natupad ng kliyente ang mga kinakailangang kondisyon nang tama at sa isang napapanahong paraan, babayaran ng mga airline ang buong halaga ng nakanselang flight. Ang pera ay inililipat sa pamamagitan ng bank transfer sa mga account kung saan binili ng pasahero. Ang mga oras ng pagbabalik ay 3-10 araw. Upang malaman ang mga detalye, linawin natin ang mga kondisyon para sa pagsasagawa ng bawat hakbang ng algorithm na ito.

Mga nuances ng refund

Kaya, ang ipinag-uutos na hakbang, kung wala ang mga sumusunod na aksyon ay walang kabuluhan, ay ang pagkansela ng reserbasyon. Upang gawin ito, makipag-ugnayan lamang sa isang kinatawan ng airline sa pamamagitan ng telepono o pumunta sa opisina ng kumpanya. Matapos maabisuhan ng pasahero, " Aeroflot» ay kukumpirmahin na ang lokasyon ay naalis na. Tandaan na ang mga naturang aksyon ay ipinapayong bago matapos ang pag-check-in ng flight, kung hindi, mawawala ang kahulugan ng plano.

Ang unang hakbang ay kanselahin ang iyong flight reservation sa opisina ng airline o sa pamamagitan ng telepono

Ang iba pang mga aksyon ay pinahihintulutan pagkatapos na lumipad ang sasakyang panghimpapawid. Kinokolekta ng pasahero ang mga dokumento na magiging batayan para sa kabayaran para sa nasayang na halaga. Mas mainam na magsimula sa pamamagitan ng pagpunta sa mga doktor. Ang mga airline ay nangangailangan ng isang sertipiko na nagsasaad ng medikal na dahilan at petsa na nagpapaliwanag sa pagtanggi na lumipad sa isang partikular na flight. Ang dokumento ay dapat maglaman ng personal na selyo ng doktor at selyo ng klinika. Bukod dito, ang uri ng anyo at ang kalubhaan ng sakit ay hindi gumaganap ng isang papel dito.

Kung ikaw ay nagbu-book para sa isang flight, ito ay sapat na upang limitahan ang iyong sarili sa orihinal at isang kopya ng iyong pasaporte. Kapag ang buong pamilya ay napilitang lumiban sa isang flight, ang airline ay mangangailangan mula sa aplikante ng mga dokumento na nagkukumpirma ng mga relasyon sa pamilya at mga kopya ng mga pasaporte ng mga kasama ng aplikante. Sa mga sitwasyon kung saan ang pasahero ay sumasailalim sa paggamot sa ospital, isang kapangyarihan ng abogado at mga dokumento mula sa taong pinagkatiwalaan ng kliyente ang kaso ay kinakailangan.

Ang huling hakbang ay ang pagbisita sa opisina ng kumpanya. Dito binibigyan ng pasahero ang empleyado ng airline ng isang pakete ng mga papel at gumuhit ng isang pahayag na humihingi ng refund. Sasabihin sa iyo ng isang empleyado ng airline kung paano isulat ang form. Gayunpaman, gumagana lamang ang gayong pamamaraan kapag bumibili ng air ticket nang direkta sa opisyal na portal ng carrier. Ang pagbili ng mga upuan sa pamamagitan ng mga aggregator o tagapamagitan ay hindi ginagarantiyahan ang isang matagumpay na refund.

Kung nakolekta mo ang lahat ng kinakailangang papel at ibinigay ang mga ito sa empleyado ng airline, ililipat ka ng pera para sa air ticket sa loob ng 3 hanggang 10 araw ng trabaho

Gayunpaman, iilan lamang sa mga domestic na kumpanya ang sumusunod sa naturang patakaran. Ang pagnanais na magbayad para sa isang flight na may murang airline, kahit na para sa isang magandang dahilan, ay malamang na magreresulta sa pagtanggi ng carrier na magbayad para sa mga pagkakamali ng pasahero. Karamihan sa mga dayuhang airline ay hindi nag-aalok ng mga refund para sa mga napalampas na flight.

Mga detalye ng pagbili

Sa wakas, alamin natin kung saan ibinebenta ang mga non-refundable ticket. Ngayon, ang mga naturang air ticket ay makikita sa website ng carrier, ticket office, airport terminal portal, online aggregators, at travel agency. Kahit sino ay maaaring mag-book ng upuan sa barko sa isang madaling paraan– pagkatapos ng lahat, ang plano ng taripa ay hindi nagpapahiwatig ng mga paghihigpit para sa mga tao sa sitwasyong ito.

Maaari kang bumili ng hindi maibabalik na air ticket sa lahat ng mga air ticket sales point.

Upang maiwasang magkamali kapag bumibili, basahin ang impormasyon tungkol sa plano ng taripa tiyak na tiket nang maaga. Bilang karagdagan, suriin ang mga kondisyon ng flight at allowance ng bagahe - pagkatapos ng lahat, iba't ibang mga airline ang nagbabago ng kanilang diskarte depende sa mga pangangailangan ng mga customer. Ang ilang mga kumpanya ay ganap na inabandona ang kasanayang ito at, sabihin, sa portal " NordAvia", hindi ka makakahanap ng mga tiket mula sa kategoryang ito.

Mula noong 2014, ang isang batas sa hindi maibabalik na mga tiket sa eroplano ay may bisa.
Ang mga tiket ng pamasahe na ito ay hindi maibabalik kung kinansela ng pasahero ang flight para sa mga personal na dahilan
Ang pagiging huli sa isang flight ay hindi nagiging batayan para sa refund para sa hindi nagamit na non-refundable na tiket
Ang sakit ng pasahero o ng kanyang kasama, na dokumentado, ay magiging legal na dahilan para ibalik ang pera
Upang makatanggap ng refund para sa isang hindi nasagot na flight sa isang non-refundable rate, mangyaring makipag-ugnayan sa airline call center upang malaman ang tamang pamamaraan.

Maaaring kapaki-pakinabang na basahin: