Çfarë duhet të bëni nëse nuk keni bagazh. Bagazhi i humbur. Cilat dokumente duhet t'i bashkëngjiten kërkesës?


Nëse bagazhi juaj humbet në aeroport, lind një situatë e pakëndshme, dalja nga e cila është e vështirë, por ka një rrugëdalje. Kushdo që udhëton shpesh duhet të dijë se çfarë të bëjë nëse humbet bagazhi. Së pari ju duhet të shkoni në sportelin ku lëshohen bagazhe të mëdha. Edhe nëse valixhe është e vogël, ajo thjesht mund të zhvendoset në këtë departament gabimisht. Nëse valixhe nuk është në pjesën e madhe, atëherë linja ajrore ka humbur bagazhin. Çdo aeroport duhet të ketë një sportel për të kërkuar bagazhet e humbura dhe për të kthyer atë që gjendet. Gjëja e parë që duhet të bëni është të shkoni atje. Punonjësit e aeroportit do t'ju japin një formular të veçantë për të plotësuar.

Sporteli i bagazheve të humbura

Ai përmban të gjitha të dhënat bazë:

  • mbiemri dhe emri i pasagjerit;
  • kontaktet ku mund të kontaktoni pasagjerin: telefon, email, adresë;
  • numrin dhe itinerarin e fluturimit;
  • numri i biletës;
  • ju duhet të përshkruani valixhen e humbur, ju mund të zgjidhni atë të përshtatshme nga fotot e dhëna.
  • këshillohet të përshkruani përmbajtjen ose të tregoni disa nga gjërat më të jashtëzakonshme që do t'ju ndihmojnë të gjeni lehtësisht valixhen tuaj të humbur.

Formulari duhet të plotësohet në gjuhën e vendit të destinacionit ose në anglisht. Plotësohen gjithsej 2 kopje, njëra prej të cilave i mbetet kompanisë ajrore dhe tjetra i jepet pasagjerit. Një pretendim për një valixhe të humbur regjistrohet në sistem dhe i caktohet një numër serial. Mund ta përdorni numrin për të gjurmuar statusin e bagazhit tuaj të humbur. Më pas mbetet vetëm të presim një mesazh nga kompania që ka humbur bagazhin dhe po e kërkon.

Nëse fluturimi është kryer me ndihmën e Aeroflot, mund të kontaktoni zyrën e saj përfaqësuese në aeroport.

Është gjithashtu e nevojshme të vërtetohet se bagazhi përmbante sende thelbësore, për shembull, sende higjienike. Në këtë rast, linja ajrore Aeroflot duhet të lëshojë para për të blerë artikujt e nevojshëm ose një grup furnizime higjienike thelbësore.

Nëse bagazhi juaj humbet në aeroport, zakonisht do të rikuperohet brenda 1-3 ditësh. Kompania ajrore që ka fajin për mungesën e bagazhit duhet të njoftojë pasagjerin se bagazhi është gjetur dhe ta dorëzojë atë në adresën e specifikuar. Nëse adresa nuk ishte e specifikuar, do t'ju duhet të merrni bagazhin tuaj në aeroportin më të afërt. Në këtë rast, linja ajrore duhet të kompensojë kostot e transportit në prani të faturave të duhura.

Por ndodh që bagazhi të mos gjendet fare. Konsiderohet i humbur në mënyrë të pakthyeshme pas 3 javësh ose 21 ditësh. Në raste të tilla, pasagjeri ka të drejtën e kompensimit, i cili përcaktohet në varësi të peshës së humbjes. Çdo rast konsiderohet individualisht. Mesatarisht, shuma e kompensimit llogaritet në 20 dollarë për 1 kg, por jo më shumë se 1500 dollarë në total. Pavarësisht se sa të vlefshme ishin artikujt në bagazhin tuaj, më shumë se 1500 dollarë nuk do të paguhen..

Aeroflot llogarit kompensimin në 600 rubla për 1 kg bagazh të humbur. Nëse pesha e valixhes nuk dihet, kompensimi llogaritet automatikisht me 35 kg peshë të paracaktuar.

Nëse në aeroport ka video incizim se bagazhi është marrë nga rripi i transportit nga një pasagjer tjetër, atëherë do të vijojë një telefonatë në polici. Është më mirë të transportoni sende me vlerë dhe pajisje të shtrenjta në bagazhin e dorës, por ndonjëherë ato humbasin. Nëse ju humbni bagazhin e dorës, duhet të kontaktoni menjëherë stjuardesat e fluturimit, ndonjëherë ata e zhvendosin bagazhin në një ndarje tjetër për arsye sigurie. Nëse humbja zbulohet pas largimit nga avioni, duhet të kontaktoni shërbimin e gjurmimit të bagazheve dhe të hartoni një raport të duhur. Shërbimi, nga ana tjetër, do të kontaktojë ekuipazhin e avionit ose aeroportin nga i cili u zhvillua fluturimi.

Nëse vërtetohet se bagazhi i dorës ka humbur gjatë fluturimit, linja ajrore do të kthejë 400 dollarë, pavarësisht se çfarë kishte në bagazh. NË Linjat ajrore ruse shumën e kompensimit për valixhe doreështë 11,000 rubla. Nëse ka fatura për mallrat që ishin në bagazh, kompania ajrore duhet të kompensojë koston e tyre ose një pjesë të saj.

Arsyet e humbjes së bagazheve në aeroport

Arsyeja kryesore e humbjes së bagazheve në aeroport është faktori njeri. Kjo ndodh nëse, për shembull, mbajtësit e bagazheve harruan të ngarkonin valixhen në avion, ose ishte ngjitur një afishe e gabuar dhe valixheja fluturoi në Brazil në vend të Anglisë. Gjërat mund të merren gabimisht nga një pasagjer tjetër që ka të njëjtën valixhe. Më shpesh, bagazhi humbet nëse ka shumë transferime në rrugë. Gjatë procesit të ngarkimit, ngjitësja që tregon detajet e fluturimit dhe të pasagjerit mund të hiqet.

Për të shmangur humbjen e bagazhit gjatë një fluturimi, duhet të ndiqni disa rregulla:

  1. Është më mirë të zgjidhni një valixhe në një ngjyrë të ndezur dhe tërheqëse për ta bërë më të lehtë gjetjen. Mund t'i bashkëngjitni disa aksesorë të ndritshëm, ngjitëse ose fjongo. Këshillohet që të bëni një foto të bagazhit tuaj për ta bërë më të lehtë gjetjen e saj nëse humbet.
  2. Nëse ka etiketa të vjetra nga fluturimet e mëparshme në trupin e valixhes, është më mirë t'i hiqni ato, përndryshe skaneri në shpërndarje mund ta dërgojë bagazhin në vendin e gabuar.
  3. Këshillohet që të vendosni një etiketë në çantën ose valixhen tuaj informacion kontakti pronar.
  4. Është më mirë të mbërrini në check-in herët, pasi ka më pak rrezik për të humbur bagazhin tuaj me nxitim.
  5. Ju duhet të monitoroni me kujdes që etiketa të jetë ngjitur mirë dhe të mos bjerë gjatë ngarkimit dhe shkarkimit. Pasagjeri duhet të ketë një kopje të tij.
  6. Kur merrni një fluturim me shumë transferta, duhet patjetër të pyesni kompaninë ajrore nëse duhet të kontrolloni përsëri bagazhin tuaj.
  7. Nëse jeni duke transportuar sende të shtrenjta dhe me vlerë, është më mirë të siguroni bagazhin tuaj. Pastaj, në rast humbjeje, mund të mbështeteni në kompensim.
  8. Këshillohet që valixhen ta paketoni në plastikë për ta mbrojtur nga dëmtimi dhe hapja.
  9. Për një tarifë, ju mund të kontrolloni bagazhin tuaj dhe të deklaroni vlerën e tij.

Nëse është e mundur, është më mirë të zgjidhni fluturime pa ndalesë, gjatë të cilave bagazhet më shpesh mungojnë.

Një histori për veçoritë e turizmit dhe rekreacionit. Informacion i dobishëm për udhëtarin.

Para së gjithash: pah-pah-pah! Pah-pah-pah! Dhe le të trokasim në dru tre herë. Dhe ne dëshirojmë që ky material padyshim i dobishëm të mos jetë i dobishëm për këdo që e lexon atë. Sepse kur mbërrini, të themi, në një pushim të shumëpritur, dhe bagazhi juaj rezulton të ketë plane krejtësisht të ndryshme, kjo, natyrisht, nuk është kurrë qesharake. Sidoqoftë, nuk duhet të humbisni zemrën: është më mirë të ndërmerrni një sërë veprimesh që do t'ju ndihmojnë jo vetëm të dilni nga situata me humbje minimale, dhe gjithashtu, për aq sa është e mundur, të ndëshkojë autorët. Avokati kryesor i firmës ligjore të Alexander Bayborodin, Vadim Pogorelov, sjell qartësi, për të cilën shumë faleminderit si turist.

Pika të rëndësishme

Kur transportuesi bëhet përgjegjës për bagazhet? Gjithçka është e qartë këtu - menjëherë pasi pasagjeri është regjistruar për fluturimin dhe ka kontrolluar bagazhin e tij. Nga ky moment deri në përfundim të fluturimit, kompania ajrore transportuese është përgjegjëse për artikujt e dorëzuar. Kjo rrjedh nga paragrafi 121 i Rregullores Federale të Aviacionit.

Nga rruga, fjalët "përgjegjës" nënkuptojnë jo vetëm humbje, por edhe mungesë ose dëmtim të sendeve të pasagjerit. Nëse sendet e humbura nuk gjenden brenda 21 ditëve, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë kompensim për dëmin.

Foto e mëparshme 1/ 1 Fotoja e radhës

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet?

Sapo të bëhet më në fund e qartë se shoqëruesi juaj me bark me rrota nuk do të zvarritet më nga kapaku misterioz dhe nuk do të bëjë një xhiro fitoreje në një brez të zi, gjëja e parë që duhet të bëni është të dorëzoni një certifikatë humbjeje. Kjo duhet të bëhet pikërisht në aeroport, zakonisht në sportelin e linjës ajrore ose në pikën e humbur dhe të gjetur. Çdo punonjës do t'ju tregojë se ku saktësisht.

Akti duhet të tregojë një numër telefoni kontakti, si dhe adresën në të cilën duhet të dorëzohet bagazhi. Nëse vini me pushime, ju lutemi tregoni adresën e hotelit, si dhe numrin e ditëve që do të kaloni atje. Shkruani gjithashtu adresën e shtëpisë tuaj në rast se gjërat tuaja nuk gjenden gjatë pushimeve tuaja. Është e rëndësishme që valixhen e humbur ta përshkruani në mënyrë sa më të detajuar, duke u fokusuar në veçoritë e saj. Akti nënshkruhet nga mbikëqyrësi i ndërrimit të aeroportit, përfaqësuesi i transportuesit dhe, në fakt, pasagjeri.

Është shumë e rëndësishme të merrni aplikacionin me një shënim që tregon se linja ajrore ka marrë një kopje. Rekomandohet që akti të hartohet në dy kopje: e dyta duhet t'i dorëzohet transportuesit. Ose thjesht mund të bëni një kopje.

Foto e mëparshme 1/ 1 Fotoja e radhës

Përpilimi i një raporti është i nevojshëm për të vërtetuar faktin e humbjes ose dëmtimit të bagazhit. Sidoqoftë, mungesa e një deklarate të tillë nuk e privon pasagjerin nga e drejta për të paraqitur një kërkesë ose kërkesë.

Mundohuni të gjurmoni bagazh i humbur Ju mund të përdorni sistemin World Tracer duke futur numrin nga etiketa e bashkangjitur në kartën tuaj të imbarkimit.

Keni 21 ditë për të kërkuar bagazhin tuaj. Pasi të zbulohet humbja, përfaqësuesit e transportuesit do t'ju kontaktojnë dhe do t'ju sqarojnë se kur mund të dorëzohet bagazhi në adresën e specifikuar. Si rregull, gjërat dërgohen direkt në shtëpinë tuaj: kjo është ajo që bëjnë shumica e linjave ajrore. Është e rëndësishme të tregoni në akt tuajin adresën e saktë dhe kërkoni që gjërat të dorëzohen atje.

Shumë transportues do të sigurojnë ose mbulojnë koston e sendeve thelbësore të mbetura në bagazhin e humbur. Si kompensim, mund t'ju ofrohet gjithashtu një kupon zbritje për blerjen e biletave të reja të linjës ajrore.

Foto e mëparshme 1/ 1 Fotoja e radhës

Shihemi në gjykatë!

Nëse bagazhi nuk është gjetur brenda tre javësh, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë kompensim përmes gjykatës. Në përputhje me dispozitat e Art. 118 i Kodit Ajror të Federatës Ruse, aplikacioni hartohet drejtpërdrejt në lidhje me linjën ajrore.

Rekomandohet që aplikimi t'i dorëzohet transportuesit si një mënyrë për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve para gjykimit direkt në aeroport kur zbulohen shkelje.

Për humbje, mungesë ose dëmtim të bagazheve, linja ajrore është përgjegjëse në shumat e mëposhtme:

  1. Për bagazhet me vlerë të deklaruar - në shumën e vlerës së deklaruar;
  2. Për bagazhet pa një vlerë të deklaruar - në shumën e kostos së saj, por jo më shumë se 600 RUB për 1 km;
  3. Për gjërat e bartura nga pasagjeri - në shumën e vlerës së tyre. Nëse është e pamundur ta vendosni - jo më shumë se 11,000 RUB.

Kompensimi për dëmin moral (përveç shakave)

Përveç kompensimit për bagazhin e humbur, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë kompensim për dëmet morale dhe gjobë në masën 50% të shumës së dhënë nga gjykata për refuzimin e plotësimit vullnetar të kërkesës së klientit. Në këtë rast, ligji RF nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" zbatohet për transportuesin. Në këtë rast, ekzekutimi jo i duhur i kontratës së transportit ajror konsiderohet shkelje e të drejtave të konsumatorit.

Konsumatori duhet të provojë jo faktin e shkaktimit të dëmit moral, por faktin e shkeljes së të drejtave të konsumatorit. Sidoqoftë, nuk duhet të mbështeteni në ndonjë sasi të madhe. Si rregull, paditësi merr deri në 5 mijë RUB. Maksimumi në të cilin mund të mbështeteni është 15 mijë RUB.

Në rast të fitimit, pasagjeri ka të drejtë të aplikojë edhe për rimbursimin e shpenzimeve ligjore: shpenzimet për hartimin e prokurës nga noteri, shërbimet e një përfaqësuesi etj. Ky pretendim mund të bëhet edhe gjatë paraqitjes së kërkesëpadisë. .

Në rast humbjeje, pasagjeri që shkoi vetë në gjykatë humbet fondet e shpenzuara për pagimin e shpenzimeve ligjore. Nëse përfshihet një avokat, atëherë shuma e shpenzimeve rritet për shkak të shumës që i paguhet specialistit.

Lexoni në këtë artikull:

Fatkeqësisht, shpërthimi ndodh vetëm një herë në ... disa vjet

Imagjinoni që keni fluturuar për të raportuar për një ngjarje unike natyrore që ndodh shumë rrallë dhe të gjitha pajisjet e kontrolluara humbasin. Ky është pikërisht telashi që i ka ndodhur fotografit dhe udhëtarit Sergei Shandin në një udhëtim pune në Siçili. Sergei fluturoi për të filmuar shpërthimin e malit Etna për projektin AirPano. Në total, heroi ynë kishte në bagazhin e tij pajisje me vlerë 10,000 dollarë: trekëmbëshe, kamera GoPro dhe stabilizues për xhirimin e videos. Pesha totale bagazh i madh doli të ishte më shumë se 30 kilogramë. Për çdo kilogram peshë shtesë, Sergei e pagoi linjën ajrore shtesë. Kam siguruar edhe bagazhe të vlefshme për shumën 500 € në kompaninë e sigurimeve RESO-Garantiya.

Sergei fluturoi për në Siçili. Por bagazhi i tij nuk është.

Situata të tilla ndodhin. Kjo ndodh veçanërisht shpesh gjatë transplanteve. Me shumë mundësi, bagazhi juaj u la në transferim në Romë. Në një maksimum prej disa ditësh do të dorëzohet në adresë

Shërbimi mbështetës u përpoq të qetësonte heroin tonë me këto fjalë.

Ka kaluar një vit nga këto ngjarje, por bagazhi ende nuk është gjetur! Pajisjet e humbura të punës me vlerë 10,000 dollarë dhe një shpërthim vullkanik i pafilmuar rezulton nga ky fluturim drejt Italisë.

Sergei u përpoq të kompensonte dëmin financiar përmes sigurimit, por nuk mundi. Në këtë rast, situata u përkeqësua nga fakti se linja ajrore Alitalia deri në atë kohë nuk kishte më fizikisht një zyrë përfaqësuese në Rusi: zyrat e kompanisë u mbyllën dy vjet më parë si pjesë e një fushate për të ulur kostot për marrjen me qira të lokaleve dhe punësimin e punonjësve. Kjo do të thotë, që nga viti 2017, të gjitha komunikimet, përfshirë rrjedhën e dokumenteve, zhvillohen online. Ky u bë problem kur u përpoq të kontaktonte kompaninë e sigurimeve: “RESO-Garantiya” kërkoi një dokument zyrtar nga kompania ajrore në letrën e kompanisë, ku thuhej se viktimës nuk i ishte bërë asnjë pagesë. Ata e konsideruan dokumentin elektronik si provë të pamjaftueshme. Pagesat për Sergei u refuzuan.

Fotografi Sergey Shandin

Gjen në aeroporte: kafshë dhe ushqim në bagazhe

Në shumicën e situatave, bagazhi gjendet dhe dorëzohet në adresën e specifikuar brenda pak ditësh. Ndonjëherë është e mundur të gjesh bagazhe të humbura në aeroport: për shembull, një valixhe Natalia ra nga karroca gjatë rrugës nga avioni për në transportues dhe u pa në kamerat e vëzhgimit.

Gjëja më e keqe që mund t'i ndodhë një valixheje të humbur është se brenda ka ushqim që mund të prishet. Kjo ndodhi me Olga, i cili fluturoi nga Barcelona në Shën Petersburg. Ishte korrik, ishte jashtëzakonisht nxehtë, pavarësisht se, natyrisht, shumë turistë sollën këmbë të tëra jamoni dhe djathë nga pushimet e tyre në Spanjë. Me të mbërritur, u zbulua se gjysma (!!) e pasagjerëve në avion nuk kishin bagazh. Olga, si viktimat e tjera, shkroi një deklaratë për përfaqësuesit e linjës ajrore në aeroport. Valixhja u gjet dhe u dorëzua, por vetëm... një javë më vonë! Olga duhej të hidhte jo vetëm ushqimin, por edhe gjërat: në një nxehtësi të tillë, absolutisht gjithçka ishte shkatërruar.

Në rrugën e kthimit, vizitova dhomën e humbur dhe të gjetur në aeroportin Fiumicino në Romë, duke u përpjekur të gjeja bagazhin tim. Aty shtriheshin male me bagazhe të padeklaruara. Midis tyre ka gjëra vërtet të vlefshme: instrumente muzikore, çanta të mëdha. Ndodhte erë monstruoze. Për secilin Turist rus Unë dua të rrëmbej "copën e djathit" tim në Itali: shumë njerëz mbajnë djathë dhe proshuton të sanksionuar në bagazhet e tyre. Por tani, para se të vendos kartën e ndaluar në bagazhin tim, më kujtohet se nëse bagazhi humbet, e gjithë kjo del jashtë, duke pritur pronarin,

Sergei Shandin ndan përshtypjet e tij.

Makthi im më i keq është humbja e qenit tim në një fluturim! Fluturoj rregullisht në Moskë për të vizituar familjen time dhe linja ajrore amerikane Delta pothuajse po aq rregullisht humbet bagazhin tim gjatë një fluturimi të gjatë transatlantik. E vërteta gjen gjithmonë. Aktiv festat e vitit te ri Kam debatuar për një kohë të gjatë nëse do të merrja Heidi me vete (shënimi i autorit - emri i qenit). Ajo është si një fëmijë për mua, nuk doja ta lija për festën kryesore familjare me miqtë. Në momentin e fundit vendosa ta lë qenin në shtëpi. Dhe e falënderova intuitën time një mijë herë për këtë kur Delta humbi përsëri bagazhin tim. Heidi mund të jetë në atë bagazh

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj nuk arrin

Nëse me të mbërritur në destinacionin tuaj nuk i keni gjetur gjërat tuaja, duhet të gjeni sportelin e bagazheve të humbura - Lost & Found, i cili zakonisht ndodhet në të njëjtën sallë ku rikthehen bagazhet. Nëse aeroporti është i vogël, pa një departament të veçantë për raste të tilla, kontaktoni përfaqësuesit e linjës ajrore me të cilën keni fluturuar.

Menjëherë në aeroport ju duhet të paraqisni një kërkesë për bagazhin e humbur. Si rregull, kjo bëhet nga punonjësi që punon në sportel. Atij duhet t'i jepet informacioni i mëposhtëm:

  • numrin e fluturimit dhe të gjitha fluturimet lidhëse nëse po fluturonit me një transfertë;
  • etiketa e bagazhit dhe numri i kartës së imbarkimit;

#E RËNDËSISHME

Mbani gjithmonë etiketën e bagazhit tuaj dhe kaq. kartë imbarkimi derisa të siguroheni që bagazhi juaj ka mbërritur, nuk është dëmtuar dhe përmbajtja e tij është në vend!

  • përshkruani bagazhin sa më saktë që të jetë e mundur: ngjyrën, markën, përbërjen e veshjes (plastikë e fortë/lëkurë e butë ose leckë) dhe madhësinë, dhe tregoni nëse bagazhi kishte etiketa të veçanta - një etiketë prioritare ose individuale me kontaktet tuaja;
  • nëse jeni anëtar i programit të shpërblimit të linjës ajrore, ju lutemi jepni numrin e kartës tuaj të klubit. Kjo duhet të inkurajojë kompaninë të zgjidhë problemin tuaj si prioritet dhe të përshpejtojë kërkimin e bagazhit tuaj;
  • detajet e pasaportës dhe adresa ku mund të dorëzohen gjërat kur gjenden.

Bagazhi i Marias humbi në një fluturim Moskë-San Jose me një transferim në Paris.

Unë udhëtoj shumë, gjithmonë në modë mjaft sportive. Është e njëjta gjë edhe këtë herë: udhëtimi i miqve të mi dhe unë në Kosta Rika ishte planifikuar çdo orë. Përveç faktit që në ditën e parë pas mbërritjes sonë pritej të ngjiteshim në vullkanin Arenal dhe unë mbeta pa këpucë e rroba trekking, ne ndërronim vendndodhjen gjatë natës pothuajse çdo ditë. Dhe planet tona nuk përfshinin fare kërkimin ose pritjen e bagazheve në një vend. Më pas, pas një hezitimi për një moment, vendosa të mos sakrifikoja programin e udhëtimit me shpresën se bagazhet do të dërgoheshin që në ditët e para, por tregova në pretendimin për bagazhet e humbura hotelet e para dhe ditët e qëndrimit në to. Siç doli më vonë, bëra gjënë e duhur, sepse bagazhi im u gjet vetëm në ditën e dhjetë (!!) dhe vetëm pasi dërgova mesazhe në AirFrance me email dhe në Facebook, dhe në ditën e tetë personalisht shkova në aeroportin dhe shkuan në përfaqësinë e tyre të Kosta Rikës. Meqë ra fjala, koka e tij në dukje e qeshur dhe e dashur u kthye ashpër në thembra dhe në heshtje u largua në drejtim të kundërt kur shqiptova frazën "bagazh i humbur". Nuk e pashë më. Teksa qëndroja i hutuar aty, vura re mes punonjësve të zyrës pikërisht vajzën që kishte regjistruar humbjen e valixhet time ditën e mbërritjes sime. Në praninë time, ajo dërgoi letra "të përsëritura" për zhdukjen në Paris dhe Moskë dhe unë i lashë adresat e reja të banimit për të ardhmen e afërt. Pas 2 ditësh të tjera, bagazhi u gjet dhe u dorëzua në hotelin në anën tjetër të vendit. Unë isha shumë me fat që ishte turni i saj atë ditë. Nuk e di me siguri, por duket se ata as që filluan të kërkojnë bagazhin tim deri atë ditë,

thotë Maria.

Bagazhi juaj mund të kërkohet deri në 21 ditë nga data e aplikimit. Pas regjistrimit të aplikacionit tuaj, ju mund të gjurmoni përparimin e kërkimit tuaj në internet në sistemin World Tracer. Aty mund të plotësoni gjithashtu "Formulari i inventarit" - listoni në detaje të gjithë përmbajtjen e valixhes. Ndonjëherë ky informacion nuk kërkohet menjëherë, por atyre u kërkohet të përshkruajnë përmbajtjen e bagazhit me sa më shumë detaje që të jetë e mundur (duke treguar ngjyrën, markën dhe madhësinë e artikujve brenda) nëse bagazhi nuk gjendet shpejt.

Një shembull i plotësimit të një formulari përshkrimi ("Formulari i inventarit")

Si rregull, një periudhë e tillë nuk kërkohet, dhe bagazhi gjendet më shpejt: gjatë një transferimi, mund të lindë një situatë kur thjesht nuk ka kohë për t'u ringarkuar ose dërgohet gabimisht në aeroplanin e gabuar. Nëse pas 21 ditësh bagazhi ende nuk gjendet, asaj i jepet statusi i humbur dhe ju keni të drejtën e kompensimit për të.

E cila kompensim monetar mund ta merrni? Kjo çështje rregullohet nga Konventa e Montrealit, e cila hyri në fuqi në vitin 2003. Aktiv ky moment ai përfshin 133 vende anëtare, duke përfshirë Rusinë. Vendet që nuk përfshihen në këtë konventë rregullojnë pagesat në bazë të Konventës së Varshavës. Madhësia maksimale kompensimi për ratifikimin e Konventës së Montrealit është afërsisht 1447,93 € ose 1525,11 dollarë.

Çfarë llogariten si artikuj thelbësorë dhe si të rimbursohen për to

Sipas rregullave të linjës ajrore, nëse bagazhi juaj humbet, duhet të rimbursoheni për sendet thelbësore. Disa linja ajrore u japin viktimave një sërë gjërash të tilla në aeroport. Nëse kjo nuk ndodh, mund të blini menjëherë produkte të higjienës personale - furçë dhëmbësh dhe pastë dhëmbësh, tampona dhe jastëkë femërorë, shampo dhe balsam flokësh dhe kremra. Pas një dite, mund të shtoni një rroba banje, rroba dhe këpucë.

#E RËNDËSISHME

Mbani gjithmonë fatura për gjithçka që blini për një jetesë normale gjatë udhëtimit. Nëse bagazhi juaj gjendet, atëherë këto para mund të kthehen pjesërisht (nëse nuk keni sigurim) ose plotësisht (nëse e keni siguruar bagazhin tuaj).

AirFrance më ofroi një rimbursim prej 7,707 rubla (100 €) pa fatura për blerjen e artikujve thelbësorë. Por unë jam një person me përvojë, kështu që mblodha të gjitha faturat, dhe gjithashtu përfshiva në sigurimin tim paraprakisht një mundësi shtesë për sigurimin e bagazheve të humbura ose të dëmtuara. Të shohim sa para do të më kthejë linja ajrore. Por gjithçka që nuk kthehet do të kthehet nën sigurim,

Maria ndan përvojën e saj.

Një shembull i një letre nga një linjë ajrore në lidhje me kompensimin për bagazhin e humbur

Valixhe të humbura dhe kohë: çfarë mund të merrni nga sigurimi

Sipas portalit www.sita.aero, bagazhi humbet kryesisht gjatë fluturimeve të transferimit. Lajmi i mirë është se pavarësisht rritjes së numrit të pasagjerëve gjatë 10 viteve të fundit, problemet e bagazheve janë ulur ndjeshëm në të gjitha rajonet e botës, ku numri i valixheve dhe çantave të humbura ka rënë me 70%. Gjithashtu, që nga qershori 2018, ka hyrë në fuqi Rezoluta 753 e Shoqatës Ndërkombëtare të Transportit Ajror (IATA), e cila detyron të gjitha kompanitë që janë anëtare të shoqatës të gjurmojnë bagazhet në avionë, ardhjet dhe transfertat. Tani të gjithë transportuesit punojnë sipas të njëjtës skemë: për të përmbushur kërkesat e Rezolutës, aeroportet duhet të kontrollojnë marrjen dhe transferimin e bagazheve kur ngarkojnë në aeroplan, transferimin e bagazheve të mbërritjes dhe transferimin e bagazheve tranzit. Ju mund të gjurmoni gjithçka në një faqe interneti, ku çdo kompani ka faqen e saj. Është shumë herët për të nxjerrë ndonjë përfundim që nga hyrja në fuqi e rezolutës, por duke qenë se shoqata përfshin 266 linja ajrore, situata duhet të përmirësohet ndjeshëm dhe nëse bagazhi humbet, sigurisht që do të jetë më e lehtë për të gjurmuar vendndodhjen e saj.

Nëse nuk doni të shqetësoheni për bagazhin tuaj, mund ta siguroni bagazhin tuaj për të marrë kompensim dhe ndihmë shtesë në marrëdhëniet me linjën ajrore. Aktiv treg modernËshtë e vështirë të gjesh produktin perfekt sepse kompanitë vendosin kushte shumë të ndryshme:

1. Disa ofrojnë mbulim bujar për bagazhet e humbura, por përjashtojnë pajisjet e kamerës, laptopët dhe sendet e tjera me vlerë.

2. Të tjerët vendosin shumën e kompensimit bazuar në peshën e bagazhit - për kilogram.

3. Të tjerë ende mbulojnë gjithçka pa përjashtim, por me një normë minimale.

Nëse theksojmë pikat kryesore të sigurimit të bagazheve kundër humbjes ose dëmtimit nga kompani të ndryshme sigurimesh, marrim sa vijon:

  • “VSK Insurance House” do t'ju paguajë 500 USD. për bagazhet e humbura, dhe nëse valixhja vonohet për më shumë se 4 orë, ajo do të rimbursojë kostot e blerjes së sendeve thelbësore - jo më shumë se 100 USD;
  • mbulimi maksimal për humbjen e bagazhit nga VTB Insurance është 2,000 €, por kompania do të rimbursojë pagesën për artikujt thelbësorë nëse bagazhi vonohet për më shumë se 6 orë;
  • ERV gjithashtu do të rimbursojë shpenzimet për artikujt thelbësorë nëse bagazhi vonohet për më shumë se 6 orë. Pas një dite, mund të shtoni rroba banje, rroba dhe këpucë në shampo, furçë dhëmbësh dhe pastë dhëmbësh dhe produkte të tjera të higjienës personale. Por kompania e sigurimeve mbulon humbjen e bagazhit për kilogram peshë: nëse po fluturonit në klasën ekonomike, do të merrni 25 USD për kilogram peshë, nëse në klasën e biznesit - 50 USD.

Kompensimi më i madh mund të merret vetëm nëse keni deklaruar sende me vlerë që udhëtojnë në bagazhin tuaj. Në të njëjtën kohë, paratë dhe bizhuteri do të jetë ende i përjashtuar.

#LIFEHACK

Dhe së fundi, vetëm kompania e sigurimit ERV ka rrezikun e “vjedhjes së bagazheve nga një objekt i siguruar me vjedhje”. Përkundër faktit se është projektuar për snowboarders dhe skiatorë që ruajnë pajisjet në dhomat e tharjes publike në hotel, ai përdoret gjithashtu në mënyrë aktive nga pronarët e laptopëve dhe pajisjeve të shtrenjta që fluturojnë në udhëtime pune. Sepse një dhomë hoteli, si një bagazh makine, konsiderohet objekt i mbrojtur sipas rregullit të kësaj kompanie. Në rastin e vjedhjes nga bagazhi i një makine, ekziston një kusht shtesë qesharak - makina duhet të parkohet për më shumë se 3 orë.

Nëse jeni pronari me fat i sigurimeve nga kompania ERV dhe ju kanë grabitur gjatë udhëtimit, duhet të telefononi një oficer policie dhe të bëni një denoncim. Ne rekomandojmë gjithashtu të fotografoni sendet e mbetura në kasafortë, tharëse ose dhomë me një smartphone ose kamerë që regjistron datën e shkrepjes së fotografisë, çdo herë përpara nisjes.

  • “Max Insurance Company” ka një listë të madhe artikujsh që nuk mbulohen nga sigurimi (duke përfshirë lentet e kontaktit dhe pajisjet elektronike), por edhe një listë mjaft të gjerë të rasteve që mund të njihen si të siguruara: humbje ose shkatërrim i bagazheve në zjarr dhe shuarja e tyre, fatkeqësia natyrore, aksidenti);
  • “Liberty Insurance” paguan 5 USD. për çdo orë valixhe vonohet, por kompania ka një listë të madhe artikujsh që nuk janë të siguruar (përfshirë pajisje audio, video dhe fotografike);
  • kompania ERGO ka një kufi pagese bagazhi prej 500 USD, pagesat bëhen minus shumën që linja ajrore duhet të paguajë me ligj;
  • “Ingosstrakh” nuk siguron vonesë të bagazhit, por vetëm humbjen/shkatërrimin e tij, pagesat bëhen në shumën 50 USD. për kg, por brenda shumës së siguruar;

#LIFEHACK

Rimbursimet e “Rilindjes së Sigurimeve”. shpenzimet e nevojshme pas 48 orësh vonesë të bagazheve (përfshirë marrjen me qira të pajisjeve sportive nëse bagazhi është dërguar gabimisht në një vend tjetër). Në rast të humbjes së bagazhit, pagesat bëhen në masën 100% të shumës së siguruar;

  • Allianz siguron vetëm bagazhet e humbura, me një limit prej 250 USD. për një bagazh.

Ka disa këshilla të thjeshta për të ndihmuar në zvogëlimin e gjasave për humbjen e bagazhit.

Ata gjithashtu do ta bëjnë më të lehtë gjetjen e tij në rast të rrethanave të paparashikuara.

1. Blini valixhe që do të dallohen nga të tjerët në ngjyrë ose model: kjo do ta bëjë më të lehtë gjetjen e tyre nëse humbasin.

2. Nuk duhet të mbështeteni në etiketën e aeroportit: thjesht mund të shkëputet dhe më pas valixheja ka shumë të ngjarë të humbasë. Bëni etiketën tuaj me emrin, mbiemrin dhe informacionin e kontaktit dhe bashkëngjitni në mënyrë të sigurt (për shembull, vendoseni nën një film të pastër mbështjellës të valixheve).

3. Mbani gjithmonë etiketën e bagazhit dhe TË GJITHA kartat e imbarkimit derisa të merrni bagazhet tuaja në aeroportin e destinacionit përfundimtar.

4. Kur blini ndonjë send thelbësor, është shumë e rëndësishme të mbani faturat tuaja: vetëm ata mund të vërtetojnë se keni shpenzuar paratë tuaja për të.

5. Hiqni gjithmonë etiketat nga fluturimet e mëparshme në mënyrë që sistemi të mos dërgojë gabimisht bagazhin tuaj në një qytet tjetër.

6. Mos harroni se me transferta të shkurtra rritet rreziku i humbjes së bagazhit. Nëse duhet të kaloni tranzit, pyesni punonjësin e linjës ajrore që ju kontrollon për fluturimin deri në cilën pikë do të kontrollohet bagazhi juaj - deri në pikën përfundimtare, ose do t'ju duhet ta merrni dhe ta kontrolloni sërish në aeroportin e transferimit.

Në një situatë kur nuk e gjetët bagazhin tuaj në rripin transportues, gjëja më e rëndësishme është të mos bëni panik. Ju duhet të shkruani menjëherë një deklaratë në departamentin e Humbur&Gjetur, të zbuloni nëse linja ajrore lëshon komplete të artikujve thelbësorë dhe nëse ato japin rimbursime për çeqet. Më pas mund të gjurmoni fatin e bagazhit tuaj në faqen e internetit World Tracer. Dhe ne do ta ruajmë lajmin më të mirë për të fundit: 90% e pasagjerëve që humbasin bagazhin e gjejnë atë brenda 48 orëve. Por nëse kanë kaluar 2 ditë dhe bagazhi juaj nuk është gjetur ende, filloni të telefononi dhe t'i shkruani përfaqësuesve të aeroportit dhe linjës ajrore.

- Çfarë duhet të bëni në rast të një aksidenti automobilistik

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet gjatë udhëtimit ajror?

Mirembrema,
Unë dua t'ju tregoj historinë time, e cila ndoshta do të shërbejë si një mësim për shumë njerëz. Dy muaj më parë fluturova për në Spanjë. Linja ajrore spanjolle Iberia Airlines humbi valixhen time. Unë do të them menjëherë se ka mundësi që valixhe të jetë humbur dhe jo nga ata, unë kam fluturuar me një transfertë në dy linja ajrore, por sipas ligjit, linja ajrore që dërgon pasagjerin në destinacioni i fundit emërimet. Një muaj pas humbjes, kur kompania ajrore, sipas përfaqësuesve të saj, kontrolloi të gjitha aeroportet e botës, unë kërkova dëmshpërblim, duke i bashkangjitur aplikacionit një listë me artikujt që mungonin. Kostoja totale e valixhes me sende ishte 4 mijë euro (në bagazh kishte sende me vlerë). Pas një muaji tjetër, mora kompensim, por madhësia e tij më befasoi në mënyrë të pakëndshme: 1500 dollarë. Linja ajrore më shpjegoi se ky është kompensimi maksimal për një valixhe të humbur në të gjitha linjat ajrore të Bashkimit Evropian. Por kjo gjendje nuk më përshtatet. Cfare duhet te bej? A është e mundur të paditet linja ajrore për shumën e dëshiruar? Dhe si duhet të silleni në përgjithësi në rast se ju mungojnë bagazhet?

Sipas Konventës së Montrealit, një marrëveshje ndërkombëtare e udhëtimit ajror, linjat ajrore janë përgjegjëse për bagazhet e humbura, por ekziston një kufi i sipërm dhe është vendosur mjaft i ulët: 1500 dollarë. Përveç kësaj, në rast të humbjes së bagazheve, linja ajrore nuk është përgjegjëse për sendet e brishta dhe të vlefshme të vendosura në bagazhe, për shembull, bizhuteri, pajisje fotografike dhe video, si dhe kartëmonedha, çeqe bankare, letra me vlerë dhe sende të tjera me vlerë të lartë. . Nëse për ndonjë arsye nuk mund të merrni artikuj të tillë në bagazhin tuaj të dorës, është më mirë të merrni një politikë sigurimi për to nga çdo kompani sigurimi. Tani le të flasim për gjithçka në rregull.

Çfarë duhet bërë

Pra, ju keni mbërritur në destinacionin tuaj përfundimtar dhe nuk e keni gjetur bagazhin tuaj. Gjëja më e rëndësishme është mos u frikësoni. Në fund të fundit, asgjë përveç valixhes suaj nuk do t'ju bëjë të lumtur tani, dhe mund të jetë në anën tjetër të botës. Para së gjithash, kontaktoni një përfaqësues të linjës ajrore që ju transporton ose një punonjës të sportelit të gjurmimit të bagazheve të humbura dhe të gjetura, i cili ndodhet pothuajse në çdo aeroport ndërkombëtar. Atje duhet të plotësoni një raport për bagazhet e humbura. Ai tregon veçoritë e jashtme të valixhes: formën, ngjyrën, materialin, informacionin rreth etiketës së emrit, praninë ose mungesën e rrotave dhe dorezave. Pasagjeri duhet gjithashtu t'i paraqesë përfaqësuesit të linjës ajrore fletën e grisjes së etiketës së bagazhit të ngjitur në kopertinën e biletës ajrore. Raporti duhet të përpilohet në dy kopje: njëra i dërgohet menaxhmentit të linjës ajrore, e dyta mbahet me ju, për çdo rast. Do të ishte mirë të merrni numrin e telefonit nga punonjësi i linjës ajrore që ndihmoi në hartimin e raportit - është e mundur që të shfaqen probleme me gjetjen e bagazhit tuaj.

Kush po kërkon

Shumica linja ajrore ndërkombëtare lidhur me sistemin global të kërkimit të bagazheve. Prandaj, raporti i hartuar në një kompjuter futet menjëherë në rrjetin e përgjithshëm të kërkimit të World Tracer, ku sistemi fillon të kërkojë përputhjet midis aplikacionit të pasagjerit dhe informacionit për bagazhin e gjetur. Pasagjerit i jepet një printim me numrin e kërkesës së kërkimit. Sapo sistemi tregon se bagazhi është gjetur dhe tregon vendndodhjen e tij, një punonjës i Lost & Found zbulon se sa kohë do të duhet që bagazhi të dorëzohet dhe informon pasagjerin për këtë. Si rregull, bagazhi dërgohet në fluturimin e radhës dhe në rastet kur zgjat disa ditë, shërbimi i linjës ajrore siguron dërgimin në adresën e saktë të dhënë nga pasagjeri.

Sa për të pritur

Koha maksimale e kërkimit është 21 ditë. Si rregull, bagazhi gjendet shumë më herët. Nëse nuk gjendet asgjë brenda pesë ditëve nga data e hartimit të raportit të kërkimit, pasagjerit i kërkohet të hartojë listë të detajuarçfarë ishte në valixhe. Kjo listë është gjithashtu e përfshirë në sistemi i përbashkët kontrolloni, dhe në 99% të rasteve gjendet bagazhi. Dhe nëse nuk është gjetur brenda tre javësh, bagazhi konsiderohet i humbur ose i vjedhur.

Kush është fajtor

Arsyeja më e zakonshme për humbjen e bagazhit është se një etiketë që është ngjitur në një valixhe ose çantë kur kontrolloni për një fluturim në aeroport, thjesht është hequr. Nëse kjo ka ndodhur gjatë transportit ose ngarkimit nga fluturimi në fluturim, dhe është e pamundur të përcaktohet se në cilin aeroplan duhet të ishte ngarkuar valixhe dhe kush është pronari i saj, bagazhi transferohet në departamentin e Humbur & Found. Është më keq nëse çanta humbet gjatë një fluturimi me disa ndalesa ose linja ajrore të ndryshme. Në këtë rast, një gabim kompjuterik në sistemin e regjistrimit ose në sistemin e ngarkimit mund të jetë fajtor, për shembull. Kjo e ndërlikon kërkimin. Ndodh që ngarkuesi thjesht të ketë bërë një gabim. Një rast krejtësisht i pashpresë - nëse dikush merr një zbukurim në valixhen tuaj.

Kush do të ndihmojë

Nuk është e lehtë të gjesh veten në një vend të huaj pa ndërruar rroba, furçë dhëmbësh apo brisk. Stafi i linjës ajrore mund t'ju ndihmojë në këtë situatë. Sipas ligjit, ata nuk janë të detyruar të paguajnë pasagjerin për blerjen e sendeve thelbësore, por rrallë ndonjë transportues ajror rrezikon t'i prishë reputacionin e tyre në këtë mënyrë. Linjat ajrore me reputacion shpesh i ofrojnë menjëherë pasagjerëve para për të gjitha këto blerje - zakonisht jo më shumë se 250 dollarë. Por shumica e transportuesve ajrorë paguajnë pasi të gjendet bagazhi. Për të marrë paratë që jeni detyruar të shpenzoni në mënyrë retroaktive, do t'ju duhet t'i siguroni linjës ajrore faturat për blerjet e bëra ditën e parë pas hartimit të raportit të humbjes së bagazhit. Kostoja e veshjeve të blera rimbursohet vetëm 50%.

Kush do të paguajë

Nëse bagazhi juaj nuk gjendet brenda 21 ditëve, linja ajrore është e detyruar të paguajë për dëmin material. Kompensimi për bagazhet e humbura dhe të vonuara rregullohet nga Konventa e Varshavës dhe Protokolli i Hagës, të cilat kanë përparësi ndaj ligjeve vendore në lidhje me transportin ndërkombëtar. Kompensimi për bagazhet e humbura plotësisht llogaritet në bazë të 20 dollarëve për 1 kg peshë. Pesha totale përcaktohet nga kalimi i bagazhit, i cili zakonisht i bashkëngjitet biletës së linjës ajrore. Nëse për ndonjë arsye valixhe nuk peshohej, atëherë pesha e saj vlerësohet në 35 kg. Mos harroni se rregullat e pothuajse të gjithë transportuesve ajrorë rekomandojnë që pasagjerët të mbajnë dokumente, para, ilaçe, çelësa, sende të brishta, antike dhe bizhuteri në bagazhin e dorës. Pothuajse të gjitha linjat ajrore paralajmërojnë paraprakisht se nuk janë përgjegjëse për humbjen e këtyre artikujve.

Kush do të përgjigjet

Nëse jeni dakord që 1 kg e bagazhit tuaj kushton 20 dollarë, atëherë mund t'i shijoni të sigurt pushimet tuaja. Nëse mbanit një bluzë Hermes dhe këpucë Prada, atëherë nuk ka gjasa të jeni të kënaqur me një linjë ajrore të tillë. Ka disa mënyra për të zgjidhur problemin. Së pari, duhet të paraqisni një pretendim pranë transportuesit ajror, shoqëruar me një letër në të cilën shpjegoni me mirësjellje se jeni shumë i mërzitur që këmisha juaj me vlerë 2 mijë dollarë jo vetëm që u gris gjatë rrugës, por u vlerësua edhe në 1% të vlerën e saj. Koha e paraqitjes së një kërkese është shumë e rëndësishme. Nëse ju janë dhënë bagazhe të dëmtuara në aeroport, duhet të paraqisni një kërkesë jo më vonë se 7 ditë nga data e marrjes së sendeve. Nëse një valixhe e dëmtuar dorëzohet në shtëpinë ose zyrën tuaj, periudha rritet në 21 ditë nga data e dorëzimit. Nëse bagazhi humbet, një kërkesë duhet të dorëzohet brenda 18 muajve. Nëse jeni me fat dhe linja ajrore është simpatike për ju, mund të merrni deri në 5000 dollarë kompensim. Epo, nëse jo, transportuesi ajror duhet t'ju refuzojë me shkrim. Ju mund të shkoni në gjykatë me këtë refuzim, si dhe një kopje të kërkesës. Ju mund të paraqisni një kërkesë brenda dy viteve nga dita që bagazhi duhet të kishte mbërritur në aeroportin e destinacionit. Avokatët thonë se gjyqtarët janë pothuajse gjithmonë në krah të pasagjerit. Në fund të fundit, ndonjëherë edhe ata janë pasagjerë...

Kompanitë ajrore të hutuara

Shoqata Evropiane e Linjave Ajrore (AEA) publikon periodikisht raporte mbi besueshmërinë dhe përpikmërinë e linjave ajrore. Në fund të vitit 2006, transportuesit ajrorë evropianë humbën mesatarisht 13.9 copë bagazhe për 1 mijë pasagjerë. Rreth 85% e bagazheve të humbura u gjetën dhe iu dorëzuan pasagjerëve brenda 48 orëve. Dhe lista e sotme e linjave ajrore që humbasin bagazhet më shpesh duket kështu: (për të qenë të drejtë, vlen të theksohet se këto kompani kanë shumë fluturime lidhëse me transportues të tjerë ajrorë, kështu që ndoshta nuk janë ata që humbasin bagazhet, por të gjitha mëkatet e partnerët e tyre janë të gjithë për ta, ju ende duhet ta merrni mbi vete).

Dhjetë konfuzionet kryesore të avionëve

1. KLM
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 19.9.

2.British Airways
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 18.7.

3. Austriake
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 17.0.

4. Lufthansa
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 16.5.

5. BMI (MB)
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 16.1.

6. Alitalia
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 14.9.

7.Air France
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 14.1.

8. Luxair

9. TAP Air Portugal
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 13.7.

10. CSA Czech Airlines
Humbjet e bagazheve (njësi/mijë persona): 11.8.

Komenti i ekspertit

Sergej Samutin,
Këshilltar ligjor rus,
Zyra Juridike George Coucounis
Të drejtat e pasagjerëve ajror rregullohen me akte të ndryshme ligjore ndërkombëtare - si konventa ndërkombëtare (d.m.th. traktate shumëpalëshe të nënshkruara nga shumica e shteteve të botës) ashtu edhe akte të brendshme të Bashkimit Evropian.
Në vitin 1929, në Varshavë u nënshkrua Konventa për unifikimin e disa rregullave në lidhje me transportin ndërkombëtar ajror (e ashtuquajtura Konventa e Varshavës, e hyrë në fuqi më 13 shkurt 1933), nga e cila janë anëtarë 151 shtete. Konventa përcaktoi parimet dhe shtrirjen e përgjegjësisë së transportuesit ajror (d.m.th. linja ajrore):
- për dëmin që ndodh në rast të vdekjes, lëndimit ose ndonjë dëmtimi tjetër trupor të pësuar nga një pasagjer, nëse aksidenti ka ndodhur në bordin e avionit ose gjatë operacioneve të hipjes dhe zbarkimit;
- për dëmtimin që ndodh në rast të shkatërrimit, humbjes ose dëmtimit të bagazheve ose mallrave të kontrolluara, nëse incidenti ka ndodhur gjatë transportit ajror;
- për dëmin e shkaktuar nga vonesa transporti ajror pasagjerë, bagazhe ose mallra.
Sipas Konventës, faji është gjithmonë tek transportuesi dhe ai mund të lirohet nga përgjegjësia vetëm nëse provon se ai dhe përfaqësuesit e tij kanë pranuar të gjitha masat e nevojshme për të shmangur dëmtimin, ose se ishte e pamundur të merreshin masa të tilla (neni 20). Nëse transportuesi vërteton se faji i personit të cilit i është shkaktuar dëmi ose i ka kontribuar dëmit, gjykata mund ta lirojë transportuesin nga përgjegjësia ose ta kufizojë këtë përgjegjësi (neni 21).

Kjo eshte interesante
Sot, vendndodhja e bagazheve që udhëtojnë me ajër përcaktohet duke përdorur një kod bar në një afishe që është ngjitur në dorezën e valixhes. Megjithatë, barkodet konsiderohen të vjetëruara sepse nuk janë mjaftueshëm të besueshëm. Nëse kodi nuk printohet mjaft qartë ose dëmtohet gjatë ngarkimit, ai nuk mund të lexohet dhe bagazhi zhduket në thellësi të aeroporteve. Shoqata Ndërkombëtare Transport ajror(IATA), po bën presion që anëtarët e saj të zbatojnë një sistem identifikimi të frekuencave radio (RFID). Gjatë check-in-it, valixhet janë të pajisura me ngjitëse me mikroçipa të integruar, të cilët nuk bëhen të panjohur aq shpejt sa barkodet. Linja ajrore amerikane Delta Air Lines planifikon të kalojë në RFID vitin e ardhshëm, ndërsa linjat e tjera ajrore janë ende të kujdesshme për koston e konvertimit të aeroporteve që përdorin. Lufthansa tashmë ka testuar RFID dhe ka shprehur interesin e saj për instalimin e sistemit. Megjithatë, se kur saktësisht do të ndodhë kjo është ende e paqartë.

Bagazhi u humb për faj të linjës ajrore. Sa kompensim mund të merrni realisht për bagazhin (valixhen) të vjedhur ose të humbur nga një linjë ajrore?

Sipas nenit 22 të Konventës së Varshavës të vitit 1929

1. Gjatë transportit të udhëtarëve, përgjegjësia e transportuesit në lidhje me çdo pasagjer kufizohet në shumën prej njëqind e njëzet e pesë mijë frangash. Nëse, sipas ligjit të gjykatës në të cilën është ngritur padia, kompensimi mund të vendoset në formën e pagesave periodike, shuma e kapitalizuar e këtyre pagesave nuk mund të kalojë kufirin e specifikuar. Megjithatë, përmes një marrëveshjeje të veçantë me transportuesin, pasagjeri mund të krijojë më shumë kufi i lartë përgjegjësi.

2. Gjatë transportit të bagazheve dhe mallrave të kontrolluara, përgjegjësia e transportuesit kufizohet në shumën prej dyqind e pesëdhjetë frangash për kilogram, përveç rasteve kur dërguesi bën një deklaratë të veçantë interesi në dorëzim në momentin e transferimit të paketës tek transportuesi. dhe me pagesën e një tarife të mundshme shtesë. Në këtë rast, transportuesi do të jetë i detyruar të paguajë një shumë që nuk e kalon shumën e deklaruar, përveç nëse provon se ajo tejkalon interesin aktual të dërguesit në dorëzim.

3. Në lidhje me sendet e lëna nga pasagjerët me ta, përgjegjësia e transportuesit kufizohet në pesë mijë franga për pasagjer.

4. Shumat e mësipërme konsiderohen se i referohen frangut francez, i përbërë nga gjashtëdhjetë e pesë miligramë e gjysmë ari të imët nëntëqind mijë. Ato mund të shprehen në çdo monedhës kombëtare me rrumbullakim të numrave.

Nëse vendi i transportuesit nuk e ka nënshkruar Konventën e Varshavës, atëherë shuma e kompensimit për bagazhin ose ngarkesën e humbur është 17 SDR (Special Drawing Rights (SDR)) për kilogram bagazh të kontrolluar dhe ngarkesë, ose 20 USD për kilogram.

Cili është afati i fundit për të paraqitur një kërkesë nëse bagazhi humbet ose vidhet pjesërisht?

Sipas nenit 26 të Konventës së Varshavës të vitit 1929

1. Marrja e bagazhit dhe e mallrave nga marrësi pa kundërshtim do të përbëjë supozim, në pritje të provës për të kundërtën, se mallrat janë dorëzuar në gjendjen e duhur dhe në përputhje me dokumentin e transportit.

2. Në rast dëmtimi të ngarkesës, marrësi duhet t'i dërgojë një kundërshtim transportuesit menjëherë pas zbulimit të dëmit dhe më së voni brenda tre ditëve për bagazhin dhe shtatë ditëve për mallrat, duke llogaritur nga momenti i dorëzimit. Në rast vonese, protesta duhet të bëhet jo më vonë se katërmbëdhjetë ditë nga dita në të cilën bagazhi ose malli janë vënë në dispozicion të tij.

3. Çdo kundërshtim duhet të bëhet me anë të një rezervimi të shënuar dokument transporti, ose komunikim tjetër me shkrim të dërguar brenda afatit të caktuar për këtë kundërshtim.

4. Nëse nuk ka kundërshtim brenda afatit të caktuar, ndaj transportuesit nuk do të pranohen pretendime, përveç rasteve të mashtrimit nga ana e këtij të fundit.

Kur është i detyruar transportuesi të paguajë kompensim?

Nëse bagazhi i kontrolluar nuk gjendet brenda njëzet e një ditësh nga data e paraqitjes së deklaratës së mosmarrjes së bagazhit, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë kompensim për dëmin e shkaktuar nga humbja e bagazhit të kontrolluar.

Ku duhet të shkoj nëse transportuesi nuk paguan kompensim?

Në gjykatë në vendbanimin - raste të tilla janë 100% në favor të viktimës.

Ju jeni duke qëndruar në karuselin e bagazheve duke pritur për bagazhin tuaj. Koha kalon, të gjithë kanë marrë bagazhin e tyre, por ju ende nuk e shihni tuajën. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Nëse bagazhi juaj sapo u vonua gjatë një transferimi të shkurtër në një aeroplan tjetër, mos u frikësoni. Linjat ajrore kanë teknologji mjaft të zgjuar për të gjetur bagazhin tuaj dhe në shumicën e rasteve, bagazhi juaj do t'ju gjejë. Ata do t'ju tregojnë se kur të vini në aeroport për ta marrë ose do ta dërgojnë atje ku jeni. Sigurohuni që të plotësoni dokumentet e nevojshme pikërisht në aeroportin e kompanisë me të cilën po fluturonit, në mënyrë që bagazhet t'ju dorëzohen ose të njoftoheni kur bagazhi juaj do të kthehet në aeroportin e mbërritjes. Shumë linja ajrore madje do t'ju japin një rimbursim për shpenzimet e rastësishme që lidhen me vonesat e bagazheve. Sigurohuni që të mbani faturat tuaja për shpenzimet, në mënyrë që t'i jepni ato linjës ajrore për kompensim për humbjet që lidhen me bagazhet e vonuara.

Nëse linja ajrore ka humbur bagazhin tuaj, duhet të plotësoni një dokument të veçantë pikërisht në aeroport në sportelin e linjës ajrore. Ju mund ta dërgoni këtë dokument me postë, por është gjithmonë më mirë ta bëni këtë direkt në aeroport pasi të keni zbuluar se bagazhi juaj nuk ka mbërritur me ju.

Ekziston një shumë maksimale e kompensimit që një linjë ajrore do t'ju rimbursojë për bagazhin e humbur. Në varësi të linjës ajrore dhe vendit, kjo shumë mund të arrijë deri në 3,400 dollarë për pasagjer, sipas Konventës së Varshavës të miratuar nga shumë vende ose Konventa e Montrealit. Ju mund të rishikoni rregullat për kompensimin për bagazhet e humbura në faqen e internetit të linjës ajrore me të cilën po udhëtonit.

Linjat ajrore zakonisht kanë një listë të gjatë artikujsh për të cilat nuk janë përgjegjëse. Si rregull, këto janë bizhuteri, para, etj. Ju duhet të mbani sende të tilla në bagazhin tuaj të dorës.

Nëse bagazhi juaj përfundoi në karusel (zakonisht linjat ajrore skanojnë çdo bagazh kur hipin në karusel), por është vjedhur aksidentalisht ose qëllimisht nga dikush ose është marrë nga një person tjetër, atëherë kjo tashmë kërkon kontaktimin me policinë, jo me kompaninë ajrore. Për të minimizuar efektin negativ të rasteve të tilla, ne rekomandojmë blerjen e sigurimit të udhëtimit, i cili, si rregull, kthen paratë dhe kompenson koston e bagazhit të munguar. Sigurimin mund ta gjeni në faqen e internetit: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Si të parandaloni humbjen e bagazhit:

  1. Sigurohuni që t'i bashkëngjitni një etiketë me emrin, adresën dhe numrin tuaj të kontaktit në bagazhin që kontrolloni në check-in
  2. Faktorët më të zakonshëm për bagazhet e vonuara ose të humbura janë check-in me vonesë ose lidhje të shkurtra. Mundohuni t'i shmangni të dyja. Koha minimale e transferimit që rekomandojmë duhet të jetë të paktën një orë e gjysmë.
  3. Paketoni të gjitha sendet tuaja më të vlefshme në bagazhin tuaj të dorës
  4. Bëni një listë të asaj që keni paketuar në bagazhin tuaj. Ose mbajeni në kokën tuaj, por më mirë shkruani.
  5. Sigurohuni që mbajtësi i bagazheve gjatë kontrollit t'i bashkëngjisë një etiketë çdo bagazhi dhe t'ju japë një kopje.
  6. Paketoni disa sende të nevojshme në bagazhin tuaj të dorës që mund t'i përdorni nëse është e nevojshme nëse bagazhi juaj vonohet.
  7. Sigurimi i udhëtimit është garancia më e mirë që nuk do të keni humbje financiare në rast vonese, humbjeje apo vjedhjeje të bagazheve.

Kohët e fundit kanë filluar të prodhojnë bagazhe “të zgjuara”, të cilat kanë aftësinë të dërgojnë sinjale në një aplikacion që duhet ta shkarkoni në smartfonin tuaj dhe ju vetë do të mund të “monitoroni” bagazhin tuaj gjatë gjithë udhëtimit.

 

Mund të jetë e dobishme të lexoni: