Mi a teendő, ha nincs csomagja. Elveszett poggyász. Milyen dokumentumokat kell csatolni a keresethez?


Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, kellemetlen helyzet áll elő, amelyből nehéz a kiút, de van kiút. Aki gyakran utazik, annak tudnia kell, mit kell tennie, ha elveszti a csomagját. Először el kell mennie a pulthoz, ahol nagy poggyászt adnak ki. Még ha kicsi is a bőrönd, tévedésből egyszerűen átkerülhet erre az osztályra. Ha a bőrönd nincs a nagy részben, akkor a légitársaság elvesztette a poggyászát. Minden repülőtéren rendelkeznie kell egy pulttal az elveszett poggyász felkutatására és a talált átadására. Az első dolog, amit meg kell tenned, hogy menj oda. A repülőtéri alkalmazottak egy speciális űrlapot adnak Önnek, amelyet kitölteni kell.

Elveszett poggyászszámláló

Minden alapvető adatot tartalmaz:

  • az utas vezeték- és keresztneve;
  • elérhetőségek, ahol kapcsolatba léphet az utassal: telefon, e-mail, cím;
  • járatszám és útvonal;
  • jegy száma;
  • le kell írnia az elveszett bőröndöt, a mellékelt képek közül kiválaszthatja a megfelelőt.
  • tanácsos leírni a tartalmat, vagy megjelölni a legfigyelemreméltóbb dolgokat, amelyek könnyen segítenek megtalálni elveszett bőröndjét.

Az űrlapot a célország nyelvén vagy angolul kell kitölteni. Összesen 2 példányt töltenek ki, ebből az egyik a légitársaságnál marad, a másikat az utas kapja. Az elveszett bőrönddel kapcsolatos reklamációt a rendszer rögzíti, és sorozatszámot rendel hozzá. A szám segítségével nyomon követheti elveszett poggyászának állapotát. Ezután nincs más hátra, mint várni egy üzenetet a poggyászt elveszítő és utána kutatott cégtől.

Ha a repülést az Aeroflot segítségével hajtották végre, kapcsolatba léphet a repülőtéri képviseletével.

Azt is be kell bizonyítani, hogy a poggyász alapvető tárgyakat, például higiéniai cikkeket tartalmazott. Ebben az esetben az Aeroflot légitársaságnak pénzt kell kiadnia a szükséges cikkek vagy készlet megvásárlásához higiéniai kellékek nélkülözhetetlen.

Ha poggyásza elveszett a repülőtéren, általában 1-3 napon belül visszaszerzik. A poggyász hiányában vétkes légitársaság köteles értesíteni az utast a poggyász megtalálásáról, és azt a megadott címre eljuttatni. Ha a címet nem adták meg, akkor a legközelebbi repülőtéren kell átvennie a poggyászát. Ebben az esetben a légitársaságnak megfelelő bizonylatok megléte mellett meg kell térítenie a szállítási költségeket.

De előfordul, hogy a poggyász egyáltalán nem található. 3 hét vagy 21 nap után helyrehozhatatlanul elveszettnek számít. Ilyen esetekben az utast kártérítés illeti meg, amelyet a veszteség súlyától függően határoznak meg. Minden esetet egyedileg mérlegelnek. A kártérítés összege átlagosan 20 dollár 1 kg-onként, de összesen legfeljebb 1500 dollár. Függetlenül attól, hogy milyen értékes tárgyak voltak a poggyászában, 1500 dollárnál többet nem fizetnek ki..

Az Aeroflot a kártérítést 600 rubelre számítja 1 kg elveszett poggyászért. Ha a bőrönd súlya ismeretlen, a kártérítés automatikusan az alapértelmezett súly 35 kg-ára kerül kiszámításra.

Ha a reptéren videófelvétel készül arról, hogy a csomagokat egy másik utas vette le a szállítószalagról, akkor rendőrségi hívás érkezik. Értékeket, drága felszerelést érdemes kézipoggyászban szállítani, de néha eltévednek. Ha elvesztette a kézipoggyászát, azonnal lépjen kapcsolatba a légiutas-kísérőkkel, akik biztonsági okokból átteszik a csomagokat egy másik rekeszbe. Ha a veszteséget a gép elhagyása után fedezik fel, fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászfelderítő szolgálattal, és megfelelő jegyzőkönyvet kell készítenie. A szolgálat viszont felveszi a kapcsolatot a repülőgép személyzetével vagy azzal a repülőtérrel, ahonnan a járat felszállt.

Ha bebizonyosodik, hogy a kézipoggyász elveszett a repülés során, a légitársaság 400 dollárt térít vissza, függetlenül attól, hogy mi volt a poggyászban. BAN BEN orosz légitársaságokért kártérítés összege kézipoggyász 11 000 rubel. Ha vannak nyugták a poggyászban lévő árukról, a légitársaságnak meg kell térítenie annak költségeit vagy annak egy részét.

A poggyász elvesztésének okai a repülőtéren

A repülőtéren elveszett poggyász fő oka az emberi tényező. Ez akkor fordul elő, ha például a poggyászkezelők elfelejtették felpakolni a bőröndöt a gépre, vagy rossz matricát ragasztottak fel, és a bőrönd Anglia helyett Brazíliába repült. Előfordulhat, hogy tévedésből egy másik utas viszi el a dolgokat, akinek ugyanaz a bőröndje van. Leggyakrabban a csomagok elvesznek, ha sok átszállás van az úton. A rakodás során a járat és az utas adatait jelző matrica lekerülhet.

Annak érdekében, hogy ne veszítse el poggyászát repülés közben, be kell tartania néhány szabályt:

  1. Jobb, ha világos és fülbemászó színű bőröndöt választunk, hogy könnyebben megtaláljuk. Ragaszthatsz rá valami fényes kiegészítőt, matricát vagy szalagot. Célszerű fényképet készíteni a poggyászról, hogy könnyebben megtalálhassa, ha elveszne.
  2. Ha a bőrönd testén régi címkék találhatók a korábbi repülésekről, jobb, ha eltávolítják őket, különben a forgalmazásnál lévő szkenner rossz helyre küldheti a poggyászt.
  3. Célszerű címkét rögzíteni a táskájához vagy bőröndjéhez Elérhetőség tulajdonos.
  4. Érdemes előre eljönni a bejelentkezésre, mert kisebb a kockázata annak, hogy sietve elveszik a csomagjait.
  5. Gondosan figyelnie kell, hogy a címke jól ragasztva legyen, és ne essen le a be- és kirakodás során. Az utasnak rendelkeznie kell egy másolattal.
  6. Ha sok átszállással utazik, mindenképpen kérdezze meg a légitársaságot, hogy újra fel kell-e adnia poggyászát.
  7. Ha drága és értékes tárgyakat szállítasz, jobb, ha biztosítod a poggyászodat. Ekkor kártérítésre számíthat.
  8. Bőröndjét célszerű műanyagba csomagolni, hogy megóvja a sérülésektől és a kinyílástól.
  9. Térítés ellenében feladhatja poggyászát és bejelentheti annak értékét.

Lehetőleg jobb a non-stop járatokat választani, amelyek során a poggyász leggyakrabban eltűnik.

Mese a turizmus és a rekreáció jellemzőiről. Hasznos információk az utazó számára.

Először is: pá-pá-pá! Pá-pá-pá! És kopogtassunk háromszor a fán. És azt kívánjuk, hogy ez a kétségtelenül hasznos anyag ne legyen hasznos annak, aki olvassa. Mert amikor megérkezik mondjuk egy régóta várt nyaralásra, és kiderül, hogy a poggyászának teljesen más tervei vannak, ez persze sosem vicces. Azonban nem szabad elkeserednie: jobb, ha megtesz néhány olyan intézkedést, amelyek nemcsak abban segítenek, hogy kilábaljon a helyzetből. minimális veszteségek, és lehetőség szerint megbünteti az elkövetőket. Alekszandr Bayborodin ügyvédi irodájának vezető ügyvédje, Vadim Pogorelov világosságot hoz, amit turistának köszönhetünk.

Fontos pontok

Mikor válik a fuvarozó felelőssége a poggyászért? Itt minden nyilvánvaló – közvetlenül azután, hogy az utas bejelentkezett a járatra és feladta a poggyászát. Ettől a pillanattól a repülés végéig a fuvarozó légitársaság felelős az átadott tárgyakért. Ez a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat 121. bekezdéséből következik.

A „felelős” szavak egyébként nemcsak az utas elvesztését, hanem hiányát vagy megrongálódását is jelentik. Ha az elveszett tárgyakat 21 napon belül nem találják meg, az utas jogosult kártérítést követelni.

Előző fotó 1/ 1 Következő fotó

Mi a teendő, ha a csomagja elveszett?

Amint végre világossá vált, hogy pocakos, kerekes társad már nem mászik ki a titokzatos nyílásból, és nem tesz egy fekete gumiszalagon egy becsületkört, első dolga, hogy veszteségigazolást nyújtson be. Ezt közvetlenül a repülőtéren kell megtenni, általában a légitársaság pultjánál vagy a Lost and found pontnál. Bármely alkalmazott megmondja, hogy pontosan hol.

Az aktusban fel kell tüntetni egy elérhetőségi telefonszámot, valamint azt a címet, ahová a poggyászt ki kell szállítani. Ha nyaralni érkezik, kérjük, adja meg a szálloda címét, valamint az ott eltöltött napok számát. Írja le az otthoni címét is arra az esetre, ha a holmiját nem találja meg a nyaralás alatt. Fontos, hogy az elveszett bőröndöt a lehető legrészletesebben leírjuk, a jellemzőire összpontosítva. Az okiratot a repülőtéri műszakfelügyelő, a fuvarozó képviselője és valójában az utas írja alá.

Nagyon fontos, hogy a kérelmet egy megjegyzéssel együtt kapják meg, hogy a légitársaság megkapta a másolatot. Az okiratot két példányban javasolt elkészíteni: a másodikat a fuvarozónak kell átadni. Vagy egyszerűen készíthet másolatot.

Előző fotó 1/ 1 Következő fotó

Jegyzőkönyv készítése szükséges a poggyász elvesztésének vagy megsérülésének tényének igazolására. Az ilyen nyilatkozat hiánya azonban nem fosztja meg az utast a követelés vagy követelés benyújtásának jogától.

Próbáld követni elveszett poggyász A World Tracer rendszert úgy használhatja, hogy beírja a beszállókártyájához csatolt címkén található számot.

21 napja van a poggyász átvizsgálására. Amint a veszteséget felfedezik, a fuvarozó képviselői felveszik Önnel a kapcsolatot, és pontosítják, hogy mikor szállítható ki a poggyász a megadott címre. Általában a dolgokat közvetlenül házhoz szállítják: a legtöbb légitársaság ezt teszi. Fontos, hogy az aktusban jelezze az Ön a pontos címetés kérje, hogy szállítsák oda a dolgokat.

Sok fuvarozó biztosítja vagy fedezi az elveszett poggyászban hagyott alapvető tárgyak költségeit. Kompenzációként kedvezményes kupont is felajánlhatnak új repülőjegyek vásárlásához.

Előző fotó 1/ 1 Következő fotó

Találkozunk a bíróságon!

Ha a poggyászt három héten belül nem találják meg, az utasnak jogában áll kártérítést követelni bíróságon keresztül. pontjában foglaltaknak megfelelően. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 118. cikke értelmében a kérelmet közvetlenül a légitársasággal kapcsolatban kell elkészíteni.

Javasoljuk, hogy a kérelmet a fuvarozónak a tárgyalást megelőző vitarendezési módként közvetlenül a repülőtéren kézbesítsék, amikor szabálysértést észlelnek.

A poggyász elvesztéséért, hiányáért vagy sérüléséért a légitársaság az alábbi összegekben felel:

  1. Bevallott értékű poggyász esetén - a bejelentett érték összegében;
  2. A bejelentett érték nélküli poggyász esetén - a költség összegében, de legfeljebb 600 RUB 1 km-enként;
  3. Az utas által szállított dolgokra - értékük mértékében. Ha lehetetlen megállapítani - legfeljebb 11 000 RUB.

Erkölcsi kár megtérítése (kivéve a vicceket)

Az elveszett poggyászért járó kártérítésen túl az utasnak jogában áll követelni az erkölcsi károk megtérítését és a bíróság által az ügyfél követelésének önkéntes kielégítésének megtagadása miatt megítélt összeg 50%-ának megfelelő pénzbírságot. Ebben az esetben a fuvarozóra a 2300-1 számú „A fogyasztói jogok védelméről szóló” RF törvény vonatkozik. Ebben az esetben a légi fuvarozási szerződés nem megfelelő végrehajtása a fogyasztói jogok megsértésének minősül.

A fogyasztónak nem az erkölcsi sérelem, hanem a fogyasztói jogok megsértésének tényét kell bizonyítania. Nagy összegekkel azonban nem szabad számolni. Általános szabály, hogy a felperes legfeljebb 5 ezer RUB-t kap. A maximális összeg 15 ezer RUB.

Nyerés esetén az utasnak jogában áll perköltség megtérítését is kérni: a közjegyzői meghatalmazás elkészítésének költségeit, a képviselő szolgáltatásait, stb. .

Vesztés esetén az az utas, aki önállóan fordult bírósághoz, elveszíti a perköltség kifizetésére fordított pénzeszközt. Ügyvéd bevonása esetén a költségek összege nő a szakembernek fizetett összeg miatt.

Olvassa el ebben a cikkben:

Sajnos a kitörés csak... évente egyszer fordul elő

Képzeld el, hogy berepültél, hogy beszámolj egy egyedi természeti eseményről, amely nagyon ritkán fordul elő, és az összes feladott felszerelés elveszett. Pontosan ez a baj történt a fotóssal és az utazóval Szergej Szandin egy szicíliai munkaúton. Szergej az Etna kitörését forgatta az AirPano projekthez. Hősünk poggyászában összesen 10 000 dollár értékű felszerelés volt: állványok, GoPro kamerák és stabilizátorok a videózáshoz. Teljes súly túlméretezett poggyász kiderült, hogy több mint 30 kilogramm. Szergej minden plusz kilogramm után pluszt fizetett a légitársaságnak. Értékes poggyászokat is biztosítottam 500 € értékben a RESO-Garantiya biztosítónál.

Szergej Szicíliába repült. De a poggyásza nem.

Ilyen helyzetek előfordulnak. Ez különösen gyakran fordul elő transzplantáció során. Valószínűleg a poggyászát a római transzferen hagyták. Legfeljebb pár napon belül kézbesítik a címre

A támogató szolgálat ezekkel a szavakkal próbálta megnyugtatni hősünket.

Egy év telt el az események óta, de a csomagokat még mindig nem találták meg! Ennek az olaszországi repülésnek az eredménye, hogy elveszett munkaeszköz 10 000 dollár értékben, és egy nem filmezett vulkánkitörés.

Szergej megpróbálta a biztosítással megtéríteni az anyagi kárt, de nem sikerült. Ebben az esetben a helyzetet súlyosbította, hogy az Alitalia légitársaságnak ekkorra már fizikailag nem volt képviselete Oroszországban: a cég irodáit két éve bezárták a helyiségbérlési és alkalmazotti költségek csökkentését célzó kampány részeként. Vagyis 2017 óta minden kommunikáció, beleértve a dokumentumáramlást is, online zajlik. Ez a biztosítótársasággal való kapcsolatfelvétel során jelentett problémát: a „RESO-Garantiya” céges levélpapíron hivatalos dokumentumot követelt a légitársaságtól, amely szerint az áldozatnak nem történt kifizetés. Az elektronikus dokumentumot nem tartották elégséges bizonyítéknak. Szergej kifizetését megtagadták.

Sergey Shandin fotós

Találatok a repülőtereken: állatok és élelmiszer a poggyászban

A legtöbb esetben a poggyász megtalálása és kiszállítása a megadott címre néhány napon belül megtörténik. Néha előfordulhat, hogy elveszett poggyászt találnak a repülőtéren: például egy bőröndöt Natalia leesett a szekérről a repülőről a transzporterre vezető úton, és a térfigyelő kamerákon látható volt.

A legrosszabb, ami egy elveszett bőrönddel történhet, hogy van benne étel, ami megromolhat. Ez történt vele Olga, amely Barcelonából Szentpétervárra repült. Július volt, hihetetlen meleg volt, ennek ellenére persze sok turista egész lábas dzsemót és sajtot hozott a spanyolországi nyaralásáról. Érkezéskor kiderült, hogy a gép utasainak felének (!!) nincs csomagja. Olga a többi áldozathoz hasonlóan nyilatkozatot írt a légitársaság képviselőinek a repülőtéren. A bőröndöt megtalálták és átadták, de csak... egy hét múlva! Olgának nemcsak az ételt, hanem a dolgokat is ki kellett dobnia: ilyen melegben minden tönkrement.

Visszaúton meglátogattam a római Fiumicino repülőtér elveszett és megtalált szobáját, és megpróbáltam megtalálni a csomagjaimat. Fel nem vett poggyászok hevertek ott. Köztük valóban értékes dolgok: hangszerek, nagy táskák. Helyenként szörnyű szag volt. Mindenkinek orosz turista Szeretném megragadni a „darab sajtomat” Olaszországban: sokan hordják a poggyászukban engedélyezett sajtot és prosciuttót. De most, mielőtt a poggyászomba tettem a tiltott kártyát, eszembe jut, hogy ha a poggyász elveszik, akkor mindez kialszik, a tulajdonosra várva,

Sergey Shandin megosztja benyomásait.

A legrosszabb rémálmom, hogy elveszítem a kutyámat repülés közben! Rendszeresen repülök Moszkvába, hogy meglátogassam a rokonaimat, és a Delta amerikai légitársaság szinte ugyanilyen rendszeresen elveszti a csomagjaimat egy hosszú transzatlanti repülés során. Az igazság mindig megtalál. Tovább újévi ünnepek Sokáig vitatkoztam, hogy vigyem-e magammal Heidit (a szerző megjegyzése - a kutya neve). Olyan számomra, mint egy gyerek, nem akartam elhagyni a fő családi ünnepre a barátokkal. Az utolsó pillanatban úgy döntöttem, hogy otthon hagyom a kutyát. És ezerszer megköszöntem ezt a megérzésemnek, amikor Delta ismét elvesztette a csomagomat. Heidi lehet abban a poggyászban

Mi a teendő, ha nem érkezik meg a csomagja

Ha a célállomásra érkezéskor nem találta meg poggyászát, meg kell találnia az elveszett poggyászpultot - Lost & Found, amely általában ugyanabban a csarnokban található, ahol a poggyász visszavétele történik. Ha a repülőtér kicsi, nincs külön osztály az ilyen esetekre, lépjen kapcsolatba annak a légitársaságnak a képviselőivel, amellyel repült.

Az elveszett poggyász miatt azonnal be kell jelentenie a kárigényt a repülőtéren. Ezt általában a pultnál dolgozó alkalmazott végzi. Meg kell adni neki a következő információkat:

  • járatszám és minden csatlakozó járat, ha átszállással repült;
  • poggyászcímke és beszállókártya száma;

#FONTOS

Mindig tartsa meg a poggyászcímkét, és ennyi. beszálló kártyák amíg nem biztos abban, hogy a poggyásza megérkezett, nem sérült, és a tartalma a helyén van!

  • a lehető legpontosabban írja le a poggyászt: szín, márka, bevonat összetétele (kemény műanyag/puha bőr vagy rongy) és mérete, és jelezze, hogy a poggyászon volt-e speciális címkék - elsőbbségi címke vagy egyedi címke az Ön elérhetőségeivel;
  • ha a légitársaság jutalmazási programjának tagja, kérjük, adja meg klubkártya számát. Ez arra ösztönzi a vállalatot, hogy prioritásként oldja meg az Ön problémáját, és felgyorsítsa a poggyász keresését;
  • útlevél adatai és címe, ahová a dolgokat kézbesíteni lehet, ha megtalálják.

Maria poggyásza egy Moszkva-San Jose járaton veszett el Párizsban átszállással.

Sokat utazom, mindig elég sportos módban. Ezúttal is így van: a barátaimmal együtt óránként indultunk Costa Ricába. Amellett, hogy érkezésünket követő legelső napon az Arenal vulkán megmászását várták, én pedig túracipő és ruha nélkül maradtam, szinte minden nap változtattunk az éjszakai szálláson. Terveinkben pedig egyáltalán nem szerepelt a poggyász egy helyen történő felkutatása vagy várakoztatása. Aztán egy pillanatnyi habozás után úgy döntöttem, hogy nem áldozom fel az utazási programot abban a reményben, hogy a poggyászt már az első napokban kézbesítik, hanem az elveszett poggyászigénylésben feltüntettem az első néhány szállodát és az azokban töltött napokat. Mint utóbb kiderült, jól tettem, mert a poggyászomat csak a tizedik (!!) napon találták meg, és csak azután, hogy e-mailben és Facebookon üzenetet küldtem az AirFrance-nak, és a nyolcadik napon személyesen elmentem a a repülőtérre, és Costa Rica-i képviseletükre mentek. Egyébként látszólag mosolygós és barátságos feje élesen a sarkára fordult, és némán elindult az ellenkező irányba, amikor kiejtettem az „elveszett poggyász” kifejezést. Nem láttam többé. Miközben tanácstalanul álltam ott, az irodai dolgozók között vettem észre azt a lányt, aki érkezésem napján regisztrálta a bőröndöm elvesztését. Jelenlétemben „ismételt” leveleket küldött az eltűnésről Párizsba és Moszkvába, én pedig a közeljövőre meghagytam neki az új lakcímemet. Újabb 2 nap múlva megtalálták a poggyászt, és az ország másik felén lévő szállodába szállították. Nagy szerencsém volt, hogy aznap az ő műszaka volt. Nem tudom biztosan, de úgy tűnik, egészen aznapig el sem kezdték keresni a poggyászomat,

Maria mondja.

Az Ön poggyásza a jelentkezéstől számított 21 napig kereshető. Jelentkezése regisztrációját követően a World Tracer rendszerben online nyomon követheti a keresés előrehaladását. Itt is kitöltheti a „leltári űrlapot” - részletesen felsorolja a bőrönd összes tartalmát. Előfordul, hogy ezt az információt nem kérik azonnal, hanem arra kérik, hogy a lehető legrészletesebben írják le a poggyász tartalmát (a benne lévő tárgyak színének, márkájának és méretének feltüntetésével), ha nem találják meg gyorsan a poggyászt.

Példa egy leírási űrlap („leltári űrlap”) kitöltésére

Általában nincs szükség ilyen időszakra, és a poggyász gyorsabban megtalálható: átszállás közben olyan helyzet adódhat, amikor egyszerűen nincs ideje újrarakodni, vagy tévedésből rossz gépre küldik. Ha 21 nap elteltével sem találják meg a poggyászt, az elveszett állapotba kerül, és Ön jogosult érte kártérítésre.

Melyik pénzbeli kompenzációérted? Ezt a kérdést a Montreali Egyezmény szabályozza, amely 2003-ban lépett hatályba. Tovább Ebben a pillanatban 133 tagországot foglal magában, köztük Oroszországot. Az egyezményben nem szereplő országok a Varsói Egyezmény alapján szabályozzák a kifizetéseket. Maximális méret a Montreali Egyezmény ratifikálásáért járó kompenzáció körülbelül 1447,93 euró vagy 1525,11 dollár.

Mi számít alapvető tételnek, és hogyan kaphat visszatérítést értük

A légitársaság szabályai szerint, ha a poggyászod elveszett, az alapvető cikkek árát meg kell téríteni. Egyes légitársaságok ilyen dolgokat adnak az áldozatoknak a repülőtéren. Ha ez nem történik meg, azonnal biztonságosan vásárolhat személyes higiéniai termékeket - fogkefét és fogkrémet, nőies tamponokat és betéteket, sampont és hajbalzsamot és krémeket. Egy nap után fürdőruhát, ruhát és cipőt is felvehet.

#FONTOS

Mindig tartsa meg a nyugtát mindenről, amit utazás közben vásárol normál megélhetése érdekében. Ha megtalálják poggyászát, akkor ezt a pénzt részben (ha nincs biztosítás) vagy teljesen (ha biztosította a poggyászát) visszatérítheti.

Az AirFrance felajánlott nekem 7707 rubelt (100 €) visszatérítést az alapvető cikkek vásárlásáról szóló nyugta nélkül. De tapasztalt ember vagyok, ezért összeszedtem az összes bizonylatot, és előre beépítettem a biztosításba egy további lehetőséget az elveszett vagy sérült poggyász biztosítására. Lássuk, mennyi pénzt ad vissza nekem a légitársaság. De mindent, amit nem adnak vissza, biztosítás keretében visszaadják,

Maria megosztja tapasztalatait.

Példa egy levélre egy légitársaságtól az elveszett poggyászért járó kártérítésről

Elveszett bőröndök és idő: mit kaphatsz a biztosítástól

A www.sita.aero portál szerint a legtöbb poggyász az átszállásos járatok során vész el. Jó hír, hogy az elmúlt 10 év utasszámának növekedése ellenére a poggyászproblémák jelentősen csökkentek a világ minden régiójában, az elveszett bőröndök és táskák száma 70%-kal csökkent. Ezenkívül 2018 júniusa óta hatályba lépett a Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) 753. számú határozata, amely arra kötelezi a szövetség összes társaságát, hogy a poggyászt a helyszínen kövesse nyomon. repülőgép, érkezések és transzferek. Mostantól minden fuvarozó ugyanazon séma szerint dolgozik: a Határozat követelményeinek való megfelelés érdekében a repülőtereknek ellenőrizniük kell a poggyász átvételét és átadását a repülőgépre való berakodáskor, az érkező poggyász átadását és a tranzitpoggyász átadását. Egy weboldalon mindent nyomon követhet, ahol minden cégnek saját oldala van. A határozat hatályba lépése óta korai még következtetéseket levonni, de tekintettel arra, hogy a szövetséghez 266 légitársaság tartozik, a helyzetnek jelentősen javulnia kell, és ha a poggyász elveszik, akkor minden bizonnyal könnyebb lesz nyomon követni a helyét.

Ha nem szeretne aggódni poggyászai miatt, akkor biztosíthatja poggyászát, hogy további kártérítést és segítséget kapjon a légitársasággal való kapcsolattartásban. Tovább modern piac Nehéz megtalálni a tökéletes terméket, mert a cégek nagyon eltérő feltételeket szabnak:

1. Vannak, akik bőséges fedezetet nyújtanak elveszett poggyász esetén, de kizárják a fényképezőgépet, a laptopokat és más értékeket.

2. Mások a poggyász súlya alapján határozzák meg a kártérítés összegét - kilogrammonként.

3. Megint mások kivétel nélkül mindent lefednek, de minimális arányban.

Ha kiemeljük a különböző biztosítótársaságok poggyászbiztosításának kulcsfontosságú pontjait, akkor a következőket kapjuk:

  • A „VSK Biztosítóház” 500 USD-t fizet. az elveszett poggyászért, és ha a bőrönd 4 óránál tovább késik, visszatéríti az alapvető cikkek vásárlásának költségeit - legfeljebb 100 USD-t;
  • a poggyász elvesztése esetén a VTB Biztosító maximális fedezete 2000 €, de a társaság visszatéríti a nélkülözhetetlen tárgyakért járó összeget, ha a poggyász 6 óránál hosszabb ideig késik;
  • Az ERV megtéríti a nélkülözhetetlen tárgyak költségeit is, ha a poggyász 6 óránál többet késik. Egy nap elteltével fürdőruhát, ruhát és cipőt adhat a samponhoz, fogkeféhez, fogkrémhez és egyéb személyes higiéniai termékekhez. De a biztosító társaság fedezi a poggyász elvesztését súlykilogrammonként: ha turistaosztályon repült, akkor 25 USD-t kap súlykilogrammonként, ha üzleti osztályon - 50 USD-t.

Nagyobb kártérítést csak akkor kaphat, ha a poggyászában utazó értékeket bejelentette. Ugyanakkor a pénz és Ékszerek továbbra is ki lesz zárva.

#ÉLETHACK

Végül pedig csak az ERV biztosítótársaságnak van kockázata a „poggyászok ellopása egy biztonságos létesítményből betöréssel”. Annak ellenére, hogy snowboardosok és síelők számára készült, akik a szálloda nyilvános szárítóhelyiségeiben tárolják a felszerelést, a drága laptopok és felszerelések tulajdonosai is aktívan használják, akik üzleti utakra repülnek. Mert a szállodai szoba, akárcsak az autó csomagtartója, a cég szabálya szerint védett objektumnak számít. Egy autó csomagtartójából történő betörés esetén van egy további vicces feltétel - az autónak 3 óránál tovább kell parkolnia.

Ha Ön az ERV társaság biztosításának szerencsés tulajdonosa, és utazás közben kirabolták, hívnia kell egy rendőrt, és feljelentést kell tennie. Azt is javasoljuk, hogy a széfben, szárítóban vagy szobában hagyott tárgyakról minden távozás előtt készítsen fényképeket okostelefonnal vagy fényképezőgéppel, amely rögzíti a fénykép készítésének dátumát.

  • A „Max Biztosító” nagy listával rendelkezik azokról a tételekről, amelyekre nem terjed ki a biztosítás (beleértve a kontaktlencséket és az elektronikai eszközöket), de meglehetősen kiterjedt listát is tartalmaz azokról az esetekről, amelyek biztosítottnak tekinthetők: poggyász elvesztése vagy megsemmisülése tűzben és oltásuk, természeti katasztrófa, baleset);
  • A „szabadságbiztosítás” 5 USD-t fizet. minden órára, amikor a bőrönd késik, de a cégnek nagy listája van a nem biztosított tételekről (beleértve az audio-, video- és fényképészeti berendezéseket);
  • az ERGO társaság poggyászfizetési limitje 500 USD, a kifizetések levonják azt az összeget, amelyet a légitársaságnak a törvény szerint fizetnie kell;
  • Az „Ingosstrakh” nem biztosítja a poggyász késését, csak annak elvesztését/megsemmisülését, a kifizetések összege 50 USD. kg-onként, de a biztosítási összegen belül;

#ÉLETHACK

A „Renaissance Insurance” megtéríti szükséges kiadásokat 48 órás poggyász késés után (beleértve a sportfelszerelés bérlését is, ha a poggyászt tévedésből más helyre küldték). Poggyász elvesztése esetén a biztosítási összeg 100%-a fizetendő;

  • Az Allianz csak az elveszett poggyászt biztosítja, 250 USD limittel. egy poggyászért.

Néhány egyszerű tipp segít csökkenteni a poggyász elvesztésének valószínűségét.

Előre nem látható körülmények esetén is megkönnyítik a megtalálását.

1. Vásároljon olyan bőröndöket, amelyek színükben vagy mintájában kitűnnek a többiek közül: így könnyebben megtalálják őket, ha elvesznek.

2. Nem szabad a repülőtéri címkére hagyatkozni: lehet, hogy egyszerűen leszakad, és akkor nagy valószínűséggel elveszik a bőrönd. Készítse el saját címkéjét keresztnevével, vezetéknevével és elérhetőségeivel, és rögzítse biztonságosan (például helyezze átlátszó bőröndcsomagoló fólia alá).

3. Mindig őrizze meg poggyászcímkéjét és ÖSSZES beszállókártyáját, amíg meg nem kapja poggyászát a célállomáson.

4. Bármilyen létfontosságú cikk vásárlásakor nagyon fontos, hogy őrizze meg a nyugtákat: csak azok tudják bizonyítani, hogy erre költötte a pénzét.

5. Mindig távolítsa el a korábbi járatok címkéit, nehogy a rendszer tévedésből más városba küldje csomagjait.

6. Ne feledje, hogy rövid átszállások esetén megnő a poggyász elvesztésének kockázata. Ha tranzitoznia kell, kérdezze meg a járatra bejelentkező légitársaság alkalmazottját, hogy melyik pontig adják fel poggyászait – a végső pontig, vagy fel kell vennie és újra át kell adnia a transzfer repülőtéren.

Abban a helyzetben, amikor nem találta a csomagját a futószalagon, a legfontosabb, hogy ne essen pánikba. Azonnal nyilatkozatot kell írnia a Lost&Found osztálynak, megtudhatja, hogy a légitársaság adnak-e ki alapvető cikkeket tartalmazó készleteket, és adnak-e visszatérítést a csekkekre. Ezután nyomon követheti poggyászának sorsát a World Tracer weboldalon. A legjobb hírt pedig a végére mentjük: a poggyászát elvesztő utasok 90%-a 48 órán belül megtalálja azt. De ha eltelt 2 nap, és még nem találták meg poggyászát, kezdjen el hívni és írni a repülőtér és a légitársaság képviselőinek.

- Mi a teendő autóbaleset esetén

Mi a teendő, ha a poggyászod elveszett repülőút közben?

Jó napot,
Szeretném elmondani a történetemet, ami valószínűleg sokak számára tanulságul szolgál majd. Két hónappal ezelőtt Spanyolországba repültem. A spanyol Iberia Airlines légitársaság elvesztette a bőröndömet. Azonnal mondom, hogy lehet, hogy a bőrönd elveszett, és nem ők, két légitársaságon repültem átszállással, de a törvény szerint az utast szállító légitársaság végső állomás találkozók. Egy hónappal a veszteség után, amikor a légitársaság képviselői szerint a világ összes repülőterét ellenőrizte, kártérítést kértem, csatolva a hiányzó elemek listáját a kérelemhez. A bőrönd a holmikkal együtt 4 ezer euró volt (értékek voltak a poggyászban). Újabb hónap után kártérítést kaptam, de a mérete kellemetlenül meglepett: 1500 dollár. A légitársaság elmagyarázta nekem, hogy ez a maximális kártérítés egy elveszett bőröndért az Európai Unió összes légitársaságánál. De ez az állapot nem felel meg nekem. Mit kellene tennem? Lehet perelni a légitársaságot a kívánt összegért? És általában hogyan kell viselkedni poggyász eltűnése esetén?

A Montreali Egyezmény, egy nemzetközi légi utazási egyezmény szerint a légitársaságok felelősséggel tartoznak az elveszett poggyászért, de van egy felső határ, és ez meglehetősen alacsony: 1500 dollár. Ezen túlmenően a légitársaság nem vállal felelősséget a poggyász elvesztése esetén a poggyászban elhelyezett törékeny és értékes tárgyakért, például ékszerekért, fotó- és videófelszerelésekért, valamint bankjegyekért, bankcsekkekért, értékpapírokért és egyéb nagy értékű tárgyakért. . Ha valamilyen oknál fogva nem tud ilyen tárgyakat felvinni a kézipoggyászba, jobb, ha köt rájuk biztosítást bármelyik biztosítótársaságnál. Most beszéljünk mindent sorban.

Mit kell tenni

Tehát megérkezett végső úticéljához, és nem találta meg a csomagját. A legfontosabb, hogy ne ess pánikba. Hiszen a bőröndön kívül semmi sem fog most boldoggá tenni, és lehet, hogy a világ másik felén is. Mindenekelőtt lépjen kapcsolatba az Önt szállító légitársaság képviselőjével vagy a Lost & Found poggyászkereső pult munkatársával, amely szinte minden helyen található. nemzetközi repülőtér. Itt ki kell töltenie egy jelentést az elveszett poggyászról. Jelzi a bőrönd külső jellemzőit: formát, színt, anyagot, információkat a névtábláról, kerekek és fogantyúk meglétét vagy hiányát. Az utasnak be kell mutatnia a légitársaság képviselőjének a poggyászcímke letépési szelvényét is, amely a jegy fedelére van ragasztva. A jelentést két példányban kell elkészíteni: az egyiket el kell küldeni a légitársaság vezetőségének, a másikat minden esetre magánál kell tartani. Célszerű lenne elvenni a telefonszámot a légitársaság alkalmazottjától, aki segített a jelentés elkészítésében - lehetséges, hogy problémák merülnek fel a poggyász megtalálásakor.

Aki keres

Többség nemzetközi légitársaságok csatlakozik a globális poggyászkereső rendszerhez. Ezért a számítógépen elkészített jelentés azonnal bekerül a World Tracer általános keresőhálózatába, ahol a rendszer elkezdi keresni az egyezéseket az utas alkalmazása és a talált poggyászra vonatkozó információk között. Az utas kinyomtatva kapja a keresési kérelem számát. Amint a rendszer jelzi, hogy megtalálták a poggyászt, és jelzi a helyét, egy Lost & Found munkatársa megtudja, mennyi ideig tart a poggyász kézbesítése, és erről tájékoztatja az utast. A poggyászt főszabály szerint a következő járatra küldik, több napos esetekben pedig a légitársaság biztosítja a kézbesítést az utas által megadott pontos címre.

Mennyit kell várni

A maximális keresési idő 21 nap. Általában a poggyász sokkal korábban megtalálható. Ha a házkutatási jegyzőkönyv felállításától számított öt napon belül nem találnak semmit, felkérik az utast, hogy tegyen jegyzőkönyvet részletes lista mi volt a bőröndben. Ez a lista is benne van közös rendszer keresést, és az esetek 99%-ában megtalálják a poggyászt. Ha pedig három héten belül nem találják meg, a poggyász elveszettnek vagy ellopottnak minősül.

Ki a bűnös

A poggyász elvesztésének leggyakoribb oka, hogy a reptéri járatra történő bejelentkezéskor a bőröndre vagy táskára rögzített címke egyszerűen levált. Ha ez a szállítás vagy repülésről járatra történő átrakodás során történt, és nem lehet megállapítani, hogy a bőröndöt melyik gépre kellett volna berakni, és ki a tulajdonosa, a poggyász átkerül a Lost & Found osztályra. Rosszabb, ha a táska elveszik egy több megállással járó repülés során, ill különböző légitársaságok. Ebben az esetben például a regisztrációs rendszerben vagy a betöltési rendszerben fellépő számítógépes hiba lehet a hibás. Ez bonyolítja a keresést. Előfordul, hogy a rakodó egyszerűen hibázott. Teljesen reménytelen eset – ha valaki a bőröndjéhez viszi a divatot.

Ki segít

Nem könnyű egy idegen országban találni magát váltóruha, fogkefe, borotva nélkül. A légitársaság személyzete segíthet ebben a helyzetben. A törvény szerint nem kötelesek fizetni az utasnak a nélkülözhetetlen dolgok vásárlásáért, de ritkán kockáztatja valamelyik légi fuvarozó, hogy így rontsa a hírnevét. A jó hírű légitársaságok gyakran azonnal pénzt kínálnak az utasnak mindezen vásárlásokért – általában legfeljebb 250 dollárt. A légi fuvarozók többsége azonban a poggyász megtalálása után fizet. Ahhoz, hogy visszamenőleg megkaphassa a kénytelen elkölteni kívánt összeget, az elveszett poggyászról szóló jegyzőkönyv elkészítését követő első napon át kell adnia a légitársaságnak a vásárlások nyugtáját. A vásárolt ruha árának csak 50%-át térítjük vissza.

Ki fog fizetni

Ha poggyászát 21 napon belül nem találják meg, a légitársaság köteles megtéríteni az anyagi kárt. Az elveszett és késett poggyász kártérítését a Varsói Egyezmény és a Hágai ​​Jegyzőkönyv szabályozza, amelyek elsőbbséget élveznek a nemzetközi szállításra vonatkozó helyi törvényekkel szemben. A teljesen elveszett poggyászért járó kártérítést 20 dollár/1 kg súly alapján számítják ki. A teljes súlyt a poggyászbérlet határozza meg, amelyet általában a repülőjegyhez csatolnak. Ha valamilyen oknál fogva a bőröndöt nem mérték le, akkor a súlyát 35 kg-ra becsülik. Ne feledje, hogy szinte minden légi fuvarozó szabályai azt javasolják, hogy az utasok iratokat, pénzt, gyógyszereket, kulcsokat, törékeny tárgyakat, régiségeket és ékszereket vigyenek kézipoggyászban. Szinte minden légitársaság előre figyelmeztet, hogy nem vállal felelősséget ezen tárgyak elvesztéséért.

Ki fog válaszolni

Ha egyetért azzal, hogy 1 kg poggyásza 20 dollárba kerül, akkor nyugodtan élvezheti a nyaralást. Ha Hermes blúzt és Prada cipőt hordott, akkor valószínűleg nem lesz elégedett egy ilyen légitársasággal. A probléma megoldásának többféle módja van. Először is be kell nyújtania a követelést a légi fuvarozónak, egy levél kíséretében, amelyben udvariasan elmagyarázza, hogy nagyon felzaklatja, hogy a 2 ezer dollár értékű ingét nemcsak elszakították útközben, hanem 1%-ra is értékelték. annak értékét. A kereset benyújtásának időpontja nagyon fontos. Ha sérült poggyászt adtak át a repülőtéren, akkor legkésőbb a tárgyak átvételétől számított 7 napon belül kell reklamációt benyújtania. Ha sérült bőröndöt szállítanak otthonába vagy irodájába, a határidő a kézbesítéstől számított 21 napra növekszik. Poggyász elvesztése esetén 18 hónapon belül kárigényt kell benyújtani. Ha szerencséd van, és a légitársaság szimpatikus neked, akár 5000 dollár kártérítést is kaphatsz. Nos, ha nem, a légi fuvarozónak írásban vissza kell utasítania Önt. Ezzel az elutasítással, valamint a kereset másolatával bírósághoz fordulhat. Két éven belül nyújthat be igényt attól a naptól számítva, amikor a poggyásznak meg kellett volna érkeznie a célrepülőtérre. Az ügyvédek szerint a bírák szinte mindig az utas mellett állnak. Hiszen néha ők is utasok...

Összezavarodott légitársaságok

Az Európai Légitársaságok Szövetsége (AEA) rendszeresen jelentéseket tesz közzé a légitársaságok megbízhatóságáról és pontosságáról. 2006 végén az európai légi fuvarozók ezer utasra vetítve átlagosan 13,9 poggyászt veszítettek. Az elveszett poggyász körülbelül 85%-át megtalálták és 48 órán belül eljuttatták az utasokhoz. A leggyakrabban poggyászvesztést végző légitársaságok mai listája pedig így néz ki: (az igazság kedvéért érdemes megjegyezni, hogy ezeknek a társaságoknak nagyon sok csatlakozó járata van más légi fuvarozókkal, így talán nem is ők veszítik el poggyászukat, hanem az összes bűn partnereik mind nekik, akkor is vállalnod kell).

A tíz legjobb repülőgép-zavar

1. KLM
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 19.9.

2.British Airways
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 18.7.

3. osztrák
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 17,0.

4. Lufthansa
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 16.5.

5. BMI (Egyesült Királyság)
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 16.1.

6. Alitalia
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 14.9.

7.Air France
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 14.1.

8. Luxair

9. TAP Air Portugal
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 13.7.

10. CSA Czech Airlines
Poggyászveszteség (egység/ezer fő): 11.8.

Szakértői kommentár

Sergey Saman,
orosz jogi tanácsadó,
George Coucounis Ügyvédi Iroda
A légi utasok jogait különféle nemzetközi jogi aktusok szabályozzák – mind nemzetközi egyezmények (vagyis a világ legtöbb állama által aláírt többoldalú szerződések), mind az Európai Unió belső jogi aktusai.
1929-ben Varsóban írták alá a nemzetközi légi fuvarozásra vonatkozó egyes szabályok egységesítéséről szóló egyezményt (ún. Varsói Egyezmény, amely 1933. február 13-án lépett hatályba), amelynek 151 állam tagja. Az egyezmény meghatározta a légi fuvarozó (azaz a légitársaság) felelősségének elveit és mértékét:
- az utas által elszenvedett haláleset, sérülés vagy bármely más testi sérülés esetén bekövetkezett károkért, ha a baleset a repülőgép fedélzetén vagy a be- és kiszállás során történt;
- a feladott poggyász vagy áru megsemmisülése, elvesztése vagy megsérülése esetén bekövetkezett károkért, ha az esemény a légi szállítás során történt;
- késedelem okozta károkért légi szállítás utasok, poggyász vagy áru.
Az Egyezmény szerint a hibás mindig a fuvarozót terheli, és csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy ő és képviselői mindent elfogadtak. szükséges intézkedéseket kár elkerülése érdekében, vagy lehetetlen volt ilyen intézkedéseket tenni (20. cikk). Ha a fuvarozó bizonyítja, hogy annak a személynek a hibája okozta vagy hozzájárult a kárhoz, akinek a kárt okozták, a bíróság mentesítheti a fuvarozót a felelősség alól, vagy korlátozhatja a felelősséget (21. cikk).

Ez érdekes
Ma a légi úton utazó poggyász helyét a bőrönd fogantyújára ragasztott matricán található vonalkód segítségével határozzák meg. A vonalkódok azonban elavultnak számítanak, mert nem elég megbízhatóak. Ha a kód nem elég világosan nyomtatott, vagy megsérül a berakodás során, nem olvasható, és a poggyász eltűnik a repülőterek mélyén. Nemzetközi Szövetség légi közlekedés(IATA) szorgalmazza, hogy tagjai rádiófrekvenciás azonosító (RFID) rendszert vezessenek be. A bejelentkezés során a bőröndöket beépített mikrochippel ellátott matricákkal látják el, amelyek nem válnak olyan gyorsan felismerhetetlenné, mint a vonalkódok. A Delta Air Lines amerikai légitársaság jövőre tervezi az RFID-re való átállást, míg más légitársaságok továbbra is óvakodnak az általuk használt repülőterek átalakítási költségeitől. A Lufthansa már tesztelte az RFID-t, és kifejezte érdeklődését a rendszer telepítése iránt. Az azonban, hogy ez pontosan mikor fog megtörténni, még nem világos.

A poggyász a légitársaság hibája miatt veszett el. Reálisan mekkora kártérítést kaphat a légitársaság által ellopott vagy elveszett poggyász (bőrönd) után?

Az 1929. évi Varsói Egyezmény 22. cikke szerint

1. Az utasok szállítása során a fuvarozó felelőssége minden utas tekintetében százhuszonötezer frank összegre korlátozódik. Ha a keresetet benyújtó bíróság joga szerint a kártérítés rendszeres kifizetések formájában állapítható meg, az ilyen kifizetések tőkésített összege nem haladhatja meg a meghatározott határt. A fuvarozóval kötött külön megállapodás révén azonban az utas többet is megállapíthat magas határ felelősség.

2. A feladott poggyász és áru szállítása esetén a fuvarozó felelőssége kilogrammonként kétszázötven frank összegre korlátozódik, kivéve, ha a feladó külön nyilatkozatot tesz a kézbesítés iránti érdeklődéséről a csomag fuvarozónak történő átadásakor. és esetleges pótdíj megfizetése mellett. Ebben az esetben a szállító köteles a bejelentett összeget meg nem haladó összeget megfizetni, kivéve, ha bizonyítja, hogy az meghaladja a feladó tényleges kézbesítési érdekét.

3. Az utasok által maguknál hagyott tárgyakkal kapcsolatban a fuvarozó felelőssége utasonként ötezer frankra korlátozódik.

4. A fenti összegek a francia frankra vonatkoznak, amely hatvanöt és fél milligramm kilencszázezrelék finom aranyból áll. Bármelyikben kifejezhetők Nemzeti valuta számok kerekítésével.

Ha a fuvarozó országa nem írta alá a Varsói Egyezményt, akkor az elveszett poggyász vagy rakomány kártalanítása 17 SDR (Special Drawing Rights (SDR)) a feladott poggyász és rakomány kilogrammonként, vagy 20 USD kilogrammonként.

Mennyi ideig tart a kárigény benyújtása, ha a poggyász elveszett vagy részben ellopták?

Az 1929. évi Varsói Egyezmény 26. cikke szerint

1. A poggyász és az áruk címzett általi kifogás nélküli átvétele az ellenkező bizonyításáig annak feltételezését jelenti, hogy az árut megfelelő állapotban és a fuvarokmánynak megfelelően szállították ki.

2. A rakomány megsérülése esetén az átvevő köteles kifogást küldeni a fuvarozónak a sérülés felfedezése után haladéktalanul, poggyász esetén legkésőbb három napon belül, áru esetén pedig hét napon belül, a kézbesítéstől számítva. Késés esetén az óvást legkésőbb a poggyász vagy áru rendelkezésére bocsátásától számított tizennégy napon belül kell benyújtani.

3. Bármilyen kifogást a -val jelölt fenntartással kell megtenni szállítási dokumentum, vagy a jelen kifogásra megállapított határidőn belül küldött egyéb írásos közleményt.

4. Ha a megállapított határidőn belül nem érkezik kifogás, a fuvarozóval szembeni követelés nem fogadható el, kivéve a fuvarozó által elkövetett csalás esetét.

Mikor köteles a fuvarozó kártérítést fizetni?

Ha a feladott poggyászt a poggyász átvételének elmulasztásáról szóló nyilatkozat bemutatásától számított huszonegy napon belül nem találják meg, az utasnak joga van a feladott poggyász elvesztésével okozott kár megtérítését követelni.

Hova forduljak, ha a fuvarozó nem fizet kártérítést?

A lakóhely szerinti bíróságon - az ilyen esetek 100%-ban az áldozat javára szólnak.

A poggyászkörhintanál állsz és várod a poggyászodat. Telik az idő, mindenki megkapta a poggyászát, de a tiédet még mindig nem látod. Mi a teendő ebben az esetben? Ha a poggyásza éppen késett egy másik gépre való rövid átszállás során, ne essen pánikba. A légitársaságok elég intelligens technológiával rendelkeznek ahhoz, hogy megtalálják poggyászát, és a legtöbb esetben a poggyásza megtalálja Önt. Megmondják, mikor jöjjön ki a reptérre, hogy átvegye, vagy elküldik oda, ahol éppen van. Ügyeljen arra, hogy közvetlenül annak a társaságnak a repülőterén töltse ki a szükséges papírokat, amellyel repült, hogy a poggyászát kézbesítsék, vagy értesítést kapjon arról, amikor csomagjait visszaküldik az érkezési repülőtérre. Sok légitársaság még a poggyász késésével kapcsolatos esetleges költségeket is visszatéríti. Ügyeljen arra, hogy őrizze meg a költségekről szóló bizonylatokat, hogy át tudja adni azokat a légitársaságnak a poggyász késésével kapcsolatos veszteségek megtérítésére.

Ha a légitársaság elvesztette a poggyászát, ki kell töltenie egy speciális dokumentumot közvetlenül a repülőtéren a légitársaság pultjánál. Ezt a dokumentumot postán is elküldheti, de mindig jobb, ha közvetlenül a repülőtéren teszi meg, miután észlelte, hogy poggyásza nem érkezett meg.

Létezik egy maximális összegű kártérítés, amelyet a légitársaság visszatérít Önnek az elveszett poggyászért. Ez az összeg légitársaságtól és országtól függően akár a 3400 dollárt is elérheti utasonként a sok ország által elfogadott Varsói Egyezmény ill. Montreali Egyezmény. Az elveszett poggyász kártérítési szabályait annak a légitársaságnak a honlapján tekintheti meg, amellyel utazott.

A légitársaságok általában hosszú listával rendelkeznek azokról a tételekről, amelyekért nem vállalnak felelősséget. Általában ezek ékszerek, pénz stb. Az ilyen tárgyakat a kézipoggyászban kell vinnie.

Ha poggyásza a körhintara került (általában a légitársaságok minden poggyászt átvizsgálnak, amikor a körhintara kerül), de véletlenül vagy szándékosan ellopta valaki, vagy elvitte egy másik személy, akkor ehhez már a rendőrséghez kell fordulni, nem a légitársasághoz. Az ilyen esetek negatív hatásának minimalizálása érdekében javasoljuk utasbiztosítás megkötését, amely általában pénzt térít vissza, és kompenzálja az eltűnt poggyász költségeit. Biztosítást a következő oldalon találhat: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Hogyan lehet megelőzni a poggyász elvesztését:

  1. Ügyeljen arra, hogy a bejelentkezéskor feladott poggyászhoz csatoljon egy címkét, amely tartalmazza a nevét, címét és elérhetőségi számát
  2. A poggyász késésének vagy elvesztésének leggyakoribb oka a késői bejelentkezés vagy a rövid csatlakozások. Próbáld elkerülni mindkettőt. Az általunk javasolt minimális átszállási idő legalább másfél óra legyen.
  3. Csomagolja be minden legértékesebb tárgyát a kézipoggyászába
  4. Készíts egy listát arról, hogy mit pakoltál a poggyászodba. Vagy tartsd a fejedben, de inkább írd le.
  5. Győződjön meg arról, hogy a poggyászkezelő a bejelentkezéskor minden egyes poggyászhoz ragaszt egy címkét, és adjon Önnek egy másolatot.
  6. Csomagoljon be néhány szükséges tárgyat a kézipoggyászába, amelyeket szükség esetén használhat, ha a poggyásza késik.
  7. Az utasbiztosítás a legjobb garancia arra, hogy a poggyász késése, elvesztése vagy ellopása esetén ne érjen anyagi veszteséget.

A közelmúltban elkezdték gyártani az „okos” poggyászt, amely képes jeleket küldeni egy alkalmazásnak, amelyet le kell töltenie az okostelefonjára, és Ön maga is „figyelheti” csomagjait a teljes utazás során.

 

Hasznos lehet elolvasni: