Paano maakit ang mga turista sa bansa. Paano maakit ang mga turista? - Lumilikha kami ng isang magandang kuwento. Mga promising niches para sa susunod na ilang taon

Sa kasalukuyan, ang pinaka-maaasahan na uri ng turismo sa pandaigdigang merkado ng turismo, na lumalaki sa mas mabilis na bilis, ay:

– kultural at pang-edukasyon na turismo, na sumasaklaw sa 10% ng kabuuang internasyonal na daloy ng mga turista at nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na average na rate ng paggasta ng turista;

– aktibong species turismo, tulad ng palakasan at pakikipagsapalaran, na lalong nagiging popular sa mundo;

– dalubhasang turismo, na nagpapahiwatig ng mga uri tulad ng kapaligiran, siyentipiko, pang-edukasyon, kaganapan, medikal at libangan, atbp.;

– cruise – dagat at mga paglalakbay sa ilog, kung saan mahigit 12 milyong turista ang lumahok noong 2006;

– turismo sa negosyo, na sumasaklaw sa tinatawag na industriya ng MICE (mga pulong sa negosyo, mga kaganapan, mga kumperensya, mga paglalakbay sa insentibo).

Ang turismo ng yate sa Russia sa kabuuan ay nagsisimula pa lamang na umunlad, at ang bilang ng mga turista ay hindi hihigit sa 0.5% ng daloy ng domestic turista; Rehiyon ng Leningrad at Karelia, bagaman maaari itong umunlad sa lahat ng pinangalanang mga rehiyon sa baybayin.

Isa sa mga pinipindot na problema ay ang problema ng transport component sa pagbibigay karagdagang pag-unlad turismo sa Russia. Nalalapat ito sa abyasyon, tren, tubig at transportasyon sa kalsada, at ang pagtatayo ng mga highway.

Isang mahalagang aspeto ng paghubog ng imahe ng Russia bilang isang bansang bukas sa mundo ay ang visa policy nito. Sa kasalukuyan, ang estratehikong kahalagahan ay nakalakip sa pag-uusap sa EU sa pagpapawalang-bisa sa mahabang panahon ng mga visa para sa magkaparehong paglalakbay ng mga mamamayan ng Russia at ng EU. Ang mga isyu sa pagpapasimple ng mga pormalidad ng visa ay nagsisimula nang matagumpay na malutas sa bilateral na antas. Ang mga halimbawa nito ay ang Mga Kasunduan sa pagitan ng mga Pamahalaan ng Russia at Thailand, gayundin ng Russia at Israel sa visa-free na paglalakbay para sa mga mamamayan. Kasabay nito, ang mga isyu sa pagpapadali ng pag-access para sa mga dayuhang turista sa panloob na tubig Russian Federation, sa mga hilagang rehiyon, na may malaking potensyal para sa pagpapaunlad ng papasok na turismo.

Ang di-komersyal na advertising sa ibang bansa ay kasalukuyang isinasagawa sa ilang bansa sa Europa, tulad ng Germany, Great Britain, Austria, Spain, Italy, France, gayundin sa Japan at China, gamit ang panlabas na advertising at media advertising. Ang saklaw ng gawaing ito ay nililimitahan ng kasalukuyang pagpopondo sa badyet.

Mayroong malawak na pag-promote ng mga pista opisyal sa bansa para sa mga mamamayang Ruso sa all-Russian at panrehiyong telebisyon, ang mga kwento tungkol sa mga benepisyo ng mga pista opisyal sa Russia ay nai-post sa radyo at telebisyon, sa mga pangunahing publikasyong naka-print, at sa mga lungsod ng Russia.

Ang mga produkto ng advertising at impormasyon sa naka-print at elektronikong media ay inilathala sa maraming dami sa 11 na wika ng pangunahing destinasyon ng mga merkado at inilaan para sa di-komersyal na pamamahagi sa mga internasyonal na eksibisyon sa turismo, sa pamamagitan ng mga dayuhang misyon ng Russia, World Tourism Organization at iba pang mga internasyonal na organisasyon. , sa mga opisyal na pagpupulong kasama ang pamunuan ng mga pambansang organisasyon sa turismo ibang bansa at mga katulad na pangyayari.

Ang mga internasyonal na kaganapan ng isang kalikasan ng kaganapan ay nagpapasigla sa pagsulong ng Russia bilang isang bansa sa turismo ng negosyo na may naaangkop na imprastraktura, tauhan at produkto ng turismo. Kabilang dito ang taunang mga internasyonal na kumperensya, seminar at iba pang mga forum na nakatuon sa mga pinaka-pinipilit na problema ng pag-unlad ng turismo. Ang Mga Araw ng Turismo ng Russia na ginanap sa mga bansa na pangunahing destinasyon ng mga merkado, pati na rin ang mga pampakay na eksposisyon sa loob ng balangkas ng pambansang pangkalahatang eksibisyon sa ibang bansa, ay napatunayan ang kanilang pagiging epektibo.

5. kumpanyang Ruso, nagtatrabaho sa larangan ng pagtanggap ng mga dayuhang turista (domestic internasyonal na turismo), planong pumasok sa mga bagong segment - American at Japanese. Kinakailangang tukuyin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga turistang Hapon at Amerikano at isaalang-alang ang mga ito kapag bumubuo ng mga kampanya sa advertising.

Mga tampok ng mga turistang Hapones:

Ang mga turistang Hapones ay talagang kaakit-akit sa maraming bansa dahil... sa panahon ng kanilang mga paglalakbay ay gumagastos sila ng napakalaking halaga, sa karaniwan ay 2-3 beses na higit pa kaysa sa ibang dayuhang turista, na lubhang kapaki-pakinabang para sa host country. Kaugnay nito, umiinit ang pakikibaka sa pagitan ng mga host country para makaakit ng mga turistang Hapones. Upang hindi manatiling malayo sa mga pagbabagong ito sa pandaigdigang merkado ng turismo, kinakailangan na magsagawa ng malalim at komprehensibong pagsusuri sa marketing ng mga pangunahing uso sa pag-unlad ng turismo sa Japan. Upang madagdagan ang pag-agos ng mga turistang Hapones sa Russia, kinakailangang pag-aralan ang parehong mga panloob na salik na nakakaimpluwensya sa pagpili ng mga Hapones ng mga destinasyon ng turista at ang mga kakayahan ng panig ng Russia na tumanggap ng mga turistang Hapon.

Ang pag-akit ng mga dayuhang turista sa bansa ay nakasalalay sa maraming iba't ibang mga kadahilanan: pang-ekonomiya, pampulitika, kapaligiran at, siyempre, na may kaugnayan sa problema ng kaligtasan ng turista at ang antas ng pag-unlad ng mga serbisyo. Ito, una sa lahat. kalidad ng serbisyo para sa mga dayuhang turista sa mga hotel, transportasyon, mga negosyo sa ekskursiyon ng turista at mga institusyong pangkultura at libangan, antas ng mga serbisyo ng impormasyon, atbp. Ang mga turistang Hapones ay humihiling ng mataas na antas ng kaginhawaan mula sa tirahan, transportasyon, mga serbisyo ng impormasyon, hindi mas mababa sa Hapon. Kasabay nito, nais nilang ang kasiyahan na kanilang natatanggap ay tumutugma sa pagbabayad at hindi sumunod sa prinsipyong "mas mura, mas mabuti." Bilang karagdagan, ang mga turistang Hapones ay itinuturing na napaka-espesipikong mga turista sa mga tuntunin ng mga gawi sa pagkain, kaugalian, at napaka-sensitibo sa mga isyu ng kaligtasan at kalinisan, kaya ang kanilang pagtanggap ay dapat na ihanda nang maaga.

Kabilang sa mga kadahilanan na tumutukoy sa pagpili ng isang destinasyon sa paglalakbay ng isang Japanese na turista ay ang mga sumusunod: kaligtasan sa paglalakbay, katanyagan ng destinasyon, pagiging kaakit-akit mula sa punto ng view ng layunin ng paglalakbay, makatwirang presyo, kaginhawahan at kadalian ng paglalakbay, kadalian ng paggalaw. Kapag pumipili ng paraan ng paglalakbay, ang mga Hapon ay una sa lahat ay binibigyang pansin ang kaligtasan ng paglipad at ang posibilidad ng paggamit ng mga kagustuhang pamasahe, ang tinatawag na FFP (Frequent Flier Program) na mga mile card. Hindi naka-on huling lugar Ang serbisyo sa cabin ng sasakyang panghimpapawid ay nagkakahalaga din, kabilang ang logistical na aspeto ng serbisyo (mahirap) at mga aspeto ng organisasyon (malambot). Kasama sa mga karagdagang serbisyo ang pagbibigay ng mga kalakal ng turista.

Ipinapakita ng pagsusuri sa mga gustong layunin sa paglalakbay na sa nakalipas na 5 taon ay walang mga pagbabago sa nangungunang limang layunin sa paglalakbay, na nagpapahiwatig na ang mga layuning ito ay stereotypical. Mapapansin na ang mga paglalakbay ay may malakas na pokus sa iskursiyon sa partikular, ang paghanga sa kalikasan at mga tanawin, pati na rin ang pagkilala sa mga makasaysayang at kultural na atraksyon, ang mauna.

Ang mga turistang Hapones, lalo na ang mga kababaihan, ay mahilig mamili. Ang mga Hapon ay may pambansang kaugalian: mula sa isang paglalakbay dapat silang magdala ng maraming regalo para sa mga kamag-anak, kapitbahay, at kasamahan. Lalo na sikat ang mga handicraft, kaya ang pagbuo ng mga souvenir na angkop sa panlasa at hilig ng mga Hapones ay humahantong sa pagtaas ng kita sa turismo. Gustung-gusto ng mga turistang Hapones ang mga souvenir na magagamit sa pang-araw-araw na buhay. Samakatuwid, ang mga pambansang souvenir ng Russia ay angkop para sa mga Hapon, at sila ay magaan din, madaling i-pack at hindi masira. Ang umiiral na problema ng hadlang sa wika ay nangangailangan ng isang espesyal na diskarte sa teknolohiya ng pagbebenta sa partikular, inirerekomenda na ang pagbebenta ng mga kalakal ay isagawa sa mga presyo na makatwirang itinakda at malinaw na ipinahiwatig sa mga tag ng presyo. Dapat mo ring isaalang-alang ang mga isyu na may kaugnayan sa packaging at pag-alis ng mga souvenir.

Ang mga turistang Hapones ay lubhang mausisa, at kapag naglalakbay ay sinisikap nilang makita at marinig hangga't maaari. Masigasig at masaya silang nakikilala ang katutubong sining ng host country, na hindi makikita saanman. Batay dito, upang makilala ang kasaysayan at kultura ng host country, kinakailangan ang isang binuo na serbisyo ng impormasyon tungkol sa mga museo, exhibition hall, isang mahusay na napiling eksibisyon, atbp. Maipapayo na magkaroon ng mga gabay/tagasalin sa wikang Hapon at mga buklet sa wikang Hapon. Isinasaalang-alang na ang mga serbisyo ng mga gabay at tagasalin sa wikang Hapon ay nagbabayad lamang sa isang tiyak na bilang ng mga turistang Hapon, kung minsan ay ipinapayong limitahan ang ating sarili sa paglalathala ng mga buklet sa wikang Hapon o Ingles.

Para sa maraming turistang Hapones, ang layunin ng paglalakbay ay upang maranasan ang mga banyagang lutuin. Kapag nakikipagkita sa mga Hapones, dapat mong tandaan na ang mga pinggan ay angkop sa panlasa at laki ng bahagi para sa mga Hapones: mas kaunting mantika, mas maraming gulay at hindi napakalaking bahagi. Mas mabuti kung maaari kang magdagdag ng asin at paminta sa iyong panlasa, at ang pagkakaroon ng toyo sa mesa ay dapat isaalang-alang bilang isang ipinag-uutos na hiling ng bawat turistang Hapon. Dapat itong hindi carbonated mineral na tubig. Sa mga tuntunin ng kanilang mga pattern ng pag-uugali, panlasa at kagustuhan, ang mga turistang Hapones sa maraming paraan ay katulad ng mga turista mula sa Silangang Asya. Kaugnay nito, ang tagumpay sa pag-akit ng mga turistang Hapones sa Russia ay naaayon na hahantong sa pagtaas ng daloy ng mga turista mula sa Silangang Asya.

Para sa mga turistang Amerikano:

Sa turn, ang mga Amerikano ay may katulad na mga kinakailangan para sa turismo tulad ng mga Hapon, ngunit ang kakaiba ay ang pag-ibig ng mga Amerikano para sa isang ligaw na pamumuhay sa bakasyon, matinding species palakasan Para sa mga Amerikano, ang ALL INCLUSIVE system ay napakahalaga, at higit pa, dahil ang mga Amerikano ay mahilig magnakaw sa mga hotel.

Ang ibig sabihin ng "insight" ay isang tiyak na nakatago o tahasang pangangailangan, batay sa kung saan maaaring gawin ang isang alok sa marketing. Mag-alok ng mga tool para sa paghahanap ng mga insight para sa target na market gamit ang isang partikular na halimbawa (halimbawa, paggawa ng hobby center kung saan sila pipili, nagmomodelo at nag-aayos ng mga libangan ng mga residente ng lungsod).

Ang anumang mga mensaheng ibinahagi sa ngalan ng brand ay dapat na nakabatay sa mga pangangailangan ng madla at nagsisilbing isang uri ng pagtugon sa mga kahilingan ng consumer. Ang mga pangangailangan, na mas pangkalahatan, ay tinutukoy din ang pangunahing ideya na pinagbabatayan ng pagpoposisyon ng tatak. Nang walang pagtukoy ng mga pangangailangan, imposibleng bumuo ng anumang epektibong komunikasyon sa madla.

Mayroong ilang mga antas ng mga pangangailangan: mula sa medyo halata hanggang sa nakatago, na kung minsan ay hindi na-advertise at hindi lubos na nauunawaan ng mga mamimili mismo. Ito ay ang implicit, ngunit napaka makabuluhang mga pangangailangan para sa madla na madalas na nagiging batayan ng pinakamatagumpay na mga mensahe sa advertising, na may isang mahusay na motivating epekto sa madla. Ang ganitong mga pangangailangan ay karaniwang tinatawag na mga insight - mula sa English na insight, na literal na nangangahulugang "ang kakayahang tumagos sa kakanyahan."

Madalas na pinaniniwalaan na ang mga insight ay bunga ng intuwisyon, biglaang insight o pag-iilaw ng mga natitirang negosyante at marketer. Ito ay totoo sa ilang mga lawak, ngunit, sa kabutihang-palad, habang ang agham sa marketing ay nabuo, ang mga diskarte at pamamaraan ay nilikha na nagbibigay ng isang mataas na antas ng pormalisasyon ng proseso ng pag-aaral ng mga pangangailangan. Salamat sa mga makabagong teknolohiya sa marketing, posible na ngayong malalim na sumisid sa mga pangangailangan ng audience, na nagbibigay ng mataas na posibilidad na matukoy ang mga insight.

Halimbawa, isaalang-alang natin ang paghahanap ng mga insight gamit ang halimbawa ng paglikha ng ilang mga lupon (lupon ng beer club, pangingisda sa gabi, medium-rare na talaba, atbp.). Ang ideya ay lumikha ng isang lugar kung saan darating ang mga tao, makipag-usap sa isa't isa, magdala ng mga bagong ideya na maaaring magamit para sa karagdagang pagpoposisyon ng produkto, pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya nito, atbp. Ang paraan ng paghahanap ng mga insight sa mga sentro ng libangan ay kumakatawan sa in- malalim na trabaho sa isang medyo maliit na bilang ng mga mamimili - sa indibidwal na antas o bilang bahagi ng mga microgroup, ang format na nagbibigay-daan para sa isang indibidwal na diskarte sa bawat kalahok. Ang mga pag-aaral ay idinisenyo upang magbigay ng mahusay na pagkakahati, hal. paghahati ng madla sa maliliit na bahagi na maaaring mag-iba ang mga pangangailangan. Tinitiyak ng diskarte na ito na ang lahat ng mga nuances na ipinakita sa mga kahilingan ng iba't ibang mga grupo ng mamimili ay isinasaalang-alang, at bilang isang resulta, isang hanay ng mga pananaw ay nabuo, batay sa kung saan ang maingat na nakatutok na mga mensahe ay binuo.

7. Sa panahon ngayon, bago gumawa ng isang bagay, ang marketing ay nalaman kung ano ang kailangan ng isang tao. Kasabay nito, sa pangkalahatan, hindi isinasaalang-alang ng marketing kung gaano kapaki-pakinabang ang inaalok sa isang tao. Habang ang pagmemerkado ay nagbibigay sa isang tao ng mga tool ng panlipunan at panlipunang pag-iral.

Upang ang lalawigan ng Russia ay maging kaakit-akit sa mga turista, ang buong kooperasyon sa pagitan ng mga awtoridad at negosyo at populasyon ay kinakailangan.

Ito ay tinalakay ng mga kalahok ng Interregional Tourism Forum na "Kasaysayan ng Russia sa Maliit na Bayan" na ginanap sa Kostroma.

Ngayon ay may humigit-kumulang 700 maliliit na bayan sa bansa, ngunit iilan lamang ang maaaring ituring na kawili-wili para sa mga turista. Ang Association of Small Tourist Cities, halimbawa, ay kinabibilangan lamang ng walong miyembro: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk at Uglich. Bilang karagdagan sa mga nabanggit, mayroong, siyempre, iba pang mga nakatutukso na "maliit" na mga punto sa Mapa ng Russia, ngunit sa anumang kaso, ito ay mga mumo kung ihahambing sa kabuuang hanay ng mga pagkakataon na hindi pa nagagamit.

Samantala, ang turismo para sa paligid ay ang pinakaseryoso, at kung minsan ang tanging pinagmumulan pag-unlad ng ekonomiya. Ang isang kinatawan ng maliit na bayan ng Pransya ng Provins malapit sa Paris, si Bruno Baron-Renaud, na lumahok sa kumperensya, ay pinangalanan ang mga numero na talagang kamangha-mangha sa mga pamantayan ng Russia: ang bayang ito na may 10,000 katao ay tumatanggap ng 700,000 turista taun-taon. Ang nasabing rekord ay hindi pa rin matamo kahit para sa mga pinuno ng lokal na turismo sa probinsiya.

Alam na alam kung anong mga problema ang pumipigil sa industriya ng turismo ng Russia na tumaas at pilitin itong gumapang. Marahil ang mga tamad lamang ang hindi nagsalita tungkol sa hindi magandang pag-unlad ng imprastraktura. Ngunit kasama ang kakulangan ng mga normal na hotel, kahit na sa "orihinal na mga rehiyon ng turista," mayroon tayo, halimbawa, ang problema ng kakulangan ng standardisasyon ng mga serbisyo ng hotel.

Pagdating sa bawat kasunod na hotel na may katulad na star rating, hindi ka sigurado kung magkakaroon ng shampoo at tsinelas. "Lahat ay ganap na hindi inaasahan at naiiba sa bawat oras," sabi ni Svetlana Razvorotneva, isang miyembro ng Komisyon ng Pampublikong Kamara ng Russian Federation para sa pag-unlad ng rehiyon at lokal na pamamahala sa sarili. Ang isang hiwalay na problema, sa kanyang opinyon, ay ang mataas na gastos komunikasyon sa transportasyon. Ang mga tiket sa Baikal o Altai ay mas mahal dito kaysa sa London o Roma, kaya naman ang mga daloy ng turista ay muling ipinamahagi pabor sa ibang bansa.

Ngunit ang pangunahing problema na seryosong humahadlang sa pag-unlad ng negosyo sa turismo sa mga munisipalidad, ayon kay Svetlana Razvorotneva, ay ang banal na kawalang-interes dito ng mga pinuno ng mga munisipalidad. Ito ay isa sa mga kahihinatnan ng umiiral na inter-budgetary relations, na lubhang nagpaliit sa revenue base ng mga munisipalidad, dahil ang mga buwis mula sa mga aktibidad sa negosyo ay halos hindi umabot sa mga lokal na badyet.

Ang turismong pangkultura at pang-edukasyon ay nagdudulot ng kaunting kita. Ang pinaka kumikitang mga biyahe ay nasa bakasyon

Ang kasalukuyang inter-budgetary system ay nagbubunga ng dependency, dahil higit sa kalahati ng kita ng mga munisipalidad ay nabuo sa pamamagitan ng tulong mula sa mas mataas na badyet, naniniwala ang eksperto. - Ang isang paulit-ulit na stereotype ay nakuha: ang mas masahol na trabaho mo, mas marami kang makukuha. Alinsunod dito, ang insentibo na gawin at bumuo ng isang bagay sa ating sarili ay nawawala.

Naghahanda kami ngayon ng isang seryosong pakete ng mga panukala para sa muling pamamahagi ng mga kapangyarihan at mga mapagkukunang pinansyal sa istruktura ng mga interbudgetary na relasyon sa paraang nananatiling lokal ang malaking bahagi ng bahagi ng kita ng mga lokal na badyet. Ito ay isang napakahalagang gawain," sabi ni Evgeny Markov, presidente ng Union of Small Cities ng Russian Federation.

Ngunit, kahit na may inisyatiba at ang ulo maliit na bayan nagpupumilit na makahanap ng mga malikhaing solusyon upang makaakit ng mga turista;

Ang pinuno ng isa sa mga munisipalidad, na may natatanging potensyal sa turismo, ay ipinaliwanag sa akin sa ganitong paraan: kung siya ay naghahatid ng isang halaman o malaking kumpanya ng hotel", ito ay magiging malinaw at nasasalat," sabi ni Evgeny Pisarevsky, deputy head ng Rostourism, sa forum. - At kung bumuo ka ng entrepreneurship, maliliit na hotel, katutubong sining at sining, mga negosyong pang-agrikultura na nagbibigay ng mga produkto para sa mga turista, ang resulta sa pananalapi ay hindi agad mapapansin. Lahat ng ito ay totoo. Ngunit dapat nating maunawaan na ang pag-unlad ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo sa turismo ay pangunahing humahantong sa panlipunang kagalingan ng rehiyon: ang mga tao ay magiging abala at may trabaho. Sisiguraduhin nila ang katatagan sa rehiyon. Iyon ay, ang materyal at hindi nasasalat na mga tagapagpahiwatig ay dapat na magkakasuwato sa bawat isa.

Ayon kay Evgeniy Pisarevsky, ito ay kinakailangan, siyempre, upang bumuo ng malaki mga hotel complex, ngunit ang bentahe ng maliliit na lungsod ay ang mga mamamayang naninirahan sa mga sentro ng kalunsuran ay pumupunta rito upang magsaya nakakarelaks na bakasyon sa isang environment friendly at walang kalat na espasyo. At ang mga pakinabang na ito ay dapat bigyang-diin.

Gayunpaman, ang pastoral, na kung saan ay matamis sa mata, lalo na sa madalas na walang kabuluhang anyo ngayon, ay sa katunayan ay napakarupok. Ayon kay Evgeny Markov, ang kasalukuyang mga proseso ng konsentrasyon ng mga mapagkukunan sa pananalapi at paggawa sa ilang pinakamalaking lungsod Ang mga bansa ay maaaring humantong sa pagkawala ng populasyon sa paligid at ang pag-agos mula roon ng pinaka-promising, energetic at, pinakanakalulungkot, mga kabataang tauhan na maaaring bumuo ng turismo doon:

Ang bawat pagsusumikap ay dapat gawin upang maiwasan ang pagbuo ng napakalaking prosesong ito na nagpapahina sa pag-unlad ng bansa - ang konsentrasyon ng mga mapagkukunan, globalisasyon, na nagbabanta pa sa pagkawala ng lalawigan ng Russia.

Kasabay nito, ang mga maliliit na bayan mismo ay dapat magkadikit: ang pagbuo ng turismo nang magkasama ay mas madali at mas maginhawa. Tiwala si Evgeniy Markov na para sa layuning ito kinakailangan na bumuo ng mga intermunicipal na grupo ng maliliit na lungsod at lumikha ng mga kumpol ng transportasyon sa kanilang paligid.

Itinuturing din ni Svetlana Razvorotneva ang mahinang kooperasyong intermunisipal bilang isang hadlang sa turismo ng probinsiya. Ayon sa kanya, kung nagpasya ang ilang bayan na umunlad bilang isang sentro ng turista, bihira nilang isipin ang pakikipagkaisa sa gawaing ito sa mga kalapit na munisipyo at paglikha ng isang programa.

Gayunpaman, ang pangunahing bagay sa pag-unlad ng turista ng teritoryo, ayon sa editor-in-chief ng magazine na "Teritoryo at Pagpaplano" na si Anna Kurbatova, ay isang malinaw na pag-unawa sa mga potensyal na kakayahan ng munisipalidad at isang malinaw na ideya ng kung ano ang maaari nilang dalhin.

Kapag gumawa ka ng mga diskarte sa marketing para sa iyong mga lungsod, dapat mong malinaw na maunawaan kung anong kategorya ng mga turista ang iyong tina-target, kung magkano ang pera ng mga taong ito at kung ano ang kanilang gagastusin, pinayuhan niya ang mga kinatawan ng rehiyon na dumalo sa kumperensya. - Dahil, sa paghusga sa mga pagtatanghal na nakita namin, ang isang napaka-karaniwang diskarte ay umuunlad sa mga rehiyon sa mga tuntunin ng modelo ng mabuting pakikitungo.

Ayon sa dalubhasa, ang turismo ay, una sa lahat, isang ekonomiya, at kung ang mga tao ay pumupunta sa isang lugar o iba pa, ngunit hindi gumagastos ng pera doon, kung gayon ang mga gastos na dinadala ng munisipyo at iba pang mga badyet ay praktikal na nananatiling hindi mababawi.

Ngayon kami ay naghihintay para sa pamumuhunan ng gobyerno sa kultural at pang-edukasyon na turismo, kung saan kami ay tumatanggap ng medyo maliit na kita," sabi ni Anna Kurbatova. - Ang mga bisita ay gumagastos ng mas maraming pera sa mga pista opisyal (turismo ng kaganapan), ngunit ang pinaka kumikitang uri ay ang paglalakbay para sa libangan. At nasa industriya ng entertainment at relaxation ang pinakakusang-loob na pumunta ng mga pribadong pondo. Samakatuwid, kinakailangan na lumikha ng mga kondisyon na humihikayat sa mga namumuhunan na mamuhunan.

Bagaman ang isang mahusay na programa sa marketing, tulad ng nangyari, ay hindi isang panlunas sa lahat. Ang paglutas ng anumang isang problema sa ilan ay hindi maiiwasang humahantong sa kawalan ng timbang. Ang isang halimbawa nito ay ang lungsod ng Tver Vyshny Volochek. Ang mga mamumuhunan at arkitekto ng Moscow ay naakit dito, malaking halaga ng pera ang namuhunan, at dinala ang makabuluhang mga mapagkukunang intelektwal. Bilang resulta, nakatanggap ang lungsod ng isang programa sa marketing sa turismo, at pagkatapos ay isang parangal sa Venice Architecture Biennale bilang isang lungsod kung saan ipinapakita ang ating makasaysayang hinaharap batay sa konteksto ng Russia.

Ngunit ito ay isang lungsod na may ganap na masasamang kapaligiran sa lunsod. Wala itong anumang mga serbisyo sa mga tuntunin ng libangan, libangan, o imprastraktura. Samakatuwid, simula sa mga komunikasyon, ang mga awtoridad ay hindi nakamit ang mga resulta sa mga tuntunin ng pagtaas ng pang-ekonomiyang kaakit-akit at, sa pangkalahatan, ang pagiging kaakit-akit ng lungsod bilang isang display object, sabi ni Anna Kurbatova.

Ayon kay Svetlana Razvorotneva, "nakakakuha ng impresyon na ang kasaganaan ng mga monumento sa mga rehiyon ay pinapatay lamang ang utak" at na ang ating embryonic na turismo ay naghihirap mula sa pag-target sa isang napakakitid na target na madla - "mga matatalinong kababaihan sa edad ni Balzac na may alam mula sa kasaysayan , panitikan, sining at nasisiyahan akong makakita ng mga simbahan at museo." Samantala, halos walang mga alok sa merkado para sa mga bata at kabataan. At saan sila magmumula, kung ang karamihan sa mga maliliit na makasaysayang bayan ay may hindi magandang hitsura. Sa kasamaang palad, ang pagpapanumbalik at pagpapanatili ng kanilang mga monumento, kabilang ang mga pederal, sa tamang antas ay isinasagawa pangunahin ng mga munisipalidad mismo sa loob ng balangkas ng kanilang maliit na badyet.

Kaya, ayon sa representante na pinuno ng administrasyon ng rehiyon ng Uglich rehiyon ng Yaroslavl Elena Kaneva, mayroong 167 makasaysayang at arkitektura na mga monumento sa Uglich, ngunit sa paglipas ng dekada ang pederal na badyet ay namuhunan ng 17 milyong rubles sa kanila, ang badyet ng rehiyon - mas kaunti, at ang lokal na badyet at namumuhunan - higit sa 300 milyon.

At ito - sa kabila ng halatang kulang sa pondo mula sa mas mataas na badyet - kongkretong halimbawa pagdiriwang ng inisyatiba. Maaari mong palaging makamit ang tagumpay kung mayroon kang pagnanais. Bakit, halimbawa, sa lungsod ng Ryazan Kasimov, nakatayo sa mga bangko ng Oka, kasama ensemble ng arkitektura walang mas masahol pa kaysa sa Suzdal - tulad ng sinabi ng isang kalahok sa forum, "kawalan ng laman: walang mga tindahan ng souvenir, walang mga restawran, lahat ay sarado"? At sa Yaroslavl Myshkin, sa kabaligtaran, ang bawat barko ay binabati ng mga kanta at sayaw, sinusubukang akitin ang mga turista sa lungsod. Ang pederal na badyet ay tiyak na hindi masisi para dito...

Ang pag-unlad ng mga programa sa turismo sa mga lungsod at rehiyon ay hindi makakamit lamang sa pamamagitan ng pagsisikap ng mga awtoridad, buod ni Svetlana Razvorotneva. - Para maipatupad at gumana ang mga programang ito, kailangan ang buong pakikipagtulungan sa komunidad ng negosyo at, siyempre, dapat na kasangkot ang publiko sa mga prosesong ito. Kung saan ito nangyayari, ang industriya ng turismo ay nagsisimulang umunlad. Kung hindi ito ang kaso, ang lahat ng mga programa na binuo ng mga administrasyon ay nananatiling isang patay na produkto.

Saan kukuha ng mga turista? Para sa isang indibidwal na negosyante na nagpasya na magsimulang tumanggap ng mga turista, ipinapayong simulan ang kanyang negosyo sa pamamagitan ng paghahanap ng isang tour operator kung kanino siya maaaring mag-alok ng kanyang mga serbisyo para sa pagtanggap ng mga darating na turista.

May-ari guest house nag-aalok ng mga serbisyo sa tirahan para sa mga turista, at nagbibigay din ng mga serbisyo sa voice-over karagdagang serbisyo napiling tour operator. Ang tour operator, sa turn, ay pumapasok sa isang pinagsamang kasunduan sa aktibidad sa may-ari ng guest house, na tumutukoy sa anyo ng bayad para sa tour operator para sa paghahanap ng mga turista para sa guest house. Sa kasong ito, ang may-ari ay tumatanggap ng karapatang pumasok sa isang kasunduan sa iba pang mga tour operator at travel agent para sa supply ng mga turista. Inirerekomenda na isa-isahin ang mga detalyeng ito, dahil kadalasan ang mga residente sa kanayunan ay walang kamalayan sa mga responsibilidad na nauugnay sa pakikipagtulungan sa mga tao. Ang kontraktwal na trabaho kasama ang isang bihasang tour operator ay nagdidisiplina sa may-ari ng guest house at nagbibigay ng pagkakataon na mapabuti ang mga kasanayan sa larangan ng turismo.

Magtrabaho sa paglikha ng produktong turismo para sa turismo sa kanayunan.

Upang maakit ang mga turista sa isang pamilya sa kanayunan na nagbabakasyon, kinakailangan na mag-alok sa kanila ng isang hanay ng mga serbisyo na kinakailangan upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga nagbabakasyon. Ang produktong turismo ay isang hanay ng mga serbisyo na binubuo ng tirahan, pagkain, mga serbisyo sa pamamasyal, insurance at paghahatid. Sa simula ng taon, ang organizer ay nag-iipon ng impormasyon tungkol sa kung anong mga serbisyo ang maaaring ibigay ng bawat guest house. Bilang karagdagan, ang tour operator ay karaniwang gumagawa ng karagdagang mga espesyal na paglilibot upang gawing kaakit-akit ang alok ng mga taganayon.

Magtrabaho upang i-promote ang mga produkto ng turismo sa merkado ng mga serbisyo sa paglalakbay.

Ngayon ay kinakailangan upang tiyakin na ang mga potensyal na mamimili ay alam ang tungkol sa mga panukala ng mga taganayon. Para sa layuning ito, ang tour operator ay gumagawa ng impormasyon sa advertising (mga polyeto, mga paglalarawan, mga litrato). Ang pangunahing materyal sa advertising ay ang katalogo ng mga bagay turismo sa kanayunan, na naglalarawan at nagpapakita ng bawat guest house. Ang catalog ay nai-publish sa sapat na sirkulasyon upang ang mga ahensya ng paglalakbay iba't ibang lungsod malinaw na maipakita ang mga guest house sa mga kliyente. Ang tour operator ay nagdadala din ng mga gastos sa pakikilahok sa mga eksibisyon sa turismo at mga pagpupulong sa pagtatrabaho ng mga kumpanya sa paglalakbay sa iba't ibang mga lungsod ng Russia. Ang tour operator ay inirerekomenda na mag-publish ng isang website tungkol sa rural turismo sa Internet. Kaya, ang impormasyon tungkol sa isang rural na lugar ng turista ay maaaring maabot ang isang residente ng anumang bansa. Ang operator ng paglilibot ay nakikibahagi din sa panlabas na advertising ng mga bagay sa turismo sa kanayunan, nakakahanap ng mga pondo para sa advertising sa mga billboard at sa iba't ibang mga sentro ng serbisyo ng impormasyon para sa mga turista.Ang may-ari ng property ay maaaring makaakit ng mga turista sa kanyang guest house mismo. Para magawa ito, maaari siyang maglagay ng karatula sa daan patungo sa kanyang bahay.

Organisasyon ng pagtanggap ng mga turista.

Pagpupulong, pagpaparehistro, kakilala sa mga lokal na kondisyon. Ang mga pagpapareserba para sa isang guest house ay karaniwang ginagawa nang maaga ng isang tour operator. Samakatuwid, kinakailangan upang matugunan ang panauhin sa napagkasunduang lugar at ihatid siya sa guest house. Kung may dumating na bisita sariling sasakyan, pagkatapos, na inilagay ang kanyang sasakyan sa isang personal na balangkas o sa isang garahe, dapat mong simulan ang pamamaraan ng pagpaparehistro. Kung ang bisita ay dumating sa pamamagitan ng isang tour operator, pagkatapos ay nagpapakita siya ng isang voucher (na binuo ng tour operator), na pinunan ng travel agency at pinatunayan ng isang selyo, at isang tiket. Ang mga dokumentong ito ay naglalaman ng sapat na impormasyong kinakailangan upang makapag-isyu ng iyong sariling resibo - Mahigpit na Form sa Pag-uulat. Isang kopya ng resibo ang ibinibigay sa bisita, isang kopya ang nananatili sa may-ari. Batay sa resibong ito, ang may-ari ay gumagawa ng isang susunod na entry sa kanyang libro ng kita. Kung ang bisita ay dumating nang mag-isa, hihilingin sa kanya ng may-ari na magpakita ng mga dokumento at mag-isyu ng resibo (BSO), na nagpapahiwatig ng kinakailangang impormasyon. Ang isang malinaw na nakasulat na kasunduan na kasama sa umiiral na relasyon sa pagitan ng guest house at ng turista ay makabuluhang mapadali ang mga relasyon sa hinaharap. Susunod, ipinakilala ng may-ari ang bisita at ang kanyang grupo sa guest house, ang mga patakaran ng paninirahan, mga kinakailangan sa kaligtasan ng sunog, nagpapakita kung saan matatagpuan ang mga susi, basurahan, atbp. Inirerekomenda din na ipaalam sa mga bisita ang tungkol sa mga lokal na kondisyon, mga iskedyul ng paglalakbay mga regular na bus, mga likas na bagay, kultural at iba pang mga kaganapan.

Ano ang ibig sabihin ng kakayahang tratuhin ang mga bisita nang maasikaso at mabait?

Ang kakayahang maging isang flexible Host at mabilis na gumawa ng mga pagbabago sa kagamitan ng bahay depende sa komposisyon ng grupo ng mga bisita (mag-install ng kama ng bata, gumawa ng mga rampa para sa paglipat ng wheelchair, mag-install o mag-alis ng mga tulugan, magbigay ng mga skewer, atbp. )

Ang pagkakaroon ng kasunduan sa ibang mga taganayon na magbigay ng karagdagang mga serbisyo sa kanilang mga bisita, kung ang mga serbisyong ito ay hindi ibinibigay sa gitna

Kakayahang lutasin ang mga sitwasyon ng salungatan (hanapin at hanapin ang sanhi ng problema sa sarili)

Pagpapanatili ng isang masayang kapaligiran sa iyong guest house.

Atensyon sa kaunting kahilingan ng mga bisita (magpalit muli ng tuwalya, tuyong labahan na binasa ng bata, tumawag sa telepono, atbp.)

Kakayahang isaalang-alang ang anumang mga komento na ginawa ng mga bisita

Nagsusumikap na mapabuti ang kalidad ng mga serbisyo

Akomodasyon.

Ang pansamantalang tirahan ay ang pangunahing serbisyong ibinibigay ng lahat ng mga guest house. Ang kaginhawahan at kaginhawahan ay ang pangunahing pamantayan para sa kalidad ng mga serbisyo sa larangan ng turismo sa kanayunan. Ang mga guest room at iba pang residential at utility room ay dapat panatilihing malinis at walang hindi kanais-nais na amoy. Kung hindi nakasalalay sa may-ari ng guest house na alisin ang panlabas at panloob na pinagmumulan ng ingay at amoy, dapat na bigyan ng babala ang mga bisita tungkol dito. SA panahon ng tag-init Ang mga bintana at mga lagusan ay dapat may mga screen ng insekto. Siguraduhing bigyan ng babala ang bisita na ipinagbabawal ang paninigarilyo sa guest house. Maipapayo na magkaroon ng panloob na mga patakaran para sa paggamit ng guest house (Appendix No. 1), na iginuhit ng may-ari.

Nutrisyon.

Para sa self-cooking, binibigyan ang mga bisita ng equipped kitchen. Ang kusina ay dapat na walang kamali-mali na malinis at kinakailangang kagamitan(muwebles sa kusina, refrigerator, cabinet para sa pag-iimbak ng pagkain at pinggan, mga de-koryenteng kasangkapan). Ang pagluluto ng may-ari ng bahay ay hindi isang rental o panandaliang serbisyo sa tirahan.

Paglutas ng mga salungatan at kontrobersyal na mga isyu.

Sa anumang negosyo, maaaring magkaroon ng salungatan o malapit-salungat na sitwasyon. Ang mga turista ay, una sa lahat, mga mamimili na nagbabayad upang magkaroon ng isang kaaya-aya, kawili-wili, pinakakomportable at walang pagod na libangan. Ang mga sitwasyong malapit sa salungatan ay nabuo sa pamamagitan ng isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan ng turista at ang kanyang mga partikular na impression na natanggap mula sa biyahe at tirahan. Halimbawa, ang halaga ng mga serbisyo sa guest house ay tila sobrang mahal sa turista sa kawalan ng kinakailangang sanitary at hygienic na kondisyon ng sambahayan (walang mainit na tubig, malamig na banyo sa bakuran, atbp.). Ang ganitong mga sitwasyon ay maaaring lumitaw kapag ang may-ari mismo ay tumatanggap ng mga bisita. Hindi sila bumangon kung ang mga turista ay nagmula sa isang bihasang tour operator o travel agent, na nagbabala sa turista nang maaga tungkol sa lahat ng mga nuances ng guest house. Ang mga sitwasyon ng salungatan ay nauugnay sa tinatawag na "mahirap" na mga kliyente, na kinabibilangan ng labis na hinihingi na mga bisita. Ngunit ang pagsasagawa ng pagtanggap ng mga panauhin sa "mga berdeng bahay" sa Altai ay nagpapakita na ang mga ganitong sitwasyon ay bihirang mangyari, dahil ang mga may-ari ng "mga berdeng bahay" ay tinatrato ang mga bisita nang matulungin at magiliw.

Kailangang tandaan ng mga may-ari ng guest house na ang kanilang ekonomiya ay hindi isang hiwalay na entity ng industriya ng turismo. Ito, tulad ng ibang hotel, ay nasa malapit na pakikipagtulungan sa tour operator at travel agent, na responsable din sa kanilang mga obligasyon. Ang pagpapanatili ng reputasyon ng isang mahusay at maaasahang kasosyo ay ang susi sa higit pang kaunlaran ng negosyo ng may-ari ng guest house.

Mga karagdagang serbisyo sa guest house.

Ang karaniwang hanay ng mga serbisyo sa mga rural na guest house ay kadalasang kinabibilangan lamang ng tirahan. Upang maakit ang mga turista sa teritoryo ng Altai Republic, isang pangunahing hanay ng mga serbisyo sa guest house ang pinagtibay, ang probisyon kung saan ang may-ari ay ipinag-uutos: tirahan, pagkakaloob ng kusinang may kagamitan, pagkakaloob ng isang paliguan nang isang beses (kung binayaran sa hindi bababa sa tatlong araw ng pananatili), paradahan ng kotse sa teritoryo ng personal na plot, halaman mula sa hardin. Ang lahat ng mga serbisyong ito ay kasama sa presyo ng iyong pamamalagi. Ang natitirang mga bayad na serbisyo ay itinuturing na karagdagang, na kinakailangan upang mapataas ang pagiging mapagkumpitensya. Ang komposisyon ng mga karagdagang serbisyo ay tinutukoy ng may-ari nang nakapag-iisa, depende sa pangangailangan mula sa kliyente. Inirerekomenda na gumamit ng mga serbisyo tulad ng "Pagpapaputok sa isang paliguan na may probisyon ng walis", "Pagsakay sa kabayo", "Pagbebenta ng mga produktong sakahan", "Mga serbisyo sa transportasyon sa sariling sasakyan ng may-ari (pag-arkila ng kotse)", "Paggamit ng kahoy na panggatong para sa pagluluto ng barbecue at fireplace" , "Pagbibigay ng telepono para sa mga long-distance na tawag", "Paglalagay ng kotse ng bisita sa garahe ng may-ari ng bahay", "Pagtanggap ng mga aso (mga alagang hayop)".

Pagpepresyo at mutual settlements.

Ang mga presyo para sa mga serbisyo sa guest house ay nahahati sa retail (panghuling para sa kliyente) at pakyawan (para sa mga intermediate na link).

Mga presyo ng tingi

Kung direktang makipag-ugnayan ang isang turista sa may-ari ng guest house, maaaring magbago ang retail price depende sa kanilang kasunduan.

Mga presyo ng tingi dapat manatiling pare-pareho sa anumang punto ng pagbebenta kung ang mga turista ay naaakit sa pamamagitan ng mga ahente sa paglalakbay o tour operator. Sa madaling salita, kung dumating ang kliyente sa pamamagitan ng mga tagapamagitan (mula sa mga ahensya ng paglalakbay, mula sa isang tour operator), dapat niyang matanggap ang parehong impormasyon ng presyo gaya ng natanggap niya mula sa mga tagapamagitan. Sa kasong ito, sinusunod ang mga tuntunin sa kontrata at ang mga kasosyo sa negosyo ay hindi "naka-set up." Ito ang pangunahing kondisyon para sa lahat ng kalahok sa kadena. Sa ilalim ng kasunduan na mapanatili ang isang solong presyo para sa mga serbisyo ng guest house, ang daloy ng mga turista ay hindi naputol, dahil sila ay sistematikong hinarap sa mga lungsod.

Pakyawan presyo(mga netong presyo) para sa mga serbisyo sa guest house ay sinisingil sa mga tour operator at travel agent na nagsasama ng mga serbisyo ng guest house sa kanilang produkto sa turismo. Dahil ang mga kasosyong ito ang nakikibahagi sa mamahaling advertising, dapat silang magkaroon ng kita kapag nagbebenta ng tirahan sa mga guest house na sumasakop sa kanilang mga gastos. Ang kita na ito ay tinatawag na turismo bayad sa ahensya o komisyon. Ito ay karaniwang 10% ng presyo ng placement. Ang mga pakyawan na presyo ay nagbabago depende sa panahon, sa kontribusyon ng kasosyo sa pag-advertise ng turismo sa kanayunan, at sa dami ng benta. Kung ang may-ari ng ari-arian ay nagtatag ng isang malakas na relasyon sa negosyo sa anumang ahensya ng paglalakbay na hindi nakakalimutan sa kanya at patuloy na nagpapadala ng mga kliyente, kung gayon posible na madagdagan ang gantimpala mula 12% hanggang 30%.

Ang diskarte na ito ay pinakaangkop: ang may-ari ng guest house ay bumuo ng nababaluktot na mga presyo ng tingi para sa iba't ibang mga panahon at may kasamang intermediary na komisyon, na maaaring 10 - 30%. Ang mga presyong ito ay inaalok sa iba't ibang kumpanya. Sa kasong ito, ang may-ari ay hindi malito, at lahat ng kanyang mga bisita ay makakatanggap ng parehong impormasyon mula sa kanya.

Mahalaga: kung sasabihin ng may-ari ng isang guest house sa mga bisita na handa siyang tanggapin ang mga ito sa mas mababang halaga sa susunod na oras kung sila ay direktang pupunta, pagkatapos ay inaalis niya ang kanyang mga kasosyo sa kita, na sa kalaunan ay malalaman ang tungkol dito at hihinto sa pakikipagtulungan sa kanya .

Samakatuwid, ang bawat may-ari ng guest house ay dapat magpasya para sa kanyang sarili kung paano siya makakaakit ng mga turista: sa pamamagitan ng mga intermediary partner o magsagawa ng mga independiyenteng aktibidad sa advertising. Ang isang pagpipilian ay kailangang gawin dito. Kung ang parehong uri ng trabaho ay ginagamit, pagkatapos ay dapat na mahigpit na tuparin ng isa ang mga obligasyon ng isa sa mga kasosyo.

Hangga't ang may-ari ng bahay ay isang negosyante na walang safety certificate para sa tourist accommodation, wala siyang legal na karapatang mag-advertise ng kanyang mga serbisyo. Ang mga ahensya ng paglalakbay na nagmamalasakit sa kanilang reputasyon ay hindi papasok sa mga kontrata sa tulad ng isang negosyante, dahil sa kasong ito ang kaligtasan ng mga turista ay hindi matiyak at, bilang isang resulta, kung ang isang aksidente ay nangyari sa kliyente, ang kumpanya na nagpadala ng turista sa naturang isang lugar ng bakasyon ang magiging responsable.

Ang mga mutual settlement ay ginawa tulad ng sumusunod:

Kung ang isang turista ay nagbayad para sa isang paglalakbay sa isang ahensya ng paglalakbay sa lungsod, ang tour operator ay tumatanggap ng pera sa cash desk o sa kanyang bank account sa pamamagitan ng pagdeposito o paglilipat. cash at binabayaran din ang may-ari.
Kung ang isang turista ay direktang pumunta sa may-ari ng guest house, kung gayon ang may-ari ay obligadong ilipat ang nararapat na bahagi ng kita sa tour operator.

Ang pangunahing prinsipyo ay ang pagbabayad ay nangyayari sa simula ng bakasyon ng mga turista. Dapat isaalang-alang ng may-ari na ang perang natanggap sa wakas ay makukuha pagkatapos ng pag-alis ng turista, kung matagumpay na natapos ang kanyang bakasyon. Kung ang bakasyon ay mahaba, pagkatapos ay mas mahusay na kumuha ng bayad sa installment. Ang pagbabayad para sa mga karagdagang serbisyo ng guest house ay nananatiling ganap na nasa pagtatapon ng may-ari ng ari-arian ang tagapag-ayos ay hindi mananagot para sa kanilang kalidad. Ang sitwasyong ito ay dapat na tinukoy sa kasunduan sa pagitan ng guest house at ng tour operator.

Ang mga isyu sa pagpepresyo ay kumplikado at kontrobersyal. Samakatuwid, dapat silang ganap na malinaw para sa parehong partido. May batas sa ekonomiya: kung sino ang kumikita ng mas malaki ay may mas malaking responsibilidad. Kapag nagho-host ng mga bisita sa pamamagitan ng isang tour operator, ang bahagi ng may-ari ay karaniwang mas malaki kaysa sa bahagi ng tour operator. Samakatuwid, kung ang isang turista ay nagsampa ng reklamo (isang reklamo tungkol sa serbisyo na may kahilingan na magbayad para sa pinsala), ang may-ari ng guest house ay magbabalik ng malaking bahagi.

Nadezhda Makatrova

Paano maakit ang mga turista at maging isang tatak ng turismo sa Russia

Kung gusto mong magbago ang mundo, maging iyon ang pagbabago.

Mahatma Gandhi

Ang bawat balakid ay nalalampasan ng tiyaga.

Leonardo da Vinci

Paunang Salita

Paano tayo makakaakit ng mga turista? Paano hindi mawawala sa libu-libong mga panukala mula sa ibang mga lungsod at bansa? Paano makumbinsi ang mga Ruso na maaari kang magrelaks sa kaginhawahan sa Russia, at ang isang maliit na bayan na malayo sa mga kabisera ng Russia ay hindi nangangahulugang isang "butas"?

Tulad ng ipinapakita ng pagsasanay mga nakaraang taon, ang mga tanong na ito ay maririnig sa lahat ng mga kumperensya, mga round table at mga forum na nakatuon sa pagpapaunlad ng turismo sa Russia. Naririnig din ang mga ito sa ating pakikipag-usap sa mga kinatawan ng lokal at rehiyonal na administrasyon mula sa iba't ibang bahagi ng bansa. At ang mga tanong na ito ay nag-aalala hindi lamang sa mga opisyal, kundi pati na rin sa mga pinuno ng mga ahensya ng paglalakbay, mga may-ari ng hotel at restaurant, mga direktor ng mga museo, sanatorium at maging mga lokal na residente na nagpapaupa ng kanilang tirahan sa mga bakasyunista...

Kaya ano ang gagawin? "Kumuha ng isang halimbawa mula sa Myshkin!" – ang mapanganib na payo na ito ay paulit-ulit, tulad ng isang sirang rekord, ng iba't ibang "gurus". Ang Myshkin ay isang kahanga-hangang lungsod, ngunit, una, ang diskarte nito ay hindi angkop para sa lahat (Myshkin ay may halos 6 na libong mga naninirahan), at pangalawa, walang kabuluhan na kopyahin ang dulo ng iceberg nang hindi nakikita at nauunawaan ang lahat ng bagay na nakatago sa view sa mas makapal kaysa tubig.

Tatlo o apat na taon na ang nakalilipas, ang mga kalahok sa mga eksibisyon sa turismo na kumakatawan sa mga lungsod at rehiyon ng Russia ay nagsabi: "Ang kailangan lang namin ay pera para sa advertising, at ang mga tao ay lalapit sa amin!" Ang pera ay inilaan, ang mga turista ay hindi dumating... Ngayon mayroong isang mas propesyonal na pag-unawa na ang pag-akit ng mga turista ay hindi gaanong advertising, ngunit isang kabuuan sistema ng gawain, na kailangang tugunan sa antas ng teritoryo. At ang aklat na ito ay isang kuwento tungkol sa kung sino ang dapat lutasin ang mga problemang ito at kung paano, kung ano ang mga pagkakamali at pitfalls na maaaring magkaroon, kung ano ang mga mapagkukunan na maaaring gamitin sa trabaho at kung paano magbigay ng diin. At siyempre, mga halimbawa ng tagumpay.

Ang aklat na "Paano maakit ang mga turista at maging isang tatak ng turismo sa Russia" ay batay sa isang pagsusuri ng karanasan na naipon sa Russia at CIS, parehong matagumpay at hindi matagumpay, pati na rin ang karanasan ng ilang mga dayuhang bansa sa pagbuo ng turismo at pagtataguyod ng teritoryo sa merkado ng turismo. Bilang karagdagan, ang ilang mga obserbasyon at konklusyon na ginawa habang nagtatrabaho sa mga proyekto ng kumpanya ng pagkonsulta na "Konkretika" ay nagsilbing materyal para sa libro.

Ang aklat na ito ay pamamaraan, kung minsan ay hindi kasiya-siya at kahit na nakakasakit, dahil sinasabi nito hindi lamang ang tungkol sa mga pagkakataon at nakatagong potensyal ng mga lungsod at rehiyon ng Russia, kundi pati na rin ang tungkol sa kanilang mga karaniwang pagkakamali at pagkukulang. Ngunit ang pangunahing halaga ng libro, sa aking opinyon, ay ang tiyak praktikal na rekomendasyon, nagpapaliwanag ANO kailangang gawin at PAANO gawin, pati na rin ang 420 mga halimbawa mula sa tunay na kasanayan, na nagbibigay ng masaganang lupa para sa iyong sariling ideya at mga solusyon.

Sana maging katulong mo ang libro sa iyong trabaho. Magkaroon ng isang produktibong pagbabasa!

Nadezhda Makatrova,

Direktor ng kumpanya ng pagkonsulta na "Konkretika"

Tatak ng turismo: maging o hindi maging?

Pinangunahan ng tadhana ang mga gustong pumunta, at hinihila ang mga ayaw pumunta.

Cleanthes, sinaunang pilosopong Griyego (IV-111 siglo BC)

Sa Unyong Sobyet wala silang narinig na mga tatak. Ngunit sa parehong oras, ang lahat ng mga mamamayan ng ating malaki at multinasyunal na bansa ay matatag na alam na:

Kung gusto mong pumunta sa dagat, kailangan mong pumunta sa baybayin ng Black Sea Caucasus o Crimea. Sa maliliit na bata - sa Anapa o Evpatoria;

Kung walang mga voucher sa Black Sea, pagkatapos ay sa Azov Sea, sa Yeisk;

Mas pinili ng mga intelihente ang mga estado ng Baltic;

Kung kailangan mo ng paggamot, ang direktang ruta ay sa Caucasian Mineral Waters sanatorium;

Para sa mga mahilig sa mga iskursiyon at kultural at makasaysayang halaga - Moscow, Leningrad, ang mga lungsod ng Golden Ring at, marahil, Pskov at Novgorod;

Militar-makabayan na edukasyon - Volgograd kasama ang sikat na Mamayev Kurgan nito.

Alam din ng lahat ng mga Sobyet ang tungkol sa Baikal at Kamchatka, ngunit hindi man lang nila pinangarap na makarating doon - ang flight ay masyadong mahal para sa isang simpleng pamilyang Sobyet na kayang bayaran suporta mula sa estado...

Siyempre, marami pang iba sa USSR kawili-wiling mga lugar at mga ruta - "mga hit" sa isang distrito at rehiyonal na sukat, kung saan sila ay palaging ipinadala mga pangkat ng iskursiyon mula sa mga paaralan, unibersidad, negosyo at institusyon, ngunit hindi sila maaaring makipagkumpitensya sa mga "grandees" ng lahat ng Unyon.

25 taon na ang lumipas mula noong perestroika...

Ngayon, kung titingnan mo ang MITT o Intourmarket exhibition sa Moscow, maaari mong makita ang daan-daang, kung hindi libu-libo, ng mga bagong tourist site at ruta sa buong bansa sa mga stand. Ang isa ay mas mahusay kaysa sa isa, na may nakakaintriga na mga paglalarawan at kamangha-manghang mga larawan. Mukhang ang mga bagong panahon ay nangangahulugan ng mga bagong pangalan.

Hindi mahalaga kung paano ito ay!

Magtanong sa isang ordinaryong Ruso kung aling mga lungsod o resort sa ating bansa ang itinuturing niyang pinakasikat sa mga turista, at malamang na makakatanggap ka ng parehong listahan. Totoo, ang Crimea at ang mga estado ng Baltic (bilang mga dayuhang bansa) ay kailangang tanggalin mula dito, at ang St. Petersburg ay hahalili sa Leningrad. Pahintulutan ang iyong kausap na isama ang mga dayuhang resort sa listahan, at ang Türkiye at Egypt ay garantisadong nasa unang lugar. Pinag-uusapan ko ang tungkol sa mga ruta ng masa. Karaniwang tinatawag itong Elbrus ng mga skier, Astrakhan naman ang tawag sa mga mangingisda.

"Paano kaya? Bakit? Potensyal ng turista Ang Russia ay hindi limitado sa 10–15 sikat na ruta?! Mayroon kaming dalawang order ng magnitude higit pa sa kanila!" – magagalit ang isa sa mga mambabasa. Ang potensyal ay maaaring hindi limitado, ngunit ang pang-unawa ng mga turista, ayon sa mga batas ng marketing, ay, sayang, hindi goma. Ang batas ay nagsasaad: limitado ang bilang ng mga maliliwanag at di malilimutang larawan sa merkado. Inirerekomenda kong basahin mong muli ang naka-highlight na parirala nang dalawang beses.

Sa unang sulyap pa lang ay tila sapat na upang makabuo ng "isang bagay na orihinal" at mapapansin ka. Maaari kang makabuo ng anumang gusto mo, ngunit narito ang tanong:

– Maaalala ba nila ito (laban sa background ng mga panukala ng mga kakumpitensya)?

– Bibilhin ba nila ito (sa pamamagitan ng paghahambing ng iba't ibang mga alok)? At bumili hindi lamang isang season, ngunit hindi bababa sa sampung taon sa isang hilera.

Para sa kalinawan, magbibigay ako ng dalawang kapaki-pakinabang na pagkakatulad.

1. Ang bawat klase ay may sariling "mahusay na mag-aaral," "mababang estudyante," "clown," "atleta," at sariling "kagandahan." At kung minsan - ang iyong sariling "outcast" (tandaan ang pelikulang "Scarecrow"). Napakaproblema na kilalanin ang lahat ng iba pang mga bata sa mga tuntunin ng kanilang tungkulin sa klase.

2. Noong dekada 90 mga lungsod ng Russia Maraming iba't ibang tindahan at tindahan ang nagbukas, at ngayon karamihan sa kanila ay "namatay", na nagbibigay-daan sa mga online na manlalaro. Sa pamamagitan ng paraan, sa Europa tungkol sa 80% ng mga kalakal ay ibinebenta sa pamamagitan ng mga tindahan ng chain.

Ano ang konklusyon dito kaugnay ng turismo?

Sa loob ng limang taon, isang bagong pool ng mga tatak ng turismo na lahat-ng-Russian na kahalagahan ay mabubuo sa Russia. Malinaw na awtomatikong pananatilihin ng Moscow at St. Petersburg ang kanilang mga posisyon sa pamumuno dahil sa kanilang mga pambihirang pagkakataon sa pagsisimula (tulad ng mayroong tatlong pangunahing channel sa TV sa bansa at... lahat ng iba pa). Mga resort sa aming mainit na dagat(maliban kung may biglaang pagbabago sa klima). At kung sino pa ang mapapabilang sa listahan ng pinakamalakas ay nananatiling pinag-uusapan sa ngayon...

Kung ang mga pinuno ng mga lungsod at rehiyon na binanggit sa simula ay aktibong umunlad sa loob ng 25 taon ng perestroika, at hindi umasa sa mga mapagkukunan ng turista na naipon sa nakalipas na mga dekada, kung gayon ang lahat ay hindi nakalaan na maabutan sila sa inaasahang hinaharap. Gayunpaman, naalala nila ang pag-unlad lamang 5-7 taon na ang nakalilipas, sa gayon ay nagbibigay ng pagkakataon sa kanilang mga kapitbahay.

Ang kahalagahan ng pagpasok sa leader pool ay inilalarawan ng Zipf curve (Zipf)

Larawan 1

Pamamahagi ng Zipf (Zipf)

Ang mga lungsod at rehiyong iyon na nasa dulo ng kurba na ito ay maaaring hindi umasa sa anumang seryosong bagay... Marahil ay hindi nila ito kailangan, at ang turismo para sa kanila ay parang birch sap sa isang ordinaryong grocery store: halos hindi nila ito kunin, ngunit meron sila for assortment .

Kasabay nito, ang aming mga pag-uusap sa mga kinatawan ng mga lokal at rehiyonal na administrasyon ay nagpapahiwatig na sa maraming bahagi ng Russia ay sineseryoso nila ang turismo, umaasa sa tulong nito na magbigay ng isang bagong impetus sa pag-unlad ng teritoryo at palitan ang badyet. Para sa layuning ito, ang mga panandalian at pangmatagalang programa ay binuo sa lahat ng dako, ang mga bagong tatak ng turismo ay inihayag, ang mga katalogo ng advertising ay naka-print, ang mga eksibisyon at pagtatanghal ay gaganapin, ang mga mamamahayag ay iniimbitahan, atbp.

Bakit maraming mga lungsod at rehiyon ang hindi makagawa ng isang pambihirang tagumpay at makabuluhang taasan ang daloy ng turista? Ano ang kailangang baguhin sa trabaho? Ang mga susunod na kabanata ng aklat ay iuukol sa isang detalyadong sagot sa mga tanong na ito, ngunit dito ko lamang babalangkasin ang mga pangunahing punto.

Mga tagubilin

Ang pinakamadaling paraan upang maakit ang mga customer ay mula sa bibig. Kapag binuksan mo ito, sabihin sa iyong mga kaibigan ang tungkol dito. Ang ilan sa mga darating ay gagamit ng iyong mga serbisyo Kung nasiyahan ang mga kliyente, irerekomenda nila ang mga ito sa mga kaibigan, dahil ang mga tao ay gumagamit ng mga serbisyo ng parehong mga kumpanya sa paglalakbay. Sa ilang taon, bubuo ka ng isang grupo ng mga regular na customer.

Lumikha ng mga pangkat sa mga social network at mga blog kung saan ipo-post ang mga kawili-wili at kumikitang alok. Mang-akit ng mga user na interesado. Ito ay makikita sa kanilang mga listahan ng interes. Mahalaga na ang isang tao ay patuloy, halos 24 na oras sa isang araw, tumitingin sa mga grupo at blog na ito, tumugon sa mga komento, nagbibigay ng payo, nag-iimbita ng mga bagong kliyente Pag-aralan ang kanilang mga kahilingan, dahil ito ay maaaring magbigay ng pagkain para sa pag-iisip sa mga bagong paraan upang maakit ang mga kliyente. Ang ilang mga ahensya sa paglalakbay ay nag-aalok ng malaking diskwento. Sulit bang maging isa sa mga kumpanyang ito? Kumuha ng ibang ruta: ipaalam na mayroon kang bago kawili-wiling mga ruta para sa mga excursion tour, iniisip ng mga kliyente na ang mga alok ng mga ahensya sa paglalakbay ay naiiba sa presyo, at hindi sa nilalaman. Patunayan na hindi ganito.

Trabaho sa pangalan ng travel agency. Hindi lahat ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa pagbibigay ng pangalan, ngunit gumagana ang pangalan sa iyong larawan sa buong orasan. Bilang isang tuntunin, ito ay isang bagay na may prefix -tour. Kung lumikha ka ng isang maliwanag, hindi malilimutang pangalan, ito ay magbibigay sa iyo ng isang kalamangan.

Ang pagiging kaakit-akit ng isang travel agency sa mga kliyente kung minsan ay depende sa lokasyon nito. Dapat itong maging maginhawa upang lapitan siya - kapwa sa personal at sa pamamagitan ng kotse. pampublikong sasakyan. Kung ang tour agency ay matatagpuan sa mga courtyard, gumuhit ng mga arrow sa aspalto o magsabit ng mga karatula sa mga kalapit na bahay upang madali kang makita. Nalalapat din ito sa mga kumpanyang nagbubukas sa mga lugar ng tirahan Huwag matakot na maghanap ng isang ahensya ng paglalakbay kung saan mayroon itong mga kakumpitensya: ang mga detalye ng pagpili ng mga paglilibot ng mga tao ay karaniwang binibisita nila ang hindi bababa sa 2-3 kumpanya upang magpasya sa pagpili. ng biyahe. Mabuti kung ang iyong kumpanya ay napapalibutan ng sarili nitong uri.

Mga tagubilin

Aktibong makipag-ugnayan sa mga tool mass media: Maglingkod bilang isang dalubhasa o magsumite ng iyong sariling mga release tungkol sa mga trend ng pag-unlad. Ang mga nai-publish na materyales ay tiyak na naglalaman ng isang link sa iyong kumpanya.

Video sa paksa

Mga Pinagmulan:

target audience ng travel agency

Ang bilang ng mga ahensya sa paglalakbay ngayon ay napakalaki na ang isang makatwirang tanong ay lumitaw: ang mga naturang kumpanya ba ay nakakahanap ng sapat na bilang ng mga kliyente? Sa kasamaang palad, malaking bilang nagsasara ang mga kumpanya sa paglalakbay sa loob ng unang taon ng operasyon. Pagkatapos ng lahat, ang pag-akit ng mga customer ay lalong nagiging mahirap.

Kakailanganin mo

- Internet.

Mga tagubilin

Lumikha ng isang natatanging alok na makikilala ka sa iyong mga kakumpitensya. Sa kabila ng labis na saturation ng merkado ng mga serbisyo sa turismo, maaari kang palaging makahanap ng isang makitid na angkop na lugar na hindi pa inookupahan. Turismo sa kaganapan, eco-tourism, mga paglalakbay sa mga kampeonato at mga konsiyerto ng superstar - mayroong maraming mga pagpipilian upang maakit ang pansin sa iyong mga serbisyo. Siyempre, napakahirap mag-imbento ng bagong bagay sa lugar na ito. Sa kasong ito, subukang gawin ang ginagawa ng iba, ngunit medyo naiiba.

Bumuo ng kultura ng korporasyon ng komunikasyon sa mga kliyente. Sa kasong ito, hindi namin pinag-uusapan ang pangunahing pagiging magalang at hindi nagkakamali na serbisyo, na walang alinlangan na mahalaga din. Isaalang-alang ang teknikal na organisasyon ng trabaho kasama ang mga potensyal na mamimili ng mga serbisyo. Kabilang dito ang pagiging maagap ng mga tawag, mataas na kalidad na konsultasyon sa telepono, bilis ng pagpili ng mga paglilibot. Kadalasan, ang mga kliyente ay inaalis sa paunang yugto lamang dahil pinahintay sila ng mga tagapamahala sa linya nang mahabang panahon o hindi tumatawag pabalik sa oras. Tanggalin ang gayong mga pagkukulang.

Dagdagan ang tiwala sa iyong kumpanya. Bilang isang patakaran, ang isang potensyal na turista ay pipili ng isang kumpanya na nagpapatakbo sa merkado sa loob ng mahabang panahon. Siyempre, maaaring magmukhang kahina-hinala ang isang bagong likhang ahensya sa paglalakbay dahil sa dumaraming mga iskandalo sa maraming kumpanyang lumilipad sa gabi. Kung ang iyong kumpanya ay tumatakbo sa loob ng maikling panahon, aktibong lumikha ng isang positibong reputasyon para dito. Gumamit ng mga relasyon sa publiko, mga kaganapan sa kawanggawa, mga online na forum at blog na pangkasalukuyan.

Bumuo ng isang programa ng katapatan ng customer. Ang bawat manlalakbay ay dapat na 100% nasiyahan sa iyong serbisyo. Subukang mahulaan ang lahat ng mga pangangailangan ng kliyente, bigyan ng babala ang tungkol sa mga posibleng paghihirap, paalalahanan ang tungkol sa petsa ng pag-alis, at sa pagbabalik, siguraduhing magtanong tungkol sa kanilang mga impression. Sa kasong ito, sasabihin niya sa kanyang mga kaibigan ang tungkol sa iyo at inirerekomenda ka bilang isang maaasahang kumpanya.

Kapaki-pakinabang na payo

Bumuo ng programang diskwento para sa mga regular na customer. Ito ay totoo lalo na para sa mga package tour, kung saan pareho ang presyo sa iba't ibang ahensya.

Ang mga nagsisimula at propesyonal sa negosyo sa paglalakbay ay patuloy na naghahanap ng mga bagong paraan upang i-promote ang kanilang negosyo. May posibilidad silang gumamit ng Internet, kanilang mga contact, at iba pang malikhaing pamamaraan. Kaya, ano ang kailangan mong gawin upang matagumpay na maisulong ang isang ahensya sa paglalakbay?

Maging malinaw tungkol sa iyong target na madla. Magkaroon ng malinaw na ideya kung anong klase ng mga tao ang tina-target ng iyong travel agency. Ang iyong tagumpay ay pangunahing nakasalalay dito. Kung, halimbawa, ang iyong kumpanya ay matatagpuan sa residential area, kung gayon ang iyong target na audience ay mga pamilyang gustong mag-relax. Gumamit ng pangunahing mekanismo ng lokal na marketing, ibig sabihin. makipagtulungan sa mga taong nasa malapit.

Pag-aralan nang mabuti ang gawain ng iyong pinakamalapit na mga kakumpitensya. Siguraduhing scout out ang trabaho ng mga kumpanya na matatagpuan malapit sa iyong opisina o sa parehong lugar. Tanungin ang mga third party kung bakit pumunta ang mga kliyente sa partikular na ahensyang ito, ano ang kanilang bentahe sa iyo. Pagkatapos nito, ayusin ang mga pagkukulang sa iyong organisasyon at mag-alok ng higit pa sa iyong mga customer kanais-nais na mga kondisyon. Maging iba sa iba, magdala ng bago.

Mangyaring tandaan

Maaaring kapaki-pakinabang na basahin: