Čo robiť, ak nemáte batožinu. Stratená batožina. Aké dokumenty by mali byť priložené k žiadosti?


Ak sa vám na letisku stratí batožina, nastáva nepríjemná situácia, cesta z nej je náročná, no cesta von existuje. Každý, kto často cestuje, by mal vedieť, čo robiť, ak stratí batožinu. Najprv musíte ísť k pultu, kde sa vydáva veľká batožina. Aj keď je kufor malý, mohol by sa jednoducho omylom presunúť na toto oddelenie. Ak kufor nie je vo veľkej časti, potom letecká spoločnosť stratila batožinu. Každé letisko by malo mať prepážku na vyhľadanie stratenej batožiny a vrátenie nájdenej. Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je ísť tam. Zamestnanci letiska vám dajú na vyplnenie špeciálny formulár.

Prepážka stratenej batožiny

Obsahuje všetky základné údaje:

  • priezvisko a meno cestujúceho;
  • kontakty, na ktorých môžete cestujúceho kontaktovať: telefón, email, adresa;
  • číslo letu a trasa;
  • číslo lístka;
  • musíte popísať stratený kufor, môžete si vybrať vhodný z poskytnutých obrázkov.
  • je vhodné opísať obsah alebo uviesť niekoľko najpozoruhodnejších vecí, ktoré vám ľahko pomôžu nájsť stratený kufor.

Formulár je potrebné vyplniť v jazyku cieľovej krajiny alebo v angličtine. Vyplnia sa celkom 2 kópie, z ktorých jedna zostane leteckej spoločnosti a druhá sa dostane cestujúcemu. Reklamácia o stratenom kufri je zaevidovaná v systéme a pridelené sériové číslo. Číslo môžete použiť na sledovanie stavu vašej stratenej batožiny. Potom už ostáva len čakať na správu od spoločnosti, ktorá stratila batožinu a pátra po nej.

Ak bol let vykonaný s pomocou spoločnosti Aeroflot, môžete sa obrátiť na jej zastúpenie na letisku.

Je tiež potrebné preukázať, že batožina obsahovala nevyhnutné veci, napríklad hygienické potreby. V tomto prípade musí letecká spoločnosť Aeroflot vydať peniaze na nákup potrebných predmetov alebo súpravy hygienické potreby náležitosti.

Ak sa vaša batožina stratí na letisku, zvyčajne bude obnovená do 1-3 dní. Letecká spoločnosť, ktorá zavinila chýbajúcu batožinu, musí cestujúcemu oznámiť nájdenie batožiny a doručiť ju na uvedenú adresu. Ak adresa nebola uvedená, budete si musieť batožinu vyzdvihnúť na najbližšom letisku. V tomto prípade musí letecká spoločnosť kompenzovať prepravné náklady za prítomnosti príslušných potvrdení.

Stáva sa však, že batožina sa vôbec nenachádza. Po 3 týždňoch alebo 21 dňoch sa považuje za nenávratne stratenú. V takýchto prípadoch má cestujúci nárok na náhradu škody, ktorá sa určí v závislosti od hmotnosti straty. Každý prípad sa posudzuje individuálne. V priemere sa výška kompenzácie počíta na 20 USD za 1 kg, celkovo však nie viac ako 1 500 USD. Bez ohľadu na to, aké cenné boli veci vo vašej batožine, viac ako 1 500 dolárov vám nezaplatíme..

Aeroflot vypočítava kompenzáciu na 600 rubľov za 1 kg stratenej batožiny. Ak hmotnosť kufra nie je známa, kompenzácia sa automaticky vypočíta na 35 kg predvolenej hmotnosti.

Ak je na letisku videozáznam, že batožinu z prepravného pásu zobral iný cestujúci, bude nasledovať privolanie polície. Cennosti a drahé vybavenie je lepšie prepravovať v príručnej batožine, no občas sa stratia. Ak ste stratili príručnú batožinu, mali by ste okamžite kontaktovať letušky, ktoré niekedy z bezpečnostných dôvodov preložia batožinu do iného oddelenia. Ak sa strata zistí po opustení lietadla, musíte kontaktovať službu sledovania batožiny a vypracovať príslušnú správu. Služba sa zase spojí s posádkou lietadla alebo letiskom, z ktorého sa let uskutočnil.

Ak sa preukáže, že sa počas letu stratila príručná batožina, letecká spoločnosť vráti 400 USD bez ohľadu na to, čo sa v batožine nachádzalo. IN ruské letecké spoločnosti výška náhrady za príručná batožina je 11 000 rubľov. Ak existujú účtenky za tovar, ktorý bol v batožine, letecká spoločnosť musí kompenzovať ich náklady alebo ich časť.

Dôvody straty batožiny na letisku

Hlavným dôvodom straty batožiny na letisku je ľudský faktor. Stáva sa to vtedy, ak napríklad pracovníci s batožinou zabudli naložiť kufor do lietadla, alebo bola nalepená nesprávna nálepka a kufor odletel do Brazílie namiesto Anglicka. Veci môže omylom vziať iný cestujúci, ktorý má rovnaký kufor. Najčastejšie sa batožina stratí, ak je na ceste veľa prestupov. Počas procesu načítania sa môže odlepiť nálepka s údajmi o lete a pasažierovi.

Aby ste sa vyhli strate batožiny počas letu, musíte dodržiavať niekoľko pravidiel:

  1. Je lepšie vybrať kufor v jasnej a chytľavej farbe, aby ste ho ľahšie našli. Môžete k nemu pripevniť nejaké svetlé príslušenstvo, nálepku alebo stuhu. Batožinu je vhodné odfotiť, aby ste ju v prípade straty ľahšie našli.
  2. Ak sú na tele kufra staré štítky z predchádzajúcich letov, je lepšie ich odstrániť, inak môže skener pri distribúcii poslať batožinu na nesprávne miesto.
  3. Na tašku alebo kufor je vhodné pripevniť štítok kontaktné informácie vlastník.
  4. Na check-in je lepšie prísť skôr, pretože je menšie riziko straty batožiny v zhone.
  5. Musíte pozorne sledovať, či je štítok dobre prilepený a pri nakladaní a vykladaní nepadá. Cestujúci musí mať jeho kópiu.
  6. Keď lietate s mnohými prestupmi, určite by ste sa mali opýtať leteckej spoločnosti, či potrebujete znova odbaviť batožinu.
  7. Ak prepravujete drahé a cenné veci, je lepšie si batožinu poistiť. V prípade straty potom môžete počítať s odškodnením.
  8. Kufor je vhodné zabaliť do plastu, aby bol chránený pred poškodením a otvorením.
  9. Za poplatok si môžete batožinu odbaviť a deklarovať jej hodnotu.

Ak je to možné, je lepšie zvoliť lety bez medzipristátia, počas ktorých sa batožina najčastejšie stráca.

Príbeh o črtách turistiky a rekreácie. Užitočné informácie pre cestovateľa.

Po prvé: pah-pah-pah! Pa-pa-pa! A klopme trikrát na drevo. A prajeme si, aby tento nepochybne užitočný materiál nebol užitočný pre nikoho, kto ho číta. Pretože keď prídete povedzme na dlho očakávanú dovolenku a ukáže sa, že vaša batožina má úplne iné plány, toto, samozrejme, nikdy nie je vtipné. Nemali by ste však klesať na duchu: je lepšie podniknúť niekoľko krokov, ktoré vám pomôžu nielen dostať sa zo situácie minimálne straty, a tiež v rámci možností potrestať vinníkov. Vedúci právnik advokátskej kancelárie Alexandra Bayborodina Vadim Pogorelov prináša jasno, za čo mu ako turistovi patrí veľká vďaka.

Dôležité body

Kedy je dopravca zodpovedný za batožinu? Všetko je tu zrejmé – ihneď po tom, ako sa cestujúci prihlásil na let a odbavil si batožinu. Od tohto momentu až do skončenia letu je za odovzdané veci zodpovedná letecká spoločnosť. Vyplýva to z paragrafu 121 federálnych leteckých predpisov.

Mimochodom, slová „zodpovedný“ znamenajú nielen stratu, ale aj nedostatok alebo poškodenie vecí cestujúceho. Ak sa stratené veci nenájdu do 21 dní, cestujúci má právo požadovať náhradu škody.

Predchádzajúca fotografia 1/ 1 Ďalšia fotka

Čo robiť, ak sa vám stratí batožina?

Akonáhle bude konečne jasné, že váš bruchý a kolesový spoločník sa už nevyhrabe z tajomného poklopu a nebude si robiť čestné koleso na čiernej gumičke, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je podať správu o strate. Toto je potrebné urobiť priamo na letisku, zvyčajne pri priehradke leteckej spoločnosti alebo na mieste Straty a nálezy. Ktorýkoľvek zamestnanec vám povie, kde presne.

V akte musí byť uvedené kontaktné telefónne číslo, ako aj adresa, na ktorú je potrebné batožinu doručiť. Ak prídete na dovolenku, uveďte adresu hotela, ako aj počet dní, ktoré tam strávite. Zapíšte si aj svoju domácu adresu pre prípad, že by sa vaše veci počas dovolenky nenašli. Je dôležité čo najpodrobnejšie popísať stratený kufor so zameraním na jeho vlastnosti. Akt podpisuje supervízor letiskovej zmeny, zástupca dopravcu a vlastne aj cestujúci.

Je veľmi dôležité dostať žiadosť s poznámkou, že letecká spoločnosť dostala kópiu. Odporúča sa vyhotoviť akt v dvoch vyhotoveniach: druhé odovzdať dopravcovi. Alebo si môžete vytvoriť kópiu.

Predchádzajúca fotografia 1/ 1 Ďalšia fotka

Na potvrdenie straty alebo poškodenia batožiny je potrebné spísať protokol. Absencia takéhoto vyhlásenia však nezbavuje cestujúceho práva uplatniť reklamáciu alebo reklamáciu.

Skúste sledovať stratená batožina Systém World Tracer môžete použiť zadaním čísla zo štítku priloženého k vášmu palubnému lístku.

Na prehľadanie batožiny máte 21 dní. Po zistení straty vás budú kontaktovať zástupcovia prepravcu a objasnia vám, kedy môže byť batožina doručená na uvedenú adresu. Spravidla sa veci doručujú priamo k vám domov: to robí väčšina leteckých spoločností. Je dôležité uviesť v akte svoje presná adresa a žiadať, aby tam boli veci doručené.

Mnoho dopravcov poskytne alebo uhradí náklady na základné veci, ktoré zostali v stratenej batožine. Ako kompenzáciu vám môže byť ponúknutý aj zľavový kupón na nákup nových leteniek.

Predchádzajúca fotografia 1/ 1 Ďalšia fotka

Uvidíme sa na súde!

Ak sa batožina nenájde do troch týždňov, cestujúci má právo domáhať sa náhrady škody súdnou cestou. V súlade s ustanovením čl. 118 Leteckého zákonníka Ruskej federácie sa žiadosť podáva priamo vo vzťahu k leteckej spoločnosti.

Odporúča sa doručiť žiadosť dopravcovi ako spôsob riešenia sporu v predsúdnom konaní priamo na letisku pri zistení porušení.

Za stratu, nedostatok alebo poškodenie batožiny je letecká spoločnosť zodpovedná v týchto sumách:

  1. Pre batožinu s deklarovanou hodnotou - vo výške deklarovanej hodnoty;
  2. Pre batožinu bez deklarovanej hodnoty - vo výške jej nákladov, ale nie viac ako 600 RUB na 1 km;
  3. Za veci, ktoré nesie cestujúci - vo výške ich hodnoty. Ak to nie je možné stanoviť - nie viac ako 11 000 RUB.

Náhrada za morálnu ujmu (okrem vtipov)

Okrem náhrady za stratenú batožinu má cestujúci právo požadovať náhradu za morálnu ujmu a pokutu vo výške 50 % zo sumy priznanej súdom za odmietnutie dobrovoľného uspokojenia žiadosti klienta. V tomto prípade sa na dopravcu vzťahuje zákon RF č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“. V tomto prípade sa nesprávne plnenie zmluvy o leteckej preprave považuje za porušenie práv spotrebiteľa.

Spotrebiteľ musí preukázať nie skutočnosť spôsobenia morálnej ujmy, ale skutočnosť, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa. Nemali by ste však počítať so žiadnymi obrovskými sumami. Žalobca spravidla dostáva až 5 000 RUB. Maximálne, s čím môžete počítať, je 15 tisíc RUB.

V prípade výhry má cestujúci tiež právo požiadať o náhradu trov právneho zastúpenia: výdavky na vyhotovenie plnej moci u notára, služby zástupcu a pod. Tento nárok je možné uplatniť aj pri podaní žaloby. .

V prípade straty cestujúci, ktorý sa obrátil na súd na vlastnú päsť, príde o prostriedky vynaložené na zaplatenie trov konania. Ak ide o právnika, výška výdavkov sa zvyšuje v dôsledku sumy zaplatenej špecialistovi.

Prečítajte si v tomto článku:

Bohužiaľ, k erupcii dochádza len raz za... niekoľko rokov

Predstavte si, že ste prileteli, aby ste informovali o jedinečnej prírodnej udalosti, ktorá sa stáva veľmi zriedka, a všetko zapísané vybavenie sa stratí. Presne toto trápenie sa stalo fotografovi a cestovateľovi Sergej Shandin na pracovnej ceste na Sicíliu. Sergej letel natočiť erupciu Etny pre projekt AirPano. Celkovo mal náš hrdina v batožine vybavenie v hodnote 10 000 dolárov: statívy, GoPro kamery a stabilizátory na natáčanie videa. Celková hmotnosť nadrozmerná batožina vyšlo z toho viac ako 30 kilogramov. Za každý kilogram hmotnosti navyše Sergej zaplatil leteckej spoločnosti navyše. V poisťovni RESO-Garantiya som si poistil aj cennú batožinu na sumu 500 €.

Sergej odletel na Sicíliu. Ale jeho batožina nie je.

Takéto situácie sa stávajú. Toto sa stáva obzvlášť často počas transplantácií. S najväčšou pravdepodobnosťou vám batožina zostala pri prestupe v Ríme. Maximálne do pár dní bude doručený na adresu

Podporná služba sa týmito slovami pokúsila upokojiť nášho hrdinu.

Od týchto udalostí uplynul rok, no batožina sa stále nenašla! Výsledkom tohto letu do Talianska je stratené pracovné vybavenie v hodnote 10 000 dolárov a nenafilmovaná erupcia sopky.

Sergej sa snažil finančné škody kompenzovať poistením, no nepodarilo sa mu to. V tomto prípade situáciu zhoršila skutočnosť, že letecká spoločnosť Alitalia v tom čase už fyzicky nemala zastúpenie v Rusku: kancelárie spoločnosti boli zatvorené pred dvoma rokmi v rámci kampane na zníženie nákladov na prenájom priestorov a nábor zamestnancov. To znamená, že od roku 2017 sa všetka komunikácia vrátane toku dokumentov uskutočňuje online. To sa stalo problémom pri pokuse kontaktovať poisťovňu: „RESO-Garantiya“ požadovala od leteckej spoločnosti oficiálny dokument na hlavičkovom papieri spoločnosti, v ktorom sa uvádzalo, že obeti neboli zaplatené žiadne platby. Elektronický dokument považovali za nedostatočný dôkaz. Platby Sergejovi boli zamietnuté.

Fotograf Sergey Shandin

Nálezy na letiskách: zvieratá a jedlo v batožine

Vo väčšine situácií je batožina nájdená a doručená na zadanú adresu v priebehu niekoľkých dní. Niekedy je možné nájsť stratenú batožinu na letisku: napríklad kufor Natália spadol z vozíka na ceste z lietadla do transportéra a videli ho bezpečnostné kamery.

Najhoršie, čo sa môže stratenému kufru stať, je, že vo vnútri je jedlo, ktoré sa môže pokaziť. Toto sa stalo s Oľga, ktorá letela z Barcelony do Petrohradu. Bol júl, bolo neskutočné teplo, napriek tomu si, samozrejme, mnohí turisti z dovolenky v Španielsku priniesli celé stehienka džemu a syra. Po prílete sa zistilo, že polovica (!!) pasažierov v lietadle nemá žiadnu batožinu. Oľga, rovnako ako ostatné obete, napísala na letisku vyhlásenie zástupcom aerolínií. Kufor bol nájdený a doručený, ale až... o týždeň neskôr! Olga musela vyhodiť nielen jedlo, ale aj veci: v takom teple bolo úplne všetko zničené.

Na spiatočnej ceste som navštívil izbu stratených a nájdených na letisku Fiumicino v Ríme a snažil som sa nájsť svoju batožinu. Ležali tam hory nevyzdvihnutej batožiny. Medzi nimi sú skutočne cenné veci: hudobné nástroje, veľké tašky. Miestami to zapáchalo obludne. Všetkým Ruský turista Chcem si chytiť svoj „kúsok syra“ v Taliansku: veľa ľudí nosí v batožine schválený syr a prosciutto. Ale teraz, predtým, ako som si vložil zakázanú kartu do batožiny, si pamätám, že ak sa batožina stratí, všetko zhasne a čaká na majiteľa,

Sergey Shandin zdieľa svoje dojmy.

Mojou najhoršou nočnou morou je, že stratím psa počas letu! Pravidelne lietam do Moskvy za svojimi príbuznými a americká letecká spoločnosť Delta takmer rovnako pravidelne stráca moju batožinu počas dlhého transatlantického letu. Pravda sa vždy nájde. Zapnuté novoročné sviatky Dlho som váhala, či zobrať so sebou Heidi (pozn. autora – meno psíka). Je pre mňa ako dieťa, nechcel som ju opustiť na hlavnú rodinnú dovolenku s priateľmi. Na poslednú chvíľu som sa rozhodla, že psíka nechám doma. A tisíckrát som za to poďakoval svojej intuícii, keď Delta opäť stratila moju batožinu. V tej batožine by mohla byť Heidi

Čo robiť, ak vaša batožina nepríde

Ak ste po prílete do cieľovej destinácie nenašli svoju batožinu, musíte nájsť prepážku stratenej batožiny – Lost & Found, ktorá sa zvyčajne nachádza v tej istej hale, kde sa vyzdvihuje batožina. Ak je letisko malé, bez špeciálneho oddelenia pre takéto prípady, kontaktujte zástupcov leteckej spoločnosti, s ktorou ste leteli.

Ihneď na letisku je potrebné podať žiadosť o stratu batožiny. Spravidla to robí zamestnanec pracujúci pri prepážke. Musia mu byť poskytnuté tieto informácie:

  • číslo letu a všetky prípojné lety, ak ste leteli s prestupom;
  • číslo batožinového štítku a palubného lístka;

#DÔLEŽITÉ

Vždy si odložte štítok na batožinu a je to. palubné lístky kým si nebudete istí, že vaša batožina dorazila, nie je poškodená a jej obsah je na svojom mieste!

  • opíšte batožinu čo najpresnejšie: farbu, značku, zloženie povlaku (tvrdý plast/mäkká koža alebo handra) a veľkosť a uveďte, či mala batožina špeciálne štítky – prioritný štítok alebo individuálny štítok s vašimi kontaktmi;
  • ak ste členom odmeňovacieho programu leteckej spoločnosti, uveďte číslo svojej klubovej karty. To by malo povzbudiť spoločnosť, aby prioritne vyriešila váš problém a urýchlilo hľadanie vašej batožiny;
  • údaje o pase a adresa, kam možno veci doručiť, keď sa nájdu.

Máriina batožina sa stratila pri lete Moskva – San Jose s prestupom v Paríži.

Veľa cestujem, vždy v pomerne športovom režime. Tentoraz je to rovnaké: výlet s mojimi priateľmi do Kostariky bol naplánovaný každú hodinu. Okrem toho, že hneď prvý deň po prílete nás čakal výstup na sopku Arenal a ja som ostal bez trekových topánok a oblečenia, menili sme miesto na prenocovanie takmer každý deň. A to naše plány vôbec nepočítali s hľadaním alebo čakaním na batožinu na jednom mieste. Potom som sa po chvíľkovom váhaní rozhodol neobetovať cestovný program v nádeji, že batožina bude doručená hneď v prvých dňoch, ale v reklamácii za stratenú batožinu som uviedol niekoľko prvých hotelov a dni pobytu v nich. Ako sa neskôr ukázalo, urobil som správne, pretože moju batožinu našli až na desiaty (!!) deň, a to až potom, čo som poslal správy do AirFrance emailom a na Facebook a na ôsmy deň som išiel osobne do letisko a išli do ich kostarického zastúpenia. Mimochodom, jeho zdanlivo usmievavá a prívetivá hlava sa prudko otočila na pätách a potichu odišla opačným smerom, keď som vyslovil frázu „stratená batožina“. Už som ho nevidel. Keď som tam zmätene stál, všimol som si medzi zamestnancami kancelárie práve to dievča, ktoré v deň môjho príchodu zaregistrovalo stratu môjho kufra. V mojej prítomnosti posielala „opakované“ listy o zmiznutí do Paríža a Moskvy a ja som jej nechal svoje nové adresy bydliska na najbližšie obdobie. Po ďalších 2 dňoch bola batožina nájdená a doručená do hotela na druhej strane krajiny. Mal som veľké šťastie, že v ten deň to bola jej šichta. Neviem to určite, ale zdá sa, že moju batožinu ani nezačali hľadať až do toho dňa,

hovorí Mária.

Vaša batožina môže byť prehľadávaná až 21 dní od dátumu podania žiadosti. Po zaregistrovaní vašej aplikácie môžete sledovať priebeh vyhľadávania online v systéme World Tracer. Tam môžete tiež vyplniť „Formulár zásob“ - podrobne vypísať celý obsah kufra. Niekedy sa tieto informácie nepožadujú okamžite, ale sú požiadaní, aby čo najpodrobnejšie opísali obsah batožiny (s uvedením farby, značky a veľkosti predmetov vo vnútri), ak sa batožina rýchlo nenájde.

Príklad vyplnenia formulára s popisom („Formulár zásob“)

Takáto lehota sa spravidla nevyžaduje a batožina sa nájde rýchlejšie: počas prestupu môže nastať situácia, keď sa jednoducho nestihne naložiť alebo sa omylom pošle nesprávnym lietadlom. Ak sa ani po 21 dňoch batožina nenájde, priradí sa jej status stratená a máte za ňu nárok na náhradu.

Ktoré peňažnú náhradu môžete to dostať? Túto problematiku upravuje Montrealský dohovor, ktorý vstúpil do platnosti v roku 2003. Zapnuté momentálne zahŕňa 133 členských krajín vrátane Ruska. Krajiny, ktoré nie sú zahrnuté v tomto dohovore, regulujú platby na základe Varšavského dohovoru. Maximálna veľkosť kompenzácia za ratifikáciu Montrealského dohovoru je približne 1447,93 EUR alebo 1525,11 USD.

Čo sa považuje za nevyhnutné položky a ako za ne získať náhradu

Podľa pravidiel leteckej spoločnosti vám v prípade straty batožiny musia byť preplatené základné veci. Niektoré letecké spoločnosti dávajú obetiam na letisku súbor takýchto vecí. Ak sa tak nestane, môžete si ihneď bezpečne kúpiť prostriedky osobnej hygieny – zubnú kefku a pastu, ženské tampóny a vložky, šampón a kondicionér na vlasy a krémy. Po dni môžete pridať plavky, oblečenie a topánky.

#DÔLEŽITÉ

Vždy si pri cestovaní odložte účtenky za všetko, čo si kúpite na bežné živobytie. Ak sa nájde vaša batožina, tieto peniaze môžu byť vrátené čiastočne (ak nemáte poistenie) alebo úplne (ak ste si batožinu poistili).

AirFrance mi ponúkla vrátenie 7 707 rubľov (100 €) bez potvrdení o nákupe základných vecí. Ale ja som ostrieľaný človek, tak som si vyzbieral všetky účtenky a do poistenia som si vopred zahrnul aj dodatočnú možnosť poistenia stratenej alebo poškodenej batožiny. Uvidíme, koľko peňazí mi letecká spoločnosť vráti. Ale všetko, čo sa nevráti, sa vráti v rámci poistenia,

Mária zdieľa svoje skúsenosti.

Príklad listu od leteckej spoločnosti ohľadom náhrady za stratenú batožinu

Stratené kufre a čas: čo môžete získať z poistenia

Podľa portálu www.sita.aero sa najviac batožiny stratí pri prestupových letoch. Dobrou správou je, že napriek nárastu počtu cestujúcich za posledných 10 rokov sa problémy s batožinou výrazne znížili vo všetkých regiónoch sveta, pričom počet stratených kufrov a tašiek klesol o 70 %. Od júna 2018 tiež vstúpila do platnosti rezolúcia 753 Medzinárodnej asociácie leteckých dopravcov (IATA), ktorá zaväzuje všetky spoločnosti, ktoré sú členmi asociácie, sledovať batožinu na lietadla, prílety a transfery. Teraz všetci dopravcovia pracujú podľa rovnakej schémy: v záujme splnenia požiadaviek rezolúcie musia letiská kontrolovať príjem a prepravu batožiny pri nakladaní do lietadla, prepravu príletovej batožiny a prepravu tranzitnej batožiny. Všetko môžete sledovať na jednej webovej stránke, kde má každá spoločnosť svoju stránku. Odkedy rezolúcia nadobudla platnosť, je ešte priskoro robiť nejaké závery, no vzhľadom na to, že združenie zahŕňa 266 leteckých spoločností, situácia by sa mala výrazne zlepšiť a v prípade straty batožiny bude určite jednoduchšie sledovať jej polohu.

Ak sa nechcete starať o svoju batožinu, môžete si ju poistiť, aby ste získali dodatočnú kompenzáciu a pomoc pri rokovaní s leteckou spoločnosťou. Zapnuté moderný trh Je ťažké nájsť dokonalý produkt, pretože spoločnosti stanovujú veľmi odlišné podmienky:

1. Niektoré ponúkajú veľkorysé pokrytie stratenej batožiny, ale nezahŕňajú kamerové vybavenie, notebooky a iné cennosti.

2. Iní stanovujú výšku náhrady podľa hmotnosti batožiny – za kilogram.

3. Ešte iní pokrývajú všetko bez výnimky, ale za minimálnu sadzbu.

Ak zvýrazníme kľúčové body poistenia batožiny proti strate alebo poškodeniu od rôznych poisťovní, dostaneme nasledovné:

  • „VSK Insurance House“ vám zaplatí 500 USD. za stratenú batožinu a ak sa kufor oneskorí o viac ako 4 hodiny, preplatí náklady na nákup základných vecí - nie viac ako 100 USD;
  • maximálne krytie straty batožiny z VTB poistenia je 2 000 €, ale spoločnosť preplatí platbu za nevyhnutné veci, ak batožina mešká viac ako 6 hodín;
  • ERV preplatí aj výdavky na nevyhnutné veci, ak batožina mešká viac ako 6 hodín. Po dni môžete k šampónu, zubnej kefke a paste a iným produktom osobnej hygieny pridať plavky, oblečenie a obuv. Poisťovňa však kryje stratu batožiny na kilogram hmotnosti: ak ste leteli v ekonomickej triede, dostanete 25 USD za kilogram hmotnosti, ak v obchodnej triede - 50 USD.

Väčšiu kompenzáciu je možné získať len vtedy, ak ste v batožine deklarovali cestovné cennosti. Zároveň peniaze a šperky bude stále vylúčený.

#LIFEHACK

A nakoniec, len ERV poisťovňa má riziko „krádeže batožiny zo zabezpečeného zariadenia s vlámaním“. Napriek tomu, že je určený pre snowboardistov a lyžiarov, ktorí skladujú výstroj vo verejných sušiarňach v hoteli, aktívne ho využívajú aj majitelia drahých notebookov a vybavenia, ktorí lietajú na služobné cesty. Pretože hotelová izba, podobne ako kufor auta, je podľa pravidla tejto spoločnosti považovaná za chránený objekt. V prípade vlámania z kufra auta je tu ešte vtipná podmienka - auto musí stáť dlhšie ako 3 hodiny.

Ak ste šťastným majiteľom poistenia od spoločnosti ERV a na cestách vás okradli, musíte zavolať policajta a podať oznámenie. Odporúčame tiež odfotografovať veci ponechané v trezore, sušičke alebo miestnosti pomocou smartfónu alebo fotoaparátu, ktorý zaznamenáva dátum zhotovenia fotografie, a to vždy pred odchodom.

  • „Poisťovňa Max“ má veľký zoznam položiek, ktoré nie sú kryté poistením (vrátane kontaktných šošoviek a elektronických zariadení), ale aj pomerne rozsiahly zoznam prípadov, ktoré možno uznať ako poistené: strata alebo zničenie batožiny pri požiari a ich uhasenie, živelná pohroma, nehoda);
  • „Poistenie slobody“ vypláca 5 USD. za každú hodinu mešká kufor, ale spoločnosť má veľký zoznam vecí, ktoré nie sú poistené (vrátane audio, video a fotografického vybavenia);
  • spoločnosť ERGO má limit na platbu batožiny 500 cu, platby sa uskutočňujú mínus suma, ktorú musí letecká spoločnosť zaplatiť zo zákona;
  • „Ingosstrakh“ nepoisťuje meškanie batožiny, ale iba jej stratu/zničenie, platby sa uskutočňujú vo výške 50 USD. na kg, ale v rámci poistnej sumy;

#LIFEHACK

„Renesančné poistenie“ prepláca nevyhnutné výdavky po 48 hodinách meškania batožiny (vrátane zapožičania športového vybavenia, ak bola batožina omylom odoslaná na iné miesto). V prípade straty batožiny sa vyplácajú platby vo výške 100 % z poistnej sumy;

  • Allianz poisťuje len stratenú batožinu s limitom 250 USD. za jeden kus batožiny.

Existuje niekoľko jednoduchých tipov, ktoré vám pomôžu znížiť pravdepodobnosť straty batožiny.

Uľahčia aj jeho nájdenie v prípade nepredvídaných okolností.

1. Kúpte si kufre, ktoré sa budú od ostatných odlišovať farbou alebo vzorom: v prípade straty ich tak ľahšie nájdete.

2. Nemali by ste sa spoliehať na letiskový štítok: môže sa jednoducho odlepiť a potom sa kufor s najväčšou pravdepodobnosťou stratí. Vytvorte si vlastný štítok s vaším menom, priezviskom a kontaktnými informáciami a bezpečne ho pripevnite (napríklad umiestnite pod priehľadnú fóliu na balenie kufra).

3. Vždy si uschovajte batožinový štítok a VŠETKY palubné lístky, kým nedostanete svoju batožinu na letisku v konečnom cieľovom mieste.

4. Pri nákupe akýchkoľvek základných vecí je veľmi dôležité uschovať si účtenky: iba tie môžu dokázať, že ste na to minuli svoje peniaze.

5. Vždy odstráňte štítky z predchádzajúcich letov, aby systém omylom neposlal vašu batožinu do iného mesta.

6. Pamätajte, že pri krátkych presunoch sa zvyšuje riziko straty batožiny. Ak musíte tranzitovať, opýtajte sa pracovníka leteckej spoločnosti, ktorý vás odbaví na let, do ktorého miesta bude vaša batožina skontrolovaná – do konečného bodu, alebo si ju budete musieť vyzdvihnúť a znova skontrolovať na prestupnom letisku.

V situácii, keď ste batožinu nenašli na pásovom dopravníku, je najdôležitejšie neprepadať panike. Okamžite musíte napísať vyhlásenie na oddelenie Lost&Found, zistiť, či letecká spoločnosť vydáva súpravy základných položiek a či refunduje šeky. Osud svojej batožiny potom môžete sledovať na stránke World Tracer. A tú najlepšiu správu si necháme na záver: 90 % cestujúcich, ktorí stratia batožinu, ju nájde do 48 hodín. Ak však prešli 2 dni a vaša batožina sa ešte nenašla, začnite volať a písať zástupcom letiska a aerolínií.

- Čo robiť v prípade dopravnej nehody

Čo robiť, ak sa vám počas cesty lietadlom stratí batožina?

dobrý deň,
Chcem vám porozprávať svoj príbeh, ktorý zrejme mnohým poslúži ako ponaučenie. Pred dvoma mesiacmi som letel do Španielska. Španielska letecká spoločnosť Iberia Airlines stratila môj kufor. Hneď poviem, že je možné, že kufor stratili a nie oni, letel som s prestupom dvoma leteckými spoločnosťami, ale podľa zákona letecká spoločnosť, ktorá doručuje cestujúceho konečná destinácia schôdzky. Mesiac po strate, keď letecká spoločnosť podľa jej predstaviteľov skontrolovala všetky letiská sveta, som požiadal o kompenzáciu a k žiadosti som priložil zoznam chýbajúcich položiek. Celkové náklady na kufor s vecami boli 4 tisíc eur (v batožine boli cennosti). Po ďalšom mesiaci som dostal odškodné, no jeho veľkosť ma nepríjemne prekvapila: 1500 dolárov. Letecká spoločnosť mi vysvetlila, že ide o maximálnu náhradu za jeden stratený kufor vo všetkých leteckých spoločnostiach Európskej únie. Ale tento stav mi nevyhovuje. čo mám robiť? Je možné zažalovať leteckú spoločnosť o požadovanú sumu? A ako by ste sa mali vo všeobecnosti zachovať v prípade chýbajúcej batožiny?

Podľa Montrealského dohovoru, medzinárodnej dohody o leteckej doprave, letecké spoločnosti zodpovedajú za stratenú batožinu, ale existuje horná hranica, ktorá je stanovená dosť nízko: 1 500 USD. Okrem toho, v prípade straty batožiny letecká spoločnosť nezodpovedá za krehké a cenné predmety vložené do batožiny, napríklad šperky, foto a video zariadenia, ako aj bankovky, bankové šeky, cenné papiere a iné predmety vysokej hodnoty. . Ak si takéto veci z nejakého dôvodu nemôžete vziať do príručnej batožiny, je lepšie si ich poistiť v ktorejkoľvek poisťovni. Teraz poďme hovoriť o všetkom v poriadku.

Čo robiť

Takže ste dorazili do cieľovej destinácie a nenašli ste svoju batožinu. Najdôležitejšie je neprepadať panike. Nič iné ako kufor vám totiž teraz neurobí radosť a môže to byť aj na druhom konci sveta. V prvom rade sa obráťte na zástupcu leteckej spoločnosti, ktorá vás prepravuje, alebo na pracovníka prepážky na sledovanie stratených a nájdených batožín, ktorá sa nachádza takmer v každom medzinárodné letisko. Tam je potrebné vyplniť hlásenie o stratenej batožine. Označuje vonkajšie vlastnosti kufra: tvar, farbu, materiál, informácie o menovke, prítomnosť alebo absenciu koliesok a rukovätí. Cestujúci musí zástupcovi leteckej spoločnosti predložiť aj kupón na odtrhnutie batožinového štítku nalepený na obale letenky. Správa musí byť vyhotovená v dvoch kópiách: jedna sa pošle vedeniu leteckej spoločnosti, druhá sa pre každý prípad ponechá u vás. Bolo by dobré vziať si telefónne číslo od zamestnanca leteckej spoločnosti, ktorý pomáhal s vypracovaním správy - je možné, že nastanú problémy s nájdením vašej batožiny.

Kto hľadá

Väčšina medzinárodné letecké spoločnosti pripojený ku globálnemu systému vyhľadávania batožiny. Preto sa správa vypracovaná na počítači okamžite vloží do všeobecnej vyhľadávacej siete World Tracer, kde systém začne hľadať zhody medzi aplikáciou cestujúceho a informáciami o nájdenej batožine. Cestujúci dostane výtlačok s číslom požiadavky na vyhľadávanie. Hneď ako systém oznámi, že batožina bola nájdená a označí jej polohu, pracovník Lost & Found zistí, ako dlho bude trvať doručenie batožiny a informuje o tom cestujúceho. Batožina sa spravidla posiela nasledujúcim letom a v prípadoch, keď to trvá niekoľko dní, letecká služba zabezpečí doručenie na presnú adresu, ktorú cestujúci uviedol.

Ako dlho čakať

Maximálny čas vyhľadávania je 21 dní. Batožina sa spravidla nájde oveľa skôr. Ak sa do piatich dní odo dňa vyhotovenia správy o pátraní nič nezistí, cestujúci je vyzvaný, aby spísal podrobný zoznamčo bolo v kufri. Tento zoznam je tiež zahrnutý v spoločný systém hľadať a v 99 % prípadov sa batožina nájde. A ak sa do troch týždňov nenájde, batožina sa považuje za stratenú alebo odcudzenú.

Kto za to môže

Najčastejším dôvodom straty batožiny je, že sa jednoducho odlepila visačka, ktorá je pripevnená na kufri alebo taške pri odbavení na let na letisku. Ak sa tak stalo počas prepravy alebo prekládky z letu na let a nie je možné určiť, v ktorom lietadle mal byť kufor naložený a kto je jeho vlastníkom, batožina sa presunie na oddelenie strát a nálezov. Horšie je, ak sa taška stratí počas letu s viacerými zastávkami resp rôzne letecké spoločnosti. V tomto prípade môže byť na vine napríklad chyba počítača v registračnom systéme alebo systéme načítania. To komplikuje vyhľadávanie. Stáva sa, že nakladač jednoducho urobil chybu. Úplne beznádejný prípad – ak sa vám niekto zapáči do kufra.

Kto pomôže

Nie je ľahké ocitnúť sa v cudzej krajine bez prezlečenia, zubnej kefky či holiaceho strojčeka. V tejto situácii vám môže pomôcť personál leteckej spoločnosti. Zo zákona nie sú povinní zaplatiť cestujúcemu za nákup základných vecí, no len málokedy nejaký letecký dopravca riskuje, že si takto pokazí povesť. Renomované letecké spoločnosti často okamžite ponúkajú cestujúcemu peniaze za všetky tieto nákupy - zvyčajne nie viac ako 250 dolárov. Väčšina leteckých dopravcov však platí až po nájdení batožiny. Aby ste dostali peniaze, ktoré ste boli nútení minúť spätne, budete musieť leteckej spoločnosti poskytnúť potvrdenia o nákupoch uskutočnených v prvý deň po vypracovaní správy o strate batožiny. Náklady na zakúpené oblečenie sa vracia iba 50%.

Kto bude platiť

Ak sa vaša batožina nenájde do 21 dní, letecká spoločnosť je povinná uhradiť materiálne škody. Odškodnenie za stratu a meškanie batožiny sa riadi Varšavským dohovorom a Haagskym protokolom, ktoré majú prednosť pred miestnymi zákonmi týkajúcimi sa medzinárodnej prepravy. Náhrada za úplne stratenú batožinu sa vypočítava na základe 20 dolárov za 1 kg hmotnosti. Celková hmotnosť je určená batožinovým lístkom, ktorý je zvyčajne priložený k letenke. Ak z nejakého dôvodu nebol kufor odvážený, jeho hmotnosť sa odhaduje na 35 kg. Nezabudnite, že pravidlá takmer všetkých leteckých dopravcov odporúčajú cestujúcim nosiť v príručnej batožine doklady, peniaze, lieky, kľúče, krehké predmety, starožitnosti a šperky. Takmer všetky letecké spoločnosti vopred upozorňujú, že za stratu týchto predmetov nenesú zodpovednosť.

Kto odpovie

Ak súhlasíte s tým, že 1 kg batožiny stojí 20 dolárov, môžete si pokojne užiť dovolenku. Ak ste nosili blúzku Hermes a topánky Prada, je nepravdepodobné, že by ste boli spokojní s takouto leteckou spoločnosťou. Existuje niekoľko spôsobov, ako problém vyriešiť. Najprv musíte leteckému dopravcovi predložiť reklamáciu spolu s listom, v ktorom zdvorilo vysvetlíte, že vás veľmi trápi, že vaša košeľa v hodnote 2 000 dolárov bola nielen roztrhnutá na ceste, ale bola ocenená aj na 1 % jeho hodnotu. Načasovanie podania reklamácie je veľmi dôležité. Ak vám na letisku odovzdali poškodenú batožinu, musíte reklamáciu podať najneskôr do 7 dní odo dňa prevzatia vecí. Ak je poškodený kufor doručený k vám domov alebo do kancelárie, lehota sa predlžuje na 21 dní odo dňa doručenia. V prípade straty batožiny je potrebné reklamáciu podať do 18 mesiacov. Ak budete mať šťastie a letecká spoločnosť vám bude naklonená, môžete dostať odškodné až 5000 dolárov. Ak nie, letecký dopravca vás musí písomne ​​odmietnuť. S týmto odmietnutím, ako aj s kópiou nároku sa môžete obrátiť na súd. Reklamáciu môžete podať do dvoch rokov odo dňa, keď mala batožina doraziť na cieľové letisko. Právnici tvrdia, že sudcovia sú takmer vždy na strane cestujúceho. Veď aj oni sú niekedy pasažieri...

Zmätené letecké spoločnosti

Európska asociácia leteckých spoločností (AEA) pravidelne zverejňuje správy o spoľahlivosti a presnosti leteckých spoločností. Ku koncu roka 2006 stratili európski leteckí dopravcovia v priemere 13,9 kusov batožiny na 1 tisíc cestujúcich. Približne 85 % stratenej batožiny bolo nájdených a doručených cestujúcim do 48 hodín. A dnešný zoznam leteckých spoločností, ktoré stratia batožinu najčastejšie vyzerá takto: (aby som bol spravodlivý, treba poznamenať, že tieto spoločnosti majú veľa prestupových letov s inými leteckými dopravcami, takže možno nie oni stratia batožinu, ale všetky hriechy ich partneri sú pre nich všetci, stále to musíte vziať na seba).

Desať zmätkov lietadiel

1. KLM
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 19.9.

2. British Airways
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 18.7.

3. Rakúšan
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 17,0.

4. Lufthansa
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 16.5.

5. BMI (Spojené kráľovstvo)
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 16.1.

6. Alitalia
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 14.9.

7.Air France
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 14.1.

8. Luxair

9. TAP Air Portugal
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 13.7.

10. ČSA České aerolínie
Straty batožiny (jednotky/tisíc osôb): 11.8.

Odborný komentár

Sergej Samutin,
ruský právny poradca,
Advokátska kancelária George Coucounis
Práva cestujúcich v leteckej doprave upravujú rôzne medzinárodné právne akty – medzinárodné dohovory (t. j. mnohostranné zmluvy podpísané väčšinou štátov sveta), ako aj vnútorné akty Európskej únie.
V roku 1929 bol vo Varšave podpísaný Dohovor o zjednotení niektorých pravidiel týkajúcich sa medzinárodnej leteckej dopravy (tzv. Varšavský dohovor, ktorý vstúpil do platnosti 13. februára 1933), ktorého členmi je 151 štátov. Dohovor stanovil zásady a rozsah zodpovednosti leteckého dopravcu (t. j. leteckej spoločnosti):
- za škodu, ktorá nastane v prípade smrti, zranenia alebo akéhokoľvek iného ublíženia na zdraví, ktoré utrpel cestujúci, ak k nehode došlo na palube lietadla alebo počas nastupovania a vystupovania;
- za škodu, ku ktorej dôjde v prípade zničenia, straty alebo poškodenia zapísanej batožiny alebo tovaru, ak k incidentu došlo počas leteckej prepravy;
- za škody spôsobené omeškaním leteckú dopravu cestujúcich, batožiny alebo tovaru.
Podľa Dohovoru je chyba vždy na strane dopravcu a ten sa môže zbaviť zodpovednosti, len ak preukáže, že on a jeho zástupcovia prijali všetky potrebné opatrenia aby sa predišlo škode, alebo že takéto opatrenia nebolo možné vykonať (čl. 20). Ak dopravca preukáže, že zavinenie osoby, ktorej bola škoda spôsobená, spôsobilo alebo prispelo k vzniku škody, súd môže dopravcu zbaviť zodpovednosti alebo túto zodpovednosť obmedziť (článok 21).

Toto je zaujímavé
Dnes sa poloha batožiny, ktorá cestuje letecky, určuje pomocou čiarového kódu na nálepke, ktorá je pripevnená na rukoväti kufra. Čiarové kódy sa však považujú za zastarané, pretože nie sú dostatočne spoľahlivé. Ak kód nie je vytlačený dostatočne zreteľne alebo sa poškodí pri nakladaní, nedá sa prečítať a batožina zmizne v hlbinách letísk. Medzinárodná asociácia leteckú dopravu(IATA), presadzuje svojich členov, aby implementovali systém rádiofrekvenčnej identifikácie (RFID). Kufre sú pri odbavení vybavené nálepkami so zabudovanými mikročipmi, ktoré sa tak rýchlo nezmenia na nepoznanie ako čiarové kódy. Americká letecká spoločnosť Delta Air Lines plánuje na budúci rok prejsť na RFID, zatiaľ čo iné letecké spoločnosti sú stále obozretné s nákladmi na prestavbu letísk, ktoré využívajú. Lufthansa už RFID otestovala a prejavila záujem o inštaláciu systému. Kedy sa tak presne stane, však zatiaľ nie je jasné.

Vinou leteckej spoločnosti sa stratila batožina. Koľko odškodného reálne môžete dostať za batožinu (kufor) ukradnutú alebo stratenú leteckou spoločnosťou?

Podľa Varšavského dohovoru z roku 1929 článok 22

1. Pri preprave cestujúcich je zodpovednosť dopravcu vo vzťahu ku každému cestujúcemu obmedzená na sumu stodvadsaťpäťtisíc frankov. Ak podľa práva súdu, na ktorom sa žaloba podáva, môže byť náhrada stanovená vo forme pravidelných platieb, kapitalizovaná suma takýchto platieb nemôže presiahnuť stanovený limit. Cestujúci si však môže prostredníctvom osobitnej dohody s dopravcom založiť viac vysoký limit zodpovednosť.

2. Pri preprave zapísanej batožiny a tovaru je zodpovednosť dopravcu obmedzená na sumu dvestopäťdesiat frankov za kilogram, pokiaľ odosielateľ v čase odovzdania balíka dopravcovi neurobil osobitné vyhlásenie o záujme o dodanie. a so zaplatením prípadného dodatočného poplatku. V tomto prípade bude dopravca povinný zaplatiť sumu nepresahujúcu deklarovanú sumu, pokiaľ nepreukáže, že presahuje skutočný záujem odosielateľa na dodaní.

3. V súvislosti s vecami, ktoré si cestujúci nechali so sebou, je zodpovednosť dopravcu obmedzená na päťtisíc frankov na cestujúceho.

4. Vyššie uvedené sumy sa vzťahujú na francúzsky frank, ktorý pozostáva zo šesťdesiatich piatich a pol miligramov deväťstotisícin rýdzeho zlata. Môžu byť vyjadrené v akomkoľvek národnej meny so zaokrúhľovaním čísel.

Ak krajina prepravcu nepodpísala Varšavský dohovor, potom výška kompenzácie za stratenú batožinu alebo náklad je 17 SDR (Special Drawing Rights (SDR)) za kilogram zapísanej batožiny a nákladu alebo 20 USD za kilogram.

Aká je lehota na podanie reklamácie v prípade straty alebo čiastočnej krádeže batožiny?

Podľa Varšavského dohovoru z roku 1929 článok 26

1. Prijatie batožiny a tovaru príjemcom bez námietok bude, pokiaľ sa nepreukáže opak, predpokladom, že tovar bol dodaný v riadnom stave av súlade s prepravným dokladom.

2. V prípade poškodenia nákladu musí príjemca zaslať dopravcovi námietku ihneď po zistení poškodenia, najneskôr však do troch dní pri batožine a do siedmich dní pri tovare, počítajúc od doručenia. V prípade omeškania musí byť protest podaný najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď mu bola daná batožina alebo tovar odovzdaný.

3. Akákoľvek námietka musí byť podaná prostredníctvom výhrady vyznačenej na prepravný doklad, alebo inej písomnej komunikácie zaslanej v lehote ustanovenej na túto námietku.

4. Ak v stanovenom časovom rámci nebudú vznesené žiadne námietky, nebudú akceptované žiadne nároky voči dopravcovi, s výnimkou prípadov podvodu zo strany dopravcu.

Kedy je dopravca povinný zaplatiť náhradu?

Ak sa zapísaná batožina nenájde do 21 dní odo dňa predloženia vyhlásenia o neprevzatí batožiny, cestujúci má právo požadovať náhradu škody spôsobenej stratou zapísanej batožiny.

Kam sa mám obrátiť, ak dopravca nezaplatí náhradu?

Na súde v mieste bydliska - takéto prípady sú 100% v prospech obete.

Stojíte pri batožinovom kolotoči a čakáte na svoju batožinu. Čas plynie, každý dostal svoju batožinu, no vy stále nevidíte tú svoju. Čo robiť v tomto prípade? Ak vám práve meškala batožina pri krátkom prestupe do iného lietadla, neprepadajte panike. Letecké spoločnosti majú dostatočne inteligentnú technológiu na to, aby našli vašu batožinu a vo väčšine prípadov si vás batožina nájde. Povedia vám, kedy si ho máte prísť vyzdvihnúť na letisko, alebo vám ho pošlú tam, kde sa nachádzate. Uistite sa, že vyplníte potrebné papiere priamo na letisku spoločnosti, s ktorou ste leteli, aby vám bola doručená batožina alebo ste boli upozornení, kedy bude vaša batožina vrátená na letisko vášho príletu. Mnohé letecké spoločnosti vám dokonca vrátia náhradu za vedľajšie výdavky súvisiace s meškaním batožiny. Nezabudnite si uschovať potvrdenky o výdavkoch, aby ste ich mohli poskytnúť leteckej spoločnosti ako náhradu za straty spojené s meškaním batožiny.

Ak letecká spoločnosť stratila vašu batožinu, musíte priamo na letisku pri priehradke leteckej spoločnosti vyplniť špeciálny doklad. Tento dokument môžete poslať poštou, ale vždy je lepšie to urobiť priamo na letisku po tom, čo zistíte, že vaša batožina neprišla s vami.

Existuje maximálna výška kompenzácie, ktorú vám letecká spoločnosť vráti za stratenú batožinu. V závislosti od leteckej spoločnosti a krajiny môže táto suma dosiahnuť až 3 400 USD na cestujúceho, podľa Varšavského dohovoru prijatého mnohými krajinami resp. Montrealský dohovor. Pravidlá pre odškodnenie za stratenú batožinu si môžete prečítať na webovej stránke leteckej spoločnosti, s ktorou ste cestovali.

Letecké spoločnosti majú zvyčajne dlhý zoznam položiek, za ktoré nenesú zodpovednosť. Spravidla ide o šperky, peniaze atď. Takéto veci musíte nosiť v príručnej batožine.

Ak vaša batožina skončila na kolotoči (zvyčajne letecké spoločnosti skenujú každú batožinu, keď sa dostane na kolotoč), ale niekto ju náhodou alebo úmyselne ukradol alebo si ju vzala iná osoba, potom už to vyžaduje kontaktovanie polície, nie leteckej spoločnosti. Pre minimalizáciu negatívneho efektu takýchto prípadov odporúčame zakúpiť si cestovné poistenie, ktoré spravidla vracia peniaze a kompenzuje náklady na chýbajúcu batožinu. Poistenie nájdete na webovej stránke: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Ako zabrániť strate batožiny:

  1. Na batožinu, ktorú odbavujete pri check-ine, nezabudnite pripevniť štítok s vaším menom, adresou a kontaktným číslom
  2. Najčastejšími faktormi meškajúcej alebo stratenej batožiny sú neskoré odbavenie alebo krátke spojenia. Snažte sa vyhnúť obom. Minimálny čas prenosu, ktorý odporúčame, by mal byť aspoň jeden a pol hodiny.
  3. Zabaľte si všetky svoje najcennejšie veci do príručnej batožiny
  4. Urobte si zoznam toho, čo ste si zbalili do batožiny. Alebo si to nechajte v hlave, ale radšej si to zapíšte.
  5. Uistite sa, že spracovateľ batožiny pri registrácii pripevní ku každej taške štítok a dá vám kópiu.
  6. Do príručnej batožiny si zabaľte niekoľko potrebných vecí, ktoré môžete v prípade potreby použiť, ak vaša batožina mešká.
  7. Cestovné poistenie je najlepšou zárukou, že nebudete mať finančné straty v prípade meškania, straty alebo krádeže batožiny.

V poslednej dobe začali vyrábať „smart“ batožinu, ktorá má schopnosť posielať signály do aplikácie, ktorú si musíte stiahnuť do smartfónu a vy sami budete môcť svoju batožinu „monitorovať“ počas celej cesty.

 

Môže byť užitočné prečítať si: